CRM Strategic Project Manager

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique NRB Temps plein

En 2019, notre client a démarré une projet de Mobility as a Service (**MaaS**) dont l’objectif est d’offrir aux utilisateurs un canal à travers lequel ils ont une vue agrégée sur l’ensemble des fournisseurs de mobilité Bruxellois, un one-stop shop pour l’ensemble des moyens de transport.

CRM strategic project manager.

Dans le cadre de sa mission, le CRM strategic project manager collabore étroitement avec le Program Manager Solution ainsi qu’avec l’ensemble des responsables des domaines d’activité du programme MaaS mais également les interlocuteurs du Core Business.

Il les accompagne dans la réflexion autour de la stratégie CRM pour le MaaS ainsi que de la manière de la mettre en œuvre, des outils nécessaires pour la soutenir et de la définition des modèles et des flux de données pour les alimenter. Il est amené à suivre l’exécution du planning de livraison de la solution dans un environnement Agile.

Il sera également amené à soutenir les réflexions autour de la construction d’un service client pour le MaaS ainsi que le choix de la gouvernance et des outils qui le serviront : Recommandation de structure ( insource ou outsource), analyse des process a implémenter ( client, MSP,..), définition roadmap, FTE, process, SLA ,KPI, et l’implémentation de la recommandation

***:
**Tâches et Compétences dites générales**:

- Accompagne le Program Manager Solution dans la définition d’une stratégie CRM pour les utilisateurs MaaS en cohérence avec le customer care déjà en place.
- Identifie tous les points de contacts potentiels avec les utilisateurs et documente toutes les informations nécessaires pour permettre ces interactions.
- Mise en place des metrics, KPI et objectifs du projet
- Elabore une approche de gestion des données clients et interagit avec les personnes clés pour définir une architecture de données efficace pour alimenter les futurs outils de gestion des relations clients.
- S’assure d’impliquer les bonnes personnes à tous les niveaux de la réflexion. Interagit de manière étroite avec les responsables marketing stratégique et go-to market déjà présente au sein de l’équipe projet.
- Collabore de manière étroite avec les responsables du département Customer Care et Marketing pour le déploiement de la stratégie et des recommandations.
- Est responsable du déploiement d’un POC avec Salesforce spécifiquement pour les besoins du MaaS.
- Prépare le contenu des réunions de statut, formalise les conclusions des discussions et s’assure du suivi des points d’actions relevés.
- Coordonne la préparation des supports aux réunions en veillant à avoir un contenu clair, bien présenté et correctement structuré.
- Met en place une approche de formation et de gestion du changement liée à tous les acteurs du support à le clientèle aussi bien chez le client que chez les partenaires.
- Est responsable du suivi des différents reporting demandés par les organes de supervision du programme.
- Est capable de venir en support au Product Owner MaaS et au Business Data Analyst dans la traduction et la documentation de leurs besoins spécifiques ;
- Fait preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse développé ;
- Est capable d’une excellente communication orale et écrite ;
- Maîtrise les questions technico-fonctionnelles et de processus ;
- Est motivé à découvrir et maîtrise de nouveaux domaines fonctionnels ;
- Rédige des documents structurés, clairs, compréhensibles pour les stakeholders, selon les standards ou le niveau de détail souhaités.

**Compétences techniques propres à la mission et à son environnement spécifique**
- Bonne expérience en récolte et analyse de besoins business et fonctionnels ainsi qu’en documentation de processus
- Bonne expérience en gestion de projet.
- Expérience en service à la clientèle et en gestion du changement
- Bonne expérience avec des outils de CRMSalesforce ( impératif d’avoir connaissance et certifications Sales Force
- bonne Expérience de grestion de projets CRM.
- Expérience dans la gestion de fournisseurs et de multiples stakeholders est un plus.
- Expérience en mobilité est un plus

**Compétences comportementales**
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de l’organisation
- Communication pro-active et mindset collaboratif (team spirit)
- Écoute active, empathie et assertivité
- Orientation client et sens du contact interpersonnel
- Orientation résultats
- Sens des responsabilités
- Esprit d’initiative et autonome
- Flexible (ouverture aux changements)
- Résistance au stress

  • CRM Project Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Huble Temps plein

    Welcome to Huble - we are an international Elite HubSpot Partner Agency. Huble helps large SMBs and mid-market companies that use HubSpot evolve their marketing, sales and service, and as a result increase market share. We are equally technical, strategic and creative. We believe in striking a balance between professionalism and being human. As a **CRM...

  • Marketing Strategic Project Manager

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique D'Ieteren Temps plein

    At D’Ieteren, we have brought fluid mobility to our clients for the past 215 years. A genuine experience, with multimodal innovation at full speed. To do so, we count on the best skills of the brightest minds, filled with motivation and ambition, taking the lead and innovating non-stop. We tackle mobility challenges with tons of experience and great...

  • Project Manager CRM

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    **Project Manager CRM** **L’**asbl Iristeam**assure le soutien en ressources humaines IT, l’assistance et la prestation de services en matière de transition numérique et de prestations IT, auprès de ses membres. Iristeam emploie 650 collaborateurs et agit comme un centre de compétences. L'asbl compte parmi ses membres 150 administrations et...

  • CRM Manager

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Ink Consulting Temps plein

    A CRM manager plays a key role on all IT projects as s/he brings a great source of knowledge and experience while coordinating the needs of the implementation. At Ink Consulting, we are looking for individuals with a strong sense of purpose and ownership. We have found meaning in what we do and want to give you the tools to do the same. We want to provide...

  • Business CRM Strategy Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Sia Partners Temps plein

    Company Description Sia Partners is a specialist Management Consulting firm in 1999 and has grown into a global firm with approximately 2500 employees and annual revenue exceeding $400m. Our culture is strongly orientated towards high-quality expertise and delivering excellent results and outcomes for our clients, which include a wide range of multinational...

  • CRM & Loyalty Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    **Position Summary** **A day in the life of a CRM and Loyalty Manager** - Develop, implement, and monitor CRM strategy across the organization to optimize customer value and engagement according to market and brand objectives. - Define and monitor respective KPIs and adjusts when necessary. Create and write requirements to track these KPI’s fluently and...

  • Project Manager CRM

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Project Manager CRM** **Iristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het...

  • Lead CRM Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein

    **Your future job** - Define strategic roadmap related to CRM and CDP - Provide oversight, leadership, and strategic recommendations for high level technical issues with CRM, audience segmentation and project prioritization/completion - Contribute to the most detailed definition possible of our typical customer profiles - Ensure reporting for the CRM and...

  • IT CRM Lead

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    This Veeva CRM expert need to be able to do project analysis and work with business stakeholder in order to identify how we can adapt Veeva CRM to the need of the company. - He/she will need to lead Veeva CRM & Commercial technology project (example: CRM new features projects such as event management, Update in CRM to adapt our needs for launches, evolution...

  • Strategic Partnerships Project Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique AXA Belgium Temps plein

    L'équipe Partnerships & Multidistribution soutient la croissance d'AXA en concluant des partenariats de multidistribution avec des bancassureurs, des agents de souscription et des constructeurs automobiles. L'équipe anime et construit ce réseau de partenariats en collaboration avec les différentes business-units P&C Retail, P&C Corporate & Vie. L'équipe...

  • Strategic Partnerships Project Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique AXA Belgium Temps plein

    Het team Partnerships & Multidistribution ondersteunt de groei van AXA door het sluiten van multidistributiepartnerschappen met bankverzekeraars, gevolmachtigd onderschrijvers en autofabrikanten. Het team leidt en bouwt dit netwerk van partnerschappen in samenwerking met de verschillende business units P&C Retail, P&C Corporate & Life.Het team is momenteel...

  • Project Manager CRM

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    Project Manager CRM Iristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden.Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels...

  • CRM Assistant

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique hubls Temps plein

    Werken bij hub.brussels betekent deel uitmaken van een dynamisch gewestelijk overheidsagentschap. Ons engagement is zichtbaar in een reeks concrete acties die onze bedrijfscultuur en onze visie vormgeven. Je bent nauwkeurig, werkt graag met gegevens en kan bogen op basiskennis in het beheer van informatiesystemen? Voeg je bij ons CRM-team Functieomschrijving...

  • Project Manager CRM

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    Project Manager CRMIristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels...

  • Strategic Enterprise Consultant/strategic

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique TalentTECH Temps plein

    **Strategic Enterprise Consultant/Strategic Professional Services/Strategic Solutions Architect/Strategic Delivery Manager/Strategic Customer Success Manager/Practice Manager/Strategic Technical Account Manager-SaaS,remote** **This is a fully remote role so you can be based anywhere in EMEA.** My client is a SaaS, well funded AI driven marketing software...

  • Paradigm - Project Manager CRM

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    Project Manager CRM Iristeam VZW biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden.Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels...

  • Business CRM Strategy Consultant

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Sia Partners Temps plein

    Company Description Sia Partners is a specialist Management Consulting firm in 1999 and has grown into a global firm with approximately 2500 employees and annual revenue exceeding $400m. Our culture is strongly orientated towards high-quality expertise and delivering excellent results and outcomes for our clients, which include a wide range of multinational...

  • Technical Project Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Zeta Global Temps plein

    **TECHNICAL PROJECT MANAGER** The Technical Project Manager is a part of the CRM Operation of Zeta Global. The position can be fully remote or on-site in Belgium or France. The main role of the TPM is to support the onboarding of new clients, from the initial scoping of the project until the final delivery. A good technical background as well as outstanding...

  • Project Management Officer

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Acensi Temps plein

    **Offer description**: ACENSI Belgium is looking for a Project Management Officer. **Function description**: Support to the CSC Chief of Staff (CSC Strategy&Support) **What will you do?** - Preparation of strategic presentations, speeches, videos, internal meetings of the head of CSC. This also includes the reporting towards ExCo, KPI reporting, input for...

  • Strategic Planning Director

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique MARS Temps plein

    **Job Purpose/Overview** Driven by our Petcare purpose of **Making a Better World for Pets**, Mars Veterinary Health International and Diagnostics’ unique contribution is **to propose and execute attractive expansion investments in both, international veterinary networks and global diagnostics**. Specifically, in **Mars Veterinary Health**, the goal is...