Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

City of Brussels, Belgique Siemens Temps plein

**Siemens Mobility** is ‘s werelds toonaangevende leverancier van mobiliteitsoplossingen voor efficiënt, veilig en milieuvriendelijk vervoer van mensen en goederen, en helpt bij de verbetering van de dagelijkse levenskwaliteit van miljoenen mensen op alle continenten. Gedreven door innovatie, ontwikkelen we intelligente gedigitaliseerde oplossingen voor het
**mobiliteitsvraagstuk** dat een groeiende aandacht krijgt in het maatschappelijk debat. Ons uitgebreide aanbod omvat spoorvoertuigen, spoorautomatisering en spoorelektrificatie. Onze datagestuurde diensten bieden klanten een unieke meerwaarde die ver buiten de grenzen reikt van onze eigen sector.

Onze Business Unit “Customer Services” neemt in onze projecten alle contractuele engagementen en afspraken rond warranty en maintenance voor zijn rekening. De ambitie van CS is het spoorvervoer nog efficiënter maken met innovatieve technologieën op alle niveaus, waarbij zij een uniek oplossingenportfolio hebben ontwikkeld over de gehele levenscyclus van rollend materieel en spoorinfrastructuur. De maatregelen variëren van betrouwbare levering van reserveonderdelen tot slimme datadiensten - zoals realtime monitoring van treinen en infrastructuur, voorspelling van slijtage en uitgebreide analyse van complexe voertuig
- en seininrichting problemen. Ter versterking van onze CS-ploeg zijn we op zoek naar een **Service Delivery **Manager (m/v/x)**.

Als **Service Delivery **Manager (m/v/x) **draag je de volledige verantwoordelijkheid voor de klantgerichte en performante uitvoering van meerdere onderhoudscontracten (langlopende contracten, vaak tussen 15 en 20 jaar).

Een “juiste uitvoering” houdt in dat:

- De klanttevredenheid hoog is, waardoor opportuniteiten ontstaan voor nieuwe business.
- De beoogde winstgevendheid wordt bereikt of - beter nog - overtroffen.
- Het onderhoudscontract wordt uitgevoerd volgens de contractuele verplichtingen (SLA) zodat boetes worden vermeden.
- Typische taken en verantwoordelijkheden:_
- **Je beheert de contractuele afspraken en zorgt ervoor dat de onderhoudsactiviteiten worden uitgevoerd** volgens de SLA van het contract. Je assisteert bij de tussentijdse planning van onderhoudsactiviteiten (preventief onderhoudsplan) met je collega’s van het Service Operations team. EHS is ook één van de topics waar je als PM een leidende rol in speelt voor de contracten die je beheert.
- Je bent **een belangrijke contactpersoon voor de klant**. Je hebt regelmatige meetings met je klant over het verloop van de uitvoering van het contract, de kwaliteitsbewaking, de prioriteiten, uitbreidingen, resource planning, cyber security, technische levenscyclus en nieuwe opportuniteiten. Je bent het eerste escalatie-niveau bij mogelijke probleemdiscussies, zowel bij de klant als intern.
- **Je bent verantwoordelijk voor de financiële gezondheid van je projecten** en bewaakt de Profit & Loss. Dit doe je met je Project-Controller die samen met jou de contractuele administratie en financiële controle beheert van je projecten. Samen zorgen jullie voor de noodzakelijke contractuele verplichtingen over orderverwerking, facturatie, cash collection, change requests.
- Required Domain Skills :_
- Je hebt een masterdiploma in een technische richting of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een eerste ervaring in projectmanagement of - beter nog - service of technical maintenance ervaring in een (liefst complexe) technische omgeving.
- Je bent ‘output’ gedreven en wil efficiënt doelstellingen bereiken met een focus op output, resultaat en klanttevredenheid.
- Ervaring met overheidsklanten en seininrichtingstechnologie is zeker een voordeel.
- Ervaring met een CMMS-systeem (maintenance managementsysteem zoals bv. Maximo) is ook mooi meegenomen.
- Professional _Skills:_
- Service = klanten helpen. Klantgerichtheid is dus een belangrijke eigenschap. Je bent in staat om op een constructieve en positieve wijze te communiceren met onze klanten en alle stakeholders die in je contracten zijn betrokken, zowel intern als extern.
- Teamwork: Je kent het belang van een goed team en je bent in staat om enthousiasme te creëren en energie te mobiliseren bij anderen vanuit een niet hiërarchische positie.
- Flexibiliteit en innovatie: Je denkt steeds aan de klant/eindgebruiker. Je gaat vlot om met onvoorziene omstandigheden en kiest daarbij steeds voor de meest efficiënte aanpak. Je durft ‘out of the box’ te denken en staat open voor nieuwe ideeën of concepten.
- Output en structuur: Je bent in staat jezelf goed te organiseren en werkt op een gestructureerde en systematisch wijze. Je volgt de verschillende acties op die er zowel intern als bij onze klanten gedefinieerd worden.
- Analytisch denkvermogen: Je vormt snel een geïntegreerd beeld in een complexe omgeving en je geeft makkelijk richting. Je vertaalt een complexe situatie vlot naar een efficiënt en effectief plan van aanpak.
- Talenkennis: Je beheerst de beide landstalen vlot (NL én FR), zowel

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Athora Temps plein

    YOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...

  • Service Delivery Manager It

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Expleo Temps plein

    Overview: **What does an Expleo SDM do ?** The primary function of the Account Delivery Manager is to act as the interface between clients and Expleo’s Account Managers, Operations management and our consultants. The Account Delivery Manager will have an active role in managing the ongoing client relationship from a delivery perspective. This involves...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Konato Temps plein

    Voor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...

  • Service Delivery

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique NVISO Temps plein

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! As a Service Delivery Manager, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response services to our clients. You...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Athora Belgium Temps plein

    YOUR MISSION : The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    Description de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Le Service Public Fédéral (SPF) Finances gère les moyens financiers de l’état en ‘bon père de famille’. Cela signifie que le SPF Finances veille à ce que les moyens soient utilisés dans l’intérêt de notre société par exemple pour l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. Afin de pouvoir réaliser cela, le...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    About Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...

  • Digitribe - Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique DigiTribe Temps plein

    Within the Service Delivery Management team you will focus on delivering service management and meeting or exceeding the expectations of external professional customers in accordance with SLAs and/or contracts. **This includes the following tasks and responsibilities**: - You act as a tactical SPOC (Single Point of Contact) during the operational lifecycle...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager.Start Date: ASAPDuration: 6 months + extensionLanguage: French and Dutch + EnglishHomeworking: 3 days per week Mission En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des services délivrés par l'équipe Infrastructure du...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Join the Powerhouse of Innovation at **Capgemini's SAP Application Maintenance & Development Department **and be part of revolutionizing business operations through optimized SAP systems! **Key tasks & activities** As a SAP Service **Delivery Manager **you will be responsible for all **SAP related projects **and all **SAP related improvement services **at...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    International company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Tobania Temps plein

    **What can you expect?**: Our client is one of the largest health funds in Belgium. For our 4.5 million members, we aim to be the personal and trusted partner for questions about well-being, care, and health. At the same time, we shape and implement health policy in Belgium. To support this, they have one of the largest ICT departments in the country with...