Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
**Siemens Mobility** is ‘s werelds toonaangevende leverancier van mobiliteitsoplossingen voor efficiënt, veilig en milieuvriendelijk vervoer van mensen en goederen, en helpt bij de verbetering van de dagelijkse levenskwaliteit van miljoenen mensen op alle continenten. Gedreven door innovatie, ontwikkelen we intelligente gedigitaliseerde oplossingen voor het
**mobiliteitsvraagstuk** dat een groeiende aandacht krijgt in het maatschappelijk debat. Ons uitgebreide aanbod omvat spoorvoertuigen, spoorautomatisering en spoorelektrificatie. Onze datagestuurde diensten bieden klanten een unieke meerwaarde die ver buiten de grenzen reikt van onze eigen sector.
Onze Business Unit “Customer Services” neemt in onze projecten alle contractuele engagementen en afspraken rond warranty en maintenance voor zijn rekening. De ambitie van CS is het spoorvervoer nog efficiënter maken met innovatieve technologieën op alle niveaus, waarbij zij een uniek oplossingenportfolio hebben ontwikkeld over de gehele levenscyclus van rollend materieel en spoorinfrastructuur. De maatregelen variëren van betrouwbare levering van reserveonderdelen tot slimme datadiensten - zoals realtime monitoring van treinen en infrastructuur, voorspelling van slijtage en uitgebreide analyse van complexe voertuig
- en seininrichting problemen. Ter versterking van onze CS-ploeg zijn we op zoek naar een **Service Delivery **Manager (m/v/x)**.
Als **Service Delivery **Manager (m/v/x) **draag je de volledige verantwoordelijkheid voor de klantgerichte en performante uitvoering van meerdere onderhoudscontracten (langlopende contracten, vaak tussen 15 en 20 jaar).
Een “juiste uitvoering” houdt in dat:
- De klanttevredenheid hoog is, waardoor opportuniteiten ontstaan voor nieuwe business.
- De beoogde winstgevendheid wordt bereikt of - beter nog - overtroffen.
- Het onderhoudscontract wordt uitgevoerd volgens de contractuele verplichtingen (SLA) zodat boetes worden vermeden.
- Typische taken en verantwoordelijkheden:_
- **Je beheert de contractuele afspraken en zorgt ervoor dat de onderhoudsactiviteiten worden uitgevoerd** volgens de SLA van het contract. Je assisteert bij de tussentijdse planning van onderhoudsactiviteiten (preventief onderhoudsplan) met je collega’s van het Service Operations team. EHS is ook één van de topics waar je als PM een leidende rol in speelt voor de contracten die je beheert.
- Je bent **een belangrijke contactpersoon voor de klant**. Je hebt regelmatige meetings met je klant over het verloop van de uitvoering van het contract, de kwaliteitsbewaking, de prioriteiten, uitbreidingen, resource planning, cyber security, technische levenscyclus en nieuwe opportuniteiten. Je bent het eerste escalatie-niveau bij mogelijke probleemdiscussies, zowel bij de klant als intern.
- **Je bent verantwoordelijk voor de financiële gezondheid van je projecten** en bewaakt de Profit & Loss. Dit doe je met je Project-Controller die samen met jou de contractuele administratie en financiële controle beheert van je projecten. Samen zorgen jullie voor de noodzakelijke contractuele verplichtingen over orderverwerking, facturatie, cash collection, change requests.
- Required Domain Skills :_
- Je hebt een masterdiploma in een technische richting of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een eerste ervaring in projectmanagement of - beter nog - service of technical maintenance ervaring in een (liefst complexe) technische omgeving.
- Je bent ‘output’ gedreven en wil efficiënt doelstellingen bereiken met een focus op output, resultaat en klanttevredenheid.
- Ervaring met overheidsklanten en seininrichtingstechnologie is zeker een voordeel.
- Ervaring met een CMMS-systeem (maintenance managementsysteem zoals bv. Maximo) is ook mooi meegenomen.
- Professional _Skills:_
- Service = klanten helpen. Klantgerichtheid is dus een belangrijke eigenschap. Je bent in staat om op een constructieve en positieve wijze te communiceren met onze klanten en alle stakeholders die in je contracten zijn betrokken, zowel intern als extern.
- Teamwork: Je kent het belang van een goed team en je bent in staat om enthousiasme te creëren en energie te mobiliseren bij anderen vanuit een niet hiërarchische positie.
- Flexibiliteit en innovatie: Je denkt steeds aan de klant/eindgebruiker. Je gaat vlot om met onvoorziene omstandigheden en kiest daarbij steeds voor de meest efficiënte aanpak. Je durft ‘out of the box’ te denken en staat open voor nieuwe ideeën of concepten.
- Output en structuur: Je bent in staat jezelf goed te organiseren en werkt op een gestructureerde en systematisch wijze. Je volgt de verschillende acties op die er zowel intern als bij onze klanten gedefinieerd worden.
- Analytisch denkvermogen: Je vormt snel een geïntegreerd beeld in een complexe omgeving en je geeft makkelijk richting. Je vertaalt een complexe situatie vlot naar een efficiënt en effectief plan van aanpak.
- Talenkennis: Je beheerst de beide landstalen vlot (NL én FR), zowel
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...
-
Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein**Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps pleinEricsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Konato Temps pleinVoor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...
-
IT Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Athora Temps pleinYOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Equans Temps plein**Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Equans Temps pleinDescription de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
-
SAP Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Capgemini Temps plein**WHY CAPGEMINI** **Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
-
Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Company Description** Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...
-
Infrastructure Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...
-
Digitribe - Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique DigiTribe Temps pleinWithin the Service Delivery Management team you will focus on delivering service management and meeting or exceeding the expectations of external professional customers in accordance with SLAs and/or contracts. **This includes the following tasks and responsibilities**: - You act as a tactical SPOC (Single Point of Contact) during the operational lifecycle...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Capgemini Temps plein**Here at Capgemini, we are shaping the future!** Today our customers' future is challenged by continuous evolving cyber threats, and this is where we come in. We enable organizations to evolve, transform, grow, or otherwise develop their business securely and compliant. As the threats develop, so do we. A global network of experts will enable this. Does...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinInternational company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique code convergence Temps plein**Position Summary**: - More than 15 years in **IT Infrastructure** of which 5+ years directly working with customer and should have worked 2 to 3 years with current organization. - Minimum of 4 years hands on work experience in any area of Infrastructure Operations, Network Operations, Service Desk. Experience in **Project/Program Management** in relevant...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Business Analyst? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB ! Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development,...
-
Service Delivery Manager Workplace
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Equans Temps plein**Requisition ID**: 50105 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: Full-Time We are looking for a **Delivery System Manager** to strengthen our teams in **Brussels**. As Delivery System Manager, you will be responsible for supervising the teams responsible for the workplace. You will have a keen interest in, and passion...
-
Service Delivery Coordinator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Service Delivery Coordinator for one of our renowned clients based in Brussels. **Location**: Brussels **Start date**: 01/07/24 **Duration**: Mid to long term assignment **Homeworking**: Hybrid **Mission**: - Monitor and report performance of support partners and propose improvements and solutions to...
