Collaborateur Switching/billing

ORES, c’est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.
- La mission principale de la Direction Clients est de faciliter le marché libéralisé en assurant, entre autres, la gestion du registre d’accès, la coordination des processus d’infeed, le relevé et la validation du comptage, la gestion de la clientèle des GRD (Gestionnaires de Réseaux de Distribution) et la gestion des compteurs à prépaiement.

**Votre mission**:
Au sein du service Fournisseur Social, l'agent Switching/Billing, sous supervision de son responsable hiérarchique, est amené à:

- initier, planifier éventuellement et assurer le suivi de demandes de travail ou actions nécessaires au suivi des mouvements des clients des GRD ;
- prendre les contacts nécessaires pour répondre aux demandes des clients, des fournisseurs, des CPAS et d’autres services ;
- analyser et apporter une solution aux cas complexes ou rejetés par le système ;
- répondre aux plaintes transmises par le service Plaintes.

**Compétences/Conditions requises**:

- Vous disposez d'un baccalauréat en comptabilité ou administratif ou d'une expérience équivalente.
- Vous disposez de bonnes compétences administratives, de communication ainsi qu’en termes de précision.
- Vous êtes orienté Client.
- Vous faites preuve de flexibilité et avez une bonne résistance au stress.
- Vous avez la faculté de réaliser une analyse approfondie de problèmes.
- La connaissance des processus du marché libéralisé constitue également un atout indispensable.