Customer Service Governance Specialist

il y a 2 semaines


Bornem, Belgique BMW Group Temps plein

**Wat doe je als Customer Service Governance Specialist?**

Je bent vanuit het Customer Interaction Center (CIC) op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze externe service provider die instaat voor de eerstelijnscontacten met de klanten en dit zowel voor BMW Belux als voor BMW Financial Services.
- Je maakt workload forecasts
- Je doet resource & budget allocatie
- Je volgt Service Levels en KPI’s op en stuurt bij waar nodig
- Je waarborgt kwaliteitsmanagement
- Je organiseert en leidt governance meetings met de interne en externe stakeholders
- Je verzorgt betrouwbare rapportering
- Je ontwikkelt incentives
- Je controleert de facturen van de service provider
- Je zorgt ervoor dat de call agents steeds toegang hebben tot de recentste versie van de werkinstructies en dat ze zich hier ook aan houden
- Je bent business lead in het overdragen van nieuwe taken naar de service provider
- Je ontwikkelt en onderhoudt internal control processen (ICS) in overeenstemming met de interne stakeholders
- Je behandelt klachten die bij de service provider binnenkomen en dispatcht naar de juiste departementen.
- Je behandelt cases gelieerd aan de GDPR wetgeving
- Je werkt procesverbeteringen uit

**Waarmee kan je ons team versterken?**
- Je bent communicatief vaardig
- Je hebt goede kennis van Nederlands en Frans (geschreven en gesproken) en voldoende kennis van het Engels
- Je bent analytisch
- Je bent proactief
- Je hebt geen schrik om moeilijke boodschappen te brengen
- Je ben klantgericht
- Je bent oplossingsgericht
- Je hebt een can-do mentaliteit

**What's in it for you?**

Als je bij ons opstart, kom je terecht bij een premium speler met een internationaal en innovatief karakter. We zetten sterk in op doorgroeimogelijkheden en helpen onze werknemers mee te groeien met onze onderneming door een aangepast opleidingsaanbod te voorzien.

We kiezen voor een hybride, flexibele manier van werken, waarbij we kantoordagen afwisselen met thuiswerkdagen. Zo heb je de mogelijkheid als fulltime medewerker om twee dagen per week van thuis uit te werken.

Daarnaast bieden wij een aantrekkelijk én gepersonaliseerd loonpakket aan dankzij ons Flex Income Plan. Hierin bepaal je zelf welke loonelementen je wenst op te nemen, zoals bijvoorbeeld een lease-auto of -fiets, extra vakantiedagen, multimedia... Verder geniet je van tal van extralegale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.

**Locatie**:
Bornem


  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Bornem, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Ben je een sociaalvaardig en communicatief persoon, hou je van frequente klantencontact en ben je een kei in organiseren? Dan is deze functie als customer service medewerker bij een gerenommeerd bedrijf in de (para)medische sector jou op het lijf geschreven! Hoe ziet je takenpakket er uit als customer service medewerker? - Je bent het...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Bornem, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Ben je een sociaalvaardig en communicatief persoon, hou je van frequente klantencontact en ben je een kei in organiseren? Dan is deze functie als customer service medewerker bij een gerenommeerd bedrijf in de (para)medische sector jou op het lijf geschreven! Hoe ziet je takenpakket er uit als customer service medewerker? - Je bent het...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Bornem, Belgique Select Temps plein

    Je staat in voor een** eigen klantenportefeuille **en streeft in al je acties een **optimale klantentevredenheid** na. - Je bent het** eerste aanspreekpunt **via mail & telefoon - Je staat in voor het **opbouwen van een lange-termijn vertrouwensrelatie **met jouw klanten en bouwt jouw klantenportefeuille verder uit - Je verzorgt **klantenrapportages**...


  • Bornem, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Voor een multinational gespecialiseerd in internationaal transport en wereldwijde logistiek zijn we op zoek naar een customer service specialist in Bornem. Je staat in voor een eigen klantenportefeuille en streeft in al je acties een optimale klantentevredenheid na. Je bent het eerste aanspreekpunt via mail & telefoon Je staat...


  • Bornem, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Op zoek naar een uitdagende rol waarin je jouw passie voor het optimaliseren van kennis, het verbeteren van klantenservice en het verkennen van AI in een full remote SaaS-omgeving kunt benutten? Dan zou de functie van Customer Knowledge Specialist perfect bij jou kunnen passen! Verantwoordelijkheden als customer knowledge...


  • Bornem, Belgique Synergie Temps plein

    Als Business Analyst Customer Experience ben je mee verantwoordelijk om onze klantentevredenheid te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de monitoring en verdere uitbouw van kwaliteitstopics bij onze CIC outsourcing partners. Je analyseert de respons van de klanten surveys en ondersteunt de operations departementen in de uitbouw van de...


  • Bornem, Belgique DHL Temps plein

    Als Customer Logistics Specialist werk je midden in de logistieke operaties van DHL Supply Chain Mechelen. Jouw team biedt logistieke ondersteuning aan klanten van DHL. Je rapporteert aan de Orderdesk Manager. Kom jij ons team versterken in de alternerende dag/late shift? **Jouw nieuwe job als Customer Logistics Specialist**: - Je staat in voor zowel...


  • Bornem, Flanders, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenVoor een multinational gespecialiseerd in internationaal transport en wereldwijde logistiek zijn we op zoek naar een customer service specialist in Bornem.Je staat in voor een eigen klantenportefeuille en streeft in al je acties een optimale klantentevredenheid na.Je bent het eerste aanspreekpunt via mail & telefoonJe staat...


  • Bornem, Belgique DHL Temps plein

    **Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zoeken naar en beantwoorden van alle mogelijke gestelde vragen en opgebrachte problemen vanuit de klanten en interne afdelingen, met de nodige administratie. Je komt in een leuk team terecht en je rapporteert aan de Customer Service Supervisor.** **Jouw nieuwe job als Customer Service...


  • 2880 Bornem, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Voor een multinational gespecialiseerd in internationaal transport en wereldwijde logistiek zijn we op zoek naar een customer service specialist in Bornem. Je staat in voor een eigen klantenportefeuille en streeft in al je acties een optimale klantentevredenheid na. Je bent het eerste aanspreekpunt via mail & telefoon Je staat...


  • Bornem, Belgique Select Temps plein

    Als **Customer Service Medewerker** ben je het aanspreekpunt voor klanten en sta je in voor: - Je verwerkt orders van klanten en zorgt dat alle informatie correct is. - Je volgt de status van de orders op en geeft een stand van zaken aan de klanten. - Je zorgt voor de administratieve ondersteuning van de transporten. - Je bouwt een relatie met klanten op en...


  • Bornem, Belgique Synergie Temps plein

    Omwille van pensionering is onze Internationale klant op zoek naar een Customer Service Medewerker om het Customer Service team, het kloppende hart van de firma, te versterken. Binnen Customer Service kom je terecht op de Spare Parts afdeling, waar je in nauw contact staat met zowel klanten als collega’s. Jouw voornaamste doel is om, samen met jouw...

  • Customer Service Agent

    il y a 15 heures


    Bornem, Belgique Start People Temps plein

    Ben je klantvriendelijk, communicatief en proactief? Lees dan zeker verder! DHL parcel (Speedpack) is op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Agent te Bornem. Als Customer Service Agent ben je voornamelijk verantwoordelijk voor het proactief opvolgen van de transportorders en het maken van rapportages. Je verzorgt de klantenafspraken conform de...


  • 2880 Bornem, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Voor een multinational gespecialiseerd in internationaal transport en wereldwijde logistiek zijn we op zoek naar een customer service specialist in Bornem. Je bent het eerste aanspreekpunt via mail & telefoon Je staat in voor het opbouwen van een lange-termijn vertrouwensrelatie met jouw klanten en bouwt jouw...


  • Bornem, Belgique DHL Temps plein

    **Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zoeken naar en beantwoorden van alle mogelijke gestelde vragen en opgebrachte problemen vanuit de klanten en interne afdelingen, met de nodige administratie. Je komt in een leuk team terecht en je rapporteert aan de Customer Service Supervisor.** **Wat je gaat doen** - Je voert commerciële...


  • Bornem, Belgique Synergie Temps plein

    Als Customer service medewerker kom je terecht in een dynamisch team van een tiental collega’s. Je leidinggevende en Ztech collega’s begeleiden je stap voor stap doorheen het takenpakket zodat je snel zelfstandig aan de slag kan. Je krijgt de kans om continu bij te leren en te ontwikkelen. Wat doe je concreet als Customer service medewerker? - Het...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines


    Bornem, Flanders, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Voor onze klant zijn we op zoek naar...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bornem, Belgique DHL SUPPLY CHAIN (Belgium) Temps plein

    Functieomschrijving Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zoeken naar en beantwoorden van alle mogelijke gestelde vragen en opgebrachte problemen vanuit de klanten en interne afdelingen, met de nodige administratie. Je komt in een leuk team terecht en je rapporteert aan de Customer Service Supervisor. Jouw nieuwe functie? Wat je...


  • Bornem, Belgique Westrock Bornem Temps plein

    Om ons Customer Service en Order Intake team te versterken zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die de administratieve verwerking van klantenorders zal verwerken volgens onze SOP's en kwaliteitsproces. Ook sta je in voor het beheer van de klanteninformatie. **Customer Service Medewerker** **Hoe zal jij Westrock beïnvloeden?** Bestellingen...

  • Customer Service Officer

    il y a 5 jours


    Bornem, Belgique Sysco Belgium Temps plein

    **SYSCO BELGIUM ZOEKT TALENTEN IN CUSTOMER SERVICE** **Welk recept tovert Sysco op tafel?** Sysco is de hoofdschotel van leveranciers voor horeca enerzijds en institutionele klanten & prospecten anderzijds. Bedenken, produceren, invoeren en verdelenwij doen het allemaal! Onze garanties : kwaliteit, regelmaat en traceerbaarheid. Wij bieden een breed...