Customer Services
il y a 2 jours
**What do you become a part of**:
The role is designed to accelerate the development of coffee capabilities across central and local customer service and supply chain teams and processes. Leveraging the scale of CCEP’s extant ‘Equipment Service’ processes, routines and systems, together with the expertise, capabilities of process owners and stakeholders.
**What you will do**:
**Lead the integration of the Hot Channel Vision and Strategy in the CCEP’s Equipment Services strategy**
- Ensure coffee understanding is developed across Key Customer Service & Supply Chain stakeholders in the local organization across our Coffee Markets in CCEP.
- Embed coffee knowledge, experience and capabilities fully, in business processes, governance models and performance management routines.
- Drive coffee equipment and service expertise, for our countries, with clear Gap Assessment and RoadMap, addressing both Market Capabilities and People Capabilities
- Support the development of differentiated service strategies per market and the development of the Coffee Equipment Playbook by channel & environment.
- Be a catalyst for change within CS&SC to ensure that current ways of working, and future process and system developments will future-proof the scaling or our coffee business across new markets and business models.
**Create, maintain and animate a community of Coffee Equipment specialists across CS&SC countries, to drive expertise**
- Lead CCEP’s technical forum for coffee equipment & service topics and escalate as appropriate to Costa Coffee, equipment suppliers and external service partners.
- Develop & share best practice from other Costa markets, system bottlers or CCEP BU’s, leveraging extant data and insights (e.g. ServiceMax, Telemetry etc).
- Follow-up on open actions that require resolutions via a Control Tower routine.
- Drive accountability across the end-to-end system and challenge existing routines and behaviours when appropriate.
- Work together with other critical functions including:
- Group Coffee Team
- Coffee Country Managers
- Country Equipment Service Technical Leads
- External Service Partners
- Costa Coffee Operations & Technical Teams
- Global Support Functions: Finance, Procurement, Business Process & Technology (BPT), Quality, Environment, Safety & Health (QESH)
**Ensure strong governance, control & risk management for Coffee**
- Creating the Equipment Playbook, while ensuring the Design of the Right Training Strategy and training adaptation for the assigned channel
- Ensure all coffee equipment innovation is managed through CCEP’s Equipment Development Innovation Process (EDIP) governance routine.
- Close collaboration with CCEP and Costa Coffee Technical, Digital, and Quality & Food Safety community during the development of new equipment or capabilities to ensure compliance to standards, legislation, etc.
- Oversee the commercialisation of new equipment and the implementation of service contracts
**Performance Management & Strategic Planning**
- Ensure extant BU service models and future service models provide excellent customer service, and create value for CCEP.
- Together with Group Commercial, define 3rd party service framework including KPI, SLA, performance management routines, SRM collaboration with Procurement.
- Ensure CS&SC ABP & S&OP routines include coffee performance updates and operational planning.
- Lead performance reviews of coffee equipment suppliers and service providers. (e.g. service delivery, reporting, performance management, phonefix, etc)
- Review technical data insights from CCEP’s extant systems telemetry plus Costa Coffee telemetry data (i.e. root cause analysis)
- Liaise closely with Costa Coffee and local CCEP Equipment Services teams to ensure alignment and co-ordination of coffee equipment strategy and optimisation of performance in the field.
- Optimise the total lifecycle cost of equipment, and the translation of data insights into action that will support and inform equipment viability reviews.
**What we expect from you**:
Proven experience in a supply chain role in the coffee industry is a must. In addition we are looking for:
- Coffee Technical Services / brand quality capabilities
- Strong drive for results & action orientation
- Overall customer services understanding & business judgment
- Operational planning (routines, processes, setting controls)
- Financial acumen & analytical thinking
- Communication and relationship skills at all levels
- Ability to manage relationships and lead without authority
Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) is a major fast-moving consumer goods business and the world’s largest independent Coca-Cola bottler. With a dedicated team of 33,200 people, serving customers in 29 countries, we make, sell and distribute the world’s most loved drinks brands to more than 600 million people, including Coca-Cola®, Fanta®, Powerade®, Glaceau Vitaminwater®, Monster® and Capri-Sun®. And we want a workforce as
-
Customer Service Medewerker
il y a 15 heures
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen dynamische KMO regio Anderlecht is op zoek naar een Customer Service Medewerker - met jonge, enthousiaste collega's! Een dynamische KMO regio Anderlecht is op zoek naar een Customer Service Medewerker - met jonge, enthousiaste collega's! Onze klant is actief binnen de automobielsector. Zij zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker in...
-
Customer Service Agent
il y a 15 heures
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.** **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.** Onze klant is actief in de **FMCG.** Als Customer...
-
Customer Service Officer
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer service Officer **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Anderlecht.** **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer service Officer **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Anderlecht.** Onze klant is actief in de **Retail sector.** De **verantwoordelijkheden** voor deze functie als...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen KMO in Anderlecht is momenteel op zoek naar een Customer Service Agent - optie tot vast contract. Een KMO in Anderlecht is momenteel op zoek naar een Customer Service Agent - optie tot vast contract. Onze klant is actief in de bouwsector. Ze zijn dringend op zoek naar een Customer Service Agent in Anderlecht, die gemakkelijk contacten legt en niet...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **dynamische KMO** regio Anderlecht is op zoek naar een **Customer Service Medewerker (M/V/X)**: - met jonge, enthousiaste collega's! Een **dynamische KMO** regio Anderlecht is op zoek naar een **Customer Service Medewerker (M/V/X)**: - met jonge, enthousiaste collega's! Onze klant is actief binnen de **automobielsector**. De verantwoordelijkheden...
-
Customer Service Medewerker
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Accent Temps plein**Functiebeschrijving** Voor onze klant zijn we op zoek naar een gemotiveerde Customer Service medewerker. Jouw doel is om het team te versterken en het bedrijf hogerop te tillen door jouw inzet, motivatie en zin voor verantwoordelijkheid. - Je zal het eerste contactpunt zijn voor de vragen van klanten, dit zowel telefonisch als via mail; - Het contacteren...
-
Customer Service Medewerker
il y a 6 jours
Anderlecht, Belgique Accent Temps pleinOnze klant situeert zich binnen de automotive sector. Hun doel is om de klant te helpen in hun zoektocht naar een nieuwe of tweedehandswagen, moto's, motorhomes en lichte commerciële voertuigen. Bij hun staat mobile, internet, groei en innovatie centraal! Binnen deze sector zijn zij een gevestigde waarde, zo beschikken zij over het grootste aanbod over heel...
-
Teamleader Customer Service
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein**Location** - ANDERLECHT **Office** - Bright Plus Halle **Phone number** +32 (0)2 359 08 20 **E-mail** **Description** Voor één van onze klanten, een stabiele speler in de farma regio Anderlecht, zijn we op zoek naar een teamleader customer service. Voor deze interessante voltijdse vacature mag je rekenen op een vast contract in een professionele...
-
Customer Service Specialist
il y a 15 heures
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Specialist** (m/v/x) om hun team te versterken voor hun creatief bedrijf gelegen in **Anderlecht**. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Specialist** (m/v/x) om hun team te versterken voor hun creatief bedrijf gelegen in **Anderlecht**. Onze klant is actief in de...
-
Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Customer Service Officer die een team van 4 personen zal vervoegen. Robert Half is momenteel op zoek naar een Customer Service Officer die een team van 4 personen zal vervoegen. De onderneming is gelegen te Anderlecht. De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Service Officer zijn: - De prioriteit...
-
Customer Service Agent
il y a 15 heures
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What's the role**: Your goal is to answer as many questions as possible in the first contact. But don’t worry if the questions become too difficult: you can count on a strong back-office team that will back you up. Furthermore, as you will have many contacts per day, we expect you to play a key role in identifying sales leads and improving the data...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Als **Customer Service Advisor** bestaat uw rol erin onze (toekomstige) abonnees te adviseren, te behouden en te informeren. Je beantwoordt hun vragen en begeleidt hen richting de aangewezen oplossing: Enkele van jouw taken zullen zijn: - Prospects contacteren en informeren over onze dienstverlening (commercieel) - Bestaande...
-
customer service medewerker eng/fr
il y a 7 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Manpower BE Temps pleinClient Description: Voor onze klant, een toonaagevende speler in verschillende technische producten en diensten zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker Job Description: Duik met ons in de wereld van de Customer Service Hier ben jij de Customer Service medewerker voor een belangrijke EU-klant, sales teams en interne...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Start People Temps pleinAls Consultant Technician is het uw taak om onze klanten te helpen bij de beveiliging van hun huis of bedrijfspand. Als Customer service medewerker bestaat jouw rol erin onze (toekomstige) abonnees te adviseren, te behouden en te informeren. Je beantwoordt hun vragen en begeleidt hen richting de aangewezen oplossing **Profiel** - Je kan vlot communiceren...
-
Customer Service Officer
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Wat moet je doen als Customer Service Officer ? - Door aandachtig te luisteren, detecteer je gemakkelijk de noden en behoeften...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Start People Temps pleinAls Customer medewerker is het uw taak om onze klanten te helpen bij de beveiliging van hun huis of bedrijfspand. Als Customer service medewerker bestaat jouw rol erin onze (toekomstige) abonnees te adviseren, te behouden en te informeren. Je beantwoordt hun vragen en begeleidt hen richting de aangewezen oplossing **Profiel** - Je kan vlot communiceren in...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique HAYS Temps pleinAnderlecht | Customer Service | NL/FR | onmiddellijk vast contract mogelijk | 1087613** Je nieuwe rol** Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de orderverwerking van bestelling tot levering. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en je beheert hun bestellingen van A tot Z. Je zal daarom in nauw contact komen te staan met de Supply...
-
Customer Tool Service Agent
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique HILTI Temps pleinQUEL SERA VOTRE RÔLE? En tant que Customer Tool Service Agent, vous êtes le point de contact interne pour toutes les questions liées aux processus de réparation de nos outils. Vous serez le lien entre nos clients et le centre régional de réparation en France. QUI SOMMES-NOUS? - Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale,...
-
Customer Service Medewerker
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Autajon Temps pleinSOLICITAR - Customer Service medewerker **Verpakkingen en etiketten, ze maken deel uit van ons leven. Maar heb je je al wel eens afgevraagd wie de mensen zijn achter de realisatie van deze producten? **De Autajon Groep is een van de Europese leiders op de verpakkingsmarkt. We zijn aanwezig op de markten voor Luxe & Cosmetica, Wijnen & Gedistilleerde...
-
Customer Service Medewerker
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Autajon Temps pleinSTUUR UW INZENDING DOOR - Customer Service medewerker **Verpakkingen en etiketten, ze maken deel uit van ons leven. Maar heb je je al wel eens afgevraagd wie de mensen zijn achter de realisatie van deze producten? **De Autajon Groep is een van de Europese leiders op de verpakkingsmarkt. We zijn aanwezig op de markten voor Luxe & Cosmetica, Wijnen &...
