Stage - Forecast and Planning Easy Banking Center

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

Bouw mee aan de wereld van morgen

Joëlle en Victor de kans bieden om hun droomhuis te kopen. Anna helpen om haar bedrijf op te starten. Ondernemingen de middelen geven om te investeren in de toekomst... Onze bank doet dat allemaal. Maar we bedenken ook sympathieke marketingcampagnes, leuke video's en innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten vergemakkelijken en de wereld duurzamer maken.

Wil je deel uitmaken van dit avontuur?

Bij welke afdeling kom je terecht?

Je vervoegt het Easy Banking Centre, beter bekend onder de naam 'de bank aan de telefoon', en meer bepaald het departement Operational Support, het team Forecast & Planning.

Ons team staat in voor de Workforce Management-activiteiten om te garanderen dat we bereikbaar zijn en dat we een antwoord bieden op de behoeften van onze klanten.

We werken vanuit Brussel, maar af en toe ook vanuit diverse regionale sites zoals Charleroi, Luik, Gent, Antwerpen of Leuven.

Als stagiair verwachten we je wel op onze site in Brussel (op een paar meter van het treinstation Brussel-Centraal), gedurende de klassieke kantooruren (tussen 9 en 17 uur) van maandag tot vrijdag.

Wat verwachten we van jou als stagiair?

Het EBC wordt voortdurend geconfronteerd met nieuwe uitdagingen, we moeten onze manier van werken telkens weer herzien en onszelf in vraag stellen om de referentie te worden als contactcentrum voor onze klanten en medewerkers.

In dat kader help je het Forecast & Planning-team bij het vervullen van zijn opdracht:

- De personeelsbehoeften per interval analyseren om een oproepresponspercentage tussen 82% en 85% op dagelijkse basis te garanderen en te behouden.
- Als Workforce Management Experts gebruiken we veel boordtabellen en data om te bepalen hoeveel adviseurs met bepaalde vaardigheden nodig zijn om de klanten te bedienen.
- We gebruiken veel specifieke tools om de best mogelijke inzichten te bieden aan de business, zodat we zowel het serviceniveau als de commerciële doelstellingen kunnen behalen.

Met andere woorden, we organiseren en beheren de planningen van de medewerkers van het EBC, we monitoren dagelijks onze bereikbaarheid via de verschillende contactkanalen van onze bank (oproepen/chat/mail), we analyseren de historische prestaties, we stellen onze commerciële partners reportings ter beschikking en we bereiden onze toekomstige behoeften voor op basis van forecasts van oproepvolumes.

Ben jij de juiste persoon op de juiste plaats?
- Volg je een bacheloropleiding? Je kunt stage lopen in je laatste bachelorjaar.
- Een master? Je kunt stage lopen in je voorlaatste of laatste masterjaar.
- Je stage duurt minstens twee maanden en je werkt vier of vijf dagen per week.
- Goede kennis van het Nederlands en Frans is vereist. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Microsoft Office heeft voor jou geen geheimen meer of je beschikt minstens over voldoende kennis van PowerPoint, Excel en Word.
- Je bent analytisch sterk en je zoekt graag naar oplossingen.
- Voorkennis van statistiek is een extra troef.

Wat levert deze stage jou op?
- Je ontdekt hoe het er op de werkvloer concreet aan toegaat en je krijgt een blik achter de schermen van een groot bedrijf.
- Je kunt je theoretische kennis toetsen aan de praktijk en je leert heel wat nieuwe zaken bij.
- Je werkt in een diverse en inclusieve omgeving, met toffe collega's die je hartelijk verwelkomen en je stap voor stap begeleiden.
- Als deze ervaring succesvol is, ben je misschien meteen zeker van je eerste job

Klaar om aan de slag te gaan?

Herken je jezelf in deze functieomschrijving? Solliciteer snel online en wie weet loop je binnenkort stage bij een 'Top Employer'. Boeiend

**Veld** : TEMPORARY STATUS

**Contract** : Stage

**Ref** : EAS000233

**Firma** : BNP Paribas Fortis

  • Stage - Forecast and Planning Easy Banking Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Construisez avec nous le monde de demain Permettre à Joëlle et Victor d’acheter la maison de leurs rêves. Aider Anna à lancer son business. Donner aux entreprises les moyens d’investir dans l’avenirNotre banque fait tout cela. Mais nous concevons aussi des campagnes de marketing sympas, de chouettes vidéos et des solutions innovantes qui...

  • Easy Banking Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Temps plein

    **Functieomschrijving**: **Profiel**: - Heb je een bachelor, master of een ASO diploma en ben je altijd klaar om bij te leren? - Basiskennis van bank - en verzekeringsproducten is een plus, maar geen must! - Je communiceert vlot in het Nederlands. Ben jij dynamisch, enthousiast en doortastend? - Heb je een hart voor klantenservice? Dan is deze job op jouw...

  • Helpdeskmedewerker Easy Banking

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Wat zul je gaan doen? Als **helpdesk medewerker Easy Banking** bied je klanten standaard oplossingen aan op het vlak van verzekeren, lenen, beleggen en dagelijks bankieren. Een greep uit je takenpakket: Je adviseert klanten op een proactieve manier, zowel door het beantwoorden van in**komende oproepen** (50%) als door zelf contact op te nemen met een aan...

  • Digital Banker

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Considérez-vous les changements de comportement des clients comme des défis ? Le monde digital vous intéresse ? Vous avez l'esprit d'équipe ? Vous aimez avoir un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec des horaires flexibles et des congés extralégaux ? Bonne nouvelle, car l'Easy Banking Centre recherche pour le site de Bruxelles...

  • Eu Public Affairs Internship

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Dutch Banking Association Temps plein

    **Job Category**: **Other** **Job Experience**: **Internships** **Job Location**: **Brussels** **Expiration Date**: **03 Jan 2025** **The Dutch Banking Association (DBA) **is looking for an intern in its Brussels office. The Dutch Banking Association (NVB) works proactively with the banking sector, politicians and stakeholders to create a...

  • Salescoach Banking Business

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Alphacredit Temps plein

    **SalesCoach Banking Business (Region Wallonie - Bruxelles) (m/v/x)**: Pour notre service Brokers & Banking Partners, nous sommes à la recherche d’un m/v/x SalesCoach. **Votre fonction**: - Vous assistez le Banking Business dans le cadre de l'établissement d'une croissance durable avec nos principaux Banking partners. Vous êtes le seul point de...

  • Stage - Assistent Private Banking - Regio Hasselt

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Bouw mee aan de wereld van morgen** Joëlle en Victor de kans geven hun droomhuis te kopen. Anna begeleiden bij de opstart van haar eigen zaak. Bedrijven de middelen geven om te investeren in de toekomst. Ja, dat doen wij allemaal als bank. Maar hier worden ook wervende marketingcampagnes opgezet, coole video’s gemaakt en innovatieve oplossingen bedacht...

  • Stage - Corporate & Institutional Banking - IT

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Construisez avec nous le monde de demain ! Permettre à Joëlle et Victor d’acheter la maison de leurs rêves. Aider Anna à lancer son business. Donner aux entreprises les moyens d’investir dans l’avenirNotre banque fait tout cela. Mais nous concevons aussi des campagnes de marketing sympas, de chouettes vidéos et des solutions innovantes qui...

  • Stage - Corporate & Institutional Banking - IT

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Bouw mee aan de wereld van morgen Joëlle en Victor de kans geven hun droomhuis te kopen. Anna begeleiden bij de opstart van haar eigen zaak. Bedrijven de middelen geven om te investeren in de toekomst. Ja, dat doen wij allemaal als bank. Maar hier worden ook wervende marketingcampagnes opgezet, coole video’s gemaakt en innovatieve oplossingen bedacht die...

  • Call Center Consultant

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    **Job Advertisement: Business Client Call Center Consultant** **Position**: Business Client Call Center Consultant **Location**: Brussels **Company**: Oliver James Consulting **Type**: Full-time Are you a skilled communicator with a knack for providing strategic advice? Join our team in one of the biggest bank in Belgium as a Business Client Call Center...

  • Teamlead Private Banking Centre

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Teamlead Private Banking Center **A day in the life of a Team leader Private Banking** - You coach a local team of around 10 private bankers. - You represent the ING Private Banking organization locally, both internally and externally. - You are steering the synergies with other departments and segments from your area: business banking, independent agents...

  • Stage Contact Center Communicatie/marketing

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...

  • Digital Banker

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Considérez-vous les changements de comportement des clients comme des défis ? Le monde digital vous intéresse ? Vous avez l'esprit d'équipe ? Vous aimez avoir un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec des horaires flexibles et des congés extralégaux ? Bonne nouvelle, car l'Easy Banking Centre recherche pour le site de Liège des...

  • Financial Planning Analyst

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique SWIFT Financial Messaging Services Temps plein

    About the Role Do you want to have impact in our Finance Department? Do you like generating value while learning about Best Practices and New Technologies? Can’t wait to join a Global Company offering multiple career opportunities? This place is for you! We are looking for a Finance Business Analyst - Cost Controller to re-inforce our Finance Business...

  • Customer Advisor Banking Products

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Our client, active in the banking sector, is looking for motivated, customer-oriented young graduates for the position of Banking Products and Services Advisor. Our client offers comprehensive training in a dynamic environment that encourages initiative, as well as career development opportunities within the bank or in a branch. **Description** - Respond to...

  • Sander and Partners

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sander and Partners Temps plein

    Do you want to improve your career and enhance your skills and competences? Join our partner in the banking sector and work with the latest technologies! 🚀 We are partnering with a leading player in the banking sector known for its commitment to innovation and excellence. They are seeking a skilled System Administrator to join their team in Brussels...

  • Digital Banker

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Temps plein

    **Functieomschrijving**: Als Digital Banker ben je het aanspreekpunt van de klant en je beantwoordt vragen over hun dagelijkse verrichtingen en meer. Je doet dit voornamelijk via de digitale weg. Je biedt oplossingen aan waar nodig en je stemt deze af op basis van de noden van de klant. Startend word je opgeleid tot een expert in beleggen, verzekeringen en...

  • Call Center Team Leader

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...

  • Call Center Team Leader

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...

  • Expert Analytics Digital Business Banking

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    The Expert Analytics Digital Business Banking is part of the Business Banking Organisation and has as purpose to enable us to be a data driven organization and making sure decisions taken can be based on accurate and up to date data. Your role will play a key part to set us up a strong commercial steering in the organization, to improve our customer...