Stage - Forecast and Planning Easy Banking Center

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

Construisez avec nous le monde de demain

Permettre à Joëlle et Victor d’acheter la maison de leurs rêves. Aider Anna à lancer son business. Donner aux entreprises les moyens d’investir dans l’avenirNotre banque fait tout cela. Mais nous concevons aussi des campagnes de marketing sympas, de chouettes vidéos et des solutions innovantes qui facilitent la vie de nos clients et rendent le monde plus durable.

Quel département rejoindrez-vous ?

Vous rejoindrez l’Easy banking Centre mieux connu sous le nom de la banque au téléphone et plus précisément dans le département “Support opérationnel, l’équipe Forecast and Planning “

Notre équipe est en charge des activités de Workforce Management pour garantir notre accesibilité et réponse aux besoins de nos clients.

Nous nous trouvons à Bruxelles mais également ponctuellement dans divers site régionaux tel que Charleroi, Liège, Gand, Anvers ou encore Leuven.

En tant que stagiaire, néanmoins, nous vous attendrons sur notre site de Bruxelles (à quelques mètres de la gare centrale) et vous aurez des horaires classique de bureau (entre 9h et 17h) et ce du lundi au vendredi.

Qu'attendons-nous de vous en tant que stagiaire ?

L’EBC est continuellement confronté à de nouveaux challenges, nous devons sans cesse revoir nos manières de travailler et nous remettre en question pour devenir la référence en matière de contact centre pour nos clients et employés.

Dans ce cadre vous aiderez l’équipe Forecast and Planning à accomplir sa mission:

- Analyser les besoins en personnel par intervalles pour garantir et maintenir un taux de réponse aux appels entre 82 % et 85 % sur une base quotidienne.
- En tant que Workforce Management Experts, nous nous fondons sur de nombreux tableaux de bord et données pour déterminer le nombre de conseillers nécessaires avec des compétences spécifiques pour servir les clients.
- Nous utilisons de multiples outils dédiés pour fournir les meilleures informations possibles au business, afin d’atteindre à la fois le niveau de service et les objectifs commerciaux.

En d’autres termes, nous organisons et gérons les plannings des collaborateurs de l’EBC, nous monitorons au quotidien notre accessibilité sur les différents canaux de contact de notre banque (appels/ Chat/mail), nous analysons la performance passée, mettons à disposition de nos partenaires commerciaux des reportings et préparons sur base de forecast de volumes d’appels nos besoins futurs.

Êtes-vous la bonne personne au bon endroit ?
- Une formation de bachelier ? Vous pouvez effectuer un stage au cours de votre dernière année de bachelier.
- Un master ? Vous pouvez effectuer un stage pendant votre avant-dernière ou dernière année de master.
- Votre stage dure au moins deux mois et vous travaillez quatre ou cinq jours par semaine.
- Bonne connaissance du néerlandais et du français est nécessaire. La maîtrise de l’anglais est un plus.
- Microsoft office n’a plus de secret pour vous ou tout du moins vous disposez d’un niveau suffisant en Powerpoint, Excel et Word
- Vous disposez de capacité analytique et vous aimez rechercher des solutions
- Une connaissance préalable en statistiques est un plus.

Que vous apportera ce stage ?
- Vous découvrirez comment cela se passe concrètement sur le lieu de travail et aurez un aperçu des coulisses d’une grande entreprise.
- Vous pourrez confronter vos connaissances théoriques à la pratique, et vous apprendrez un tas de nouvelles choses.
- Vous travaillerez dans un environnement diversifié et inclusif, avec de chouettes collègues qui vous accueilleront chaleureusement et vous accompagneront pas à pas.
- Si cette expérience est concluante, vous décrocherez peut-être votre premier emploi dans la foulée

Prêtꞏe à vous lancer ?

Vous vous reconnaissez dans cette description de fonction ? Postulez vite en ligne et vous effectuerez peut-être bientôt un stage passionnant chez un « Top Employer ».

Une première sélection sera établie sur base de votre CV et de votre lettre de motivation.

**Domaine** : STATUTS TEMPORAIRES

**Contract** : Stage

**Ref** : EAS000233

**Société** : BNP Paribas Fortis

  • Stage - Forecast and Planning Easy Banking Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Bouw mee aan de wereld van morgen Joëlle en Victor de kans bieden om hun droomhuis te kopen. Anna helpen om haar bedrijf op te starten. Ondernemingen de middelen geven om te investeren in de toekomst... Onze bank doet dat allemaal. Maar we bedenken ook sympathieke marketingcampagnes, leuke video's en innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten...

  • Easy Banking Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Temps plein

    **Functieomschrijving**: **Profiel**: - Heb je een bachelor, master of een ASO diploma en ben je altijd klaar om bij te leren? - Basiskennis van bank - en verzekeringsproducten is een plus, maar geen must! - Je communiceert vlot in het Nederlands. Ben jij dynamisch, enthousiast en doortastend? - Heb je een hart voor klantenservice? Dan is deze job op jouw...

  • Helpdeskmedewerker Easy Banking

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Wat zul je gaan doen? Als **helpdesk medewerker Easy Banking** bied je klanten standaard oplossingen aan op het vlak van verzekeren, lenen, beleggen en dagelijks bankieren. Een greep uit je takenpakket: Je adviseert klanten op een proactieve manier, zowel door het beantwoorden van in**komende oproepen** (50%) als door zelf contact op te nemen met een aan...

  • Digital Banker

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Considérez-vous les changements de comportement des clients comme des défis ? Le monde digital vous intéresse ? Vous avez l'esprit d'équipe ? Vous aimez avoir un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec des horaires flexibles et des congés extralégaux ? Bonne nouvelle, car l'Easy Banking Centre recherche pour le site de Bruxelles...

  • Eu Public Affairs Internship

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Dutch Banking Association Temps plein

    **Job Category**: **Other** **Job Experience**: **Internships** **Job Location**: **Brussels** **Expiration Date**: **03 Jan 2025** **The Dutch Banking Association (DBA) **is looking for an intern in its Brussels office. The Dutch Banking Association (NVB) works proactively with the banking sector, politicians and stakeholders to create a...

  • Salescoach Banking Business

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Alphacredit Temps plein

    **SalesCoach Banking Business (Region Wallonie - Bruxelles) (m/v/x)**: Pour notre service Brokers & Banking Partners, nous sommes à la recherche d’un m/v/x SalesCoach. **Votre fonction**: - Vous assistez le Banking Business dans le cadre de l'établissement d'une croissance durable avec nos principaux Banking partners. Vous êtes le seul point de...

  • Stage - Assistent Private Banking - Regio Hasselt

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Bouw mee aan de wereld van morgen** Joëlle en Victor de kans geven hun droomhuis te kopen. Anna begeleiden bij de opstart van haar eigen zaak. Bedrijven de middelen geven om te investeren in de toekomst. Ja, dat doen wij allemaal als bank. Maar hier worden ook wervende marketingcampagnes opgezet, coole video’s gemaakt en innovatieve oplossingen bedacht...

  • Stage - Corporate & Institutional Banking - IT

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Construisez avec nous le monde de demain ! Permettre à Joëlle et Victor d’acheter la maison de leurs rêves. Aider Anna à lancer son business. Donner aux entreprises les moyens d’investir dans l’avenirNotre banque fait tout cela. Mais nous concevons aussi des campagnes de marketing sympas, de chouettes vidéos et des solutions innovantes qui...

  • Stage - Corporate & Institutional Banking - IT

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Bouw mee aan de wereld van morgen Joëlle en Victor de kans geven hun droomhuis te kopen. Anna begeleiden bij de opstart van haar eigen zaak. Bedrijven de middelen geven om te investeren in de toekomst. Ja, dat doen wij allemaal als bank. Maar hier worden ook wervende marketingcampagnes opgezet, coole video’s gemaakt en innovatieve oplossingen bedacht die...

  • Call Center Consultant

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    **Job Advertisement: Business Client Call Center Consultant** **Position**: Business Client Call Center Consultant **Location**: Brussels **Company**: Oliver James Consulting **Type**: Full-time Are you a skilled communicator with a knack for providing strategic advice? Join our team in one of the biggest bank in Belgium as a Business Client Call Center...

  • Teamlead Private Banking Centre

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Teamlead Private Banking Center **A day in the life of a Team leader Private Banking** - You coach a local team of around 10 private bankers. - You represent the ING Private Banking organization locally, both internally and externally. - You are steering the synergies with other departments and segments from your area: business banking, independent agents...

  • Stage Contact Center Communicatie/marketing

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...

  • Digital Banker

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Considérez-vous les changements de comportement des clients comme des défis ? Le monde digital vous intéresse ? Vous avez l'esprit d'équipe ? Vous aimez avoir un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec des horaires flexibles et des congés extralégaux ? Bonne nouvelle, car l'Easy Banking Centre recherche pour le site de Liège des...

  • Financial Planning Analyst

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique SWIFT Financial Messaging Services Temps plein

    About the Role Do you want to have impact in our Finance Department? Do you like generating value while learning about Best Practices and New Technologies? Can’t wait to join a Global Company offering multiple career opportunities? This place is for you! We are looking for a Finance Business Analyst - Cost Controller to re-inforce our Finance Business...

  • Customer Advisor Banking Products

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Our client, active in the banking sector, is looking for motivated, customer-oriented young graduates for the position of Banking Products and Services Advisor. Our client offers comprehensive training in a dynamic environment that encourages initiative, as well as career development opportunities within the bank or in a branch. **Description** - Respond to...

  • Sander and Partners

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sander and Partners Temps plein

    Do you want to improve your career and enhance your skills and competences? Join our partner in the banking sector and work with the latest technologies! 🚀 We are partnering with a leading player in the banking sector known for its commitment to innovation and excellence. They are seeking a skilled System Administrator to join their team in Brussels...

  • Digital Banker

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Temps plein

    **Functieomschrijving**: Als Digital Banker ben je het aanspreekpunt van de klant en je beantwoordt vragen over hun dagelijkse verrichtingen en meer. Je doet dit voornamelijk via de digitale weg. Je biedt oplossingen aan waar nodig en je stemt deze af op basis van de noden van de klant. Startend word je opgeleid tot een expert in beleggen, verzekeringen en...

  • Call Center Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...

  • Call Center Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...

  • Expert Analytics Digital Business Banking

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    The Expert Analytics Digital Business Banking is part of the Business Banking Organisation and has as purpose to enable us to be a data driven organization and making sure decisions taken can be based on accurate and up to date data. Your role will play a key part to set us up a strong commercial steering in the organization, to improve our customer...