Supervisor Customer Care
il y a 2 semaines
KPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende toekomststrategie te ondersteunen, zijn we op zoek naar gedreven:
Supervisor Customer Care
- Zin in een boeiende uitdaging in klanten
- en support service?
- Ben je ervaren in het verbeteren van klantprocessen?
- Sales bevorderen met een kostenefficiënte focus?
- Gedreven om klanttevredenheid te verhogen?
- Kun je een team motiveren en organiseren?
5 maal Check?
Dan ben jij de collega die we zoeken Lees even verder en check of de jobinhoud en onze verwachtingen bij die van jou aansluiten. Ben je geprikkeld, maar zit je toch nog met vragen? Neem dan zeker contact op, we beantwoorden jouw vragen met alle plezier.
Welke rol vervul je?
Als Supervisor Customer Care leid je het team voor klantcontacten binnen onze retail tak voor Benelux (merken Q8 (Belux) en Tango (NL)). Samen met je team en onze leverancier zorg je voor uitstekende en professionele communicatie naar onze klanten, met als missie: dat elke gebruiker van onze diensten of producten een terugkerende, loyale en tevreden klant wordt.
Concreet stuur je de dagelijkse operaties in customer care aan, ontwikkel je procedures, beleid en normen, en waak je over de ’klantentevredenheidsprogramma’s. Daarnaast beheer je de relatie met en prestaties van externe partners, die fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor onze klanten. Klantbeleving staat altijd centraal
Aan Sales Support zijde ondersteunt jouw team de verkoop door de operationele beschikbaarheid van onze locaties te maximaliseren en de impact van onderhoud of storingen op de verkoop te overbruggen. Dit omvat tevens het beheer van marketingmaterialen, het nauwlettend opvolgen van uitgaven en bijbehorende kwartaalforecasts, en het beheer van het hele Business Management System (BMS) proces.
Door regelmatige bezoeken van de stations hou je de vinger aan de pols van de klantbeleving. Je coördineert verbeterprojecten en ontwikkelt een langetermijnstrategie voor Customer Care, in samenwerking met de Fuel Performance Manager. Tot slot fungeer je als escalatiekanaal tussen interne afdelingen en onze externe partner, waarbij je continu streeft naar optimalisatie van onze klantgerichte aanpak.
Wat moet je kennen en kunnen?
- Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring).
- Je hebt kennis van klantenserviceprocessen, bij voorkeur ook de brandstofmarkt en van sales, operaties en/of marketing.
- Een aanvullend diploma of trainingsprogramma op het gebied van klantbeleving of klantenservice is een mooie plus.
- Een commerciële en operationele sales achtergrond is een pre.
- Als teamspeler met en sterke communicator heb je de drive om te motiveren
- Je ben je gedreven door sales, commercieel inzicht en een can-do mentaliteit.
- Je gaat analytisch, kostenefficiënt, maar altijd klantgericht te werk.
- Je bent een proactieve denker en staat open voor nieuwe ideeën
- Beheersing van Nederlands, Frans en Engels is essentieel.
Wat kan je verwachten?
Deze functie kan je zowel vanuit de hoofdzetel in
Antwerpen
als het kantoor in
Rotterdam
uitoefenen. Je komt er terecht in een multiculturele en dynamische omgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden. In een informele sfeer werken we rond de centrale pijlers van vrijheid, innovatie en samenwerking.
Bij onze Smart work policy hoort ook hybride werken, met gemiddeld twee dagen op kantoor en drie dagen remote. Dat kan variëren naar jouw wensen. Zo streven we naar een goede privé-werkbalans, met voor iedereen tijd voor volledige ontkoppeling.
Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met een bonus bij goede prestatie, mínimaal 36 vakantiedagen, aanvullende ziektekosten
- en pensioenverzekering en een bedrijfswagen.
Q8 draagt heeft in België het certificaat ‘Baanbrekende Werkgever’ voor 2024 verdiend door te investeren in het welzijn, de ontwikkeling en de mobiliteit van onze collega’s.
Interesse?
Ben je getriggerd door bovenstaande omschrijving en wil je graag onze afdeling komen versterken? Druk dan nu op de knop 'solliciteren' en bezorg ons jouw persoonlijke gegevens.
We nemen altijd snel contact met je op. Inspireert jouw verhaal en profiel ons? Dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Zijn we daarna nog steeds geïnspireerd? Dan maak je ook kennis met enkele andere collega's binnen Q8.
-
Supervisor Customer Care
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Q8 Temps pleinKPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...
-
Supervisor Customer Care
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Q8 Oils Temps pleinKPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...
-
Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Jobmatch Temps pleinJe zorgt voor het **onthaal** en verstrekt algemene inlichtingen. - Je volgt de **administratie en facturatie** op. - Als extra denk je mee na over onze **content op sociale media**. - Je **rapporteert** aan de Customer Service Supervisor. - Je **plant en volgt** de **technische interventies** op. - Je **stuurt en coördineert** de chauffeurs/voertuigen...
-
Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Jobmatch Temps pleinJe zorgt voor het **onthaal** en verstrekt algemene inlichtingen.- Je volgt de **administratie en facturatie** op.- Als extra denk je mee na over onze **content op sociale media**.- Je **rapporteert** aan de Customer Service Supervisor.- Je **plant en volgt** de **technische interventies** op.- Je **stuurt en coördineert** de chauffeurs/voertuigen aanVoor...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**:- Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**: - Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_ June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Export
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Als Customer Care Executive - Import op de importafdeling ben je de spil in de proactieve afhandeling van zendingen die arriveren in de haven van Antwerpen. Je functioneert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen door de diverse...
-
Customer Care Export
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Als Customer Care Executive - Import op de importafdeling ben je de spil in de proactieve afhandeling van zendingen die arriveren in de haven van Antwerpen. Je functioneert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen door de diverse...
-
Customer Care Executive
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps plein**Antwerp, HQ** **Full-time** **Introduction** **Since Essentiel Antwerp’s creation in 1999 in Antwerp, everything revolves around passion. Passion for high quality fashion with a playful touch, at affordable prices. With an abundant mix of colorful items and luxury accessories, each season we take our customers on a new adventure.** **Our colleagues...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als customer care medewerker sta je in voor: - Het opvolgen van vragen van klanten - Opmaken van offertes - Orders verwerken - Prijzen opvragen bij leveranciers - Klantengegevens in de database up-to-date houden - ... Ben jij communicatief en hou je van veel klantencontact? Dan ben jij mogelijks de customer...
-
Customer Care Agent
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**: PETROCHEMICAL - Onze klant, met productie & kantoor te Antwerpen, is één van de grootste petroleum verwerkende bedrijven ter wereld. Gezien de organisatie in volle transformatie is om een duurzame mobiliteitsspeler te worden, zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent om hun Global Cards Business te versterken. Als Customer Care Agent...
-
Customer Care Agent
il y a 5 heures
Antwerpen, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**: PETROCHEMICAL - Onze klant, met productie & kantoor te Antwerpen, is één van de grootste petroleum verwerkende bedrijven ter wereld. Gezien de organisatie in volle transformatie is om een duurzame mobiliteitsspeler te worden, zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent om hun Global Cards Business te versterken. Als Customer Care Agent...
-
Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Zenchef Temps plein**Your opportunity**: You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions**: As a Customer Care Manager, your...
-
Customer Care Export
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Zin om te werken in de maritieme sector, ben je klantvriendelijk en een administratieve duizendpoot? Lees dan zeker verder Als customer care export zorg jij voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant m.b.t. (na)transporten. Hierin...
-
Customer Care Export
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Zin om te werken in de maritieme sector, ben je klantvriendelijk en een administratieve duizendpoot? Lees dan zeker verder Als customer care export zorg jij voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant m.b.t. (na)transporten. Hierin...
-
Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**:PETROCHEMICAL - Onze klant, met productie & kantoor te Antwerpen, is één van de grootste petroleum verwerkende bedrijven ter wereld. Gezien de organisatie in volle transformatie is om een duurzame mobiliteitsspeler te worden, zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent om hun Global Cards Business te versterken.Als Customer Care Agent...
-
Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**:**Jouw taken**:Als customer care medewerker sta je in voor:- Het opvolgen van vragen van klanten- Opmaken van offertes- Orders verwerken- Prijzen opvragen bij leveranciers- Klantengegevens in de database up-to-date houden- ...Ben jij communicatief en hou je van veel klantencontact? Dan ben jij mogelijks de customer care...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Zenchef Temps pleinYour opportunity:You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients' satisfaction when they need assistance with our product.Key Missions:As a Customer Care Manager, your...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 30/05/2023- Veelzijdige functie met veel klantencontact- Grote speler in de transportwereld**About Our Client**:Voor onze klant, een gekende speler in de transportsector, zijn we op zoek naar een Customer Care Officer.Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en handig te bereiken met de wagen.Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?- Je fungeert als...
-
Teamleader - customer care team
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinCo-leiden van het Customer Care team met een collega Teamlead.Supervisie over 20 Customer Care beheerders die zowel schadedossiers beheren als individuele leertrajecten volgen.Dagelijkse monitoring en planning van activiteiten om KPI's en opleidingsdoelen te behalen.Identificeren van trainingsbehoeften en coördinatie met de Trainer voor...
