Manager Customer Care Belgium/luxembourg Berchem
Il y a 7 mois
Welcome to our Philip Morris vacancy.
Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free alternatives to cigarettes.
And it does not stop there. We are investing in a portfolio of innovative products beyond nicotine. So, whether in new product development, commercialization, operations, science, you name it, we are putting our vision into reality every day and make the change happen, right now.
Do you want to be part of this transformation? Do you want to join our team of optimistic people to build a new future?
To shape our future, we are looking for a new colleague who will drive superior support and customer experience for consumer and trade partners inquiries.
The Manager Customer Care will develop strategies, tools, processes and operations that will be deployed and managed via our 3rd party call center and internal PMI stakeholders. Liaise with the Global team, peers from other markets and internal PMI stakeholders to sustain high service standards, innovation and alignment with best practices.
If so, then please continue reading.
Responsibilities of the role:
- Management of inbound consumer and retailer requests/complaints - you will lead the management of consumer and retailer requests/complaints, guide development of effective escalation processes, ensure process compliance as per defined policy and guarantee instant follow-up on consumer / retailers opportunities. You will ensure that our consumers and retailers receive the very best levels of service.
- Management of outbound calls towards retailers to support key commercial initiatives such as distribution build up, and registration on the B2B digital PMI platform.
- Managing 3rd party call center provider - you will manage vendor to drive key metrics on a constant level, plan the budget, define business forecast, staff and agent´s trainings, define metrics to achieve and control operational precision and flawless execution.
- Quality monitoring - you will evaluate 3rd party support, monitor quality of customer service center and transfer learnings into trainings.
- Knowledge Management - you will make sure that call center staff is fully aware of all ongoing programs and processes; lead team to ensure and establish consistent and efficient knowledge management.
You have/are:
- Proven experience (Minimum 3 to 5 years) in Customer Care, Project management experience and Commercial functions
- In depth understanding of call center operations and management
- Analytical skills and decision making ability
- Strong collaboration with our internal and external stakeholders and consumer centric mind-set
- Service-oriented person with a strong customer focus
- Ability to work independently and with a team in a fast changing environment
- Native-level French or Dutch and advanced English (Training, Quality monitoring and Call scripts are in French, Dutch and English)
How does this sound?
What will the selection process look like?
-
Assistent Manager Quick Berchem
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique QUICK BERCHEM Temps pleinFunctieomschrijving Afwisseling, verantwoordelijkheid, teamspirit, handen uit de mouwen: is dat jouw ding? Als assistant manager bij Quick Berchem is geen dag dezelfde. Je werkt actief mee in het restaurant en staat de manager bij in de administratieve en leidinggevende taken. ZORG dragen voor klanten en collega's : jouw team kan op elk moment op je...
-
Assistent Manager Quick Berchem
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique QUICK BERCHEM Temps pleinFunctieomschrijving Je zoekt een afwisselende en actieve job met heel wat verantwoordelijkheid? Je steekt met plezier de handen uit de mouwen en geeft graag het goede voorbeeld? Dan is de job als assistant manager bij Quick Berchem je op het lijf geschreven. Als assistant manager bij Quick is geen dag dezelfde. Samen met je team zorg je dag na dag voor de...
-
Assistent Manager Quick Berchem
il y a 7 heures
Berchem, Belgique QUICK BERCHEM Temps pleinFunctieomschrijving Je zoekt een afwisselende en actieve job met heel wat verantwoordelijkheid? Je steekt met plezier de handen uit de mouwen en geeft graag het goede voorbeeld? Dan is de job als assistant manager bij Quick Berchem je op het lijf geschreven. Als assistant manager bij Quick is geen dag dezelfde. Samen met je team zorg je dag na dag voor de...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem zijn we op zoek naar Nederlandstalige customer care medewerkers voor de Telecom afdeling. Als customer care medewerker van Telecom wordt er verwacht dat je communicatief sterk bent en dat je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk perfect beheerst. Je bent empathisch ingesteld en je houdt ervan om...
-
Customer Care Officer
Il y a 8 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Shiftleader Quick Berchem
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique QUICK BERCHEM Temps pleinFunctieomschrijving ZORGEN voor klanten en collega's. Je bent verantwoordelijk voor de operationele organisatie en het personeelsmanagement tijdens jouw shift in het restaurant. Je garandeert de tevredenheid van je klanten en aarzelt niet om zelf de handen uit de mouwen te steken. Tijdens jouw shift ben jij de verantwoordelijke en rapporteer je aan de...
-
Shiftleader Quick Berchem
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique QUICK BERCHEM Temps pleinFunctieomschrijving ZORGEN voor klanten en collega's. Je bent verantwoordelijk voor de operationele organisatie en het personeelsmanagement tijdens jouw shift in het restaurant. Je garandeert de tevredenheid van je klanten en aarzelt niet om zelf de handen uit de mouwen te steken. Tijdens jouw shift ben jij de verantwoordelijke en rapporteer je aan de...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als customer care ofiicer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken en dit zowel telefonisch als schriftelijk. Aangezien er ook wat gegevensbeheer van toepassing is, dient men...
-
Customer Care Mederwerker Energieleverancier
il y a 2 jours
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem (Antwerpen) zijn we op zoek naar gemotiveerde customer care medewerkers voor in de energiesector. Als customer care medewerker ben je communicatief sterk en beheers je perfect het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je zal de binnenkomende oproepen beantwoorden in verband met energievragen en/of vragen...
-
Customer Care
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Select Temps pleinVoor het hoofdkantoor van onze klant, gevestigd op een moderne en goed bereikbare locatie in Berchem, zijn we op zoek naar een **Customer Care & Administratie Expert**. In deze veelzijdige rol combineer je analytische taken met klantgericht werk. Jouw verantwoordelijkheden: - **Klantenservice**: Je bent het aanspreekpunt voor klanten, biedt hen...
-
Customer Care Manager
Il y a 7 mois
Berchem, Belgique Zenchef Temps plein**Your opportunity** You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions** As a Customer Care Manager, your...
-
District Sales Manager Luxembourg Berchem, Belgium
Il y a 7 mois
Berchem, Belgique Philip Morris International Temps pleinWelcome to our Philip Morris vacancy. Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...
-
Project Manager Customer Service
Il y a 3 mois
Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein2600 Berchem | Voltijds | Vast contract Onze klant, gevestigd in Berchem (Antwerpen), is het customer care center van een grote organisatie. Ze verzorgen administratieve (niet-commerciele) ondersteuning van hun klanten en kantoren, waarbij de klantervaring voorop staat. Om het team van project managers verder te versterken, zoeken ze momenteel een Senior...
-
Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is de grootste private aanbieder van vrachtvervoer per spoor in Europa. Zij bieden complete logistieke oplossingen van deur tot deur. Bij dit bedrijf kom je terecht in een gedreven en no nonsense omgeving waar elke medewerker dagelijks bouwt aan de verdere groei. Dit kan je ook terugvinden in hun waarden: passie, entrepreneurship en...
-
Business Development Manager
il y a 1 mois
Berchem, Belgique Mölnlycke Health Care Temps plein**Make your next step a big one** Do you want a career that impacts millions of people for the good? At Mölnlycke, you’ll be helping to equip medical professionals with solutions to improve outcomes for patients. And you’ll develop your career in a growing organisation with an inspirational culture - where you’ll be recognised for the results...
-
Customer Care Advisor Invest
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Invest. Het Customer Care Center staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking,...
-
Customer Service Medewerker in Berchem
Il y a 7 mois
Berchem, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Zet jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak in de schijnwerpers in deze job! Als Customer Service medewerker vervul je een sleutelrol in het waarborgen van klanttevredenheid. Benieuwd wat deze job als Customer Service medewerker in Berchem inhoudt? Je takenpakket ziet er als volgt uit: - Je staat in voor de verwerking van aanvragen in...
-
Customer Care Specialist
Il y a 4 mois
Berchem, Belgique Polytra Temps pleinAs an international logistics service provider, **POLYTRA**, belonging to the **FRACHT Group**, has been providing customer-oriented logistics services since 1974. We strive to be the best service provider by placing our customers at the center and focusing on digitization. In Belgium, we work with about 50 passionate colleagues divided between Antwerp and...
-
Trade Marketing Manager Berchem, Belgium Commercial
Il y a 7 mois
Berchem, Belgique Philip Morris International Temps pleinWelcome to our Philip Morris vacancy. Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...
-
Grafisch Ontwerper
Il y a 7 mois
Berchem, Belgique F Care Systems Temps pleinF Care Systems is een toonaangevende producent van medische en esthetische apparatuur op radiofrequentie. Het Belgische bedrijf heeft vestigingen in Frankrijk, Duitsland, de VS en Hong Kong en verdeelt wereldwijd. - Berchem - Werkplek: kantoorjob - Ervaringsniveau: medior Voor ons hoofdkantoor te Berchem, zoeken wij een **Grafisch Ontwerper / Desktop...