Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr
il y a 6 jours
**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..
Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.
Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.
L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.
**Fonction**:
**Niveau : C (CESS)**
**Service : Anderlecht INFO**
**Département : Cabinet du Secrétaire communal**
**Mission générale**:
Au sein d’une de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.
Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.
Vous êtes un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.
Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.
**Tâches et responsabilités principales**:
- Assurer la permanence-accueil tous les jours : accueillir avec respect et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone
- Comprendre la demande du citoyen, parfois l’aider à la clarifier
- Fournir tous les renseignements utiles : les démarches administratives, l’agenda des événements,...
- Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Assurer une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Enregistrer les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au responsable hiérarchique.
**Profil**:
**Compétences comportementales**:
- Goût du contact humain
- Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité
- Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
- Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
- Tact, diplomatie et discrétion
- Faire preuve de patience et de résistance au stress
- Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution
- Bonne capacité d'écoute
- Esprit d'initiative
- Excellente présentation et être souriant(e)
- Disponibilité et dynamisme
- Flexibilité/mobilité (cf horaires):
- des prestations en dehors de votre horaire les soirs et week-ends peuvent être exigées
- en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO
- Se soucier de sa formation et son propre développement
**Compétences techniques**:
- Bien connaître les services communaux et leurs procédures de base.
- Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
- Maîtriser les outils informatiques (word, mail )
- Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Organiser son travail de manière autonome
- Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
- Bonne compréhension et esprit de synthèse
**Conditions d'accès**:
- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
- Bilingue: français - néerlandais
- La détention du brevet Selor est un atout
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_
**Diversité**:
**Offre**:
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et respectueux de l’équilibre vie privée - vie professionnelle ;
- Contrat à durée indéterminée ;
- Régime de travail : Temps plein : 37:30/
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Customer Service Agent Nl
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten omtrent...
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Réceptionniste Fr/nl
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Ago Liège Temps pleinA ce poste vous serez amené à: - Répondre au téléphone - Réceptionner et envoyer les colis (Via DHL, UPS,...) - Correspondre par mail (via Bring Me) - Interagir avec les visiteurs (donner les badges, accueillir, scan de QR Code,...) - Gère quotidiennement le desk de la réception (clés des voitures de société, ordre, classement,...) - ... Votre...
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Employé Administratif
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein**Talentus** est le partenaire de votre carrière! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant qu’**Employé Administratif** **FR/NL/EN** d'une équipe qui accompagne différents éditeurs vous: -...
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Chargé de Communication Interne
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Agent D’accueil Aux Citoyens
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: **TA MISSION** Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à...
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Collaborateur Administratif Pour Le Sippt
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Assistant Administratif Polyvalent/ Bilingue Fr/nl
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique INOCREA Temps pleinSi vous désirez travailler au sein d'une entreprise jeune et dynamique, leader dans son domaine depuis plusieurs années, cette opportunité est faite pour vous ! Inocrea est une entreprise en perpétuelle innovation dans les solutions de paiement et le domaine des nouvelles technologies. Dans le cadre de l'expansion de ses activités, INOCREA cherche un...
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Customer Service Bilingue
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Skillflex Temps pleinSkillflex recherche plusieurs customers services bilingues (Fr/All) pour travailler au sein d'une société spécialisée dans la vente de matériel médical. La fonction: - répondre aux questions par téléphone ou par courrier. - assurer un suivi professionnel des dossiers/ventes en ligne. - résoudre les problèmes et requêtes de manière efficace -...
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Employé administratif-commercial/ bilingue, Anderlecht
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique TN Belgium Temps pleinResponsabilitésGestion des mailsGestion des appels téléphoniquesDonner des informations sur les produitsGestion du service après-venteDiverses tâches administratives (dont faire des offres)ProfilParfaitement bilingue FR/NLMaîtrise de MS Office et OutlookUtilisation d'un ERPCapacité à gérer plusieurs tâches sur la même journéeAu moins 3 ans...
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Vendeur Van Marcke Technics Anderlecht
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Van Marcke Temps pleinMission Van Marcke est à la recherche d’un Vendeur pour notre équipe du Van Marcke Technics d'Anderlecht, équipe qui n’attend que toi pour avancer et progresser ! Dans cette fonction, tes missions seront diverses et variées: Accueil et conseils aux clients, particuliers mais surtout professionnels - Proposer des solutions adaptées à leurs besoins...
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Payroll Assistant Fr/nl
il y a 5 jours
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant qu'**Assistant(e) Payroll FR/NL** vous: - Tenez à jour les données dans le **système RH**. - Assurez la...
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Agent D’accueil
il y a 15 heures
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Au sein du service Anderlecht Info - Call Center, ton rôle est de fournir de l'information générale et de répondre aux questions et aux demandes que les citoyens formulent....
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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Intervenant Psychosocial Niveau B
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Intervenant Psychosocial Niveau B
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique ELIS BELGIUM Temps plein**Description de l’entreprise **ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché (50 000 collaborateurs et 3.1 milliards d'€ de chiffre d'affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'équipements en hygiène et bien être. S'appuyant sur plus d'un siècle d'expertise sur ses...
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Employe Administratif Polyvalent
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique BATICOOL Temps plein**Description de l’entreprise** Entreprise dans le domaine de la construction située à Bruxelles **Description de la fonction** **Tâches**: - répondre au appels téléphoniques - gérer les factures etc **Description du profil **Nous recherchons un(e) employé(e) administratif (h/f/x) parfaitement bilingue (FR,NL) Le poste à pourvoir est très...
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Vendeur Bilingue Nl/fr Rayon Jardin
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Start People Temps pleinVous serez responsable: - Du montage et de la présentation des modèles d’expo dans le magasin. - Du support logistique et d’assistance lors de la vente. - De la réception des produits. - Du déchargement camion. - De l’approvisionnement du magasin. - Il sera de temps à autres nécessaire de renforcer d'autres départements du magasin ou la...
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Customer Success Manager Fr/nl
il y a 2 semaines
Bruxelles Anderlecht, Belgique INOCREA Temps plein**Over Inocrea** Inocrea is een toonaangevende aanbieder van betaaloplossingen en digitale transacties, met innovatieve betaalterminals en krachtige tools voor handelaars. Ons **Inoresto-ecosysteem** stelt HORECA-professionals in staat om hun dagelijkse beheer te vereenvoudigen en hun inkomsten te optimaliseren via onze kassasystemen en bestelzuilen. In het...
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Etudiant Réception Mi Août Fin Septembre
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Impact NV Temps pleinTu as le contact facile et le sens du client? Ce job étudiant est fait pour toi. **Fonction**: - Tu accueilleras la clientèle - Tu répondras au téléphone - Tu feras un suivi administratif **Offre**: - Nous t'offrons un job étudiant du 16 août au 30 septembre - Tu travailleras 40 heures semaine **Profil et compétences**: - Tu es parfaitement...