Agent D’accueil
Il y a 5 mois
**Société**:
**Fonction**:
En tant qu’agent d’accueil, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.
**TA MISSION**
Au sein du service Anderlecht Info - Call Center, ton rôle est de fournir de l'information générale et de répondre aux questions et aux demandes que les citoyens formulent. Ceci principalement par téléphone et mail, et ce avec politesse et transparence.
Tu es donc un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats que les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune. Tu relayes les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.
**TES TACHES**
Tu es présent au Call center tous les jours de 8h à 16h. Ponctuellement, tu peux aussi être amené à donner un coup de main à tes collègues dans les antennes. Tu intègres une équipe de collègues dynamiques et motivés qui sont toujours là pour t’aider Concrètement ?
- Tu assures la permanence téléphonique, ainsi que les mails entrants dans la boîte mail d’information générale de l’administration. Tu représentes au jour le jour l’image positive de notre administration communale
- Tu fournis tous les renseignements utiles sur les différentes démarches administratives.
- Tu transfères les demandes vers les services communaux adéquat.
- Tu encodes les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants.
- Tu enregistres les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Tu veilles à ce que l’information disponible soit actualisée.
- Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, tu les signales immédiatement à ton/ta responsable.
**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu es impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?
- Tu es patient, poli et aimable ?
- Tu sais traiter les usagers de manière égale et te montres diplomate et discret ?
- Tu as la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?
- Tu maîtrises les outils informatiques (Word ; mail ) ?
- Tu utilises sans souci les fonctionnalités du standard téléphonique ?
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public est également important.
- Tu n’hésites pas aider tes collègues dans le but d’atteindre l’objectif commun du service ?
**CONDITIONS D’ACCES**
Être en possession du CESS
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_
**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**:
- CDI à temps plein
- Horaire : du lundi au vendredi de 8h à 16h
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Possibilité de télétravail après une période d’écolage
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme,
- Régime de congé attrayant
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)
- Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau C (min. 2419 brut/mois et 2685 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)
**Tu aimes les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postule directement en ligne
- Ton CV
- Copie de ton diplôme
**Procédure de sélection**:
La sélection se fait sur base:
- des conditions d’accès reprises ci-dessus,
- du CV et de la lettre de motivation,
- du diplôme selon le niveau recherché,
- d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
- d’éventuelle épreuve écrite ou pratique
**A quel niveau correspond mon diplôme* ou certificat ?**
- **Niveau A **:diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
- **Niveau B **:diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur
- **Niveau C **:certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur
- **Niveau D **:certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper
- **Niveau E**: aucun certificat n'est requis
**Diversité**:
**Langues**:
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Agent D’accueil Pour Les Bâtiments Communaux
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil, tu informes et diriges les visiteurs internes/externes de l’administration au sein de nos bâtiments communaux. Tu fais partie du service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de...
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Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Agent D’accueil Bilingue Nl Fr
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Agent D’accueil Aux Citoyens Niv.c à Tp
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil aux citoyens, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et...
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Responsable D'équipe Anderlecht Info
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23436**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **Mission...
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Responsable D’équipe Anderlecht Info
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Magasinier
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps pleinÊtes-vous un professionnel polyvalent avec de l'expérience en tant que magasinier et agent d'accueil ? Ne cherchez plus ! Nous recherchons un collaborateur dynamique prêt à contribuer à notre équipe à Anderlecht. Si vous êtes familier avec la gestion efficace de l'entrepôt et que vous offrez un excellent service client, nous aimerions vous...
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Puériculteur (M/F/x)niv. C - Divers Contrats
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: La mission du service Petite Enfance (département Matières Communautaires francophones) est de répondre aux besoins de la population anderlechtoise au niveau de l'accueil de la petite enfance (0-3 ans) tout en se conformant à la politique de la « petite enfance » en vigueur au sein de la commune et plus largement de la...
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Puériculteur.trice (F/H)/x) Niv. C - Contrat de
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: La mission du service Petite Enfance (département Matières Communautaires francophones) est de répondre aux besoins de la population anderlechtoise au niveau de l'accueil de la petite enfance (0-3 ans) tout en se conformant à la politique de la « petite enfance » en vigueur au sein de la commune et plus largement de la...
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Puériculteur (M/F/x)niv. C - Divers Contrats
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: La mission du service Petite Enfance (département Matières Communautaires francophones) est de répondre aux besoins de la population anderlechtoise au niveau de l'accueil de la petite enfance (0-3 ans) tout en se conformant à la politique de la « petite enfance » en vigueur au sein de la commune et plus largement de la...
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Assistant Recrutement Fr-nl
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: Le département des Ressources Humaines (Soft RH) est le ciment entre les différentes briques de notre organisation que sont les collaborateurs, les services, les valeurs, les objectifs et les compétences. La mission du département RH consiste à soutenir les agents, les services et l'organisation pour contribuer à leur bon...
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Manager de Quartier
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: **TA MISSION** Tu es responsable du bon fonctionnement d’une antenne de proximité. Cette antenne sera une nouvelle infrastructure communale dans le quartier Cureghem, accessible au public et qui s’inscrit dans une approche de sécurité intégrée. L’accessibilité aux habitants du quartier est l’enjeu majeur. Le...
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Assistant RH Fr-nl
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: Le département des Ressources Humaines (Soft RH) est le ciment entre les différentes briques de notre organisation que sont les collaborateurs, les services, les valeurs, les objectifs et les compétences. La mission du département RH consiste à soutenir les agents, les services et l'organisation pour contribuer à leur bon fonctionnement...
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Gestionnaire de Dossiers Cellule Présences
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Assistant Administratif Bilingue Nl Fr Pour Le
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Chargé(E) de Projet Logement
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Coordinateur de La Cellule Administrative Et
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23436**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...
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HR & Coach Manager (M/F/x) - Cdi
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Collaborateur Administratif Au Guichet Nl Fr
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Gestionnaire de Salles
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: Notre commune doit favoriser les animations à destination des citoyens, qui la font vivre et stimulent le vivre ensemble. Hormis l'organisation d'événements par la commune en propre, des organisateurs d'activités de tous types ou de toute nature peuvent souhaiter occuper l'espace public. Les missions des « Événements»...