Agent D’accueil Aux Citoyens
il y a 3 semaines
**Société**:
**Fonction**:
**TA MISSION**
Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune. Tu relayes les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.
**TES TACHES**
Chaque début du mois, ton/ta responsable te communique ton planning pour un mois. Tes lieux de travail sont soit Rue de France, l’antenne Peterbos, l’antenne de proximité Vaillance, antenne de promixité Cureghem ou de nouvelles antennes. Ponctuellement, tu peux aussi être amené à donner un coup de main à tes collègues du call-center. Tu intègres des équipes de collègues dynamiques, flexibles, polyvalentes et motivés qui sont toujours là pour t’aider Concrètement ?
- Tu assures la permanence-accueil tous les jours et ce, avec ton plus beau sourire : accueillir, aider, et conseiller les citoyens avec respect et bienveillance en face à face ou par téléphone. Tu représentes au jour le jour l’image positive de notre administration communale
- Tu fournis tous les renseignements utiles sur les différentes démarches administratives et accompagnes le citoyen dans les matières communales dont le logement, la propreté, la jeunesse, les événements,... mais aussi vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Tu peux aussi être amené à relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Tu peux aussi être amené à effectuer des demandes de changements d’adresse et délivrer les certificats de résidence et composition de ménage via la procédure prévue.
- Tu assures une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Tu enregistres les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Tu participes activement aux réunions d’équipe et aux entretiens individuels.
- Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, tu les signales immédiatement à ton/ta responsable
**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu es impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?
- Souriant, tu aimes le contact humain et a le sens de l’accueil ?
- Tu es patient, poli et aimable ?
- Tu sais traiter les usagers de manière égale et te montres diplomate et discret ?
- Tu as la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?
- Tu aimes avoir une présentation irréprochable et toujours bien présenter en toute circonstance ?
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public est également important
- Tu maîtrises les outils informatiques (Word ; mail ) ?
- Tu utilises sans souci les fonctionnalités du standard téléphonique ?
**CONDITIONS D’ACCES**
Être en possession du CESS ou être agent de niveau C au sein de l’administration communale
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_
**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**
- CDI à temps plein
- Horaire:
- lundi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- mardi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- mercredi : de 10h30 à 18h30
- jeudi : de 10h30 à 18h30
- vendredi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme,
- Régime de congé attrayant
- Pension complémentaire pour le personnel contractuel
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)
- Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau C (min. 2419 brut/mois et 2685 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)
**Tu aimes les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postule directement en ligne
- Ton CV
- Copie de ton diplôme
**Procédure de sélection**:
La sélection se fait sur base:
- des conditions d’accès reprises ci-dessus,
- du CV et de la lettre de motivation,
- du diplôme selon le niveau recherché,
- d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
- d’éventuelle épreuve écrite ou pratique
**A quel niveau correspond mon diplôme* ou certificat ?**
- **Niveau A **:diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
- **Niveau B **:diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’
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Agent D’accueil Aux Citoyens Niv.c à Tp
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil aux citoyens, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et...
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Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Agent D’accueil Bilingue Nl Fr
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Agent D’accueil Pour Les Bâtiments Communaux
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil, tu informes et diriges les visiteurs internes/externes de l’administration au sein de nos bâtiments communaux. Tu fais partie du service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de...
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Project Manager en Relation Citoyenne
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: Tu dépendras de la division « Anderlecht INFO » au sein du cabinet du secrétaire communal. Anderlecht INFO organise l’accueil citoyen de 1ère ligne : il accueille, informe, accompagne et oriente le citoyen dans le traitement de sa demande. Une équipe d’une vingtaine d’agents y sont dédiés quotidiennement. « Anderlecht INFO » a...
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Responsable D’équipe Anderlecht Info
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Responsable D'équipe Anderlecht Info
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23436**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **Mission...
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Agent D’accueil
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Au sein du service Anderlecht Info - Call Center, ton rôle est de fournir de l'information générale et de répondre aux questions et aux demandes que les citoyens formulent....
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Chargé(E) de Projet Logement
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Coordinateur de La Cellule Administrative Et
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23436**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...
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Manager de Quartier
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: **TA MISSION** Tu es responsable du bon fonctionnement d’une antenne de proximité. Cette antenne sera une nouvelle infrastructure communale dans le quartier Cureghem, accessible au public et qui s’inscrit dans une approche de sécurité intégrée. L’accessibilité aux habitants du quartier est l’enjeu majeur. Le...
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Gestionnaire de Dossiers Cellule Présences
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Collaborateur Administratif Au Guichet Nl Fr
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Chargé de Communication Interne
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Gestionnaire de Demandes de Permis D'urbanisme
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Operation Manager
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Coordinateur /chargé de Projet Politique Du
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Magasinier
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps pleinÊtes-vous un professionnel polyvalent avec de l'expérience en tant que magasinier et agent d'accueil ? Ne cherchez plus ! Nous recherchons un collaborateur dynamique prêt à contribuer à notre équipe à Anderlecht. Si vous êtes familier avec la gestion efficace de l'entrepôt et que vous offrez un excellent service client, nous aimerions vous...
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Assistant Administratif Pour Les Assemblées
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Coordinateur Administratif Et Financier
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
