Médiateur(Rice) Droits Du Patient
il y a 2 semaines
La médiation hospitalière est un moyen de résoudre les conflits et les malentendus entre un patient et un membre du personnel de l’hôpital (soignant en général, mais pas nécessairement). Elle consiste en une procédure libre et à l’amiable visant à réconcilier les deux parties lorsque la communication entre eux devient difficile.
Le/la médiateur(rice) des droits du patient informe les patients sur les moyens de faire entendre leur griefs ou suggestions à l’égard de l’Institution Hospitalière. Il gère les plaintes patients introduites par le canal de la médiation des Cliniques universitaires Saint-Luc et a pour objectif la prévention par l’amélioration / le rétablissement de la communication « patient / institution de soins ».
**En nous rejoignant, vous participez à la démarche d'amélioration continue de notre hôpital au travers de vos missions de médiateur(rice)**:
- Vous écoutez et informez les patients plaignants et/ou leur famille avec empathie, neutralité et objectivité, sans engager l’Institution;
- Vous enregistrez les données de la plainte en récoltant toutes les informations relevantes ;
- Vous analysez le dysfonctionnement à l’origine de la plainte et réalisez le suivi vers les parties concernées ou les services compétents ;
- Vous favoriser et/ou rétablissez la discussion potentiellement brisée ou difficile, en vue de participer à l’amélioration de la communication « patient / institution de soins » et d’une résolution équitable de la situation, ceci dans le respect de la neutralité et de l’impartialité entre les différentes parties ;
- Vous faites appel, si nécessaire, à des services externes (juridique,) ;
- Vous rapportez à l’Administrateur Délégué et au Comité Exécutif les problématiques récurrentes afin que des solutions structurelles puissent être envisagées. Vous formulez des recommandations ;
- Vous établissez un rapport annuel à présenter à la direction et aux comités de départements;
- En cas de non-résolution de la situation, vous renseignez le plaignant sur les autres possibilités en matière de règlement de sa plainte.
**Profil**:
**Condition(s) d’engagement**:
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de type universitaire, idéalement en psychologie ou santé publique;
- Vous démontrez une expérience professionnelle d'au moins 10 ans. Une expérience de la médiation en milieu hospitalier constitue un sérieux atout;
- Vous avez une connaissance parfaite du français;
- Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et du néerlandais usuels.
**Atout**:
- Un bagage en droit constitue un atout non-négligeable, ainsi qu’une mise à jour régulière sur les changements en matière de règlementation sur la loi des hôpitaux et la loi "droits du patient"
**Compétences requises pour la fonction**:
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel, etc.)
- Vous incarnez les valeurs institutionnelles
- Vous avez le sens de l'écoute
- Vous avez un sens aigu de la confidentialité
- Vous êtes assertif et diplomate
- Vous faites preuve d'impartialité, d'objectivité et de neutralité
- Vous faites preuve de capacité d'observation, de discernement et de jugement
- Vous démontrez une capacité d'autonomie
- Vous avez le sens du service et êtes orienté solution
- Vous faites preuve d’une bonne résistance au stress
**Spécificité du poste**:
Horaires de 7h36 par jour du lundi au vendredi à prester entre 8h00 et 18h00
**Avantages**:
**Nous vous offrons**:
- Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux mínimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d’année
- Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
- 20 jours de congés légaux additionnés de 4 jours de congés propres au secteur et de 4 jours de congés extra-légaux
- Une ambiance conviviale, multidisciplinaire et riche de sens
- Un accès à de nombreuses formations pour le développement continu de vos compétences
- Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne
- Un site arboré facilement accessible (transports en commun ou parking gratuit) avec des commerces et services de proximité (alimentation, pharmacie, école, crèche, plaines de vacances)
- Avantages octroyés par de nombreux commerces et fournisseurs, sport à prix réduit
**Niveau d'études requis**:
Master
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Médiateur Hospitalier
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein**Description de l'entreprise**: Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Médiateur Hospitalier
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein**Description de l'entreprise**: Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Médiateur Hospitalier
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein**Description de l'entreprise**: Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Mediateur Pensions
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein**Code de sélection**: - CFG23006**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mandat**Niveau de fonction**: - A4**Type de recrutement**: - Pas applicable**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la fonction**: **Raison...
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Educateur-rice
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Medisch-Sociaal Opvangcentrum (MASS) Temps plein**Educateur-rice**: La MASS de Bruxelles recrute un(e) **Educateur-rice **H/F/X CDD **pour renforcer son dispositif d’Accueil Bas Seuil** **Offre disponible jusqu'au 30/09/2023**: **Description de l’institution** La Mass de Bruxelles a pour mission de donner accès aux soins et de répondre aux besoins de santé, au sens large des déterminants sociaux...
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Educateur-rice
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Medisch-Sociaal Opvangcentrum (MASS) Temps plein**Educateur-rice**: La MASS de Bruxelles recrute un(e) **Educateur-rice **H/F/X CDD 1 an **temps plein** **pour renforcer son dispositif d’Accueil Bas Seuil** **Offre disponible jusqu'au 31/05/2024**: **Description de l’institution** La Mass de Bruxelles a pour mission de donner accès aux soins et de répondre aux besoins de santé, au sens large des...
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Mediateur-trice Culturel-le
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Croix Rouge Temps pleinCe que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ? Un contrat à durée déterminée pour 3 mois (prolongeable en fonction de l’évolution du contexte). Une fonction qui s’inscrit dans la réponse à la crise de l’accueil que connait la Belgique et qui offre un impact concret & visible au cœur d’une équipe de travail en cours de déploiement -...
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Médiateur Ferroviaire
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - CFG23073**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A4**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Assistant-e Social-e
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Caritas International Temps plein**ASSISTANT** **-E SOCIAL-E** **CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE - T** **EMPS PLEIN - SAINT-JOSSE-TEN-NOODE **CAP BRABANTIA, antenne de Caritas International, est un service de première ligne qui offre aux** **personnes en situation de précarité un premier accueil, une analyse personnalisée de leur situation,** **un accompagnement et, le cas échéant,...
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Assistant-e Social-e
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Caritas International Temps plein**ASSISTANT** **-E SOCIAL-E** **CONTRAT DE REMPLACEMENT 6 MOIS** **- 100 % - SAINT-JOSSE-TEN-NOODE **Le centre d’aide aux personnes CAP Brabantia - antenne de Caritas International, assure une** **assistance et un suivi aux personnes dans le besoin à travers un premier accueil, une analyse de la** **situation individuelle, une orientation ou un...
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Bordet - Médiateur Interculturel Pour Les Patients
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: Votre future fonction: La médiation interculturelle vise à améliorer la qualité de la prise en charge des patients et à favoriser la communication avec le personnel de l’hôpital, qu’il soit médical, soignant ou administratif et conformément au cadre institutionnel. Il s’agit d’aborder les patients et leurs familles en tenant...
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Bordet - Médiateur Interculturel Pour Les Patients
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein**Société**: - L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...
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Avocat en Droit de L'union Européenne
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique DALDEWOLF Temps plein**DALDEWOLF recherche un avocat pour enforcer son équipe en droit de l’Union européenne à Bruxelles.** **L’ÉQUIPE** L’expérience et les compétences juridiques de ces avocats sont combinées, quand c’est nécessaire, avec les autres pratiques du cabinet, notamment l’arbitrage, les litiges complexes et la médiation, le droit des sociétés et...
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Juriste (Droit Des étrangers)
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Siréas Temps pleinDans le cadre de nos activités, nous recrutons un-e Juriste (droit des étrangers). Description du poste En tant que juriste vous êtes intégré-e à l’équipe socio-juridique composée d’autres juristes et d’assistant-es sociaux-ales. Dans le cadre de cette fonction, votre mission consiste à: - Assurer des consultations en permanence et sur...
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Un-e Collaborateur-rice Juridique
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps pleinoffre d'emploi 2024/038CDD **Le « Bureau des Étudiant-es Administrateur-trices » recrute**: Un-e Collaborateur-rice juridique Pour un CDD d’1 an à mi-temps (renouvelable) **Contexte**: Le « Bureau des Étudiant-es Administrateur-trices » (BEA) est le Conseil étudiant de l’Université libre de Bruxelles (ULB). Constitué de 72 étudiant-es...
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Accompagnateur/rice Social-e
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Caritas International Temps plein**ACCOMPAGNATEUR/RICE SOCIAL-E** CDI - TEMPS PLEIN - BRUXELLES*** **Caritas International appartient à un réseau mondial de 162 organisations chrétiennes de solidarité, actives** **ensemble à travers 200 pays et régions. A l’étranger, nous venons en aide aux victimes de catastrophes et de** **conflits, de la faim et de la pauvreté. En Belgique,...
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Directeur-rice Du Programme Des Défenseurs Des
il y a 5 jours
Brussels, Belgique World Organisation Against Torture - Europe (OMCT Europe) Temps pleinLe bureau de l'Organisation mondiale contre la torture à **Bruxelles **cherche à recruter une personne très motivée et polyvalente, fortement engagée en faveur des droits humains, pour diriger et coordonner les activités du programme de l'OMCT sur les défenseurs des droits humains (80%), et pour mettre en œuvre et coordonner des actions de plaidoyer...
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1 Collaborateur.trice Juridique en Droit Du Travail
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Temps plein**Contenu de la fonction**: Contexte de la fonction Le Parlement fédéral vient de confier une nouvelle mission à l’IFDH : informer et soutenir les lanceurs d’alerte des secteurs public et privé qui signalent des abus, des violations du droit ou des faits de fraude. En effet, le Parlement a approuvé les deux lois qui transposent la directive...
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Assistant-e Social-e
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Caritas International Temps plein**ASSISTANT-E SOCIAL-E** **CDI - TEMPS PLEIN - LIÈGE** **Caritas International appartient à un réseau mondial de 162 organisations chrétiennes de solidarité, actives ensemble** **à travers 200 pays et régions. A l’étranger, nous venons en aide aux victimes de catastrophes et de conflits, de la** **faim et de la pauvreté. En Belgique, nous...
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Médiateur Interculturel Turcophone
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein**Description de l'entreprise**: In het hart van Brussel, zorgen wij voor iedereen. Kliniek Sint-Jan is een plek waar we luisteren en verschillen respecteren. Dat geldt voor onze meer dan 30.000 patiënten én voor de 1.800 collega’s van ons ziekenhuis. Samen zetten we ons in om de beste zorg te bieden, gebruikmakend van vooruitstrevende behandelingen en...
