Service Desk Agent

Il y a 6 mois


Zaventem, Belgique Stefanini NV Temps plein

**JOB REQUIREMENTS**:
**Provide 1ST Level End-user support for client users including**:
Microsoft Office issues (error messages, formatting, improving performance, various settings)

Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings)

Specific corporate software (installation, error messages, tweaking)

Networking (basic user-level support, checking of settings, tweaking PC settings for the network, checking internet connectivity)

Analyzing support requests sent by the customer by calls, mail, web submit

Answer incoming calls and log all customer questions and issues accurately and efficiently into ticketing system

Examining all problems; evaluating complexity, impact and priority.

Giving required support, efficiently and effectively and in accordance with priority, impact and SLA's.

Escalating problems according to procedures; to the client support groups or to the 2nd level

**Ensuring follow-up of all issues**: documenting and fill in ticketing system appropriately

Assist with defining and documenting knowledge base articles

Assist with special project work as needed

Flexibility and able to adapt to different work environment

Previous successful customer service experience is considered an advantage

Strong analytical, technical, problem solving and organizational skills

Strong written and oral communication skills

Team player, self-motivated, organized, detail oriented and able to handle changing priorities;
Able to communicate problems/issues to customers in a non-technical manner

**Flexibility. Working hours**: shifts rotation to cover 24/7, Monday to Sunday

Proficiency in English and French

**What's next**:
The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.

Diversity & Inclusion

Here at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality. We understand and encourage the importance of being you

About us


  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**: Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen ‘ja’ geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snel! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als...

  • Service Desk Agent

    Il y a 8 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**. Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**. De firma is actief in beveiligingssystemen. **Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**: - U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Fichet Group Temps plein

    In het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar: **Service Desk Agent (M/V/X)** **Vast contract | Zaventem** **Doel**: De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique FICHET GROUP Temps plein

    **Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA!** Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique TUI Group Temps plein

    Zaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- - 126416- - Hybrid- - Permanent- - Full Time- - 37.5-40 hoursTUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 8 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur. Als Service desk...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Onze klant is actief in de IT-sector. **De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Service Agent zijn**: - Je bent...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** **EN/ FR** in **Zaventem** om hun klantendienstteam te versterken. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** **EN/ FR** in **Zaventem** om hun klantendienstteam te versterken. Onze klant biedt gespecialiseerde diensten aan diplomaten. **Deze functie omvat de...

  • Brussels Airport Company

    il y a 1 mois


    Zaventem, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager Digital Workplace & Service Desk.     Wat je bij ons zal realiseren    Als Service Manager - Digital Workplace & Services Desk Services beheer je voor dit specifieke business domein alle daaraan gekoppelde ICT services. Hiervoor neem je de volledige end-to-end...

  • Key Account Desk Agent

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Belgique Start People Temps plein

    DHL is wereldwijd hét toonaangevende merk in logistiek.  De familie van DHL-divisies biedt klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commercediensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en industrieel supply chain management. Het wereldwijde netwerk omspant meer dan 220 landen met 380.000...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Customer Service Agent (M/V/X)** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Robert Half is op zoek naar een **Customer Service Agent (M/V/X)** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Onze klant is een innovatieve **parkeerorganisatie**. Het betreft een functie met **zicht op een vast contract na een positieve...

  • Brussels Airport Company

    Il y a 3 mois


    Zaventem, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager Digital Workplace & Service Desk. Wat je bij ons zal realiseren Als Service Manager - Digital Workplace & Services Desk Services beheer je voor dit specifieke business domein alle daaraan gekoppelde ICT services. Hiervoor neem je de volledige end-to-end...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een customer service agent voor een firma gelegen in Diegem (vlak aan station). Robert Half is op zoek naar een customer service agent voor een firma gelegen in Diegem (vlak aan station). De firma doet onderzoek naar voedingsproducten. Verantwoordelijkheden: - Registreren van klachten en bijbehorende informatie in ons...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een fulltime **Customer** **Service** **Agent** voor een medisch bedrijf in Zaventem. Robert Half is op zoek naar een fulltime **Customer** **Service** **Agent** voor een medisch bedrijf in Zaventem. Het betreft een functie met zicht op een vast contract na de interimperiode. Jouw taken: - Je bent verantwoordelijk voor de...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    An international company, located in **Zaventem**, is looking for a new member for their **Italian customer service team**. An international company, located in **Zaventem**, is looking for a new member for their **Italian customer service team**. They offer specialized services to diplomats. **You would be in charge of the follow up of customers**: -...

  • Front Desk Receptionist

    Il y a 7 mois


    Zaventem, Belgique Selecto Temps plein

    **Offi'cieel?**: Offi'cieel is een jong outsourcingsbedrijf gelegen in Zaventem. Het team zet zich in om verscheidene ondernemingen in en rond Brussel te voorzien van continuïteit aan de receptie. Gezien de vraag naar gemotiveerde krachten snel toeneemt, wil ook Offi'cieel verder groeien waardoor men op zoek is naar versterking! **Jouw functie**: Als Front...


  • Zaventem, Belgique TUI Group Temps plein

    Zaventem, BEL Onsite Permanent Full Time fulltime 130942 As **Customer Services Team Leader**,you are responsible for the practical organisation of the Customer Services department at the Brussels Airport desk. You ensure the smooth operation of your team, with the aim of delivering optimal customer service. **ABOUT OUR OFFER**: - ** Personal benefits**:...

  • Handling Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Luxaviation Temps plein

    De Handling Agent (HA) heeft als verantwoordelijkheid alle passagiers, bemanningsleden en bezoekers op een professionele manier (handling) services te leveren met inachtname van alle veiligheidsaspecten m.b.t. de luchtvaart. Deze services omvatten: - Aministratieve opvolging van de handling aanvragen d.m.v. specifiek daartoe ontworpen software...


  • Zaventem, Belgique DIRBY Temps plein

    **La mission générale demandée**: Un agent du service bagage a pour mission de gérer tous dysfonctionnement d’exploitation bagage que ce soit au départ ou à l’arrivée des passagers. Dans ce cadre-ci il est tenu d’effectuer notamment les déclarations nécessaires avec les passagers, rechercher activement le bagage et le réacheminer dans les...


  • Zaventem, Belgique DIRBY Temps plein

    **La mission générale demandée**: Un agent du service bagage a pour mission de gérer tous dysfonctionnement d’exploitation bagage que ce soit au départ ou à l’arrivée des passagers. Dans ce cadre-ci il est tenu d’effectuer notamment les déclarations nécessaires avec les passagers, rechercher activement le bagage et le réacheminer dans les...