Service Desk Agent

Il y a 6 mois


Zaventem, Belgique Fichet Group Temps plein

In het kader van haar ontwikkeling is **Fichet Security Solutions Belgium**, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar:
**Service Desk Agent (M/V/X)**

**Vast contract | Zaventem**

**Doel**:
De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures. Hij/zij verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures. Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet. De Agent werkt binnen de groep “Service Desk” binnen de BU Operations Frankrijk/België en rapporteert aan de Manager Secure Storage.

**Uw hoofdtaken**:

- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail)
- U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
- U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
- U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
- U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
- U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
- U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van het professionalisme van Fichet Security Solutions
- U verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
- U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
- U behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures
- U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant
- De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager.
- Het opvolgen en herplannen van alle dossiers + NOK’s, en het bestellen van de nodige wisselstukken.
- Opvolging en afmelding van tickets in Webcentral (Archibus).

Dans le cadre de son développement, **Fichet Security Solutions Belgium**, filiale de Fichet Group, recherche:
**Service Desk Agent (H/F/X)**

**CDI | Zaventem**

**Objectif**:
Le Service Desk Agent est le lien entre le client et l'équipe de techniciens sur le terrain. Il assure la programmation et le suivi des interventions techniques dans les délais prévus par le contrat et selon les procédures habituelles. Il traite les appels téléphoniques entrants et sortants des clients et des techniciens selon les procédures habituelles. De même, le Service Desk Agent est appelé à planifier et à suivre les travaux d'installation pour lesquels des techniciens de terrain sont déployés. L'agent travaille au sein de l’équipe "Service Desk" Belgique de la BU Operations France/Belgique et rapporte au Manager Secure Storage.

**Vos missions principales**:

- Vous traitez les appels entrants et sortants des clients (téléphone, courrier).
- Vous traitez les demandes d'intervention et de maintenance préventive planifiée et en assurez le suivi selon les règles et habitudes du client concerné
- Vous confirmez la demande et donnez le numéro d'intervention au client
- Vous traitez cette demande selon les procédures habituelles et dans les délais définis contractuellement
- Vous assurez l’interaction entre le dispatching et la hotline pour savoir si la demande d'intervention est résolue ou non via des solutions à distance
- Vous contactez le client si le délai contractuel ne peut être respecté et vous le tenez informé du suivi.
- Vous tenez la direction informée de l'évolution de chaque situation difficile chez le client et établissez un plan d'action en concertation avec le client qui démontre le professionnalisme de Fichet Security Solutions.
- Vous traitez les appels téléphoniques entrants et sortants à destination et en provenance des ingénieurs de terrain.
- Vous transmettez aux ingénieurs de terrain les ordres à exécuter selon les procédures habituelles
- Vous traitez les annulations des ingénieurs de terrain selon les procédures habituelles
- Vous rendez compte au client des missions effectuées
- La méthode de travail analogue est également applicable pour les travaux d'installation où le client est alors un client interne, à savoir le chef de projet.
- Suivi et reprogrammation de tous les dossiers + NOK, et commande des pièces de rechange nécessaires.
- Suivi et annulation des tickets dans Webcentral (Archibus).
- Vlot in Nederlands en in Frans. Goede kennis van het Engels.
- Goede kennis van MS office en ERP
- Stressb


  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**: Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen ‘ja’ geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snel! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als...

  • Service Desk Agent

    Il y a 8 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**. Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**. De firma is actief in beveiligingssystemen. **Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**: - U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique FICHET GROUP Temps plein

    **Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA!** Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique TUI Group Temps plein

    Zaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- - 126416- - Hybrid- - Permanent- - Full Time- - 37.5-40 hoursTUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all the C4C and associated IT systems to our colleagues and end...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 8 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Robert Half is op zoek naar een **Service desk medewerker** (M/V/X) voor een bedrijf in **Zaventem** in de **medische sector**. Het betreft een voltijdse functie met een vaste contract van onbepaalde duur. Als Service desk...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Onze klant is actief in de IT-sector. **De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Service Agent zijn**: - Je bent...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** **EN/ FR** in **Zaventem** om hun klantendienstteam te versterken. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Service Agent** **EN/ FR** in **Zaventem** om hun klantendienstteam te versterken. Onze klant biedt gespecialiseerde diensten aan diplomaten. **Deze functie omvat de...

  • Brussels Airport Company

    il y a 1 mois


    Zaventem, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager Digital Workplace & Service Desk.     Wat je bij ons zal realiseren    Als Service Manager - Digital Workplace & Services Desk Services beheer je voor dit specifieke business domein alle daaraan gekoppelde ICT services. Hiervoor neem je de volledige end-to-end...

  • Key Account Desk Agent

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Belgique Start People Temps plein

    DHL is wereldwijd hét toonaangevende merk in logistiek.  De familie van DHL-divisies biedt klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commercediensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en industrieel supply chain management. Het wereldwijde netwerk omspant meer dan 220 landen met 380.000...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Customer Service Agent (M/V/X)** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Robert Half is op zoek naar een **Customer Service Agent (M/V/X)** voor een bedrijf gelegen in **Zaventem**. Onze klant is een innovatieve **parkeerorganisatie**. Het betreft een functie met **zicht op een vast contract na een positieve...

  • Brussels Airport Company

    Il y a 3 mois


    Zaventem, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager Digital Workplace & Service Desk. Wat je bij ons zal realiseren Als Service Manager - Digital Workplace & Services Desk Services beheer je voor dit specifieke business domein alle daaraan gekoppelde ICT services. Hiervoor neem je de volledige end-to-end...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een customer service agent voor een firma gelegen in Diegem (vlak aan station). Robert Half is op zoek naar een customer service agent voor een firma gelegen in Diegem (vlak aan station). De firma doet onderzoek naar voedingsproducten. Verantwoordelijkheden: - Registreren van klachten en bijbehorende informatie in ons...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een fulltime **Customer** **Service** **Agent** voor een medisch bedrijf in Zaventem. Robert Half is op zoek naar een fulltime **Customer** **Service** **Agent** voor een medisch bedrijf in Zaventem. Het betreft een functie met zicht op een vast contract na de interimperiode. Jouw taken: - Je bent verantwoordelijk voor de...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Stefanini NV Temps plein

    **JOB REQUIREMENTS**: **Provide 1ST Level End-user support for client users including**: Microsoft Office issues (error messages, formatting, improving performance, various settings) Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings) Specific corporate software (installation, error messages,...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    An international company, located in **Zaventem**, is looking for a new member for their **Italian customer service team**. An international company, located in **Zaventem**, is looking for a new member for their **Italian customer service team**. They offer specialized services to diplomats. **You would be in charge of the follow up of customers**: -...

  • Front Desk Receptionist

    Il y a 7 mois


    Zaventem, Belgique Selecto Temps plein

    **Offi'cieel?**: Offi'cieel is een jong outsourcingsbedrijf gelegen in Zaventem. Het team zet zich in om verscheidene ondernemingen in en rond Brussel te voorzien van continuïteit aan de receptie. Gezien de vraag naar gemotiveerde krachten snel toeneemt, wil ook Offi'cieel verder groeien waardoor men op zoek is naar versterking! **Jouw functie**: Als Front...


  • Zaventem, Belgique TUI Group Temps plein

    Zaventem, BEL Onsite Permanent Full Time fulltime 130942 As **Customer Services Team Leader**,you are responsible for the practical organisation of the Customer Services department at the Brussels Airport desk. You ensure the smooth operation of your team, with the aim of delivering optimal customer service. **ABOUT OUR OFFER**: - ** Personal benefits**:...

  • Handling Agent

    Il y a 6 mois


    Zaventem, Belgique Luxaviation Temps plein

    De Handling Agent (HA) heeft als verantwoordelijkheid alle passagiers, bemanningsleden en bezoekers op een professionele manier (handling) services te leveren met inachtname van alle veiligheidsaspecten m.b.t. de luchtvaart. Deze services omvatten: - Aministratieve opvolging van de handling aanvragen d.m.v. specifiek daartoe ontworpen software...


  • Zaventem, Belgique DIRBY Temps plein

    **La mission générale demandée**: Un agent du service bagage a pour mission de gérer tous dysfonctionnement d’exploitation bagage que ce soit au départ ou à l’arrivée des passagers. Dans ce cadre-ci il est tenu d’effectuer notamment les déclarations nécessaires avec les passagers, rechercher activement le bagage et le réacheminer dans les...


  • Zaventem, Belgique DIRBY Temps plein

    **La mission générale demandée**: Un agent du service bagage a pour mission de gérer tous dysfonctionnement d’exploitation bagage que ce soit au départ ou à l’arrivée des passagers. Dans ce cadre-ci il est tenu d’effectuer notamment les déclarations nécessaires avec les passagers, rechercher activement le bagage et le réacheminer dans les...