Customer Service Expert

Il y a 2 mois


Gent, Belgique ZERO FRICTION Temps plein

Functieomschrijving

Ben jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten?

Ben je gedreven om bedrijfsprocessen te helpen optimaliseren en documenteren?

Zet je de klant steeds centraal?

Dan is onze vacature voor Customer Service Expert zeker iets voor jou

Wat ga je doen?

Als Expert zorg je voor de opvolging en afhandeling van administratieve processen in onze applicatie in naam en voor rekening van onze klant.

Dit gaat van het opvolgen van meetdataverwerking, in en uithuisprocessen verwerken, tot facturatie en betalingsverwerking zodat hun eindklanten een uitstekende dienstverlening krijgen.

Je communiceert over stand van zaken, overlegt en waakt streng over de afgesproken SLA. Een lange termijn relatie uitbouwen is voor jou de hoogste prioriteit

Bij Zero Friction ben jij het eerste aanspreekpunt voor uw klant om alle binnenkomende klantvragen correct te kunnen afhandelen. De complexere tickets neem jij zelf voor uw rekening.

Verder voorzie je opleidingen, maakt een planning op en rapporteer je alle belangrijke zaken.

Profiel

Wie ben jij?
- Je werkt heel gestructureerd en overzicht houden zit in jouw genen
- Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een customer service/support functie
- Je hebt inzicht en affiniteit met IT-ondersteuning of met facturatieprocessen bij voorkeur in de energiesector
- Je bent een teamspeler, maar kan ook zelfstandig en autonoom werken
- Je bent proactief en behoudt graag de controle
- Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en/of Engels is een pluspunt.

Zero Friction vindt jouw kwaliteiten belangrijker dan afkomst, geslacht, leeftijd, geaardheid of een beperking. Iedereen krijgt gelijke kansen.

Jobgerelateerde competenties
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Key accounts opvolgen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De activiteiten van een team coördineren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod

Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software en diensten voor warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners. Zonder grote investering verloopt de facturatie en kostenverdeling van collectieve warmte en andere energietypes volledig automatisch. We zitten volop in de start-up fase en mentaliteit, waar we graag samen werken aan het bouwen van een succesverhaal.

Zet jij graag jouw enthousiasme in om onze organisatie verder te doen groeien?

Maak jij graag klanten blij en streef je naar gemoedsrust en positiviteit? Dan word jij misschien wel onze nieuwe collega.

Laten we kennismaken

Wat kan je verwachten?
- Je komt terecht in een jonge, sterk groeiende onderneming
- Leuke cultuur en een enthousiast team
- Flexibiliteit door een thuiswerkpolicy (min. 2 d kantoor)
- Een competitieve verloning met verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, GSM + abonnement, internet,...
- 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
- We staan voor een open cultuur gebaseerd op vertrouwen en open communicatie
- Hoofdkantoor in Gent

Dienstverband: Voltijds of deeltijds, uren bespreekbaar

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- Flexibele werkuren
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Levensverzekering
- Pensioensparen
- Thuiswerkopties

Rooster:

- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride telewerken in 9000 Gent

Plaats tewerkstelling

ZERO FRICTION
Vlasgaardstraat 52 9000 GENT
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- HBO5 (ingericht vóór 2019)
- Graduaat (ingericht vanaf 2019)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (in beperkte mate)
- Frans (goed)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Vlasgaardstraat 52 9000 GENT


  • Customer Service Expert

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique Zero Friction Temps plein

    Ben jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten? Ben je gedreven om bedrijfsprocessen uit te voeren, te helpen optimaliseren en documenteren? Zet je de klant steeds centraal? Dan is onze vacature voor **Customer Service Expert **zeker iets voor jou! **Wie of wat is Zero Friction?** Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Zero Friction Temps plein

    Ben jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten? Ben je gedreven om bedrijfsprocessen uit te voeren, te helpen optimaliseren en documenteren? Zet je de klant steeds centraal? Dan is onze vacature voor **Customer Service Expert **zeker iets voor jou**Wie of wat is Zero Friction?**Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software en...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique ZERO FRICTION Temps plein

    FunctieomschrijvingBen jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten?Ben je gedreven om bedrijfsprocessen te helpen optimaliseren en documenteren?Zet je de klant steeds centraal?Dan is onze vacature voor Customer Service Expert zeker iets voor jouWat ga je doen?Als Expert zorg je voor de opvolging en afhandeling van administratieve processen...

  • Customer Service Expert

    Il y a 2 mois


    Gent, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 17/01/2023 - Opportuniteit binnen een booming sector - Aantrekkelijk salaris aangevuld met allerlei extralegale voordelen **About Our Client**: Onze klant, gelegen in Gent, helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturatie van collectieve warmte en koude. Ze bieden een eenvoudig te implementeren...

  • Customer Success Expert

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Bakeronline Temps plein

    About you You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 17/01/2023- Opportuniteit binnen een booming sector- Aantrekkelijk salaris aangevuld met allerlei extralegale voordelen**About Our Client**:Onze klant, gelegen in Gent, helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturatie van collectieve warmte en koude. Ze bieden een eenvoudig te implementeren softwareplatform...

  • Customer Service

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **Customer Service Medewerker** ziet jouw dag er telkens anders uit. In het...

  • Customer Success Expert

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Recruit4Work Temps plein

    **Are you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking for!** You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you...

  • Customer Service Expert

    Il y a 2 mois


    Gent, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 25/07/2023 - Heb jij ervaring in een uitdagende customer service rol? - Hou jij van ecologische oplossingen die het verschil maken? **About Our Client**: Onze klant is een toonaangevend bedrijf dat gespecialiseerd is in laadpaaloplossingen. Als pioniers in de groene revolutie streven ze ernaar om de transitie naar duurzame mobiliteit te versnellen en...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 25/07/2023- Heb jij ervaring in een uitdagende customer service rol?- Hou jij van ecologische oplossingen die het verschil maken?**About Our Client**:Onze klant is een toonaangevend bedrijf dat gespecialiseerd is in laadpaaloplossingen. Als pioniers in de groene revolutie streven ze ernaar om de transitie naar duurzame mobiliteit te versnellen en een...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Consultant Customer Service RepresentativeBen jij een expert in customer service, snel beschikbaar en direct inzetbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou Vanwege de zomerse drukte en vakanties hebben we extra ondersteuning nodig op onze afdeling Customer Service.Wat houdt deze job in?Aanspreekpunt voor klanten en collega's: Je bent het eerste...


  • Gent, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Ben jij een ervaren logistiek export specialist? Als **Customer Service Coordinator Ferry** speel je een cruciale rol in het beheren van onze exportactiviteiten (via ferry) en het verbeteren van onze dienstverlening. Locatie: vestigingen in **Gent** en **Aalst**. **Jouw taken als Customer Service Medewerker Ferry** - Je belangrijkste...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker **(M/V/X). **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker **(M/V/X). Het bedrijf is gevestigd in **Merelbeke **en is actief i**n de IT-sector.** Het betreft een fulltime of 4/5e functie met optie vast na de gebruikelijke uitzendperiode. Ben je op zoek...

  • Customer Success Expert

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps plein

    You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to share your...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker **(M/V/X).**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker **(M/V/X).Het bedrijf is gevestigd in **Merelbeke **en is actief i**n de IT-sector.**Het betreft een fulltime of 4/5e functie met optie vast na de gebruikelijke uitzendperiode.Ben je op zoek naar...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Ben jij een ervaren logistiek export specialist? Als **Customer Service Coordinator Ferry** speel je een cruciale rol in het beheren van onze exportactiviteiten (via ferry) en het verbeteren van onze dienstverlening.Locatie: vestigingen in **Gent** en **Aalst**.**Jouw taken als Customer Service Medewerker Ferry**- Je belangrijkste...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Als Backoffice Medewerker ben je de eerste lijn van contact voor onze klanten, en handel je hun vragen af via e-mail en telefoon.Je monitort orders zorgvuldig en stelt nauwkeurig offertes op.Het verwerken van leads, offertes en bestellingen behoort tot je kerntaken. Jouw ultieme doel is klanttevredenheid.Je zorgt ervoor dat alle klant-, leverancier- en...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique Zero Friction Temps plein

    Ben jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten? Ben je gedreven om bedrijfsprocessen uit te voeren, te helpen optimaliseren en documenteren? Zet je de klant steeds centraal? Dan is onze vacature voor **Customer Service Expert **zeker iets voor jou! **Wie of wat is Zero Friction?** Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    added 15/02/2023- Spreek jij vloeiend Frans?- Ben jij communicatief en klantvriendelijk ingesteld?**About Our Client**:We zijn een grote internationale speler gespecialiseerd in het plaatsen van zonnepanelen voor bedrijven. We streven er naar om onze klanten op een groene manier te voorzien van energie.Onze service dienst vormt het kloppend hart van onze...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Zero Friction Temps plein

    **Word jij onze nieuwste Friction Fighter?** ‍ ️ Bij Zero Friction hebben we een duidelijke missie: we maken facturatie en klantinteractie voor de warmte - en koude markt eenvoudig. We bieden een innovatief, gebruiksvriendelijk en eenvoudig te implementeren Software-as-a Service platform aan dat warmte - en koude leveranciers maximaal ondersteunt. Zo...