2024-037 IT Service Desk Agent

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique CHU UVC Brugmann Temps plein

**Onderneming**:
Het Universitair Verplegingscentrum Brugmann (UVC Brugmann) is een openbaar ziekenhuis binnen het Irisnet. Het is uitgerust met een breed ziekenhuisaanbod (drie complementaire sites: Horta, Paul Brien en Koningin Astrid) en beschikt over een specifieke architectuur, die voortdurend evolueert.

Als sterk maatschappelijk betrokken ziekenhuis ijvert het UVC Brugmann ervoor alle patiënten, zonder onderscheid, op elk moment toegang te bieden tot de beste zorg.

Artsen, verpleegkundigen, paramedici, administratief personeel, arbeiders... er zijn erg uiteenlopende profielen aan het werk in het ziekenhuis en u ontdekt er ook heel verrassende functies. Het UVC Brugmann is regelmatig op zoek naar nieuwe talentvolle en gemotiveerde medewerkers die garant staan voor de waarden van het ziekenhuis.

Op dit moment zijn we dan ook op zoek naar een** Service Desk Agent voor de IT-afdeling**, die klaar is om deel uit te maken van de ziekenhuiswereld en zin heeft om te groeien in een gedreven en dynamisch team.

**Functie**:
**Voorstelling van de IT-afdeling**

De IT-afdeling van het UVC Brugmann bestaat uit een vijftigtal medewerkers. Het team is onderverdeeld in vijf groepen: helpdesk, infrastructuur, ontwikkeling, zorgprojecten en supportprojecten. De afdeling werkt voor twee ziekenhuizen (Brugmann en UKZKF), verdeeld over drie sites. Het gaat daarbij om ± 5000 gebruikers, ± 3000 werkstations, 300 toepassingen en 450 servers.

De afdeling heeft gevarieerde opdrachten, van dienstverlening aan de gebruikers over onderhoud van de huidige systemen terwijl ze operationeel blijven, tot vernieuwingsprojecten op verschillende domeinen.

**Opdracht**

U staat, onder de verantwoordelijkheid van de Service Desk-verantwoordelijke, in voor het onthaal van door gebruikers gemelde incidenten of problemen en voor de aanvragen voor apparatuur. U zorgt ervoor dat ze worden afgehandeld en opgelost door de juiste medewerkers, beheert de toegangen, werkt mee aan het klaarzetten en het onderhoud van de IT-apparatuur.

**Activiteiten en taken verbonden aan de functie**

**U draagt op het eerste niveau bij aan het oplossen van incidenten die de kwaliteit en de continuïteit van de dienstverlening nadelig beïnvloeden**
- U registreert de gemelde incidenten en onregelmatigheden in het volgsysteem en documenteert daarbij de aanvraag naar behoren en definieert de juiste categorie ervoor.
- U behandelt incidenten of onregelmatigheden op het eerste niveau: diagnose, identificatie, informatie, oplossing, afsluiting.
- U schakelt indien nodig de oproepen van de gebruikers door naar de bevoegde eenheden.
- U volgt de behandeling van de gebruikersoproepen op.
- U vraagt fundamentele preventieve acties aan.
- U lost vragen en problemen van de medewerkers met betrekking tot de hardware en de software tijdig op, in overeenstemming met de procedures en volgens de instructies van de leidinggevende.
- U legt het gebruik van de computertools uit aan de medewerkers van het ziekenhuis en helpt hen bij problemen.

**U analyseert de gebruiksproblemen en voert oplossingen in voor een optimale kwaliteit van de IT-dienstverlening.**
- U zet de IT-apparatuur klaar, onderhoudt en repareert volgens de bestaande procedures en richtlijnen.
- U analyseert de incidenten op het vlak van het gebruik van de applicaties en zorgt samen met de juiste dienst voor een oplossing van de problemen.
- U benut de incidentendatabase: heractivering, consolidatie, trendanalyse.
- U draagt bij aan de goede werking van het netwerk: u zorgt voor de follow-up en de behandeling van alarmsignalen.
- U brengt de hiërarchie op de hoogte van elk kritiek incident voor de IT-veiligheid.
- U documenteert de doorgevoerde oplossingen bij de afhandeling van de verzoeken en de incidenten.

**Andere activiteiten**
- U behandelt de toegangsverzoeken van de gebruikers en maakt accounts aan of wijzigt ze volgens de geldende procedures.
- U pleegt overleg met de collega's over de dagelijkse organisatie van het werk en de lopende projecten.
- U woont de vergaderingen van de IT-afdeling bij om problemen te bespreken en op te lossen en het werk in uitvoering op te volgen.
- U neemt deel aan installatiewerkzaamheden of probleemoplossingen op het terrein.
- U neemt op verzoek deel aan een wachtdienst en bent oproepbaar in het kader van de IT-dienstverlening.

**Toelatingsvoorwaarden**
- U bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of u hebt drie jaar anciënniteit
op niveau D.
- U voldoet aan de wettelijke voorwaarden van tweetaligheid (u bent geslaagd voor het Selor-examen).
- U slaagt voor het selectie
- of promotie-examen.
- U hebt de gevraagde kwaliteiten voor de functie.

**Profiel**:
**Competenties en vaardigheden**

**Kennis**
- U hebt de verschillende IT-tools die vereist zijn voor de functie, onder de knie.
- U kent de best practices op het gebied van IT-servicemanagement (ITIL, ticketsysteem).
- U beheerst de tools voor onderhoud op afstand, waarmee van op afstand op ee

  • Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Europe IT Services Temps plein

    **Role: Service Desk Agent** **Location: Brussels, Belgium** **Description**: The following tasks will be performed by external service provider following ITIL framework: - Technical support line 2 (mainly in Oracle) regarding the use of information systems - Release notes of the information systems - High level testing of the information systems (service...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps plein

    Service Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique CPL Recruitment Temps plein

    **Help Desk Agent** **The job**: - Analyze, diagnose, and assist customers' requests on the full range of the client's products - Make sure you provide a 1st call resolution service to your clients/customers. - Maintain yourself up to date with the company's policies and new products - Escalate to a higher level when you judge it necessary. **This is what...

  • Functional Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique In4Matic Temps plein

    **Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...

  • Senior Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. **Location**: Brussels (center) **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) **Homeworking**: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at home **Languages**: Dutch-French-English...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein

    ? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...

  • Talencia Consulting

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients. **Contract duration**: 6 months + extensions (long term visibility) **Requirements**: Minimum 3 years of experience in a similar position Knowledge of Service Now or other ticketing systems Knowledge of Active Directory Knowledge of Cisco conferencing systems is a...

  • Ict Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein

    **De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...

  • IT Service Desk Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AlmavivA de Belgique Temps plein

    The Shared Resource Directorate attached to the Directorate-General for Mobility and Transport and the Directorate-General for Energy manages a large portfolio of IT projects and systems in multiple domains, from specific policy management to financial, budgetary, administrative, and reporting tools. The customers are internal users as well as air,...

  • Service Desk Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique WESTPOLE Belgium Temps plein

    Introduction WESTPOLE is currently searching for a Service Desk Agent to join one of our clients in Brussels. ONSITE / NEARSITE (Two days/week in office and living up two hours from Brussels). 1. DESCRIPTION OF TASKS **The following tasks will be performed**: - Mastering of information sites and maintenance of the unit's knowledge base - Follow-up of...

  • IT Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    **Your mission**: As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more. **Your tasks**: - Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. - Ensure swift incident analysis, prioritizing first and second-line customer interactions to...

  • IT Process Analyst

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    We want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Monument Re Temps plein

    **About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...

  • IT Support Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Sogeti Temps plein

    **IT Support Agent (ENG + FR or German) - European Institution** **Are you communicative, driven, people minded and do you have a good experience of 3 years (min.) in IT Support? Well, Sogeti Belgium is looking for you!** **At the moment we are looking for an ' **IT Support Agent **' for a European Institution!** **Nature of the tasks**: - **Service desk...

  • 2024-037 IT Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique CHU UVC Brugmann Temps plein

    **Société**: Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann...

  • IT Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps plein

    Your mission: As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more. Your tasks: Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. Ensure swift incident analysis, prioritizing first and second-line customer interactions to...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Stefanini NV Temps plein

    We are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...