2024-037 IT Service Desk Agent
il y a 3 semaines
**Société**:
Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution
Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination
Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution
**Fonction**:
**Présentation du service Informatique**
Les missions du service sont diverses, allant du service à l’utilisateur, en passant par la maintenance en conditions opérationnelles des systèmes existants ainsi que par des projets d’évolution dans différents domaines
**Mission**
Sous la responsabilité du Responsable Service Desk, assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les demandes de matériel et les faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, administrer les accès, participer à la préparation et à l’entretien du matériel informatique
**Activités et tâches liées à la fonction**
**Contribuer, au 1**er** niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service**
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans le système de suivi en veillant à bien documenter la demande et définir la bonne catégorie
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, clôture
- Transférer, si nécessaire, les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Émettre des demandes d’actions préventives de fond
- Résoudre à temps les questions et problèmes des collaborateurs concernant le hardware et le software selon les procédures et suivant les directives du supérieur
- Donner des explications aux collaborateurs de l’institution concernant les outils informatiques et les aider en cas de problèmes
**Analyser les problèmes d’utilisation et mettre en place des solutions pour une qualité de service IT optimale**
- Préparer, entretenir et réparer le matériel informatique suivant les procédures et directives existantes
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Apporter sa contribution au bon fonctionnement du réseau : réaliser le suivi et le traitement des alertes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident critique pour la sécurité informatique
- Documenter les solutions apportées lors de la résolution des demandes et des incidents
**Autres activités**
- Traiter les demandes d’accès des utilisateurs et créer ou modifier les comptes suivant les procédures en vigueur
- Se concerter avec les collègues en ce qui concerne l’organisation journalière du travail et les projets en cours
- Participer aux réunions du Service Informatique afin de discuter et de résoudre les problèmes et d'effectuer le suivi du travail en cours
- Participer à des interventions d’installation ou de dépannage sur le terrain
- A la demande, participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique
**Conditions d’accès**
- Posséder le diplôme d’études secondaires supérieures ou 3 ans d’ancienneté
dans le niveau D
- Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
- Satisfaire à l’examen de sélection ou promotion
- Satisfaire aux conditions du profil
**Profil**:
**Compétences et aptitudes**
**Savoir**
- Disposer des connaissances des différents outils informatiques requises pour la fonction
- Connaissance des bonnes pratiques de l’IT Service Management (ITIL, Ticketing)
- Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
**Savoir-être**
- Autonome, organisé et structuré
- Orientation clients
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe
- Gestion du stress
**Savoir-faire**
- Répondre au téléphone
- Aptitudes à l’écoute
- Communication écrite et orale
- Collaboration
- Le travail sur écran (
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Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Europe IT Services Temps plein**Role: Service Desk Agent** **Location: Brussels, Belgium** **Description**: The following tasks will be performed by external service provider following ITIL framework: - Technical support line 2 (mainly in Oracle) regarding the use of information systems - Release notes of the information systems - High level testing of the information systems (service...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
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Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
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Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...
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2024-037 IT Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique CHU UVC Brugmann Temps plein**Onderneming**: Het Universitair Verplegingscentrum Brugmann (UVC Brugmann) is een openbaar ziekenhuis binnen het Irisnet. Het is uitgerust met een breed ziekenhuisaanbod (drie complementaire sites: Horta, Paul Brien en Koningin Astrid) en beschikt over een specifieke architectuur, die voortdurend evolueert. Als sterk maatschappelijk betrokken ziekenhuis...
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Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique CPL Recruitment Temps plein**Help Desk Agent** **The job**: - Analyze, diagnose, and assist customers' requests on the full range of the client's products - Make sure you provide a 1st call resolution service to your clients/customers. - Maintain yourself up to date with the company's policies and new products - Escalate to a higher level when you judge it necessary. **This is what...
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Functional Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
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Senior Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. **Location**: Brussels (center) **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) **Homeworking**: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at home **Languages**: Dutch-French-English...
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Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...
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Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...
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Talencia Consulting
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients. **Contract duration**: 6 months + extensions (long term visibility) **Requirements**: Minimum 3 years of experience in a similar position Knowledge of Service Now or other ticketing systems Knowledge of Active Directory Knowledge of Cisco conferencing systems is a...
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Ict Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
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Ict Service Desk Agent
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
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IT Support
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**Your mission**: As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more. **Your tasks**: - Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. - Ensure swift incident analysis, prioritizing first and second-line customer interactions to...
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IT Process Analyst
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
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IT Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Monument Re Temps plein**About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...
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IT Support Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sogeti Temps plein**IT Support Agent (ENG + FR or German) - European Institution** **Are you communicative, driven, people minded and do you have a good experience of 3 years (min.) in IT Support? Well, Sogeti Belgium is looking for you!** **At the moment we are looking for an ' **IT Support Agent **' for a European Institution!** **Nature of the tasks**: - **Service desk...
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IT Support
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps pleinYour mission: As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more. Your tasks: Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. Ensure swift incident analysis, prioritizing first and second-line customer interactions to...
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IT Support Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sogeti Temps pleinI'm interested IT Support Agent (ENG + FR or German) - European Institution Are you communicative, driven, people minded and do you have a good experience of 3 years (min.) in IT Support? Well, Sogeti Belgium is looking for you! At the moment we are looking for an '**IT Support Agent** ' for a European Institution! **Nature of the tasks**: - Service...
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IT Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Monument Re Temps plein**About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...
