Ict Service Desk Agent
Il y a 5 mois
**De uitdagingen**:
- Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit centraal staan. Klanttevredenheid is onze prioriteit, en we luisteren actief naar de behoeften van onze klanten om passende oplossingen te bieden.
- Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor de tickets die aan jou zijn toegewezen en zorgt ervoor dat deze worden opgelost of afgesloten.
- Je analyseert de tickets en bepaalt op basis van interne afspraken, contractuele voorwaarden, jouw kennisniveau en bevoegdheden of je het ticket zelf kunt oplossen. Indien nodig communiceer je met de juiste 2e lijn support, zowel intern als extern.
- Het helder inventariseren van de aanvraag is essentieel voor een efficiënte afhandeling van het ticket. Je stelt indien nodig de juiste bijkomende vragen om alle benodigde informatie te verzamelen.
- Het nauwkeurig registreren van alle handelingen in ons ticketsysteem is van groot belang voor rapportagedoeleinden.
- Je zorgt voor vriendelijke en duidelijke communicatie met de eindklant, ook wanneer tickets langer duren dan verwacht.
- Indien nodig escaleer je problemen naar de Service Desk Teamlead en werk je samen aan oplossingen.
- Je voert diverse taken uit, zoals het configureren van nieuwe accounts, laptops/pc's/thin clients en mobiele apparaten.
Hierbij streven we naar continuïteit in kwaliteit, omdat dit vaak de eerste kennismaking is van de eindklant met onze Service Desk afdeling.
Wat kenmerkt deze functie?
- Onderhoud van de ICT-infrastructuur voor alle business units van Hasco,MLG Vreg.
- Ondersteuning van meer dan 150 gebruikers.
- Beheer van meer dan 100 pc's, thin clients, desktops en laptops.
- Onderhoud van meer dan 20 printers en multifunctionele apparaten.
- Beheer van meer dan 100 telefoontoestellen.
- Beheer van meer dan 250 mobiele contracten.
**Jouw profiel**:
- Wat breng je mee?
- Bachelor diploma in IT, Comptia Core 2+, of gelijkwaardig door ervaring.
- Uitgebreide kennis van IT-systemen, netwerken en hardware.
- Vaardigheid in het oplossen van technische problemen en het bieden van technische ondersteuning.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een proactieve en ondernemende houding, waarbij je kansen ziet en nieuwe ideeën aandraagt om processen en diensten te verbeteren.
- Je kunt nauwkeurig en gestructureerd werken, met oog voor detail, om ervoor te zorgen dat alle informatie correct wordt geregistreerd en opgevolgd.
Wat bieden wij?
- Een omgeving waar een kritische blik aangemoedigd wordt en nieuwe ideeën worden toegejuicht;
- Je bouwt mee aan de verdere professionalisering van de organisatie. Daarnaast bieden we je verdere professionele ontwikkeling door middel van opleidingen en interne kennisuitwisseling;
- Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen (bedrijfswagen met
- Nationale tankkaart, maaltijdcheques, eco-cheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en 12 betaalde ADV-dagen per jaar;
- Solliciteer nu
-
Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
-
Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
-
Service Desk Agent
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24321**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
-
Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...
-
Ict Teamlead Service Desk
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Ben jij een gepassioneerde IT’er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA’s, KPI’s en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou! Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een...
-
Functional Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
-
Service Desk Agents for Eu Institutions
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein**Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...
-
Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Cegeka Temps pleinBen jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...
-
Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Service Desk Agent - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS AND THE SCOPE OF COMPETITION** The following tasks will be performed: - User guidance and support regarding the use of information systems, ICT tools and audio-visual systems. - Participate to meetings as pre-evaluation to define the needs of the clients. - Monitor the...
-
Service Manager Digital Workplace
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein**Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Service Manager Digital Workplace
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?Stop met dromen en kom ons team...
-
Service manager digital workplace
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Service Desk Agent in Brussels
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Service Desk Agent** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - User guidance and support regarding the use of Horizon Data Intelligence information systems / ICT tools - Follow-up of incidents related to Horizon Data Intelligence Information Systems, access to data, data quality, development of ad hoc reports and organization...
-
Service Desk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...
-
Manager desk, manager digital service
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Service Desk Agent in Brussels
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps pleinAt the **Whiteam** we are seeking a **Service Desk Agent** to join our team in **Brussels **and work with the** European Commission.** **1. CONTEXT/INTRODUCTION** **2. DESCRIPTION OF THE TASKS** Following tasks will be performed by external service provider: - User guidance and support regarding the use of information systems / ICT tools. - Follow-up of...
-
Service Desk Operator
il y a 8 heures
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
-
IT Service Desk Support
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
-
Support Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps plein**Function**: - Acting as the** Single Point of Contact** for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team’s capacity - **Monitoring **Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary - Assisting in the...
-
Front Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Club Med Temps pleinYou are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...
