Service Desk Agent
Il y a 7 mois
**Tâches et responsabilités**:
Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de savoir écouter et de poser les bonnes questions.
Tâches
- Assurer le bon suivi des tickets clients au travers d’un outil de ticketing.
- Vérifier la qualité des tickets soumis par les clients en recontactant les clients pour les tickets incomplets.
- Transférer les tickets vers les supports de deuxième ligne.
- Informer rapidement tous les clients si un problème important est détecté.
- Documenter et partager ses connaissances avec ses collègues via une FAQ.
- Prendre connaissance des informations concernant les nouveaux programmes informatiques délivrés par l’entreprise et toutes les communications envoyées aux clients.
**Le profil que nous recherchons**:
Vous êtes un entrepreneur, polyvalent et assertif. Vous aimez un bon niveau d’autonomie dans votre travail, et vous aimez aussi travailler en équipe. Vous avez une grand orientation client et une bonne gestion du stress.
Nous attendons également
- Vous êtes bilingue NL/FR ou avez des bonnes connaissances de l’autre langue (compréhension ET expression).
- Vous avez des connaissances en support de Windows (7, 8 et 10) et outils de bureautique classiques.
- Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client).
- Vous êtes capable de suivre les processus internes de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration.
- Vous êtes flexible dans les interventions chez le client.
- Une expérience du support PC à distance constitue un atout.
- Vous êtes en outre disposé à travailler en shift en semaine, entre 6h30 et 18h00.
**Nous offrons**:
- Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
- Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
- De nombreuses formations en termes de développement personnel (self coaching, time management, négociation)
- Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
- Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
- Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
- Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
- De nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
- 37 jours de congés par an pour un temps plein
- Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière
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Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
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Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
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Service Desk Agent
il y a 7 jours
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD2323**: **Role: Service Desk Agent** **Location: Brussels, Belgium** **Skills and knowledge**: - The Following skills and knowledge are required for the performance of the above listed tasks: - Good IT skills in particular Oracle SQL and PL/SQL and basic Unix - Excellent communication / writing skills. - Capability of integration in...
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Functional Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
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Agent Front-desk
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Securitas Temps plein**Informations générales**: **Qu'allez-vous faire ?**: En tant qu'agent Front Desk chez Securitas, vos tâches sont très vastes: - Vous assurez un accueil professionnel et convivial et veillez à ce que toutes les procédures soient respectées. - Vous êtes responsable de la réception du courrier externe et interne. - Vous êtes le point de contact du...
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Talencia Consulting
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia Consulting is currently looking for a Service Desk Agent or one of renowned clients. **Contract duration**: 6 months + extensions (long term visibility) **Location**: Brussels **Requirements**: Minimum 3 years of experience in a similar position Knowledge of Service Now or other ticketing systems Knowledge of Active Directory Knowledge of Cisco...
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Tergos - Service Desk Agent
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Tergos Temps pleinFor a great client of ours in the utility sector we are looking for a Service Desk Agent - 1st line. Job You ensure maximum user satisfaction, working closely with your colleagues. You install the hardwarde for new users and ensure proper follow-up. Finally, you will be deployed to support ongoing projects. Profile At least a certification in IT You are...
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Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...
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Service Desk Agent
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24321**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Ict Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
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Service Desk Agents for Eu Institutions
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein**Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...
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Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Cegeka Temps pleinBen jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...
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Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD2081**: **Role**: **Service Desk Agent** **Locations**: **Brussels, Belgium** - Role and responsibilities: DESCRIPTION OF THE TASKS - Following tasks will be performed by external service provider: - User guidance and support regarding the use of information systems / ICT tools - Follow-up of incidents related to information systems and...
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Service Desk Operator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...
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Service Desk Agent
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
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Support Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps plein**Function**: - Acting as the** Single Point of Contact** for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team’s capacity - **Monitoring **Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary - Assisting in the...
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Front Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Club Med Temps pleinYou are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...
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IT Process Analyst
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
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Service Desk Agent
il y a 3 heures
Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps pleinERGO Insurance SA/NV is a Belgian insurance company that manages a portfolio of life insurance policies related to supplementary pensions, savings and investments. ERGO Insurance NV is part of the ERGO Insurance Group, one of the largest insurers on the German and global market. Function: The Service Desk is responsible for the 1st line support of incoming...
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Service Desk Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...