Service Desk Agent
Il y a 3 mois
**Code de sélection**:
- ANG24321**Langue**:
- Néerlandais**Diplôme**:
- Bachelier
- Secondaire supérieur
**Type de contrat**:
- Statutaire**Niveau de fonction**:
- B**Type de recrutement**:
- Recrutement externe**Durée**:
- Durée indéterminée**Lieu de travail**:
- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:
- À temps plein**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
Als **Service Desk agent** bij de Directie-generaal Informatie
- en Communicatietechnologie (ICT) van de FOD Buitenlandse Zaken speel je een essentiële rol in de **operationele ondersteuning van IT-gebruikers**.
Je bent het **belangrijkste aanspreekpunt** om **technische problemen** op te lossen, te reageren op hulpvragen en te zorgen voor de **goede werking van IT-systemen** zodat onze eindgebruikers optimaal gebruik kunnen maken van de IT-tools die hen ter beschikking worden gesteld voor de uitvoering van hun taken.
**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:
Technische ondersteuning:Op een efficiënte en professionele hardware
- en softwareproblemen analyseren en oplossen.Met interne teams samenwerken om complexe incidenten op te lossen.
Beheer van incidenten:
Incidenten in het IT-servicemanagementsysteem registreren en opvolgen.Incidenten op basis van hun impact op de bedrijfsvoering prioritiseren en zorgen voor de juiste oplossingstijden.
Opleiding van de gebruikers:
Basisinformatie of training aanbieden aan gebruikers om hun begrip van systemen en processen te verbeteren.Actief deelnemen aan het maken of wijzigen van handleidingen en zelfhulpdocumenten.
Documentatie:
- Procedures voor het oplossen van incidenten en geïmplementeerde oplossingen documenteren.
- Kennisbank regelmatig bijwerken om toekomstige ondersteuning te vergemakkelijken.
Op het moment van indiensttreding zal een **uittreksel uit het strafregister **worden opgevraagd van maximum 6 maanden oud dat zal toestaan om te evalueren of jouw gedrag in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.
Om de functie te kunnen uitoefenen dien je daarenboven te beschikken over een **veiligheidsmachtiging op niveau GEHEIM of bereid zijn het onderwerp uit te maken van een veiligheidsonderzoek op dit niveau** (wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen). Het bekomen van deze machtiging is noodzakelijk om de functie te mogen uitoefenen.
Bijkomend zal je eveneens onderworpen worden aan een **veiligheidsverificatie, vóór indiensttreding** (wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen). Een positief veiligheidsadvies is noodzakelijk om de functie te mogen uitoefenen. Het weigeren van dit onderzoek of een negatief veiligheidsadvies zal leiden tot het beëindigen van de wervingsprocedure.
**Heb je vragen over de jobinhoud?**
Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".
**Werkgever**:
Er is 1 vacante plaats als **Service desk agent **bij de **dienst Operationeel Beheer (ICT3) - Service desk (ICT3.1) - **Directie-generaal Informatie
- en Communicatietechnologie (ICT)** van de **FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking** (Karmelietenstraat 15, 1000 Brussel).
Binnen de dienst **Operationeel Beheer (ICT3)** staat alles in het teken van een goede dienstverlening naar de eindgebruiker toe. Deze dienst beheert de stock en zorgt er mede voor dat het nodige materiaal kan worden ontvangen en verzonden en dat iedere medewerker goed is uitgerust om zijn/haar job in de beste omstandigheden uit te voeren.
Ook de Service Desk valt onder de bevoegdheid van ICT3. De Service Desk medewerkers fungeren als eerstelijnssupport om de gebruikers zo goed en zo snel mogelijk te helpen met allerlei mogelijke incidenten. Zij zijn zowel telefonisch beschikbaar als via ons serviceplatform ServiceNow.
Specifieke incidenten of problemen worden ook opgenomen door onze technische teams. Zij werken vooral in functie van de eindgebruiker en bieden ondersteuning waar nodig, zowel op het hoofdbestuur als in de posten.
Ook biedt ICT 3 operationele ondersteuning op het gebied van printers, LAN/WAN telefonie, Exchange en serverbeheer eenmaal in productie. Zelfs aangekochte applicaties kennen voor hen geen geheimen waardoor ICT 3 in staat is om ook voor deze applicaties updates te installeren, te troubleshooten en de nodige supportlijnen met de applicatieproviders te onderhouden.
De **Directie-generaal Informatie
- en Communicatietechnologie (ICT)** staat in voor alles wat betrekking heeft op de informatica
- en telecommunicatie ondersteuning van de FOD Buitenlandse Zaken. Dit omvat het ter beschikking stellen en moderniseren van de ICT-infrastructuur, maar ook van de telecommunicatieapparatuur en alles wat nodig is om het informaticamateriaal in lokale en wereldwijde netwerken met elkaar te laten communiceren.
Verder stelt ICT de nodige computerprogramma's ter beschikking
-
Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
-
Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
-
Functional Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
-
Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Service desk agent, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Brussels._** **Your Missions** - You handle **user guidance** and **support**...
-
Ict Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Hasco Invest zoekt een gedreven ICT Service Desk Agent om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijn support tickets en draagt bij aan de ondersteuning en automatisering van onze bedrijfsvoering. We streven naar efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, waarbij samenwerking en integriteit...
-
Service Desk Agents for Eu Institutions
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein**Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...
-
Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Cegeka Temps pleinBen jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...
-
Service Desk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...
-
Support Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps plein**Function**: - Acting as the** Single Point of Contact** for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team’s capacity - **Monitoring **Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary - Assisting in the...
-
Front Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Club Med Temps pleinYou are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...
-
IT Process Analyst
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
-
Service Desk Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
-
Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Service Desk Agent - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS AND THE SCOPE OF COMPETITION** The following tasks will be performed: - User guidance and support regarding the use of information systems, ICT tools and audio-visual systems. - Participate to meetings as pre-evaluation to define the needs of the clients. - Monitor the...
-
Service Desk Technician
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...
-
Service Desk Operator
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
-
IT Service Desk Support
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
-
Technician (Service Desk)
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...
-
IT Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Monument Re Temps plein**About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...
-
Service Desk Agent in Brussels
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Service Desk Agent** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - User guidance and support regarding the use of Horizon Data Intelligence information systems / ICT tools - Follow-up of incidents related to Horizon Data Intelligence Information Systems, access to data, data quality, development of ad hoc reports and organization...
-
Digital Workplace Service Consultant
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3373**: **Role: Digital Workplace Service Consultant** **Location: Brussels,Belgium** **Language: Dutch, French and English** **Description**: - **Digital workplace services**: - Acting as a purchasing agent in the context of the scope of the underlying Project: the acquisition, maintenance, licensing of the sensing, printing, scanning,...