Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching

Il y a 2 mois

Halle, Belgique Dreambaby Temps plein

Description de l'offre d'emploi

En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour

En tant que Coordinateur d'équipe Customer Services Qualité, vous assumez les tâches suivantes:
Vous contrôlez la qualité de nos services et coachez les collaborateurs du Helpdesk IT afin de l'améliorer. Vous écoutez, par exemple, les conversations téléphoniques et formulez un retour constructif aux collaborateurs concernés du IT Helpdesk. Vous soulignez tant les points positifs que ceux à travailler. Vous formulez des prévisions de croissance claires.
Vous veillez au respect des accords en matière de qualité conclus avec les partenaires commerciaux : les solutions adéquates sont-elles proposées ? Les incidents sont-ils clôturés à temps ? Les priorités sont-elles correctement fixées ?
Vous vous penchez sur les réclamations de nos collaborateurs internes concernant le traitement de tickets et assurez un suivi adéquat.
Vous vous concertez régulièrement avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes afin d'optimiser en permanence les services fournis par notre équipe Helpdesk IT.
Vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour.
Le week-end, durant les périodes de vacances et durant les pics, vous apportez votre aide afin de maintenir vos connaissances à jour.

Vous travaillez dans nos bureaux situés à Hal et avez la possibilité d'effectuer jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine si vous n'avez pas de formations prévues.

Profil

Connaissances et expérience - Vous n'avez peut-être pas suivi de formation en informatique, mais vous êtes la référence dans votre famille et votre cercle d'amis en la matière.

Communication - Vous veillez à une transmission fluide des informations entre le back-office et le Helpdesk. Vous vous concertez suffisamment avec vos interlocuteurs et informez les parties prenantes dans les temps.

Efficacité - Vous exécutez des processus aussi efficacement que possible et formulez des propositions d'amélioration. Vous apportez de la structure dans divers processus partiels et établissez facilement des liens.

Flexibilité - Vous travaillez en moyenne 7 heures par jour de 6 à 22 h, et jusqu'à 14 h le dimanche et les jours fériés. Vous connaissez vos heures de travail à l'avance, ce qui vous permet d'organiser vos activités personnelles. En outre, vous avez au moins dix week-ends de libre par an.

Connaissances linguistiques — Vous communiquez aisément en français et en néerlandais. Vous êtes ainsi à même d'aider vos collègues francophones et néerlandophones.

Nous vous offrons

Rémunération attrayante - Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas et une participation aux bénéfices.

Formation - L'accent est mis sur le développement de vos compétences de coaching grâce à des formations. Vous savez ainsi dans quels domaines les collaborateurs pourraient avoir besoin de votre aide. En outre, vous avez le choix parmi un large éventail de formations internes axées sur votre développement professionnel et personnel.

Possibilités d'évolution - Vous acquérez rapidement de l'autonomie. Vous avez aussi la possibilité d'assumer davantage de responsabilités par la suite et d'évoluer vers d'autres fonctions.

Bon équilibre entre vie professionnelle et vie prive - Étant donné que vous travaillez régulièrement le soir ou le week-end, vous êtes souvent libre lorsque les autres doivent travailler.

Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.

  • Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Dreambaby Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour En tant que Coordinateur d'équipe Customer Services Qualité,...

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin. En tant que coordinateur d'équipe...

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM,...

  • Responsable D'équipe Service Technique

    il y a 3 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: **Les techniciens de Colruyt Group veillent au bon fonctionnement de nos installations.** **En tant que coordinateur ou responsable d'équipe, vous encadrez une équipe de techniciens dans leurs tâches.** **Un travail captivant impliquant de multiples responsabilités !** **Voici un aperçu de vos tâches**: - En tant...

  • Responsable D'équipe Service Technique

    il y a 2 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Technics Temps plein

    **Les techniciens de Colruyt Group veillent au bon fonctionnement de nos installations.**En tant que coordinateur ou responsable d'équipe, vous encadrez une équipe de techniciens dans leurs tâches.**Un travail captivant impliquant de multiples responsabilités !** **Voici un aperçu de vos tâches**: - En tant que coordinateur d'équipe du service, vous...

  • Responsable D'équipe Service Technique

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**:**Les techniciens de Colruyt Group veillent au bon fonctionnement de nos installations.****En tant que coordinateur ou responsable d'équipe, vous encadrez une équipe de techniciens dans leurs tâches.****Un travail captivant impliquant de multiples responsabilités ****Voici un aperçu de vos tâches**:- En tant que...

  • Responsable D'équipe Service Technique

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Technics Temps plein

    **Les techniciens de Colruyt Group veillent au bon fonctionnement de nos installations.**En tant que coordinateur ou responsable d'équipe, vous encadrez une équipe de techniciens dans leurs tâches.**Un travail captivant impliquant de multiples responsabilités ****Voici un aperçu de vos tâches**:- En tant que coordinateur d'équipe du service, vous...

  • Assistant Coordinateur Raccordements D¿utilité

    il y a 3 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Notre service de Raccordements d’utilité publique garantit que tous nos bâtiments peuvent être facilement connectés aux réseaux de gaz, d'eau et d'électricité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos coordinateurs et vous assumerez certaines tâches administratives. Ainsi, vous contribuerez chaque jour...

  • Coordinateur Gestion Verte

    il y a 3 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: En tant que coordinateur, vous vous spécialisez dans la gestion verte dans sa forme la plus large. Vous vous mettez en action dès qu’un chantier implique des plantations, un mur végétal, un toit vertUn job à la fois technique et administratif ! **Ce que vous faites concrètement en tant que Coordinateur Gestion...

  • Coordinateur Gestion Verte

    il y a 2 semaines

    Halle, Belgique OKay Temps plein

    **En tant que coordinateur, vous vous spécialisez dans la gestion verte dans sa forme la plus large. Vous vous mettez en action dès qu’un chantier implique des plantations, un mur végétal, un toit vertUn job à la fois technique et administratif !** **Ce que vous faites concrètement en tant que Coordinateur Gestion verte**: - Dans la **phase de...

  • Coordinateur Aménagement

    Il y a 2 mois

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Vos collègues et vous avez la responsabilité de mener à bien les chantiers de menuiserie, peinture et échafaudages dans les délais requis. Pour ce faire, vous faites appel à des entreprises extérieures et avez à c¿ur de développer votre réseau. Vos tâches en tant que coordinateur aménagement Vous assurez le...

  • Coordinateur Aménagement

    il y a 5 jours

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Vos collègues et vous avez la responsabilité de mener à bien les chantiers de menuiserie, peinture et échafaudages dans les délais requis. Pour ce faire, vous faites appel à des entreprises extérieures et avez à c¿ur de développer votre réseau. **Vos tâches en tant que coordinateur aménagement** - Vous...

  • Coordinateur Aménagement

    il y a 23 heures

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Vos collègues et vous avez la responsabilité de mener à bien les chantiers de menuiserie, peinture et échafaudages dans les délais requis. Pour ce faire, vous faites appel à des entreprises extérieures et avez à c¿ur de développer votre réseau. Vos tâches en tant que coordinateur aménagement Vous assurez le...

  • Assistant Coordinateur Raccordements D¿utilité

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    de l'offre d'emploiNotre service de Raccordements d'utilité publique garantit que tous nos bâtiments peuvent être facilement connectés aux réseaux de gaz, d'eau et d'électricité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos coordinateurs et vous assumerez certaines tâches administratives. Ainsi, vous contribuerez chaque jour à la...

  • Coordinateur Gestion Verte

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**:En tant que coordinateur, vous vous spécialisez dans la gestion verte dans sa forme la plus large. Vous vous mettez en action dès qu'un chantier implique des plantations, un mur végétal, un toit vertUn job à la fois technique et administratif **Ce que vous faites concrètement en tant que Coordinateur Gestion...

  • Coordinateur Gestion Verte

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique OKay Temps plein

    **En tant que coordinateur, vous vous spécialisez dans la gestion verte dans sa forme la plus large. Vous vous mettez en action dès qu'un chantier implique des plantations, un mur végétal, un toit vertUn job à la fois technique et administratif ****Ce que vous faites concrètement en tant que Coordinateur Gestion verte**:- Dans la **phase de...

  • Coordinateur Aménagement

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**:Vos collègues et vous avez la responsabilité de mener à bien les chantiers de menuiserie, peinture et échafaudages dans les délais requis. Pour ce faire, vous faites appel à des entreprises extérieures et avez à c¿ur de développer votre réseau.**Vos tâches en tant que coordinateur aménagement**- Vous assurez...

  • Customer Service Planning Agent

    Il y a 2 mois

    Halle, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 11/01/2023 - bilingue Néerlandais/Français - secteur ecologique **About Our Client**: Une société familiale française présente dans 70 pays employant 11 600 personnes pour un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros. L'entreprise produit une large gamme de produits économique et de services couvrant tous les besoins en confort...

  • Coordinateur électricité

    Il y a 2 mois

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que coordinateur électricité, vous gérez la sous-équipe Électricité. Vous collaborez avec le responsable d'équipe, le dessinateur, les collaborateurs de terrain et de la signalisation, communication et sécurité. Votre priorité ? Clôturer les projets dans les temps et selon les objectifs. En tant que...

  • Coordinateur électricité

    il y a 23 heures

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que coordinateur électricité, vous gérez la sous-équipe Électricité. Vous collaborez avec le responsable d'équipe, le dessinateur, les collaborateurs de terrain et de la signalisation, communication et sécurité. Votre priorité ? Clôturer les projets dans les temps et selon les objectifs. En tant que...