Teamcoördinator Customer Services Wfm

il y a 1 semaine

Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

Description de l'offre d'emploi

En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.

En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes:
Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs.
Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux.
**Vous menez à bien notre fourniture de services**: vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour.
Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis.
Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT.
Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.

Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion.

Profil
Expérience IT
- Vous n'avez peut-être pas suivi de formation en informatique, mais vous êtes la référence dans votre famille et votre cercle d'amis en matière d'ordinateurs.

Compétences analytiques
- Vous possédez des compétences analytiques et êtes capable de décortiquer des jeux de données complexes et d'en tirer des conclusions de valeur. Vous utiliserez probablement le programme Excel.

Expert en matière de rapports
- Vous assurez la création de rapports clairs et synoptiques. Vous utilisez Excel pour récolter des données, réaliser des graphiques et présenter des observations importantes.
Communication
- Vous écoutez activement les besoins des collaborateurs tout en faisant preuve d'empathie. Vous communiquez de manière constructive, claire et concise.
Aptitude à prendre des décisions
- Vous prenez facilement des décisions et êtes capable d'agir vite. Grâce à votre sens de l'analyse, vous savez en permanence où des changements sont nécessaires.
Flexibilité
- Vous travaillez en moyenne 8 heures par jour entre 6 et 22 h, et jusqu'à 14 h le dimanche et les jours fériés. Vous connaissez vos heures de travail quelques semaines à l'avance, ce qui vous permet de vous organiser dans votre vie personnelle. En outre, vous avez au moins dix week-ends libres par an.
Connaissances linguistiques
- Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
Nous vous offrons
Rémunération attrayante
- Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas et une participation aux bénéfices.
Impact et responsabilités
- Vous veillez à mener à bien la fourniture de services pour nos collaborateurs.
Apprentissage continu
Ambiance agréable
- Vous êtes en contact direct avec des collaborateurs de l'ensemble du groupe. Par ailleurs, votre équipe est toujours là pour vous aider à répondre à des questions auxquelles vous ne connaissez pas la réponse directement.
Possibilités d'évolution
- Vous acquérez rapidement de l'autonomie. Vous avez aussi la possibilité d'assumer davantage de responsabilités par la suite et d'évoluer vers d'autres fonctions.
Bon équilibre vie professionnelle et vie privée
- Étant donné que vous travaillez régulièrement le soir ou le week-end, vous êtes souvent libre lorsque les autres doivent travailler.

Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion.

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.** **Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?** - Je...

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**:**Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.****Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?**- Je stelt...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 3 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning. Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM? Je...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 4 jours

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning. Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM? Je...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 4 semaines

    halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 4 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 2 semaines

    halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 3 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 4 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 4 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 3 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 3 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    de l'offre d'emploiEn tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM,...

  • Teamcoördinator Customer Services WFM

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijvingAls Leider Customer Services WFM zorg jij voor een vlotte dienstverlening. Jij bent de sleutel tot het efficiënt organiseren van onze IT-Helpdesk en Contact Center ondersteuning.Wat houdt de rol van Leider Customer Services WFM in?Je voorspelt werkvolumes over langere termijnen en plant de capaciteit dienovereenkomstig in, met oog voor...

  • Teamcoördinator Customer Services Wfm

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en...

  • Team Lead Klantenservice

    il y a 1 semaine

    Halle, Flandre, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst ... We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Teamleider weekend

    il y a 4 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Teamleider weekend

    il y a 4 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...

  • Teamleider weekend

    il y a 3 semaines

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Functieomschrijving Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de...