Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 6 mois
Description de l'offre d'emploi
En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin.
En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous assumez les tâches suivantes:
Vous prévoyez la charge de travail sur de longues périodes et assurez une planification adéquate de la capacité. Vous parvenez ainsi en tout temps à un équilibre optimal entre la satisfaction des clients, des partenaires et des collaborateurs.
Vous gérez la planification horaire et la planification des tâches tout en tenant compte des besoins de l'organisation. Là où c'est possible, vous essayez de prendre en considération les préférences personnelles des membres de l'équipe dans votre raisonnement afin de les engager au mieux.
**Vous menez à bien notre fourniture de services**: vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour.
Vous suivez les résultats, analysez les chiffres et procédez aux ajustements nécessaires en vue d'atteindre les KPI définis.
Vous examinez les analyses main dans la main avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes pour optimiser en permanence la fourniture de services de notre équipe Helpdesk IT.
Vous gérez les configurations des utilisateurs dans les outils du contact center.
Vous travaillez à Hal, Zwijnaarde ou Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à trois jours par semaine depuis votre domicile. Au cours de votre période de formation, vous vous déplacez tous les jours au siège central à Hal. Par ailleurs, vous assistez aussi de temps à autre à une réunion.
Profil
Expérience IT
- Vous n'avez peut-être pas suivi de formation en informatique, mais vous êtes la référence dans votre famille et votre cercle d'amis en matière d'ordinateurs.
Compétences analytiques
- Vous possédez des compétences analytiques et êtes capable de décortiquer des jeux de données complexes et d'en tirer des conclusions de valeur. Vous utiliserez probablement le programme Excel.
Expert en matière de rapports
- Vous assurez la création de rapports clairs et synoptiques. Vous utilisez Excel pour récolter des données, réaliser des graphiques et présenter des observations importantes.
Communication
- Vous écoutez activement les besoins des collaborateurs tout en faisant preuve d'empathie. Vous communiquez de manière constructive, claire et concise.
Aptitude à prendre des décisions
- Vous prenez facilement des décisions et êtes capable d'agir vite. Grâce à votre sens de l'analyse, vous savez en permanence où des changements sont nécessaires.
Flexibilité
- Vous travaillez en moyenne 8 heures par jour entre 6 et 22 h, et jusqu'à 14 h le dimanche et les jours fériés. Vous connaissez vos heures de travail quelques semaines à l'avance, ce qui vous permet de vous organiser dans votre vie personnelle. En outre, vous avez au moins dix week-ends libres par an.
Connaissances linguistiques
- Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
Nous vous offrons
Rémunération attrayante
- Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas et une participation aux bénéfices.
Impact et responsabilités
- Vous veillez à mener à bien la fourniture de services pour nos collaborateurs.
Apprentissage continu
Ambiance agréable
- Vous êtes en contact direct avec des collaborateurs de l'ensemble du groupe. Par ailleurs, votre équipe est toujours là pour vous aider à répondre à des questions auxquelles vous ne connaissez pas la réponse directement.
Possibilités d'évolution
- Vous acquérez rapidement de l'autonomie. Vous avez aussi la possibilité d'assumer davantage de responsabilités par la suite et d'évoluer vers d'autres fonctions.
Bon équilibre vie professionnelle et vie privée
- Étant donné que vous travaillez régulièrement le soir ou le week-end, vous êtes souvent libre lorsque les autres doivent travailler.
Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.
Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion.
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Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.** **Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?** - Je...
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Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven!** **Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**: - Je monitort de...
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Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire. En tant que Business...
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Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.** **Jouw takenpakket als Business Account Manager**: - Je bespreekt de...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Halle, Belgique J&J Temps pleinCustomer service representative Location: Beerse, Belgium - hybrid working - 3 days a week on site Duration: 12 months Hours: 40 hours per week Imagine your next project working as a customer Service support for Johnson & Johnson. The Customer Service Center (CSC) is the 1st point of contact for all customers (internal & external) with questions and...
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Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 3 mois
Halle, Belgique OKay Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als** **teammanager** **van** **het** **Customer** **Activation** **Service** **Center** **(CASC)bepaal** **je** **mee** **de** **strategie voor de nieuwe divisie “Retail Activation”. Die divisie moet data-gedreven klanteninteracties opzetten.** **Jouw** **team** **vertaaltde** **strategie** **naar** **tactische**...
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Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 3 mois
Halle, Belgique OKay Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que teammanager du Customer Activation Service Center (CASC), vous contribuez à la stratégie de la nouvelle division « Retail Activation ». Cette division a pour mission de mettre en place des interactions avec les clients basées sur les données. Votre équipe traduit la stratégie en actions tactiques afin de...
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Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Dreambaby Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour ! En tant que Coordinateur d'équipe Customer...
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Product Owner Customer Activation
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen. De...
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Customer Service Medewerker
Il y a 3 mois
Halle, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Ben jij een ervaren professional met een **passie **voor **klantenservice **en uitgebreide kennis van de **zorgsector**? Heb je de vaardigheden om een **breed scala aan taken** te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor jou! **In deze veelzijdige rol ben je onder...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Dats 24 Temps pleinDATS 24, da's tanken, laden en energie voor thuis, onderweg en op het werk. Je kent ons van onze meer dan 150 stations en laadpleinen, en/of als energieleverancier. Meer dan 50 jaar bedrijfsgeschiedenis in een notendop: DATS 24 ontstond in 1972 uit de Colruyt Group. Sinds 2023 maakt DATS 24 deel uit van Virya Energy – een samenwerking tussen Colruyt...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Dats 24 Temps pleinDATS 24, da's tanken, laden en energie voor thuis, onderweg en op het werk. Je kent ons van onze meer dan 150 stations en laadpleinen, en/of als energieleverancier. Meer dan 50 jaar bedrijfsgeschiedenis in een notendop: DATS 24 ontstond in 1972 uit de Colruyt Group. Sinds 2023 maakt DATS 24 deel uit van Virya Energy – een samenwerking tussen Colruyt...
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Assistant(E) de Direction
Il y a 4 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant qu'assistant(e) de direction chez Marketing Services, vous soutenez le directeur et le management des Customer Services, Marketing Communication Services et Symeta Hybrid du groupe Colruyt. Vous êtes un pilier organisationnel et administratif et contribuez à l'efficacité de ces trois operating units. Les operating...
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Mechanic
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Ingersoll Rand Temps plein**Job Title** Polyvalent technician **Location** Halle, Belgium **About Us** Company specialised in sales and repair of vacuum and low-pressure pumps. Construction of central vacuum system, electrical cabinets and pipework. **Job Summary** Repair, overhaul and testing of vacuum pumps. Joining colleagues at customers' premises to set up and connect...
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Klantgerichte Medewerker Customer Services Bij
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1292951 jobdetails Wil jij deel uitmaken van het hart van de klantenservice van Colruyt Group? Ben je communicatief sterk, oplossingsgericht en gedreven om elke vraag tot een goed einde te brengen? Dan is dit jouw kans om te schitteren als het centrale aanspreekpunt voor winkelondersteuning en technische...
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Mechanic
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Ingersoll Rand Temps pleinJob Title Polyvalent technician Location Halle, Belgium About Us Company specialised in sales and repair of vacuum and low-pressure pumps. Construction of central vacuum system, electrical cabinets and pipework. Job Summary Repair, overhaul and testing of vacuum pumps. Joining colleagues at customers' premises to set up and...
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Junior IT Analyst
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Als Junior marketing data analyst voor Customer & Marketing Service Center werk je aan efficiënte processen en IT-systemen voor data-gedreven marketing tools en een state-of-the-art customer data platform. Doel: klantendata optimaal gebruiken voor gepersonaliseerde customer journeys. Data-driven en customer-centric. **Wat doe je...
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Managementassistent
Il y a 4 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Als directieassistent(e) bij Marketing Services ondersteun je de directeur en het management van Customer Services, Marketing Communication Services en Symeta Hybrid van Colruyt Group. Je bent een organisatorische en administratieve steunpilaar en draagt bij aan de efficiënte werking van deze 3 operating units. De operating units...
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Sales Manager
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Ingersoll Rand Temps plein**Sales Manager Benelux** **Halle, Belgium or Woerden, Nederland** **About Us** **Job Summary** The Sales Manager Benelux will be responsible for maximising the acquisition of new customers and orders in the assigned territory (Benelux), providing added value to the customer through technical, commercial and partnership skills. The Benelux Sales Manager...
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Junior Marketing Data Analyst
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: En tant que Junior marketing data analyst pour le Customer & Marketing Service Center, vous travaillez sur l’efficacité des systèmes et processus IT pour des outils marketing pilotés par les données et une plateforme de données clients de pointe. L’objectif final ? Une utilisation optimale des données pour une...
