Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit

Il y a 4 mois


Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

**Vacature omschrijving**:
**Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven**

**Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**:

- Je monitort de kwaliteit van onze dienstverlening en coacht de medewerkers van IT Helpdesk om de kwaliteit te verbeteren. Zo beluister je telefoongesprekken en geef je waardevolle feedback aan de betrokken medewerkers IT Helpdesk. Je erkent successen en pakt werkpunten aan. Je formuleert duidelijke groeiverwachtingen.
- Je waakt over de naleving van de kwaliteitsafspraken die met de businesspartners gemaakt zijn: worden de juiste oplossingen aangeboden, worden incidenten op tijd afgesloten, worden de juiste prioriteiten gesteld?
- Je onderzoekt klachten van interne medewerkers i.v.m. ticket-afhandeling en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je overlegt regelmatig met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- In het weekend, vakantieperiodes en op piekmomenten spring je zelf bij om je kennis up to date te houden.

Je werkt in onze kantoren in Halle en kan tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.

**Profiel**:

- **Kennis en ervaring** - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
- **Coachende ingesteldheid**:

- Je houdt ervan om anderen te laten groeien dankzij opbouwende feedback. Je geeft de medewerkers zin om aan de hand van tips en opvolging zich in hun functie verder te ontwikkelen.
- **Communicatief** - Je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming tussen back office en helpdesk. Je checkt voldoende af met jouw gesprekspartners en informeert de betrokken partijen tijdig.
- **Efficiëntie** - Je voert processen zo efficiënt mogelijk uit en doet verbetervoorstellen. Je brengt structuur in verschillende deelprocessen en legt vlot linken.
- **Flexibiliteit** -Je werkt gemiddeld 7 uur per dag tussen 6 - 22 u. en tot 14 u. op zon
- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
- **Talenkennis** - Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Zo kan je zowel Nederlandstalige als Franstalige medewerkers verder helpen.

**Wij bieden**:

- **Aantrekkelijk loonpakket -** Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
- **Opleiding** - De focus ligt op het ontwikkelen van jouw coachingskills waarbij je via opleidingen ondersteund wordt. Zo blijf je op de hoogte waar medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- **Doorgroeikansen** - Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
- **Goede werk-privébalans** - Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.

Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.



  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.** **Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?** - Je...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin. En tant que coordinateur d'équipe...


  • Halle, Belgique CAW Halle-Vilvoorde Temps plein

    _Het Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW) helpt mensen met al hun vragen en problemen die te maken hebben met welzijn. Een moeilijke relatie. Persoonlijke moeilijkheden. Dak - en thuisloosheid. Problemen in je gezin, familie of je ruimere sociale omgeving. We bieden ook hulp aan slachtoffers en daders van geweld, misbruik en betrokkenen van verkeersongevallen...


  • Halle, Belgique CAW Halle-Vilvoorde Temps plein

    _Het Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW) helpt mensen met al hun vragen en problemen die te maken hebben met welzijn. Een moeilijke relatie. Persoonlijke moeilijkheden. Dak - en thuisloosheid. Problemen in je gezin, familie of je ruimere sociale omgeving. We bieden ook hulp aan slachtoffers en daders van geweld, misbruik en betrokkenen van verkeersongevallen...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire. En tant que Business...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.** **Jouw takenpakket als Business Account Manager**: - Je bespreekt de...


  • Halle, Belgique OKay Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Als** **teammanager** **van** **het** **Customer** **Activation** **Service** **Center** **(CASC)bepaal** **je** **mee** **de** **strategie voor de nieuwe divisie “Retail Activation”. Die divisie moet data-gedreven klanteninteracties opzetten.** **Jouw** **team** **vertaaltde** **strategie** **naar** **tactische**...


  • Halle, Belgique OKay Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que teammanager du Customer Activation Service Center (CASC), vous contribuez à la stratégie de la nouvelle division « Retail Activation ». Cette division a pour mission de mettre en place des interactions avec les clients basées sur les données. Votre équipe traduit la stratégie en actions tactiques afin de...


  • Halle, Belgique Dreambaby Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour ! En tant que Coordinateur d'équipe Customer...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen. De...


  • Halle, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving In de regio Koekelare zijn we opzoek...


  • Halle, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Ben jij een ervaren professional met een **passie **voor **klantenservice **en uitgebreide kennis van de **zorgsector**? Heb je de vaardigheden om een **breed scala aan taken** te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor jou! **In deze veelzijdige rol ben je onder...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines


    Halle, Belgique Dats 24 Temps plein

    DATS 24 is een toonaangevende brandstof- en energiespecialist dat sinds juni 2023 deel uitmaakt van Virya Energy, de energieholding van Colruyt Group en Korys (de investeringsmaatschappij van de familie Colruyt). DATS 24 heeft een netwerk van 145 tankstations in heel België. Klanten kunnen bij DATS 24 terecht voor alle traditionele en alternatieve...

  • Customer care

    il y a 7 jours


    Halle, Belgique Dats 24 Temps plein

    DATS 24 is een toonaangevende brandstof- en energiespecialist dat sinds juni 2023 deel uitmaakt van Virya Energy, de energieholding van Colruyt Group en Korys (de investeringsmaatschappij van de familie Colruyt). DATS 24 heeft een netwerk van 145 tankstations in heel België. Klanten kunnen bij DATS 24 terecht voor alle traditionele en alternatieve...


  • Halle, Belgique Dats 24 Temps plein

    DATS 24 is een toonaangevende brandstof- en energiespecialist dat sinds juni 2023 deel uitmaakt van Virya Energy, de energieholding van Colruyt Group en Korys (de investeringsmaatschappij van de familie Colruyt). DATS 24 heeft een netwerk van 145 tankstations in heel België. Klanten kunnen bij DATS 24 terecht voor alle traditionele en alternatieve...

  • Energieadviseur

    il y a 3 semaines


    Halle, Belgique Dats 24 Temps plein

    Wij zoeken een Customer Care & Contract OfficerBij Dats 24 zijn wij op zoek naar een Customer Care & Contract Officer om ons Customer Service departement te versterken. Als Customer Care & Contract Officer ben je verantwoordelijk voor het beheer van de volledige customer lifecycle van onze klanten. Dit betekent dat je zorgt voor een vlotte onboarding,...


  • Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant qu'assistant(e) de direction chez Marketing Services, vous soutenez le directeur et le management des Customer Services, Marketing Communication Services et Symeta Hybrid du groupe Colruyt. Vous êtes un pilier organisationnel et administratif et contribuez à l'efficacité de ces trois operating units. Les operating...

  • Lead Sales Representative

    il y a 4 semaines


    Halle, Belgique Vinçotte Temps plein

    Als een van de belangrijkste spelers in zijn sector in België, is Vinçotte een referentie voor kwaliteit, veiligheid en milieu. Met 1.600 medewerkers dragen we dagelijks bij aan de veiligheid van mensen en gebouwen, de kwaliteit van productie en constructies en de betrouwbaarheid van apparatuur en installaties. Onze hoofdactiviteiten zijn inspectie,...