Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit
Il y a 6 mois
**Vacature omschrijving**:
**Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven**
**Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**:
- Je monitort de kwaliteit van onze dienstverlening en coacht de medewerkers van IT Helpdesk om de kwaliteit te verbeteren. Zo beluister je telefoongesprekken en geef je waardevolle feedback aan de betrokken medewerkers IT Helpdesk. Je erkent successen en pakt werkpunten aan. Je formuleert duidelijke groeiverwachtingen.
- Je waakt over de naleving van de kwaliteitsafspraken die met de businesspartners gemaakt zijn: worden de juiste oplossingen aangeboden, worden incidenten op tijd afgesloten, worden de juiste prioriteiten gesteld?
- Je onderzoekt klachten van interne medewerkers i.v.m. ticket-afhandeling en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je overlegt regelmatig met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- In het weekend, vakantieperiodes en op piekmomenten spring je zelf bij om je kennis up to date te houden.
Je werkt in onze kantoren in Halle en kan tot 3 dagen per week thuiswerken als je geen coachings of opleidingen in je agenda hebt staan.
**Profiel**:
- **Kennis en ervaring** - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
- **Coachende ingesteldheid**:
- Je houdt ervan om anderen te laten groeien dankzij opbouwende feedback. Je geeft de medewerkers zin om aan de hand van tips en opvolging zich in hun functie verder te ontwikkelen.
- **Communicatief** - Je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming tussen back office en helpdesk. Je checkt voldoende af met jouw gesprekspartners en informeert de betrokken partijen tijdig.
- **Efficiëntie** - Je voert processen zo efficiënt mogelijk uit en doet verbetervoorstellen. Je brengt structuur in verschillende deelprocessen en legt vlot linken.
- **Flexibiliteit** -Je werkt gemiddeld 7 uur per dag tussen 6 - 22 u. en tot 14 u. op zon
- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
- **Talenkennis** - Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Zo kan je zowel Nederlandstalige als Franstalige medewerkers verder helpen.
**Wij bieden**:
- **Aantrekkelijk loonpakket -** Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
- **Opleiding** - De focus ligt op het ontwikkelen van jouw coachingskills waarbij je via opleidingen ondersteund wordt. Zo blijf je op de hoogte waar medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- **Doorgroeikansen** - Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
- **Goede werk-privébalans** - Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
-
Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.** **Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?** - Je...
-
Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin. En tant que coordinateur d'équipe...
-
Teamcoördinator Volwassenenwerking
Il y a 7 mois
Halle, Belgique CAW Halle-Vilvoorde Temps plein_Het Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW) helpt mensen met al hun vragen en problemen die te maken hebben met welzijn. Een moeilijke relatie. Persoonlijke moeilijkheden. Dak - en thuisloosheid. Problemen in je gezin, familie of je ruimere sociale omgeving. We bieden ook hulp aan slachtoffers en daders van geweld, misbruik en betrokkenen van verkeersongevallen...
-
Teamcoördinator Volwassenenwerking
Il y a 3 mois
Halle, Belgique CAW Halle-Vilvoorde Temps plein_Het Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW) helpt mensen met al hun vragen en problemen die te maken hebben met welzijn. Een moeilijke relatie. Persoonlijke moeilijkheden. Dak - en thuisloosheid. Problemen in je gezin, familie of je ruimere sociale omgeving. We bieden ook hulp aan slachtoffers en daders van geweld, misbruik en betrokkenen van verkeersongevallen...
-
Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire. En tant que Business...
-
Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.** **Jouw takenpakket als Business Account Manager**: - Je bespreekt de...
-
Customer Support
il y a 2 semaines
Halle, Belgique J&J Temps pleinCustomer service representative Location: Beerse, Belgium - hybrid working - 3 days a week on site Duration: 12 months Hours: 40 hours per week Imagine your next project working as a customer Service support for Johnson & Johnson. The Customer Service Center (CSC) is the 1st point of contact for all customers (internal & external) with questions and...
-
Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 3 mois
Halle, Belgique OKay Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als** **teammanager** **van** **het** **Customer** **Activation** **Service** **Center** **(CASC)bepaal** **je** **mee** **de** **strategie voor de nieuwe divisie “Retail Activation”. Die divisie moet data-gedreven klanteninteracties opzetten.** **Jouw** **team** **vertaaltde** **strategie** **naar** **tactische**...
-
Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 3 mois
Halle, Belgique OKay Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que teammanager du Customer Activation Service Center (CASC), vous contribuez à la stratégie de la nouvelle division « Retail Activation ». Cette division a pour mission de mettre en place des interactions avec les clients basées sur les données. Votre équipe traduit la stratégie en actions tactiques afin de...
-
Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Dreambaby Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour ! En tant que Coordinateur d'équipe Customer...
-
Product Owner Customer Activation
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen. De...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 3 mois
Halle, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Ben jij een ervaren professional met een **passie **voor **klantenservice **en uitgebreide kennis van de **zorgsector**? Heb je de vaardigheden om een **breed scala aan taken** te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor jou! **In deze veelzijdige rol ben je onder...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Dats 24 Temps pleinDATS 24, da's tanken, laden en energie voor thuis, onderweg en op het werk. Je kent ons van onze meer dan 150 stations en laadpleinen, en/of als energieleverancier. Meer dan 50 jaar bedrijfsgeschiedenis in een notendop: DATS 24 ontstond in 1972 uit de Colruyt Group. Sinds 2023 maakt DATS 24 deel uit van Virya Energy – een samenwerking tussen Colruyt...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Dats 24 Temps pleinDATS 24, da's tanken, laden en energie voor thuis, onderweg en op het werk. Je kent ons van onze meer dan 150 stations en laadpleinen, en/of als energieleverancier. Meer dan 50 jaar bedrijfsgeschiedenis in een notendop: DATS 24 ontstond in 1972 uit de Colruyt Group. Sinds 2023 maakt DATS 24 deel uit van Virya Energy – een samenwerking tussen Colruyt...
-
Assistant(E) de Direction
Il y a 4 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant qu'assistant(e) de direction chez Marketing Services, vous soutenez le directeur et le management des Customer Services, Marketing Communication Services et Symeta Hybrid du groupe Colruyt. Vous êtes un pilier organisationnel et administratif et contribuez à l'efficacité de ces trois operating units. Les operating...
-
Mechanic
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Ingersoll Rand Temps plein**Job Title** Polyvalent technician **Location** Halle, Belgium **About Us** Company specialised in sales and repair of vacuum and low-pressure pumps. Construction of central vacuum system, electrical cabinets and pipework. **Job Summary** Repair, overhaul and testing of vacuum pumps. Joining colleagues at customers' premises to set up and connect...
-
Klantgerichte Medewerker Customer Services Bij
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1292951 jobdetails Wil jij deel uitmaken van het hart van de klantenservice van Colruyt Group? Ben je communicatief sterk, oplossingsgericht en gedreven om elke vraag tot een goed einde te brengen? Dan is dit jouw kans om te schitteren als het centrale aanspreekpunt voor winkelondersteuning en technische...
-
Mechanic
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Ingersoll Rand Temps pleinJob Title Polyvalent technician Location Halle, Belgium About Us Company specialised in sales and repair of vacuum and low-pressure pumps. Construction of central vacuum system, electrical cabinets and pipework. Job Summary Repair, overhaul and testing of vacuum pumps. Joining colleagues at customers' premises to set up and...
-
Junior IT Analyst
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Als Junior marketing data analyst voor Customer & Marketing Service Center werk je aan efficiënte processen en IT-systemen voor data-gedreven marketing tools en een state-of-the-art customer data platform. Doel: klantendata optimaal gebruiken voor gepersonaliseerde customer journeys. Data-driven en customer-centric. **Wat doe je...
-
Managementassistent
Il y a 4 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Als directieassistent(e) bij Marketing Services ondersteun je de directeur en het management van Customer Services, Marketing Communication Services en Symeta Hybrid van Colruyt Group. Je bent een organisatorische en administratieve steunpilaar en draagt bij aan de efficiënte werking van deze 3 operating units. De operating units...
