Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching
Il y a 6 mois
Description de l'offre d'emploi
En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour
En tant que Coordinateur d'équipe Customer Services Qualité, vous assumez les tâches suivantes:
Vous contrôlez la qualité de nos services et coachez les collaborateurs du Helpdesk IT afin de l'améliorer. Vous écoutez, par exemple, les conversations téléphoniques et formulez un retour constructif aux collaborateurs concernés du IT Helpdesk. Vous soulignez tant les points positifs que ceux à travailler. Vous formulez des prévisions de croissance claires.
Vous veillez au respect des accords en matière de qualité conclus avec les partenaires commerciaux : les solutions adéquates sont-elles proposées ? Les incidents sont-ils clôturés à temps ? Les priorités sont-elles correctement fixées ?
Vous vous penchez sur les réclamations de nos collaborateurs internes concernant le traitement de tickets et assurez un suivi adéquat.
Vous vous concertez régulièrement avec vos collègues, les responsables et les parties prenantes afin d'optimiser en permanence les services fournis par notre équipe Helpdesk IT.
Vous surveillez le trafic et la capacité disponible au jour le jour.
Le week-end, durant les périodes de vacances et durant les pics, vous apportez votre aide afin de maintenir vos connaissances à jour.
Vous travaillez dans nos bureaux situés à Hal et avez la possibilité d'effectuer jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine si vous n'avez pas de formations prévues.
Profil
Connaissances et expérience - Vous n'avez peut-être pas suivi de formation en informatique, mais vous êtes la référence dans votre famille et votre cercle d'amis en la matière.
Communication - Vous veillez à une transmission fluide des informations entre le back-office et le Helpdesk. Vous vous concertez suffisamment avec vos interlocuteurs et informez les parties prenantes dans les temps.
Efficacité - Vous exécutez des processus aussi efficacement que possible et formulez des propositions d'amélioration. Vous apportez de la structure dans divers processus partiels et établissez facilement des liens.
Flexibilité - Vous travaillez en moyenne 7 heures par jour de 6 à 22 h, et jusqu'à 14 h le dimanche et les jours fériés. Vous connaissez vos heures de travail à l'avance, ce qui vous permet d'organiser vos activités personnelles. En outre, vous avez au moins dix week-ends de libre par an.
Connaissances linguistiques — Vous communiquez aisément en français et en néerlandais. Vous êtes ainsi à même d'aider vos collègues francophones et néerlandophones.
Nous vous offrons
Rémunération attrayante - Vous bénéficiez d'un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas et une participation aux bénéfices.
Formation - L'accent est mis sur le développement de vos compétences de coaching grâce à des formations. Vous savez ainsi dans quels domaines les collaborateurs pourraient avoir besoin de votre aide. En outre, vous avez le choix parmi un large éventail de formations internes axées sur votre développement professionnel et personnel.
Possibilités d'évolution - Vous acquérez rapidement de l'autonomie. Vous avez aussi la possibilité d'assumer davantage de responsabilités par la suite et d'évoluer vers d'autres fonctions.
Bon équilibre entre vie professionnelle et vie prive - Étant donné que vous travaillez régulièrement le soir ou le week-end, vous êtes souvent libre lorsque les autres doivent travailler.
Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien et des possibilités, vous proposez vos initiatives et vos idées. Nous favorisons votre développement et, à mesure que vous grandissez, nous grandissons aussi.
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Coordinateur d'équipe Service Technique
il y a 4 semaines
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs et plus de 20 entreprises. Outre les différentes formules de magasins telles que Colruyt et OKay nous disposons d'une agence de communication, d'une entreprise de traitement de la viande, d'un service technique Le groupe est dès lors l'un des plus grands employeurs privés du pays. Nous...
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Coordinateur d'équipe Service Technique
il y a 4 semaines
1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs et plus de 20 entreprises. Outre les différentes formules de magasins telles que Colruyt et OKay nous disposons d'une agence de communication, d'une entreprise de traitement de la viande, d'un service technique... Le groupe est dès lors l'un des plus grands employeurs privés du pays....
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Coordinateur d'équipe Service Technique
il y a 4 semaines
1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs et plus de 20 entreprises. Outre les différentes formules de magasins telles que Colruyt et OKay nous disposons d'une agence de communication, d'une entreprise de traitement de la viande, d'un service technique... Le groupe est dès lors l'un des plus grands employeurs privés du pays....
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Coordinateur d'équipe Service Technique
il y a 4 semaines
1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs et plus de 20 entreprises. Outre les différentes formules de magasins telles que Colruyt et OKay nous disposons d'une agence de communication, d'une entreprise de traitement de la viande, d'un service technique... Le groupe est dès lors l'un des plus grands employeurs privés du pays....
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Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin. En tant que coordinateur d'équipe...
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Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 3 mois
Halle, Belgique OKay Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que teammanager du Customer Activation Service Center (CASC), vous contribuez à la stratégie de la nouvelle division « Retail Activation ». Cette division a pour mission de mettre en place des interactions avec les clients basées sur les données. Votre équipe traduit la stratégie en actions tactiques afin de...
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Responsable D¿équipe Service Technique
Il y a 3 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Les techniciens de Colruyt Group veillent au bon fonctionnement de nos installations. En tant que coordinateur d'équipe, vous encadrez une équipe de techniciens dans leurs tâches. Un job passionnant aux nombreuses responsabilités ! **Vos tâches en tant que responsable d’équipe**: Vous coordonnez une équipe de 5...
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Coordinateur De Projet
il y a 3 semaines
Halle, Belgique Tectum Group Temps pleinJob Description : Tectum DSB est spécialiste des toits plats et de l'étanchéité . Début 2023, Derbigum Service Belgium, l'activité d'entrepreneur d'Imperbel, est rachetée par Tectum Group. L'équipe de Tectum Group s'enrichit ainsi d'un seul coup de 60 experts en toiture. Le haut niveau d'expertise, ainsi que la répartition nationale, assurent...
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Assistant Coordinateur Raccordements D¿utilité
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Notre service de Raccordements d’utilité publique garantit que tous nos bâtiments peuvent être facilement connectés aux réseaux de gaz, d'eau et d'électricité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos coordinateurs et vous assumerez certaines tâches administratives. Ainsi, vous contribuerez chaque jour...
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Coordinateur Aménagement
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Vos collègues et vous avez la responsabilité de mener à bien les chantiers de menuiserie, peinture et échafaudages dans les délais requis. Pour ce faire, vous faites appel à des entreprises extérieures et avez à c¿ur de développer votre réseau. Vos tâches en tant que coordinateur aménagement Vous assurez le...
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Coordinateur Construction Patrimoine
il y a 6 jours
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur de chantier, vous veillez à la réalisation dans les délais des projets de construction au sein du patrimoine immobilier de Colruyt Group. Il s'agit essentiellement de projets de rénovation et réparations. Vous négociez avec des partenaires externes, assurez le suivi de chantier et êtes...
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Coordinateur électricité
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur électricité, vous gérez la sous-équipe Électricité. Vous collaborez avec le responsable d'équipe, le dessinateur, les collaborateurs de terrain et de la signalisation, communication et sécurité. Votre priorité ? Clôturer les projets dans les temps et selon les objectifs. En tant que...
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Coordinateur Mro
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur Maintenance, Repair & Operations, vous garantissez, main dans la main avec vos collègues, la disponibilité technique de nos installations. Ce faisant, vous travaillez en étroite collaboration avec des parties internes et externes. En tant que coordinateur MRO, vous assumez les tâches...
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Coordinateur Des Rapports Sur Le Développement
Il y a 2 mois
Halle, Belgique Solucious Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur des rapports sur le développement durable, vous collaborez aux rapports de durabilité de Colruyt Group. Plus spécifiquement, vous suivez les activités au sein de nos départements Technics et Real Estate, comme nos activités de construction, la gestion du parc automobile, le traitement des...
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Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire. En tant que Business...
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Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven!** **Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**: - Je monitort de...
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Coordinateur Construction Patrimoine
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur, vos collègues et vous assumez la responsabilité de la livraison en temps voulu de travaux de construction, en particulier des réparations et des rénovations. Négociations avec les partenaires externes, suivi des chantiers: un défi captivant dans une grande entreprise. En tant que coordinateur,...
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Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.** **Jouw takenpakket als Business Account Manager**: - Je bespreekt de...
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Coordinateur Installations Techniques
Il y a 6 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur technique, vous collaborez au renouvellement et à l'extension des installations techniques de Colruyt Group. Il s'agit d'installations HVAC, de refroidissement, d'installations sanitaires, d'air comprimé, d'ascenseurs, de trottoirs roulants, de sprinklers, d'installations de pompes,... **Vos...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Halle, Belgique J&J Temps pleinCustomer service representative Location: Beerse, Belgium - hybrid working - 3 days a week on site Duration: 12 months Hours: 40 hours per week Imagine your next project working as a customer Service support for Johnson & Johnson. The Customer Service Center (CSC) is the 1st point of contact for all customers (internal & external) with questions and...