Customer Success Manager Nl/fr/en

il y a 3 jours

OttigniesLouvainlaNeuve, Belgique Commuty SA Temps plein

Company Description

At Commuty we’re making parking & commuting smarter for companies. We help employees organize their workday in the most efficient, happy and green way

Since we started, we worked for many types of companies, from small to big ones, such as AG Insurance, Social Lab, L’Oréal or UCB.

We have ambitious goals for the coming months, and we need ambitious new team mates to reach them. **We’d love your help here**

**Job Description**:
You are good at maintaining excellent **Customer Relationships**, and you’d like to serve **a cause that matters?**

You love **finding creative solutions** to complex issues?

You want to work with a **young and dynamic team** of incredibly driven people, to accelerate our growth?

We have a space for you

**WHAT WE EXPECT FROM YOU**

As a Customer Success Specialist, you’ll be in charge of ensuring **our Customer’s well-being** and making their experience with Commuty the best it can be. This includes various tasks:
**1. **Manage the Customers**

This is the _“Account Management”_ part of the job. As from the signature of the contract, you will be the Commuty contact person for the Customers you manage. Your tasks will mainly be:
**Act as Project Manager for the launch of newly signed Customers. Mainly**:

- Be responsible for the successful onboarding of our new Customers, once their contract is signed, in collaboration with the sales and tech team
- Set up and manage the Customer’s environment in the app
- Inform & train the relevant stakeholders of the Customer on the usage of the app
- Take ownership of the contract terms and the invoicing management for your Customers together with the Admin Manager.

**Manage Customer relationships to increase Customers LTV and prevent churn. Mainly**:

- Collect regular feedback from your Customers
- Propose relevant actions to take or developments to make to the team & Customers
- Present new features to our Customers
- Increase Customers LTV and reducing churn

**Make Upsells to Achieve annual renewal and upselling revenue targets. Mainly**:

- Manage the upsell sales cycle from Feature presentation & demo, offer, negotiation to signature
- Collaborate with sales team when needed

**2. **Reinforce our Customer support.
**This represents the _‘Customer support’_ part of the job. You will spend part of the week working with the support team.

You will be asked to:

- be the point of contact for frontline support requests. If needed, dispatch the requests to the relevant team members;
- assist and educate our Customers in how to use our product;
- update and feed our FAQ page;
- make suggestions for improving the support process;
- propose product improvement to try to reduce the support needed for specific functionalities.

**Qualifications**:

- Empathy, and patience, but with the ability to be firm
- Good writing, listening and negotiation skills
- Proactive and autonomous
- Excellent interpersonal skills
- Notions of project management and/or Customer support are assets
- Experience in a SaaS company is a plus
- Rigorous, well-organized and methodical (results-driven)
- Bachelor degree in any relevant skills
- Bilingual French / Dutch is a mandatory requirement (and super fluent in English)

Additional Information
**WHAT YOU WILL GET**
- Tremendous growth opportunities
- Be a part of a dynamic team focused on taking Commuty to the next level
- Cool work environment that is caring, fun, and collaborative
- Office in Louvain-la-Neuve & Brussels, with a strong culture of remote work
- A salary package in line with your experience and skills
- Last but not least, the satisfaction of making a positive impact on society and employee well-being

‍

**A WORD ABOUT COMMUTY**

Commuty is a Belgian startup founded 6 years ago with the powerful will to make a difference and address environmental challenges of our society.

Our 1st focus is the workplace: we develop a software to improve parking & desk management and boost green mobility in companies & office buildings.

We make complex workplace issues become super easy to deal with, thanks to digitization and innovation. At the end of the day, we help employees organize their workday in the most efficient, happy and green way

**INTERESTED?**

Apply
- Screening call of 30min
- Case
- In-person/videocall Case review interview of 1hr
- Fit interview with our co-founders of 1 hour‍

Talk soon

  • Technical Customer Care Manager EN/NL/FR

    il y a 5 jours

    Ottignies-Louvain-la-Neuve, Wallonia, Belgique Actief Interim Wavre Temps plein

    FunctieomschrijvingWe are looking for a technical customer service manager for a company which is today a leading international player in the production, sale and maintenance of machines and even complete plants for the beverage and liquid food industry worldwide. entire. .The Group is a global employer of more than 18,500 employees. In this company, there...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique Holifresh Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Holifresh est une entreprise SaaS spécialisée dans la digitalisation des procédures HACCP (hygiène et sécurité alimentaire) et dans la surveillance de la chaîne du froid. Notre mission est d'offrir des solutions innovantes pour aider nos clients du secteur CHR, les cuisines de collectivités, les entreprises agroalimentaires et...

  • Assistant Projet Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**: - Assurer l'ensemble de la gestion administrative de dossiers de certification - Contacts directs avec les clients pour répondre à leurs demandes de renseignements Pour une entreprise de la région de Louvain La Neuve, nous sommes actuellement à la recherche d'un.e assistant pour les project manager. A ce poste, vous devez...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 jours

    Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique Commuty SA Temps plein

    Company Description At Commuty we’re making parking & commuting smarter for companies. We help employees organize their workday in the most efficient, happy and green way! In 5 years, we worked for many types of companies, from small to big ones, such as AG Insurance, Social Lab, L’Oréal or UCB. We have ambitious goals for the coming months, and we...

  • Commercial Interne Fr/ang

    Il y a 45 minutes

    Louvain-la-Neuve, Belgique Start People Temps plein

    Start People est à la recherche d'un **Commercial interne FR/ANG (NL)** **(h/f)** dans la région de Louvain-la-Neuve. Pour cette fonction de** **Commercial interne FR/ANG (NL)** **(h/f)**, vous serez le point de contact pour les clients professionnels et assisterez l'équipe commerciale. Pour ce faire, votre mission sera de: - **Réceptionner et...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    La Hulpe, Belgique LetsBuild Temps plein

    **Location**: 1310, La Hulpe, Belgium **Job type**: Full time, permanent contract **Experience**: Customer Service: 1 year (preferred) **Salary**: €2,000.00 - €4,000.00 per month **Language**: French (preferred) Dutch (preferred) **Schedule**: Monday to Friday **Description**: Are you ready to disrupt construction by joining one of the one of the...

  • Customer Success

    il y a 3 jours

    La Hulpe, Belgique Smovin Temps plein

    We are looking for a customer success (NL) who possesses a strong drive for results. You will play a key role in expanding our customer base, strengthening relationships with clients, and driving sales performance in the Dutch-speaking region of Belgium. **Your responsibilities**: - Build and manage a pipeline of prospects in the Dutch-speaking region -...

  • Customer Success Technical Expert

    Il y a 7 mois

    Louvain-la-Neuve, Belgique IBA Temps plein

    **Requisition ID**:1341**Location**:Louvain-la-Neuve, BE**Shift**:Full-Time**Kind of contract**:Open Ended Contract**Mission** - Join our team as a Customer Service Technical Expert and be at the forefront of ensuring the optimal performance and reliability of our cutting-edge systems. You will be part of the Customer Success team and will play a key role...

  • Gestionnaire de Planning Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Belgique Jobmatch Temps plein

    Vos tâches et responsabilités: - Planning des installations-interventions-dépannages - Accueil et gestion de la téléphonie entrante - Secrétariat - Préparation et suivi du retour des dossiers - Aide à la facturation - Mise à jour de la base de données Pour une entreprise de la région de Wavre, nous sommes à la recherche d'une personne qui...

  • Support Administratif/financier Fr/nl

    il y a 7 jours

    Louvain-la-Neuve, Belgique Select Temps plein

    Nous sommes activement à la recherche d'un(e) assistant(e) administratif(ve) bilingue FR/NL qui travaillera sous la responsabilité de la Head of Finance, ausis bien au niveau de l'organisation quotidienne que de tâches liées aux aspects financiers et comptables, telles que: - Réception, préparation et encodage des factures fournisseurs ; - Encodage...

  • Assistante de Direction Fr/nl ou Fr/angl

    Il y a 7 mois

    Louvain-la-Neuve, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    La Hulpe, Belgique LetsBuild Temps plein

    **Role**: Customer Success Manager (Junior and Senior) **Location**:La Hulpe, Belgium (Hybrid way of working - 2-3 days per week in the office and the rest at home) Competitive salary and package (the usual suspects plus a nice mobility allowance) **Start Date**: ASAP **Do you feel invisible?** When you join us,** you won’t just be a number; **if...

  • Support Administratif Et Facturation Fr/nl

    Il y a 7 mois

    Louvain-la-Neuve, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Belgique HAYS Temps plein

    Louvain-la-Neuve | Customer Service | NL/FR + EN | CDI | 1089106 ** Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous avez pour mission d’assurer un support général aux clients. Vous venez en aide aux clients et les guider à travers le logiciel informatique pour résoudre leurs problèmes. Vous apportez des solutions concrètes aux clients. Vous...

  • Customer Service Officer

    Il y a 48 minutes

    Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer** (h-f-x) FR/ENG. Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein de 6 à 12 mois avec possibilité de homeworking (50%). Pour un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer** (h-f-x) FR/ENG. Il s'agit d'une mission d'intérim à...

  • Sales Assistant Trilingue

    Il y a 7 mois

    Louvain-la-Neuve, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche urgente d'un **Sales Assistant trilingue FR/EN/NL (h-f-x)** pour une mission **intérim en vue d'engagement**. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche urgente d'un **Sales Assistant trilingue FR/EN/NL (h-f-x)** pour une mission **intérim en vue d'engagement**. Notre client...

  • Assistant(E) Administratif(-ve) Nl/fr

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**: - Encodage des factures et autres documents financiers - Gestion des factures clients de A à Z - Envoi des bons de commande fournisseurs - Gestion des rappels de payement - Gestion du courrier et des colis - Gestion et commande des fournitures de bureau - Divers tâches administratives Pour une PME de la région de Louvain La Neuve, nous...

  • Customer Support It

    il y a 5 jours

    Louvain-la-Neuve, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**: - Support informatique à destination des utilisateurs du système - Résolution de problèmes à distance - Nombreux contacts avec les clients (via système de ticketing ou par téléphone) - En cas de besoin, vous serez amené à vous déplacer sur le site du client pour gérer les éventuelles pannes Pour une entreprise de la région de...

  • Chief Operations Officer Fr-nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Notre client est une entreprise **en pleine expansion**, active dans le domaine de la **construction** et de la **rénovation**. **Filiale** d’un grand groupe international, cette entreprise est active partout en **Belgique** et compte actuellement une **quarantaine de collaborateurs**. Afin de poursuivre son développement, notre...

  • Sales Internship

    Il y a 6 mois

    Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique Traxxeo Temps plein

    Vos missions - Tu es responsable du développement du marché des PME en Belgique en prospectant afin de trouver et de convertir des leads. - Tu veilles à ce que les sous-traitants de nos clients clés soient bien intégrés à la plateforme Traxxeo sur leur compte freemium. - Tu es responsable de la présentation du portefeuille Traxxeo aux petits clients...