Senior Manager Customer Services
il y a 2 semaines
Blue Corner is marktleider in e-mobility in België en onze buurlanden. Als vurig voorvechter van een duurzame en milieuvriendelijke toekomst bieden we totaaloplossing voor iedereen die elektrisch wil (gaan) rijden.
***
**Senior Manager Customer Services**:
- Blue Corner is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is om elektromobiliteit in Europa toegankelijk te maken en dit bij zowel bedrijven, steden & gemeenten als bij bestuurders thuis. Daarenboven werken we in een leuk en divers team, met een enorme drive, humor en zin voor ondernemerschapBlue Corner heeft als ambitie de **nr. 1** te worden op vlak van **klantgerichtheid** en **customer experience** binnen de sector. Customer Services is het departement dat in direct contact staat met en het eerste aanspreekpunt is voor onze B-to-B en B-to-C klanten.
Als** Senior Manager Customer Services** ben je verantwoordelijk om samen met het team deze ambitie waar te maken. Je bent hierbij een inspirator voor het team op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de resultaten van de afdeling door het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van je mensen en het nemen van initiatieven tot verbetering van de werking van het departement. In deze rol rapporteer je aan de Head of Operations.
**In jouw rol als Senior Manager Customer Services ben je verantwoordelijk voor**:
Jouw eerste taak zal zijn het (her)organiseren van het snel groeiende customer services team (+/- 20p). Gezien de scale-up fase van de organisatie, is er nood aan een nieuwe structuur en nieuwe processen binnen het team customer services. Vanuit jouw ervaring en succesvol track-record weet jij hoe een customer services team georganiseerd wordt en efficiënt werkt, en klaar is voor het opnemen van een internationale rol binnen onze organisatie.
Eens in de juiste setup, is het dagelijkse operationele management en het verder uitbouwen en professionaliseren van het team jouw voornaamste taak. Dit houdt onder meer het volgende in:
- Het managen van de dagelijkse prioriteiten om een optimale dienstverlening te realiseren, dit van 3 teams;-
- het customer services team,
het team configuratie,
het team accountmanagement after-sales.
Het continue monitoren van de customer experience en de klanttevredenheid door optimalisatie van respons
- en resolution time.-
- Het monitoren van de hoeveelheid gecreëerde tickets, de verwerking van de tickets en de oorzaken van de gerapporteerde vragen en problemen.-
- Het opstellen, opvolgen en managen van KPI’s en targets en hierover wekelijks rapporteren.-
- Het coachen, begeleiden en motiveren om de kwaliteit en de performantie te verbeteren en de individuele competenties van elke medewerker verder te ontwikkelen. De medewerkers bijstaan en ondersteunen waar nodig.-
- Op een consistente manier de visie en strategie van het departement op het vlak van de customer journey communiceren met daarbij ook aandacht voor ideeën en suggesties voor verbetering van de teamleden.-
- Inspirator zijn voor het creëren en instandhouden van een customer oriented cultuur: dagelijks werken aan een klangerichte cultuur waar vragen en problemen van klanten op een effectieve en klantvriendelijke manier behandeld worden en waar men dagelijks werkt aan actieve retentie.-
- Het identificeren en uitwerken van opportuniteiten ter verbetering van de efficiëntie of kwaliteit van het team om zo de optimale klanttevredenheid te genereren, rekening houdend met impact hiervan op andere teams. En dit met voldoende detail inzicht op de werking van de team processen maar tegelijk ook met een helikopterzicht op de wisselwerking van de teamprocessen met de andere bedrijfsprocessen.-
- Zelf operationeel meedraaien met het team om goed op de hoogte te blijven van alle ongoing processen en issues.**Persoonlijkheid, skills & ervaring**:
- Je heb minstens 10 jaar ervaring in een customer service omgeving (liefst zowel B2C als B2B).-
- Je hebt ervaring met change management, en hebt reeds een succesvolle ervaring achter de rug in het herorganiseren of het van nul af aan opbouwen van een customer services afdeling, bij voorkeur in een internationale setting.-
- Ervaring binnen EV of een technische omgeving is een grote plus.-
- Je bent een sterke people manager en kan mensen coachen, sturen en inspireren.-
- Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Engels-
- Je hebt uitstekende communicatie
- en relatievaardigheden.-
- Je bent analytisch, cijfermatig en resultaatgericht ingesteld. Je hebt ervaring met werken met KPI dashboards en analyse en rapportage van cijfers.-
- Je hebt oog voor het detecteren van verbeterpunten en kan analyses maken van de lopende flows en processen.-
- Je bent positief en stressbestendig.-
- Naast het autonoom invullen van je rol ben je een teamplayer die veel waarde hecht aan het samenwerken met collega’s in versch
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Mgr, Customer Service Wilrijk** **Coca-Cola Europacific Partners** is 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola en stelt in België meer dan 2300 mensen tewerk. Hier blijven we investeren in lokale productie, distributie en verkoop van merken zoals o.m. het iconische Coca-Cola, Fanta, Sprite en Chaudfontaine. Als total beverage company...
-
Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Square City Temps plein**_SQUARE CITY is al meer dan tien jaar een vaste waarde in het Belgische wervings - en selectielandschap. Executives by SQUARE CITY verzorgt dedicated search & selection voor bedrijven op zoek naar (senior) management en C-level profielen. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een...
-
Senior Customer Engagement Manager
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Generations Recruitment Temps plein**What's in it for you?**: - A competitive compensations and benefits package for the required level and experience, including **a company car.**: - The opportunity to boost your career through product training, coaching & support, learning on the job - A permanent contract in a dynamic, transparent, and fast-paced organisation, characterised by an...
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Supplychains BV Temps pleinGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Seniority LevelAssociateEmployment TypeFull-timeJob FunctionAdministrativeCustomer ServiceManagementIndustriesTransportationLogisticsSupply ChainStorageGet notified about new Customer Service Manager jobs in Asse, Flemish Region, Belgium.#J-18808-Ljbffr
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Stegmann Temps pleinVoor een internationale speler gespecialiseerd in opslag van bulkvloeistoffen voor chemicaliën, gelegen in de haven van Antwerpen, zoeken wij een Customer Service & Dispatch Manager. In deze functie sta je enerzijds in nauw contact met de klanten en anderzijds ben je verantwoordelijk voor de logistieke flow op de terminal. - Vanuit customer centricity en...
-
Senior Sales Manager
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Gadgeon Europe Temps pleinCompany Description Gadgeon Europe is a product and application engineering company with a strong focus on end-to-end App, Cloud, IoT Solution and AI Development. The company operates across the US, Europe, APAC, and India to support the digital transformation and sustainability journey of its European customers. Role Description This is a full-time...
-
Franchise - Senior Sales Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Gadgeon Europe Temps pleinCompany Description Gadgeon Europe is a product and application engineering company with a strong focus on end-to-end App, Cloud, IoT Solution and AI Development. The company operates across the US, Europe, APAC, and India to support the digital transformation and sustainability journey of its European customers. This is a full-time on-site role located in...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique HCLTech Temps pleinService Delivery Manager – Telecom (Flemish Speaker) Work Location - Zaventem (Hybrid) The Service Delivery Manager is the primary interface responsible for daily management of contract compliance and administrative responsibility of the governance process. Conduct Service Management Reviews: In collaboration with key Client stakeholders, establish and...
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Infinity Quest Temps plein5+ years of experience in customer service management environment, with a focus on LAN, WAN, WLAN and Unified Communication services.Prior Knowledge and SkillsStrong understanding of networking technologies (TCP/IP, routing, switching, LAN/WAN configurations) and Unified Communication platforms Experience with ITIL processes and service level management...
-
Senior Manager Account Management
il y a 2 heures
Antwerpen, Flandre, Belgique ATS Automation Temps pleinATS Company: PA Solutions Requisition ID: 12553 Location: Antwerp, Antwerp, BE, 2600 Cork, Munster, IE Dublin, L, IE, . Melsele, Antwerp, BE, 9120 NL #job-location.job-location-inline { display: inline; } Date: Jul 25, 2024 Senior Manager Account Management Senior Manager Account Management PA Solutions is looking for a Senior Manager...
-
Customer Service Operations Manager
il y a 15 heures
Antwerpen, Flandre, Belgique Poppy Mobility Temps pleinAbout Us: At Poppy Mobility, we are revolutionizing urban transportation with innovative, flexible, and eco-friendly solutions. Our fleet of shared vehicles includes cars and vans, offering a sustainable alternative to traditional modes of transportation. Job Overview: We are seeking an experienced Team Lead – Customer Service to oversee a team of 15...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Bleckmann B.V. Temps pleinOriginally established as a local Dutch and Belgian logistics service provider for companies in the fashion industry, we have grown into an award-winning international 3PL logistics company serving many renowned brands across various consumer goods sectors.We combine years of expertise with an innovative, data-driven approach, strongly focusing on knowledge...
-
Senior Site Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Quanta Consultancy Services Ltd Temps pleinSenior Site Manager – Contract – Data Centre - AntwerpOur client has developed an award-winning global portfolio within critical infrastructure and is looking to onboard a Senior Site Manager based in Antwerp where you will support the development of their infrastructure.Renowned for their world-class and scalable data centre, engineering, and...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinAls manager van ons Customer Service-departement ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je bent het sleutelfiguur binnen de afdeling Customer Service op vlak van strategisch- en People management.Verantwoordelijkheden:Je geeft integer leiding aan jouw team en boekt samen met hen resultaten.Je analyseert jouw operationele doelen...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique HCLTech Temps pleinService Delivery Manager – Telecom (Flemish Speaker) Work Location - Zaventem (Hybrid) The Service Delivery Manager is the primary interface responsible for daily management of contract compliance and administrative responsibility of the governance process. Major Responsibilities Functional Performance: Conduct Service Management Reviews: In...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique HCLTech Temps pleinService Delivery Manager – Telecom (Flemish Speaker)Work Location - Zaventem (Hybrid)The Service Delivery Manager is the primary interface responsible for daily management of contract compliance and administrative responsibility of the governance process.Major ResponsibilitiesFunctional Performance:Conduct Service Management Reviews: In collaboration with...
-
Customer Service Officer Antwerp
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique People 4 Projects Temps pleinReferentie: - LOG_CUS - Sector: - Logistiek - Regio: - Antwerpen - Contract: - Permanent - Ervaring: - Junior - Medior - Senior P4P is looking for an **_Customer Service Officer _**in the Antwerp region. **JOB DESCRIPTION**: - Our client is a large shipping company in Antwerp.- As a - **_Customer Service Officer_**, your duties will mainly consist...
-
Customer Service Manager
il y a 2 heures
Antwerpen, Flandre, Belgique Tabaknatie N.V. Temps pleinAls manager van ons Customer Service-departement ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je bent het sleutelfiguur binnen de afdeling Customer Service op vlak van strategisch- en People management. Wat ga je doen? Je geeft integer leiding aan jouw team en boekt samen met hen resultaten. Je analyseert jouw operationele...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique CMACGM Temps pleinCMA CGM Belgium is located in Antwerp, we offer the opportunity to be part of one of the world leaders in shipping. Our mission is to lead sustainable change within the maritime industry. In order to achieve the goal of net zero carbon by 2050, sustainable development has become one of the main axes of the CMA CGM Group strategy. Jump Aboard for...
-
Senior Project Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Unit4 Temps pleinCompany Description We are in Business for People, empowering people in service organizations with innovative Enterprise and Business software solutions. We’ve innovated and taken a new approach to delivering ERP that works for people. Self-driving, adaptive and intuitive software that is changing the way people work. Our solutions empower people and...
