Team Leader Service Clientèle

Il y a 6 mois

Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

**Chef d'équipe Relation Client**

Bruxelles, Belgique

Chez Odity, nous excellons dans les relations avec les clients, dévoués à chérir l'actif le plus précieux des marques : leurs clients. Avec une équipe multiculturelle de 1 500 professionnels répartis dans 10 bureaux mondiaux, dont New York, Londres, Paris, et d'autres, nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel.

**Description du Poste**:
Nous recherchons un Team Leader de Relation Clientèle dévoué et expérimenté pour rejoindre notre équipe chez Odity. Dans ce rôle, vous serez chargé de soutenir et de superviser nos équipes de Brand Ambassadors dans leurs activités opérationnelles. Vous serez également responsable de gérer les activités plus complexes des clients, de vérifier les procédures opérationnelles et de fournir une formation technique/opérationnelle aux nouvelles ressources de l'équipe. De plus, vous serez chargé d'organiser des sessions d'actualisation/de recyclage sur des points spécifiques du service, de gérer l'activité d'évaluation de la qualité pour détecter le niveau de qualité du service, et de détecter et de partager les problèmes de service avec Brand Manager afin d'accélérer la gestion.

**Responsabilités Principales**:

- Soutenir les Senior
- et les Brand Ambassadors pendant leur activité opérationnelle quotidienne.
- Gérer les activités plus complexes des clients, y compris la gestion des appels vers un manager et d'autres tâches nécessitant une attention particulière.
- Gérer les demandes opérationnelles de la marque liées à la gestion des cas clients.
- Vérifier les procédures opérationnelles et les transférer aux Seniors BA et aux Brand Ambassadors.
- Prodiguer une formation technique/opérationnelle aux nouvelles ressources de l'équipe et les coacher durant les premières semaines.
- Recueillir les informations relatives à la "Voice Of Customer" et vérifier leur exactitude afin de les fournir aux CSM (Customer Success Managers).
- Participer aux réunions/appels de mise à jour avec les représentants de la marque lorsque cela est demandé.
- Organiser l'équipe pour les activités de formation (interne et avec la marque) en suivant le plan défini par les CSM.
- Identifier et organiser des sessions d'actualisation/de recyclage sur des points spécifiques du service.
- Gérer l'activité d'évaluation de la qualité pour détecter le niveau de qualité du service.
- Détecter et partager les problèmes de service avec le BM afin d'accélérer la gestion.
- Contrôler et vérifier la qualité des contacts gérés par les ressources de l'équipe (observation, écoute à distance, contrôle des courriels, etc.).
- Préparer un retour d'information qualitatif sur les BA avant les réunions périodiques prévues.
- Vérifier les performances qualitatives et quantitatives des ressources avec leur BM et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Vérifier avec leur BM les niveaux de service, la couverture linguistique de leurs services et mettre en place les mesures correctives nécessaires (nouvelles formations, heures supplémentaires).

**Exigences**:

- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité avérée à gérer les situations difficiles et à prendre des décisions rapidement.
- Fortes compétences organisationnelles et capacité à travailler efficacement sous pression.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Maîtrise de plusieurs langues

**Ce que nous offrons**:
Un environnement de travail dynamique et inclusif, situé au centre de Bruxelles.

Un salaire compétitif à partir de 3200 € par mois, comprenant une prime de 13e mois, des écochèques, chèques repas, et remboursement des frais de transport public

**Comment postuler**:
Prêt à diriger et à améliorer notre équipe de service client tout en profitant du charme de Bruxelles ? Si vous répondez aux critères et êtes enthousiaste à l'idée de cette opportunité de leadership, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation mettant en avant vos compétences linguistiques pertinentes, votre expérience en service client et vos capacités de leadership.

Rejoignez-nous chez Odity, où vous dirigerez non seulement notre équipe croissante d'Ambassadeurs de la marque, mais contribuerez également à notre mission d'amélioration des relations avec les clients dans le monde entier.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 3 200,00€ par mois

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requ

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Team Leader French and Dutch** Location: Brussels, Belgium **Company Overview**: At Odity, we excel in customer relations, dedicated to nurturing brands' most valuable asset: their customers. With a multicultural team of 1,500 professionals across 10 global offices, including New York, London, Paris, and more, we take pride in delivering exceptional...

  • Conseiller clientèle allemand

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur dentaire, SelectHR est à la recherche de un/une Conseiller Clientèle maîtrisant l’allemand. Notre client, leader dans son domaine, propose des produits et services de haute qualité à des professionnels du secteur. Gérer les appels entrants des clients...

  • Conseiller Clientèle Avec Connaissance Allemand

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur dentaire, SelectHR est à la recherche de un/une Conseiller Clientèle maîtrisant l’allemand. Notre client, leader dans son domaine, propose des produits et services de haute qualité à des professionnels du secteur. Missions principales : Gérer les appels...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps plein

    What if you embarked on new technologies? A subsidiary of the ICE industrial group, Mediane Systeme is an innovative engineering company specializing in electronics, embedded systems and industrial IT. Médiane Système has built its identity on a high level of technical expertise by offering its customers support services through its R&D (DRD) and...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps plein

    Are you looking for a career in an R&D environment, coordinating software development teams working on international technical projects? Are you motivated by challenges and eager to achieve goals & meet deadlines, with a sound customer & quality focus? Are you a problem solver with a strong sense of responsibility & motivation? Job Context For over 20...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 semaines

    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Qui sommes nous**: Le Groupe Odity ASM brille en externalisant la Relation Client pour les grandes marques de luxe, tout en se positionnant en tête de la gestion de la Relation Client pour les banques en ligne et les compagnies d'assurance. Forts de notre présence dans 10 pays, nous rassemblons plus de 1 200 experts en Connaissance et Expérience Client...

  • F&b Service Expert

    Il y a 4 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 24148318 **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary **Lieu** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à mettre de la nourriture sur la...

  • Technical Lead with Geotools Expertise

    il y a 2 semaines

    Bruxelles Ixelles, Belgique ATS4IT Temps plein

    Founded in 2020 in Belgium, ATS4IT is part of the Moongy Group, established to strengthen agap2IT’s presence in Europe. Since 2021 we expanded further with the opening of our Danish branch in Copenhagen, and our Spanish brand in Madrid, reinforcing our commitment to being a key player in the European technology landscape. Proximity, transparency, and...

  • Shift Leader

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Steigenberger Hotels & Resorts Temps plein

    **Personal skills**: - Able to motivate and train a team towards a common goal - Ability to remain calm at all times and manage stress - Excellent communication skills and complaints handling skills - Being someone, you can count on **Qualifications**: - Hospitality experience is required - preferably in Luxury Hospitality (5* property) - Previous...

  • Team Lead

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Transoft Solutions Temps plein

    Do you want to make a difference within the global transportation planning and design community? With offices around the world, Transoft Solutions is an international leader in the development of innovative and highly specialized software for aviation, civil infrastructure, transportation and operational professionals. With over 30 years of experience and...

  • Payroll Team Lead

    il y a 1 mois

    Bruxelles, Belgique Sander Temps plein

    Payroll Team Leader with experience in Management and SAP needed! We zijn op zoek naar een dynamische Payroll Teamlead voor de afdeling Payroll & HR Admin van onze partner, gevestigd in Brussel. In deze strategische rol stuur je een team van payroll officers aan en zorg je voor de efficiëntie van de HR- en payrollprocessen binnen een internationaal bedrijf...

  • Payroll Team Lead

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Sander Temps plein

    Payroll Team Leader with experience in Management and SAP needed! We zijn op zoek naar een dynamische Payroll Teamlead voor de afdeling Payroll & HR Admin van onze partner, gevestigd in Brussel. In deze strategische rol stuur je een team van payroll officers aan en zorg je voor de efficiëntie van de HR- en payrollprocessen binnen een internationaal bedrijf...

  • Service Design Lead

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Belgique public.client.proximus.display.name Temps plein

    Freelancer Opportunity - Business & Service designer - Brussels, BelgiumRole description:As a Business & Service Designer, you will be responsible for developing new or improving existing products and services, ensuring they meet the highest standards of desirability (users), feasibility (technology), sustainability, and viability (business). You will follow...

  • Talent Finder

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Talent Finder Temps plein

    La ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un...

  • Data Engineering Team Lead

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Belgique SANDER. Temps plein

    Data Engineer - Insurance sector leader Sander is looking for a Data Engineer for one of his clients in the Insurance sector located in Brussels. Data Engineer : The company Join a leading insurance company dedicated to innovation and customer-centric solutions. As a trusted player in his industry, the company provides tailored...

  • Guest Relations

    il y a 1 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Additional Information** **Job Number**24196032 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium, 1050 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Supports all property operations, ensuring that the highest levels of...

  • Service Delivery

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Belgique Paradigm Temps plein

    Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. Service Delivery et Data Integration Lead En tant que...

  • Technical Leader, Platform Leader

    Il y a 4 mois

    Bruxelles, Belgique Paradigm Temps plein

    Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. Le pôle Digital Factory constitue une « usine de...

  • Project Lead Software

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Système Temps plein

    What if you embarked on new technologies? A subsidiary of the ICE industrial group, Mediane Systeme is an innovative engineering company specializing in electronics, embedded systems and industrial IT. Médiane Système has built its identity on a high level of technical expertise by offering its customers support services through its R&D (DRD) and...

  • Project Lead Software

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Système Temps plein

    Our client is looking for a Project Lead with a minimum of 5 years experience to join our SW development team in Leuven, Belgium. If you are interested in making a difference in a young and innovative company, check out this opportunity and join us for our next adventures! The role As a Project Lead, you analyze the current business needs and translate...