Team Leader Service Clientèle
il y a 3 semaines
**Chef d'équipe Relation Client**
Bruxelles, Belgique
Chez Odity, nous excellons dans les relations avec les clients, dévoués à chérir l'actif le plus précieux des marques : leurs clients. Avec une équipe multiculturelle de 1 500 professionnels répartis dans 10 bureaux mondiaux, dont New York, Londres, Paris, et d'autres, nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel.
**Description du Poste**:
Nous recherchons un Team Leader de Relation Clientèle dévoué et expérimenté pour rejoindre notre équipe chez Odity. Dans ce rôle, vous serez chargé de soutenir et de superviser nos équipes de Brand Ambassadors dans leurs activités opérationnelles. Vous serez également responsable de gérer les activités plus complexes des clients, de vérifier les procédures opérationnelles et de fournir une formation technique/opérationnelle aux nouvelles ressources de l'équipe. De plus, vous serez chargé d'organiser des sessions d'actualisation/de recyclage sur des points spécifiques du service, de gérer l'activité d'évaluation de la qualité pour détecter le niveau de qualité du service, et de détecter et de partager les problèmes de service avec Brand Manager afin d'accélérer la gestion.
**Responsabilités Principales**:
- Soutenir les Senior
- et les Brand Ambassadors pendant leur activité opérationnelle quotidienne.
- Gérer les activités plus complexes des clients, y compris la gestion des appels vers un manager et d'autres tâches nécessitant une attention particulière.
- Gérer les demandes opérationnelles de la marque liées à la gestion des cas clients.
- Vérifier les procédures opérationnelles et les transférer aux Seniors BA et aux Brand Ambassadors.
- Prodiguer une formation technique/opérationnelle aux nouvelles ressources de l'équipe et les coacher durant les premières semaines.
- Recueillir les informations relatives à la "Voice Of Customer" et vérifier leur exactitude afin de les fournir aux CSM (Customer Success Managers).
- Participer aux réunions/appels de mise à jour avec les représentants de la marque lorsque cela est demandé.
- Organiser l'équipe pour les activités de formation (interne et avec la marque) en suivant le plan défini par les CSM.
- Identifier et organiser des sessions d'actualisation/de recyclage sur des points spécifiques du service.
- Gérer l'activité d'évaluation de la qualité pour détecter le niveau de qualité du service.
- Détecter et partager les problèmes de service avec le BM afin d'accélérer la gestion.
- Contrôler et vérifier la qualité des contacts gérés par les ressources de l'équipe (observation, écoute à distance, contrôle des courriels, etc.).
- Préparer un retour d'information qualitatif sur les BA avant les réunions périodiques prévues.
- Vérifier les performances qualitatives et quantitatives des ressources avec leur BM et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Vérifier avec leur BM les niveaux de service, la couverture linguistique de leurs services et mettre en place les mesures correctives nécessaires (nouvelles formations, heures supplémentaires).
**Exigences**:
- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité avérée à gérer les situations difficiles et à prendre des décisions rapidement.
- Fortes compétences organisationnelles et capacité à travailler efficacement sous pression.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Maîtrise de plusieurs langues
**Ce que nous offrons**:
Un environnement de travail dynamique et inclusif, situé au centre de Bruxelles.
Un salaire compétitif à partir de 3200 € par mois, comprenant une prime de 13e mois, des écochèques, chèques repas, et remboursement des frais de transport public
**Comment postuler**:
Prêt à diriger et à améliorer notre équipe de service client tout en profitant du charme de Bruxelles ? Si vous répondez aux critères et êtes enthousiaste à l'idée de cette opportunité de leadership, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation mettant en avant vos compétences linguistiques pertinentes, votre expérience en service client et vos capacités de leadership.
Rejoignez-nous chez Odity, où vous dirigerez non seulement notre équipe croissante d'Ambassadeurs de la marque, mais contribuerez également à notre mission d'amélioration des relations avec les clients dans le monde entier.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 3 200,00€ par mois
Avantages:
- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
Flexible Language Requirement:
- Néerlandais non requ
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Team Leader Customer Service
il y a 2 semaines
Bruxelles Anderlecht, Belgique Axis Temps pleinPour l'un de nos clients actif dans le secteur pharmaceutique, nous recherchons un Team Leader Customer Service. Vous rapportez directement au National Sales Manager de la société et êtes basé à Anderlecht ;Vous gérerez le département du service clientèle de manière proactive. Ce département servira... **Beschrijving** Pour l'un de nos clients...
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Team leader
il y a 20 heures
Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Yababa Temps pleinYababaNous recherchons une personne ambitieux et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Shift leader pour le Yababa Ixelles, un Street-Food oriental, réputé pour sa qualité et son service exceptionnels.Description du poste :En tant que Shift leader, vous serez un acteur clé dans l'expérience client. Votre rôle consistera à :Assurer une...
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Gestionnaire Relation Clientèle B2C
il y a 2 heures
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Belgium Temps pleinNotre client, leader dans son secteur, offre des solutions de financement pour le secteur automobile. Il recherche un gestionnaire relation clientèle B2C pour renforcer son équipe au sein de son siège situé à Haren.Mission interim en vue d'engagementGérer les contrats et apporter les informations nécessaires aux clients/réseaux/marques jusqu'à la...
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Accounting Team Leader
il y a 2 heures
Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Accounting Team Leader pour l'un de nos clients actifs dans le secteur du services aux entreprises et basé à Bruxelles. Cette entreprise belge, créée il y a environ 20 ans, accompagne les jeunes entreprises venant de tous horizons dans le développement et la gestion de leurs activités. Notre partenaire...
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Accounting Team Leader
il y a 2 heures
Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Sander Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Accounting Team Leader pour l'un de nos clients actifs dans le secteur du services aux entreprises et basé à Bruxelles. Cette entreprise belge, créée il y a environ 20 ans, accompagne les jeunes entreprises venant de tous horizons dans le développement et la gestion de leurs activités. Notre partenaire...
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Consultant·e Service à la Clientèle pour Microsoft 365
il y a 3 heures
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Delaware Temps pleinCarrières divider Offres d'emploi divider Consultant·e Service à la Clientèle pour Microsoft divider Consultant·e Service à la Clientèle pour Microsoft Microsoft, gestion de l'information, un peu d'experience, consultant·e Belgium partager Vous pensez qu'un projet s'arrête après sa mise en production ? C'est votre dernier mot ?...
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Team Leader
il y a 4 jours
Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps pleinWhat if you embarked on new technologies? A subsidiary of the ICE industrial group, Mediane Systeme is an innovative engineering company specializing in electronics, embedded systems and industrial IT. Médiane Système has built its identity on a high level of technical expertise by offering its customers support services through its R&D (DRD) and...
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Team Leader
il y a 4 jours
Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps pleinAre you looking for a career in an R&D environment, coordinating software development teams working on international technical projects? Are you motivated by challenges and eager to achieve goals & meet deadlines, with a sound customer & quality focus? Are you a problem solver with a strong sense of responsibility & motivation? Job Context For over 20...
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Team leader customer service
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Group - HR Advisor Temps pleinAre you looking for an exciting challenge as a customer service team leader? Take the reins of a dynamic team and guide them through the changes of mobility. As Coordinator, you'll be responsible for motivating, developing and promoting your team's skills to ensure impeccable service. Your experience as a People Manager and your ability to set clear...
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Consultant·e Service à la Clientèle pour Microsoft 365, null
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinConsultant·e Service à la Clientèle pour Microsoft 365Postuler pour Consultant·e Service à la Clientèle pour Microsoft Chez delaware, nous sommes aux petits soins pour nos clients. Tant que nos collaborateurs implémenteront de nouveaux logiciels, nous en assurerons les services clientèle et après-vente.Si Office n'a pas de secrets pour vous, il est...
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Team Leader Service Center
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Group - HR Advisor Temps pleinAre you looking for a challenging role as a Team Leader Service Center? Then this opportunity is for you You will be responsible for guiding and coaching a motivated team of 10 employees. With your customer-oriented communication and inspiring leadership, you will ensure an optimal customer experience and excellent team results. In a dynamic organization...
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Team Leader Life Insurance
il y a 4 heures
Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Athora Temps pleinThe Life Operations department is a fast-changing department which manages our customers' life insurance files (corporate and individual), from subscription to liquidation, with the aim to deliver excellent services to brokers and end customers. For the Life Retail sub-department, we are seeking a Team Leader able to steer people and performance for the team...
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Team leader
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Temps pleinRejoignez une équipe dynamique en tant que Team Leader et contribuez à l'avenir de l'assurance incendie et de la restauration des dommages après incident Nous recherchons un Team Leader passionné et motivé pour notre client, un leader du marché de l'assurance incendie et des solutions de recouvrement de sinistres, basé à 1000 Bruxelles. Votre...
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Team Leader restaurant
il y a 4 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Belgium SA Temps pleinTeam Leader restaurant - 38hLa sociétéRejoignez une aventure culinaire authentique et connectée Nous sommes bien plus qu'un restaurant : nous sommes un lieu de rencontre où des aliments sains, une communauté vibrante et un impact positif sur la planète convergent. Situé à deux pas de la gare centrale de Bruxelles, notre nouveau restaurant incarne une...
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Team Leader
il y a 5 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functieSafran Aircraft Engine Services Brussels is a subsidiary of Safran Aircraft Engines, based at Brussels Airport (Zaventem, Belgium), specialized in the inspection, maintenance and repair (MRO) of the advanced LEAP jet engines that power the latest generation of the Airbus A320NEO & Boeing B737MAX narrow body families. The company is...
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Testing Team Leader
il y a 4 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Qualco Temps pleinWith more than 20 years of proven experience, QUALCO is a leading Fintech solutions provider, offering a wide range of analytics-driven, highly scalable enterprise software solutions in over 35 countries worldwide. Our end-to-end technology solutions cover a wide range of needs for Banking, Financial Services, Utilities, Insurance, Retail organisations, and...
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Team Lead
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Elia Group Temps pleinExcited to work for a key Belgian player in the energy landscape?The Belgian and European energy landscape is in full swing. Did you know that Elia Belgium plays a crucial role in this? As part of Elia Group, a European transmission system operator, Elia Belgium ensures the reliability and sustainability of the electricity supply in our country.Side-by-side...
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Team Leader
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAMAAMA is a super fast-growing, game-changing digital consulting firm with a start-up spirit (+200 awesome people across Europe, including in Belgium, France, the United Kingdom, and the Netherlands).We specialize in guiding clients through their transformation journey in various sectors such as banking (BNP), energy (Sibelga), government (the European...
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Team Leader Payroll
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ENGIE Group Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte:Bienvenue chez ENGIE Belgium Chaque jour, nous construisons des solutions énergétiques efficaces qui nous emmènent vers un monde neutre en carbone Vous êtes un leader passionné par la gestion de la paie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Engie Belgique recherche pour...
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Senior Customer Service Team Leader
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinClient: Orange Business ServicesLocation: Not specifiedJob Category: OtherEU work permit required: YesJob Reference: Not specifiedJob Views: 5Posted: 03.03.2025Expiry Date: 17.04.2025Job Description:Your missionManage a team of Customer Service Representatives (CSR) to ensure the effectiveness and continuous improvement of daily customer support operations...
