Team Leader Service Clientèle

Il y a 5 mois

Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

**Chef d'équipe Relation Client**

Bruxelles, Belgique

Chez Odity, nous excellons dans les relations avec les clients, dévoués à chérir l'actif le plus précieux des marques : leurs clients. Avec une équipe multiculturelle de 1 500 professionnels répartis dans 10 bureaux mondiaux, dont New York, Londres, Paris, et d'autres, nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel.

**Description du Poste**:
Nous recherchons un Team Leader de Relation Clientèle dévoué et expérimenté pour rejoindre notre équipe chez Odity. Dans ce rôle, vous serez chargé de soutenir et de superviser nos équipes de Brand Ambassadors dans leurs activités opérationnelles. Vous serez également responsable de gérer les activités plus complexes des clients, de vérifier les procédures opérationnelles et de fournir une formation technique/opérationnelle aux nouvelles ressources de l'équipe. De plus, vous serez chargé d'organiser des sessions d'actualisation/de recyclage sur des points spécifiques du service, de gérer l'activité d'évaluation de la qualité pour détecter le niveau de qualité du service, et de détecter et de partager les problèmes de service avec Brand Manager afin d'accélérer la gestion.

**Responsabilités Principales**:

- Soutenir les Senior
- et les Brand Ambassadors pendant leur activité opérationnelle quotidienne.
- Gérer les activités plus complexes des clients, y compris la gestion des appels vers un manager et d'autres tâches nécessitant une attention particulière.
- Gérer les demandes opérationnelles de la marque liées à la gestion des cas clients.
- Vérifier les procédures opérationnelles et les transférer aux Seniors BA et aux Brand Ambassadors.
- Prodiguer une formation technique/opérationnelle aux nouvelles ressources de l'équipe et les coacher durant les premières semaines.
- Recueillir les informations relatives à la "Voice Of Customer" et vérifier leur exactitude afin de les fournir aux CSM (Customer Success Managers).
- Participer aux réunions/appels de mise à jour avec les représentants de la marque lorsque cela est demandé.
- Organiser l'équipe pour les activités de formation (interne et avec la marque) en suivant le plan défini par les CSM.
- Identifier et organiser des sessions d'actualisation/de recyclage sur des points spécifiques du service.
- Gérer l'activité d'évaluation de la qualité pour détecter le niveau de qualité du service.
- Détecter et partager les problèmes de service avec le BM afin d'accélérer la gestion.
- Contrôler et vérifier la qualité des contacts gérés par les ressources de l'équipe (observation, écoute à distance, contrôle des courriels, etc.).
- Préparer un retour d'information qualitatif sur les BA avant les réunions périodiques prévues.
- Vérifier les performances qualitatives et quantitatives des ressources avec leur BM et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Vérifier avec leur BM les niveaux de service, la couverture linguistique de leurs services et mettre en place les mesures correctives nécessaires (nouvelles formations, heures supplémentaires).

**Exigences**:

- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité avérée à gérer les situations difficiles et à prendre des décisions rapidement.
- Fortes compétences organisationnelles et capacité à travailler efficacement sous pression.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Maîtrise de plusieurs langues

**Ce que nous offrons**:
Un environnement de travail dynamique et inclusif, situé au centre de Bruxelles.

Un salaire compétitif à partir de 3200 € par mois, comprenant une prime de 13e mois, des écochèques, chèques repas, et remboursement des frais de transport public

**Comment postuler**:
Prêt à diriger et à améliorer notre équipe de service client tout en profitant du charme de Bruxelles ? Si vous répondez aux critères et êtes enthousiaste à l'idée de cette opportunité de leadership, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation mettant en avant vos compétences linguistiques pertinentes, votre expérience en service client et vos capacités de leadership.

Rejoignez-nous chez Odity, où vous dirigerez non seulement notre équipe croissante d'Ambassadeurs de la marque, mais contribuerez également à notre mission d'amélioration des relations avec les clients dans le monde entier.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 3 200,00€ par mois

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requ

  • Team Leader

    Il y a 2 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Team Leader French and Dutch** Location: Brussels, Belgium **Company Overview**: At Odity, we excel in customer relations, dedicated to nurturing brands' most valuable asset: their customers. With a multicultural team of 1,500 professionals across 10 global offices, including New York, London, Paris, and more, we take pride in delivering exceptional...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps plein

    Are you looking for a career in an R&D environment, coordinating software development teams working on international technical projects? Are you motivated by challenges and eager to achieve goals & meet deadlines, with a sound customer & quality focus? Are you a problem solver with a strong sense of responsibility & motivation? Job Context For over 20...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Benelux Temps plein

    What if you embarked on new technologies? A subsidiary of the ICE industrial group, Mediane Systeme is an innovative engineering company specializing in electronics, embedded systems and industrial IT. Médiane Système has built its identity on a high level of technical expertise by offering its customers support services through its R&D (DRD) and...

  • F&b Service Expert

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 24148318 **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary **Lieu** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à mettre de la nourriture sur la...

  • Shift Leader

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Steigenberger Hotels & Resorts Temps plein

    **Personal skills**: - Able to motivate and train a team towards a common goal - Ability to remain calm at all times and manage stress - Excellent communication skills and complaints handling skills - Being someone, you can count on **Qualifications**: - Hospitality experience is required - preferably in Luxury Hospitality (5* property) - Previous...

  • Team Lead

    il y a 1 mois

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Transoft Solutions Temps plein

    Do you want to make a difference within the global transportation planning and design community? With offices around the world, Transoft Solutions is an international leader in the development of innovative and highly specialized software for aviation, civil infrastructure, transportation and operational professionals. With over 30 years of experience and...

  • Lead Navigator

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 23118334 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Supports all property operations, ensuring that the highest levels...

  • Project Lead Software

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Système Temps plein

    What if you embarked on new technologies? A subsidiary of the ICE industrial group, Mediane Systeme is an innovative engineering company specializing in electronics, embedded systems and industrial IT. Médiane Système has built its identity on a high level of technical expertise by offering its customers support services through its R&D (DRD) and...

  • Project Lead Software

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Médiane Système Temps plein

    Our client is looking for a Project Lead with a minimum of 5 years experience to join our SW development team in Leuven, Belgium. If you are interested in making a difference in a young and innovative company, check out this opportunity and join us for our next adventures! The role As a Project Lead, you analyze the current business needs and translate...

  • Solution Sales Lead Microsoft

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Agilos Temps plein

    We are seeking a dynamic and experienced Solution Sales Lead to join our Microsoft Competence Center. This role is pivotal in driving pre-sales activities, understanding customer requirements, and proposing tailored solutions leveraging Microsoft technologies.**Your challenges**: As a Solution Sales Lead, you will be the bridge between our sales team and...

  • Responsable Customer Service B2C

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Nooz Optics Temps plein

    Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette. Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle). Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd’hui d’une vingtaine...

  • HR Project Leader

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **Bedrijf**: Onze klant is bezig aan een stevige opmars. Hun professionele, open en persoonlijke aanpak maakt van hen dan ook een “Great Place to Work”. Om dit verder te zetten, zoeken we een HR Project Leader. Wat mag je verwachten? Een onderscheidend loonpakket, een goede werk-privébalans en veel autonomie. En dat allemaal in een kantoor in jouw...

  • Receptioniste

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Fashion & Luxury Selection Temps plein

    **Description du poste**: Pour de nos clients qui va ouvrir une Ambassade dédiée aux soins esthétiques, nous sommes à la recherche d'un.e réceptionnite. Sous la responsabilité du Responsable Ambassade vous aurez pour mission d’accueillir et répondre à toutes les demandes de notre clientèle Internationale. **Prise en charge de la clientèle** -...

  • Project Leader

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Shake Design & Build Temps plein

    At SHAKE Design&Build we’re passionate about workplace design. We design and build the workplace of the future focused on user experience and wellbeing. We aim to be outstanding in our design as well as our service towards our clients. **We offer you**: - the chance to work on the most challenging and amazing workplace projects - lots of variety within...

  • Service Comptoir

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Auderghem, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour un client national qui a plusieurs cafétariats sur bruxelles, facilement accessible en transport en commun nous cherchons plusieurs personnes ayant des compétences à Faire des sandwich au comptoir (minute) ranger la salle de cafetariat nettoyer le poste comptoir et les tables après service **Votre profil**: vous...

  • Data Governance Lead

    il y a 4 semaines

    Ixelles, Belgique Fednot Temps plein

    We are Fednot, the Royal Federation of Belgian Notaries, one of the largest employers' federations of the country.Every year, 2.5 million Belgians rely on the independent advice of a notary. At Fednot, we support notaries so they can do what they do best : help citizens at important moments in their lives.Fednot supports notaries' offices in their day-to-day...

  • Electricien Tertiaire

    il y a 2 semaines

    Ixelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance d'installations dans l'industrie et le bâtiment.Avec une présence solide sur le marché, l'entreprise est reconnue pour son expertise dans le domaine technique. Description de la fonction En tant qu'électricien tertiaire :Vous mettez en...

  • Esthéticienne

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Fashion & Luxury Selection Temps plein

    **Skin Expert** **Description du poste**: Sous la responsabilité du Responsable Ambassade et après une formation à la méthodologie, vous aurez pour mission d’accueillir et répondre à toutes les demandes de notre clientèle Internationale dans notre Ambassade **Pratique des soins**: - Prendre en charge et conseiller chaque client - Réaliser...

  • Serveur en Restauration

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Chinky Temps plein

    Le restaurant Old Boy à Ixelles recherche activement un(e) serveur(se) mi-temps pour compléter son équipe - Service en salle. - Accueil de la clientèle et encaissement. - Connaissance en vins est **primordial** Nous cherchons une personne souriante, dynamique et disponible. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD Programmation: - Travail de...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 jours

    Bruxelles Ixelles, Belgique BALIBARIS Temps plein

    **Présentation d'entreprise** Crée en 2010, Balibaris, positionnée dans le segment luxe accessible, propose une approche élégante et moderne de la mode Homme. Elle revisite le vestiaire masculin avec des matières nobles et une grande qualité de façon. Les collections s'affirment de saison en saison, et fédèrent autour d'un "style de vie...