Customer Excellence Team Lead

il y a 2 semaines


Zaventem, Belgique Wonderauto sa Temps plein

Over MyWay (PRO)_

Wij zijn een dochteronderneming van D'Ieteren Automotive, actief in tweedehandswagens in België en internationaal. Ons doel is om de onbetwiste marktleider in België te worden door een model voor de verkoop van tweedehandsauto’s te combineren met onlinekanalen en een nationaal franchisenetwerk.

MyWay PRO, ons B2B-merk, is actief in de handel in tweedehandsauto’s in België en in het buitenland. Ons doel is om via een breed netwerk van partners kwaliteitsvolle tweedehandsauto’s in heel Europa te kopen en te verkopen via onze officiële kanalen: MyWay, Audi Approved+ en Lizy, evenals het Europese netwerk van B2B-dealers van MyWay PRO.

Als Customer Care Team Lead ondersteun je het hoofd van Customer Care & Telesales bij dagelijkse activiteiten om de afdeling Customer Service te coördineren om interne en externe klanten de beste service te kunnen aanbienden op het gebied van orderverwerking, verzoeken, klachten van klanten,...

**Waar ben jij verantwoordelijk voor?**
- Coördineren en uitvoeren van de dagdagelijkse werkzaamheden van Customer Service Representative
- Het hoofd van de klanteservice helpen met de follow-up van afdelings-/individuele doelstellingen
- Opvolgen van prestaties van de dagdagelijkse activiteiten en KPI's
- Zorgen dat alle medewerkers van de klantenservice worden opgeleid en dat de documentatie voldoet aan de kwaliteitsnormen van de afdeling
- Handhaven van een continue verbeteringsomgeving voor afdelingsprocessen
- Identificeer en werk nauw samen met het hoofd Customer Care aan procesverbetering
- Een cultuur ontwikkelen waarin de klant centraal staat
- Een veilige en professionele werkomgeving helpen handhaven
- Ondersteunen van alle bedrijfsinitiatieven die door het management zijn vastgesteld
- Helpen bij het monitoren van serviceklachten en het uitvaardigen van corrigerende maatregelen voor lokale klachten
- Het onderhouden van positieve en coöperatieve communicatie binnen het team en met andere afdelingen zoals verkoop, televerkoop,...
- Leiden van of toezicht houden op projecten indien toegewezen
- Andere gerelateerde taken en verantwoordelijkheden uitvoeren, bij gelegenheid, zoals toegewezen

**Wie ben jij?**
- Je bent tweetalig Zowel Nederlands als Frans, gesproken en geschreven. Engels is een plus
- 3 tot 5 jaar ervaring als teamleider klantenservice/contact center
- Teamspeler
- Je bent proactief
- Vermogen om te werken in een dynamische gestructureerde omgeving
- Affiniteit met de auto’s is een pluspunt

**Wat wij jou aanbieden?**
- Een rol in een uitdagende start-up omgeving
- Een flexibele en collaboratieve omgeving
- Opleidingen en coaching om uw vaardigheden te ontwikkelen
- Een resultaatgericht bedrijfscultuur
- Regelmatige after-works en teambuilding-evenementen om een goede teamcohesie te garanderen
- Een competitief salarispakket met interessante voordelen (Full DKV, bedrijfswagen, laptop, smartphone, groepsverzekering)
- Een voltijds en vast contract van onbepaalde duur



  • Zaventem, Belgique TUI Temps plein

    TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Within TUI Group, TUI Airline regroups all airline activities across UK, Nordics, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, Morocco, France, and the Dutch Antilles. Engineering and Maintenance is a function within our airline organisation responsible for Aircraft Maintenance. The Engineering...


  • Zaventem, Belgique TUI Temps plein

    TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Within TUI Group, TUI Airline regroups all airline activities across UK, Nordics, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, Morocco, France, and the Dutch Antilles. Engineering and Maintenance is a function within our airline organisation responsible for Aircraft Maintenance. The Engineering...

  • Team Lead Customer Care

    Il y a 7 mois


    Zaventem, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: - Key and first point of contact for the customer, offering a prompt, polite and positive approach - Identifies and drives process simplification and improvement, as well as owning the - process - Be the customer advocate within the organization and partner with other groups e.g. Sales, Supply Chain, Logistics, Service, Credit. - Order...


  • Zaventem, Belgique TUI Group Temps plein

    Zaventem, BEL Hybrid Permanent Full Time fulltime 130692 TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Within TUI Group, TUI Airline regroups all airline activities across UK, Nordics, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, Morocco, France, and the Dutch Antilles. Engineering and Maintenance is a function within our airline...


  • Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    **Job ID**: 272003 **Date posted**: 08/01/2025 **Who you are** To enable a convenient customer experience, IKEA is offering a wide range of services. Connected to fulfilment operations are the Collect and Home Delivery Service. As Logistics Operations Team Leader (internally this position is called Service Execution Team Leader) you will be responsible for...


  • Zaventem, Belgique Online Heroes NV Temps plein

    At Online Heroes e-commerce technology meets luxury brands in a space that celebrates both creativity and digital advancement. We are a dynamic team striving to exceed our customer’s expectations in delivering results. We are currently recruiting a Customer Care Team Lead. YOUR RESPONSIBILITIES: - You monitor that all customer care activities are...

  • Customer Services Team Leader

    il y a 4 semaines


    Zaventem, Belgique TUI Group Temps plein

    Zaventem, BEL Onsite Permanent Full Time fulltime 130942 As **Customer Services Team Leader**,you are responsible for the practical organisation of the Customer Services department at the Brussels Airport desk. You ensure the smooth operation of your team, with the aim of delivering optimal customer service. **ABOUT OUR OFFER**: - ** Personal benefits**:...


  • Zaventem, Belgique Abbott Laboratories Temps plein

    Abbott is recruiting a **Team Leader Customer Service** to be based in Belgium - Flemish Brabant - Zaventem. The Customer Service Team Leader will support the Regional Customer Service manager in the day to day activities to coordinate the Belgium Customer Service department in order to provide internal and external customers with best possible service in...


  • Zaventem, Flanders, Belgique IKEA Belgium Temps plein

    OUR TEAM We're the team behind the scenes that make the IKEA products available to the many people. As a diverse mix of co-workers we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide customers with high availability while minimizing costs. If you've wonder who's responsible for finding effective...


  • Zaventem, Belgique Abbott Laboratories Temps plein

    Are you passionate about managing impactful projects, harnessing the power of data, and bringing people together across international borders? Do you enjoy working as part of a small, dynamic team within a large global organization? Do you strive to make a difference every day? Abbott’s Heart Failure division is hiring for a Global Project Manager on our...


  • 1930 Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    OUR TEAM We’re the team behind the scenes that make the IKEA products available to the many people. As a diverse mix of co-workers we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide customers with high availability while minimizing costs. You will be accountable for assigned team's performance...


  • 1930 Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    OUR TEAM We’re the team behind the scenes that make the IKEA products available to the many people. As a diverse mix of co-workers we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide customers with high availability while minimizing costs. You will be accountable for assigned team's performance...


  • Zaventem, Belgique MyWay - MyWay Pro Temps plein

    **Customer Excellence Advisor - MyWay / MyWay PRO** - Onze visie bij D'Ieteren_ D'Ieteren Automotive is de Belgische importeur en distributeur van de merken van de Volkswagen-groep, met een jaarlijks volume van 120.000 verkochte auto's. Als onbetwiste marktleider in nieuwe wagens heeft de groep grote ambities om een behoorlijk deel van de tweedehandsmarkt...


  • 1930 Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    OUR TEAM We’re the team behind the scenes that make the IKEA products available to the many people. As a diverse mix of co-workers we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide customers with high availability while minimizing costs. If you’ve wonder who’s responsible for finding...


  • 1930 Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    OUR TEAM We’re the team behind the scenes that make the IKEA products available to the many people. As a diverse mix of co-workers we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide customers with high availability while minimizing costs. If you’ve wonder who’s responsible for finding...


  • Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3,5 miljoen gebruikers...

  • Digital Lead

    Il y a 7 mois


    Zaventem, Belgique Zoetis Temps plein

    locations- Zaventem- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR00015414- Zoetis is looking for a Digital Lead. - The Digital Lead plays a pivotal role in driving our digital transformation and shaping our online presence to enhance brand awareness, drive customer engagement, and ultimately contribute to the company's growth and...

  • Client Technology Lead

    il y a 7 jours


    Zaventem, Belgique Microsoft Temps plein

    **Major Client Technology Lead(CTL), Microsoft ATU** Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations...


  • Zaventem, Belgique Microsoft Temps plein

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is cantered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. Growth mindset encourages each of us to lean in and learn what matters most to our customers, to create...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique WorldLine Temps plein

    Customer Success Manager Worldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to lead the...