Customer Support

**Omschrijving**:
Als dossierbeheerder ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze vragen hebben over hun dossier.

Het is jouw missie om de klanttevredenheid te optimaliseren. Enkele van jouw taken en rollen:

- Je inventariseert en analyseert de inkomende vragen van klanten per telefoon en per mail.
- Indien nodig escaleer je de nodige topics naar de juiste personen binnen de organisatie.
- Je neemt een cruciale rol op bij het klantencontact als eerste aanspreekpunt.
- Je behandelt (soms complexe) vragen en zoekt naar de ontbrekende stukjes in een puzzel.
- In ons eigen softwaresysteem zoek je de juiste informatie op.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en registratie.
- Je behoudt het overzicht van de lopende dossiervragen en volgt deze punctueel op.

**Profiel**

Voor deze functie zoeken we een communicatieve professional met een klantgerichte mindset, goede administratieve skills: een dossierbijter die niet opgeeft tot de puzzel compleet is
- Je bent in staat om het overzicht te bewaren wanneer een complexe set aan informatie op je afkomt.
- Je gaat stap voor stap te werk om vragen van klanten te analyseren en tot de bodem uit te zoeken.
- Je haalt voldoening uit het verzamelen van missende puzzelstukjes om een vraagstuk op te lossen.
- Klantgerichtheid is één van je stokpaardjes en je houdt van professioneel communiceren via mail en telefoon.
- Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd. Je kan resultaatgericht werken.
- Je bent in staat om prioriteiten te stellen en je eigen dagindeling te verzorgen.
- Idealiter kan je goed overweg met Excel. Werken met nieuwe softwaretoepassingen schrikt jou niet af.
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

**Aanbod**

Je komt terecht in een dynamische en vriendschappelijke KMO-werkomgeving, weliswaar met een grote professionele gedrevenheid. Binnen ons team wordt ook jouw mening geapprecieerd.

Bij de start voorzien we de juiste begeleiding zodat de sector in no-time geen geheimen meer heeft voor jou. Tijdens deze opleiding leer je ook onze IT-toepassingen te gebruiken.

De deuren van ons gerenoveerd kantoor in Schoten, met zicht op een prachtige tuin en parkeergelegenheid voor de deur, staan altijd voor je open.

Binnen jouw functie krijg je veel vrijheid en autonomie.

Na een geslaagde inwerkperiode zijn één of meer dagen thuiswerk mogelijk.

We werken in een 40-uren stelsel waardoor je extra ADV dagen opbouwt bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen.

Glijdende werkuren zijn mogelijk. 4/5de is ook mogelijk.

Voor de samenstelling van een pakket extra legale voordelen gaan we graag met jou in overleg.

De verdere nationale en internationale groei van het bedrijf kan verschillende doorgroeimogelijkheden bieden in de toekomst. Al naargelang jouw ambitie en persoonlijke voorkeuren kan je takenpakket en/of verantwoordelijkheid verder uitbreiden.

**Bedrijfsinfo**

je komt terecht in een toekomst gericht bedrijf.