Support Helpdesk

il y a 1 semaine

Namur, Belgique Damnet Temps plein

Damnet est une organisation **novatrice **et **conviviale **namuroise spécialisée dans l’installation, l’administration et la maintenance de réseaux et parcs informatiques pour de petites et moyennes organisations allant de 2 à 200 machines.

Récompensés et primés à plusieurs reprises depuis 2007, nous avons la particularité d’être une **coopérative de travailleurs**, c’est-à-dire que notre organisation appartient à nos employés. Chaque travailleur ayant plus un an d’ancienneté se voit proposer de devenir associé, ce qui lui confère le **droit de participer à la gestion de Damnet**. Notre principe de décision est « une personne, une voix », ce qui signifie que la voix de chaque associé a le même poids et contribue activement à la vie d’entreprise.

**L’équipe Helpdesk** se compose actuellement de plusieurs administrateurs systèmes qui épaulent activement les autres équipes. Dans le cadre de notre évolution structurelle et organisationnelle, Damnet souhaite renforcer cette équipe en engageant une personne supplémentaire pour assurer les différentes tâches du Helpdesk.

**Mission**:
En tant que Support Helpdesk, tu intègres l’équipe et remplis la fonction de support technique de Niveau 1 et 2 auprès de nos clients, tout en maintenant un contact régulier avec tes collègues.

En outre, tu participes activement à la cogestion du Cercle Systèmes. Ton avis nous intéresse, tu n’hésites donc pas à nous faire part de tes observations et idées.

**Responsabilités**:
Après une période d’accompagnement, tu peux assurer les **responsabilités** suivantes:
GESTION DU HELPDESK
- Tu prends en charge le support IT des clients de Damnet qui appellent notre service Helpdesk. Pour ce faire, tu réceptionnes avec réactivité les appels entrants, réponds aux questions, analyses et traites à distance les demandes clients **en première et deuxième ligne**, dans le respect de nos procédures.
- Tu es capable de faire un **diagnostic rapide** des incidents et apportes une solution aux clients. Tu les guides dans le traitement de leur demande et, si nécessaire, tu les rediriges vers le Cercle ou la personne appropriée.
- Tu es capable de **vulgariser **ton discours et de t’adapter aux clients.
- Tu enregistres directement les tickets dans notre ERP et encodes avec pertinence toutes les informations utiles concernant les demandes.
- Si nécessaire, tu **documentes **avec pertinence la documentation des clients que tu as pris en charge et tu tiens informés tes collègues des interventions effectuées chez leurs clients.
- Tu es capable d’utiliser les **ressources **nécessaires ou de faire tes propres recherches pour résoudre les incidents.
- Lorsque le service Helpdesk est plus calme, tu **soutiens **les administrateurs Systèmes dans leur travail. Tu leur proposes ton aide de manière proactive et communiques avec eux activement.

VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE DAMNET
- Tu te tiens régulièrement informé sur les nouveautés et les **évolutions de l’IT**. Ainsi tu peux être plus réactif et pertinent dans tes réponses aux demandes des clients.
- Tu n’hésites pas non plus à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Damnet valorise l’**entraide **et le **transfert de connaissances** entre tous ses collaborateurs.
- Grace à tes connaissances des produits et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au **développement** des activités de Damnet et participe à l’**amélioration continue **de notre organisation.

**Profil**:

- Diplôme de l’enseignement supérieur en informatique type graduat/bachelier ou expérience probante dans une fonction similaire en Helpdesk.
- Première expérience dans une fonction similaire.
- Réelle adhérence aux valeurs coopératives et au management participatif.

**Connaissances professionnelles**:

- Excellentes connaissances des environnements Windows Server et Cloud (Msft 365 et Azure) avec une connaissance de base en Mac OS.
- Connaissances de base en réseaux et sécurité informatique.
- Maitrise du français et bonne connaissance de l’anglais technique.

**Aptitudes**:

- Tu fais preuve d’un esprit d’analyse et tu es totalement orienté résultats et solutions.
- Tu es polyvalent, rigoureux et réactif, et tu es capable de hiérarchiser les priorités.
- Tu as une très bonne capacité de communication orale et écrite, tu es à l’aise avec le téléphone.
- Tu es diplomate avec tes clients et tes collègues et tu sais couter activement.
- Tu peux gérer ton stress, tu es donc capable de le rendre positif et d’en faire un allié.
- Tu es autonome et travailles aisément en équipe, tu aimes aider les autres.
- Tu es capable de te remettre en question et d’améliorer en continu la qualité de ton travail.
- Tu maitrises le français et dispose d’une bonne connaissance de la langue anglaise (

  • Technicien Helpdesk IT

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour un de nos clients actifs dans le milieu de l'environnement, nous recherchons un technicien HELPDESK IT qui: - assure l’HELPDESK IT - maîtrise les programmes et logiciels qui lui permettent de configurer sans problème les postes de chaque salarié (messagerie, bureautique, applicatifs métiers ) en fonction de leurs besoins. Plus précisément, la...

  • Technicien Support Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique Acensi Temps plein

    **Description du poste** Le technicien de support informatique assume l'entière responsabilité: - Suivre les processus et procédures mis en place au sein du département informatique - Répondre au téléphone de contact de l'assistance informatique et aux courriels reçus des utilisateurs. - Aider les utilisateurs à installer leur équipement et à...

  • Technicien Support It

    il y a 7 jours

    Namur, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos responsabilités**: - effectuer des tâches d’installation, de configuration et de monitoring des équipements informatiques, de leurs périphériques, des logiciels. Vous veillerez également à leur mise à jour ; - recevoir et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs - résoudre les incidents et les problèmes informatiques ; -...

  • Support L1

    il y a 4 jours

    Namur, Wallonie, Belgique Connect People Sprl Temps plein

    Job DescriptionSupport TechniqueProfil :·         Expérience professionnelle : 2 à 5 ans dans une fonction similaire d'admin/coordination tâches et support de niveau 1·         Niveau d'étude : Bachelier (non obligatoire)Tasks:Service Client :Aider les utilisateurs avec des problèmes techniques de base (Niveau 1)Offrir à nos...

  • Technicien de Service Desk Senior

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique AUBAY S.A. Temps plein

    Dans le cadre de ses activités de développement logiciel, l’Organisme payeur de subventions agricoles européennes (PAC) a lancé une démarche consistant à mettre en place un cadre d’architecture de référence et à moderniser les différentes composantes du système d'information qui concerne, entre autres le SIGEC (Système Intégré de Gestion...

  • Customer Care Bilingue Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Fastback Sprl Temps plein

    **À propos de nous et de notre projet**: Fastback est une entreprise belge dynamique et innovante spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles destinées à soutenir l'industrie automobile, au service des concessionnaires et des négociants automobiles dans toute l'Europe. En tant que nouveau membre du groupe EAG, aux côtés de Carvago, nous...

  • Customer Care Operator

    il y a 4 semaines

    Namur, Belgique Fastback Temps plein

    Customer Care Operator - Polish Market (PL/FR)Fastback is a Belgian software developer and the newest member of the EAG Group (which, along with Carvago, has revolutionized the online car market).Since 2013, we have been offering efficient and cost-effective solutions for car dealers and traders across Europe, helping them professionalize their trade-in,...

  • Customer Care Operator

    il y a 4 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Fastback Temps plein

    Customer Care Operator - Polish Market (PL/FR)Fastback is a Belgian software developer and the newest member of the EAG Group (which, along with Carvago, has revolutionized the online car market).Since 2013, we have been offering efficient and cost-effective solutions for car dealers and traders across Europe, helping them professionalize their trade-in,...

  • Expert Exploitation IT

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    **Expert exploitation it (M/F/x)** **Le SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement recherche 1 Informaticien expérimenté (niveau master) pour une fonction d’expert exploitation IT au sein de l’Organisme payeur de Wallonie.** **Où allez-vous travailler ?** SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement Organisme payeur de...

  • Expert Exploitation IT

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Le SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement recherche 1 Informaticien expérimenté (niveau master) pour une fonction d’expert exploitation IT au sein de l’Organisme payeur de Wallonie. **Votre mission** Au sein du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement du Service public de Wallonie, l’Organisme payeur de Wallonie...

  • System Engineer, Namur

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique TN Belgium Temps plein

    Pour faire face à sa croissance et à son expansion, Eggo recrute un Ingénieur Système bilingue pour renforcer son équipe IT.Envie de rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans son secteur ?Découvrez-nous par ici : www.eggo.be.L'équipe se compose du Directeur IT, de deux équipes, une «Service Delivery» pour la gestion du parc applicatif et...

  • Administrateur système/Administratrice système

    il y a 4 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique CIVADIS Temps plein

    Administrateur système/Administratrice systèmeMembre du Pôle Infrastructure, division « Infrastructure Interne », et sous la responsabilité directe du responsable Infrastructure, vous avez la charge du développement, de l'implémentation et du maintien en conditions opérationnelles de solutions techniques complexes en ayant recours à de différentes...

  • Administrateur système/Administratrice système

    il y a 4 semaines

    Namur, Belgique CIVADIS Temps plein

    Administrateur système/Administratrice systèmeMembre du Pôle Infrastructure, division « Infrastructure Interne », et sous la responsabilité directe du responsable Infrastructure, vous avez la charge du développement, de l’implémentation et du maintien en conditions opérationnelles de solutions techniques complexes en ayant recours à de...

  • Administrateur système/Administratrice système

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique CIVADIS Temps plein

    Vos missions : Membre du Pôle Infrastructure, division « Infrastructure Interne », et sous la responsabilité directe du responsable Infrastructure, vous avez la charge du développement, de l'implémentation et du maintien en conditions opérationnelles de solutions techniques complexes en ayant recours à de différentes technologies. Ces solutions,...

  • Administrateur système/Administratrice système

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique CIVADIS Temps plein

    Vos missions : Membre du Pôle Infrastructure, division « Infrastructure Interne », et sous la responsabilité directe du responsable Infrastructure, vous avez la charge du développement, de l'implémentation et du maintien en conditions opérationnelles de solutions techniques complexes en ayant recours à de différentes technologies.Ces solutions,...

  • Expert Gestionnaire de Portefeuille de Projets

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein

    Votre rôle Au sein du SPW agriculture, ressources naturelles et environnement du Service public de Wallonie, l'Organisme payeur de Wallonie (OPW) est accrédité par le Gouvernement wallon afin de payer les aides relatives à la Politique agricole commune (PAC) en Wallonie. Les activités de l'OPW reposent, entre autres, sur son imposant système...

  • Administrateur Réseau

    il y a 1 semaine

    Namur Wierde, Belgique UCM Temps plein

    Rejoins la bande UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat !_ **UCM, c’est quoi ?** UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement...