Auditeur Qualité

Il y a 6 mois


Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

**Auditeur Qualité - Français et Polonais (freelance)**
- Bruxelles, Belgique_

**Qui nous sommes**:
ODITY propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de logiciels web. Pour accompagner notre développement rapide, nous recrutons notre Chargé(e) de Recrutement pour recruter nos futurs talents et suivre la qualité de notre prestation « ODITY Touch »

**A propos du poste**:
Assurer la qualité des interactions entre les agents du centre d'appel et les clients, en évaluant et en analysant les appels et les performances des agents, dans le but d'identifier les opportunités d'amélioration et de garantir une expérience client optimale.

**Responsabilités**:

- Évaluation des appels:

- Utiliser des critères prédéfinis pour évaluer la qualité des interactions.
- Identifier les points forts et les domaines d'amélioration chez les agents.
- Analyse des performances:

- Analyser les résultats des évaluations pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
- Produire des rapports détaillés sur les performances individuelles et globales des agents.
- Formation et Feedback:

- Fournir un feedback constructif aux agents basé sur les évaluations.
- Organiser des sessions de formation pour les agents afin de renforcer leurs compétences et leur compréhension des exigences de qualité.
- Collaborer avec les responsables d'équipe pour mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
- Suivi de la conformité:

- S'assurer que les agents respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité établies.
- Identifier les écarts de conformité et proposer des mesures correctives.

**Qualifications**:

- Excellentes compétences orale et écrite en Français et Polonais
- Expérience similaire ou dans la linguistique (polonais)
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

**Ce que nous offrons**:
Contrat : _freelance / auto-entrepreneur_

Heures : _entre 4 et 12 heures par semaine_

Lieu : _en présentiel à nos bureaux sur l’avenue Louise_

Salaire : _à l’heure, ouvert_

Type d'emploi : Freelance/Indépendant

Salaire : 14,00€ à 25,00€ par heure

Nombre d'heures : 4 à 12 par semaine

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Question(s) de présélection:

- Avez-vous de l'expérience en AUDIT, ou une formation et expérience en linguistique ?

Langue:

- Polonais (Requis)
- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



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    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

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    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !  Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?  C'est ce qui explique que nous...

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    il y a 1 mois


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    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !  Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?  C'est ce qui explique que nous...


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  • Bruxelles Watermael-Boitsfort, Belgique Activa Temps plein

    **Le poste**: **Auditeur Energétique**: **Description du poste** Pour faire face à la croissance de notre activité, nous recherchons un auditeur énergétique orienté résultat amené à auditer et à mettre en œuvre les mesures rentables d’un plan d’action en vue d’améliorer les performances énergétiques de bâtiments tertiaires (bureaux,...

  • Responsable Qse

    Il y a 6 mois


    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Eiffage Bouw Temps plein

    Eiffage Benelux fait partie du Groupe français Eiffage, l'un des leaders européens de la construction, des systèmes énergétiques, des infrastructures et des concessions. Grâce à l’expertise et l’engagement de nos 2.000 collaborateurs et collaboratrices, nous mettons notre savoir - faire au service de nos nombreux clients, tant en Belgique qu’au...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique SEAMAR S.A Temps plein

    Notre activité s’exerce au sein de l’entreprise et vise la coordination et le contrôle de la Qualité et de la Sécurité Alimentaire. Le Coordinateur / Coordinatrice qualité a pour fonction le contrôle et l’analyse des produits tant entrants que sortants. Il gère également les contacts avec les vétérinaires et inspecteurs de l’AFSCA ainsi...


  • Bruxelles Ixelles, Belgique L-Avenue Temps plein

    Pour notre hôtel de luxe, L-Avenue, composé de 58 suites et situé sur la prestigieuse Avenue Louise, nous recherchons un Night Auditor H/F/X qualifié. **Tâches**: - Accueillir les clients, faire les check in restants et répondre au téléphone. - Veiller à la sécurité de l'hôtel en effectuant des rondes. - Vérifier la caisse et clôturer la...

  • D’un

    Il y a 6 mois


    Bruxelles Ixelles, Belgique Memisa Temps plein

    **OUVERTURE POUR LE POSTE DE COMPTABLE** Memisa est une ONG belge active dans la coopération médicale au développement. La mission de Memisa est d’améliorer l’accès aux soins de santé de qualité pour tous, et en particulier pour les plus vulnérables. La stratégie vise le renforcement des systèmes de santé périphériques. Actuellement,...

  • Gestionnaire Sinistres

    Il y a 7 mois


    Bruxelles Ixelles, Belgique Axis Temps plein

    Vous êtes un gestionnaire de sinistres compétent et passionné par les affaires de responsabilité civile ? Notre client, leader mondial de l'assurance, recherche un gestionnaire de sinistres en responsabilité civile pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion de sinistres complexes de grande valeur, de la collaboration avec les...

  • QHSE Ingenieur

    il y a 2 jours


    Bruxelles, Belgique TUC RAIL Temps plein

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  • Night Auditor

    il y a 1 semaine


    Bruxelles Ixelles, Belgique Steigenberger Hotels & Resorts Temps plein

    **Objectifs du rôle** Le rôle de Night Auditor sera de superviser toutes les opérations d'hôtel pendant le shift de nuit, en maintenant des normes élevées de service tout en assumant la responsabilité de la gestion de l'équipe de nuit, ainsi que le traitement des plaintes de clients d'une manière professionnelle. Il sera responsable du bon...

  • Contrôle et audit F/H

    il y a 1 mois


    Bruxelles, Belgique Le Louise Hotel Brussels - MGallery Temps plein

    Dynamique, consciencieux(se) et motivé(e), travailler de nuit ne vous fait pas peur. Missions principales - Etre responsable de l'établissement pendant la nuit. - S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes. - Contrôler et traiter des données; ...

  • Manager de Restaurant

    il y a 4 semaines


    Bruxelles Ixelles, Belgique Makisu Temps plein

    Tu recherches un métier avec de l'humain au cœur des opérations dans le milieu de la restauration ? Ça tombe bien ! Chez Makisu nous recherchons un.e Restaurateur/Restauratrice avec pour mission principale de piloter la gestion et la performance globale du restaurant. Dans ce rôle clef, tu es responsable de ton propre restaurant et rapporte à Félix,...


  • Bruxelles, Belgique Fédération Wallonie-Bruxelles Temps plein

    Rôle du service Le Service « Stratégie et Qualité » de l'Administration générale de l'Enseignement (Fédération Wallonie-Bruxelles) a pour mission la mise en œuvre des orientations stratégiques visant à assurer et à améliorer le pilotage de l’organisation, le soutien au management ainsi qu’aux entités de l’Administration pour...


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