Expert Customer Experience

il y a 11 heures

SintGillis, Belgique NMBS Temps plein

Hoe maak jij onze klanten blij ?- Als Customer Experience Expert stel je de klant centraal in je aanpak. De functie heeft verschillende belangrijke componenten: Project
- en veranderingsbeheer en communicatie.
- Dankzij de invoering van dashboards voor de follow-up van KPI's en doelstellingen, in samenwerking met andere afdelingen, stellen wij alles in het werk om de kwaliteit van de dienstverlening en de klantentevredenheid te verbeteren.- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Expert Customer Experience, staat de klant centraal bij alles wat je doet. Deze functie bestaat uit 3 belangrijke luiken: Project management, Communication en Change Management.- Project Management: Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van verschillende projecten. Hierbij vorm je een belangrijke schakel in het omzetten van aanbevelingen door de dienst naar concrete acties met een impact op onze klanten.
- Communication: Je stelt een communicatieplan op samen met de communicatiedienst van de betrokken directies. De maatregelen, aanbevelingen, acties zet je om in aantrekkelijke, doeltreffende communicatie die aangepast is aan de betrokken doelgroepen (films, powerpoints, affiches, nieuwsbrieven, beeldbewerking,).
- Change Management: Je zet de verwachtingen van de stakeholders om in concrete plannen. Je neemt deel aan vergaderingen die ervoor moeten zorgen dat de maatregelen, analyses en dashboards gebruikt en geïntegreerd worden in de nieuwe managementmanier van de NMBS. Bovendien heb je een luisterend oor voor jouw collega’s op de werkvloer en ontwikkel je samen met het departement Change & Transformation tools die ervoor zorgen dat de veranderingen die plaats vinden succesvol zijn (workshops organiseren, opleidingen, ).
- Waarom is deze job iets voor jou ?- Je bent gepassioneerd door het verbeteren van de klantenservice.
- Je behaalde een diploma hoger onderwijs (bachelor of master), bij voorkeur in de richting management, communicatie, marketing, HR of gelijkwaardig door ervaring.

**Volgende competenties willen we specifiek uitlichten**:
**Kennis en ervaring**:

- Je hebt een degelijke ervaring met transversaal project management dat verband houdt met de constante kwaliteitsoptimalisatie van de klantendienst.
- Je hebt een zeer goede kennis van de tweede landstaal
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling).
- Je kan analyses maken en bent in staat om deze om te zetten in heldere, consistente en doeltreffende communicatie.
- Kunnen werken met moderne communicatiemiddelen zoals indesign, videotools, PowerPoint, sociale media, webdesign en Office 365 is een grote troef.

**Gedragscompetenties**:

- Je bent in staat zelfstandig te werken en werkt graag samen met een breed netwerk aan mensen uit verschillende delen van de organisatie.
- Jouw inzet, motivatie en enthousiasme zijn indrukwekkend.
- Je denkt “Out of the Box”, brengt creatieve, innoverende ideeën aan en bent in staat om deze op een overtuigende manier te verdedigen.
- Je deinst er niet voor terug te spreken voor groepen en vergaderingen, workshops en trainingen te leiden/faciliteren.
- Je werkt gestructureerd en hebt goede organisatorische vaardigheden.
- Wat mag je van ons verwachten?- Je kiest voor een boeiende en afwisselende job in een aangename werksfeer.**En natuurlijk bieden we je ook**:

- Een mooi salaris
- Kansen om verder door te groeien.
- Hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en maaltijdcheques.
- Een vrijkaart voor het Belgische spoorwegnet en tickets voor je gezinsleden
- Ben je overtuigd dat dit iets voor jou is? Solliciteer dan zeker bij NMBS.- Waar ga je werken?- Je zal werken in op de centrale diensten in Brussel, vlakbij het station Brussel-Zuid.- What’s next ?- Je solliciteert online.
- Je wordt telefonisch gecontacteerd om je kennis van de tweede landstaal te testen.
- Je vult een persoonlijkheidsvragenlijst in
- Je komt op (online) sollicitatiegesprek waarin je je motivatie, gedrags
- en technische competenties, interesses en talenten kan tonen. Ter voorbereiding op het gesprek krijg je een case doorgestuurd, waar we tijdens het gesprek dieper op ingaan.
- Je bezorgt ons o.a. je diploma, een uittreksel uit het strafregister,
- Je start met je job
- Heb je nog vragen?**Jobnews: 42291**

**Over de inhoud van de job**
Frederik Gosselé
- 0494/39.44.14-
**Over de selectieprocedure**:
Katharina De Latte
- 02/525.28.67

  • Expert Customer Experience

    il y a 11 heures

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu’Expert Customer Excellence, vous placez avant tout la satisfaction de notre client au centre de votre approche. La fonction comporte plusieurs volets importants : projet, change Management et communication.- Grâce à la mise en place de dashboards pour le suivi de KPI’s clients et d’objectifs que...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu** Walloon Region **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Expérience** Minimum 6 ans - You have a master’s degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Lieu** Walloon Region **Expérience** Minimum 6 ans - You have a master’s degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience...

  • Forwarding & customs expert

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als bediende Forwarding & Customs...

  • Office 365 Expert

    il y a 11 heures

    Sint-Gillis, Belgique AMA Associates Temps plein

    365 Power Platform Expert Job description As a Power Platform expert, you'll work on various projects related on Office 365. We are looking for people with following aptitudes: - Ability to understand and analyze user's requests. - Leverage your development skills and Power Apps knowledge to create Office 365 apps using Microsoft Power Apps. - Configure and...

  • Customer Experience Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Truiden, Flanders, Belgique Actief Interim Sint-Truiden Temps plein

    Functieomschrijving Een van onze klanten is op zoek naar een Customer Experience Officer die bruist van het enthousiasme, die geen enkele uitdaging uit de weg gaat.Klinkt dit als muziek in de oren? Lees dan zeker verder!Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?Je bent de eerste contactpersoon bij vragen of feedback komende van deklant en zorgt ervoor dat zij...

  • Admin, Rostering

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d’établir, suivre et ajuster le planning de l’ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme. Vos principales responsabilités seront les suivantes: - Elaborer une...

  • Customer Experience Bediende

    il y a 6 jours

    Sint-Katelijne-Waver, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer experience bediende**: Voor een jong en fun bedrijf dat zich specialiseert in printers op de B2B markt, zoeken wij een communicatieve customer experience bediende. Aan enthousiasme geen gebrek? Dan ben jij degene die wij zoeken! **Taken & profielen**: Je komt terecht in een super leuk bedrijf bestaande uit allemaal jonge en gedreven mensen. Zij...

  • Process Expert

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA Associates Temps plein

    **Context**: **Main Skills**: - Visio - Aris - Office 365 - Lean Six Sigma - IT Knowledge - BPMN **Main Competencies**: - Customer experience and internal efficiency in the administrative servicing domain. - Starting from specific pain points you identify improvement opportunities (both for the customers and for our operational services). - You organize...

  • Manager Customer Service

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Manager Customer Service, vous apportez des réponses aux nombreuses questions et réactions de nos voyageurs. De cette façon, vous jouez un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les voyageurs soient satisfaits, qu'ils continuent d'utiliser nos services avec plaisir et...

  • Customer Care Officer Banque

    Il y a 5 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Description de fonction**: À quoi ressemble votre travail en tant que Customer Care Officer Banque ? En tant que Customer Care Officer, vous aidez nos clients à protéger ce qui est important pour eux grâce à une gestion fluide et qualitative de leurs contrats d’assurance vie et décès. Les différents produits impliquent un large éventail...

  • SEO Expert

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique Testaankoop Temps plein

    Commercial- Specialist**About the mission**: As a Search / SEO Expert, you will ensure to serve our online customers a great experience, especially those coming from search engines and make sure our website allows them to easily find exactly what they need, whether using a desktop computer or a mobile phone. **About the job**: On a typical day, you will: -...

  • SEO Expert

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique Testachats Temps plein

    **About the mission**: As a Search / SEO Expert, you will ensure to serve our online customers a great experience, especially those coming from search engines and make sure our website allows them to easily find exactly what they need, whether using a desktop computer or a mobile phone. **About the job**: On a typical day, you will: - Show how good the...

  • Customer Service Desk

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Services & Communication Expert (M/F)

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission zie hieronder de NL versie _ **_Chez Thalys, nous travaillons au quotidien dans un esprit « Bienvenue chez nous », signature forte de notre marque, qui se traduit aussi bien envers nos passagers qu’envers nos collaborateurs. Plus qu’un simple slogan, nous cherchons un Service & Communication Expert pour faire vivre cette vision de Thalys sur le...

  • Senior Financial Expert

    il y a 1 jour

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Senior Financial Expert, vous participez activement à l’élaboration et la mise à jour des budgets, prévisions et ponctuellement aux négociations avec le Ministre de tutelle, tant pour ce qui concerne les coûts d’exploitation que pour les investissements de la SNCB.- Vous aidez la SNCB à...

  • Customer Service Desk

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Expert Gestionnaire de Sinistres Incendie

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **En tant que Expert Claims Handler Fire chez NN, vous avez les responsabilités suivantes**: - ** Vous fournissez également aux agences et aux experts les informations nécessaires pour le traitement correct des dossiers.**: - ** Une équipe qui fonctionne comme une machine bien huilée est essentielle pour un service...

  • Implementation Expert Customer Service

    Il y a 7 mois

    Sint-Martens-Latem, Belgique Hedin Automotive Temps plein

    **Zo ziet jouw job eruit...**: - Als Implementation Expert Customer Service Processen ben je verantwoordelijk voor het effectief implementeren van nieuwe systemen en processen om de customer service-activiteiten van Hedin Automotive te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat de...

  • Quality Coördinator Customer Service Bmw

    il y a 4 jours

    Sint-Truiden, Belgique SP Call & Customer Support Limburg Temps plein

    Functieomschrijving Wij zoeken een gemotiveerde kwaliteit coördinator. Het project BMW Group telt ongeveer 35 medewerkers die klanten van BMW en Alphabet te woord staan. Het project bestaat uit drie onderdelen: BMW Financial Services, BMW Customer Care & ConnectedDrive en Alphabet Driver Center/Tireline. We gebruiken telefoon, mail, sociale media en...