Expert Customer Experience

il y a 8 heures

SintGillis, Belgique SNCB Temps plein

Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu’Expert Customer Excellence, vous placez avant tout la satisfaction de notre client au centre de votre approche. La fonction comporte plusieurs volets importants : projet, change Management et communication.- Grâce à la mise en place de dashboards pour le suivi de KPI’s clients et d’objectifs que nous fixons ensemble avec les différentes directions, nous mettons tout en place pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client grâce au développement de plans d’actions et au suivi structuré de ceux-ci.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant qu’Expert Customer Excellence, vous placez avant tout le client au centre de votre approche. La fonction comporte plusieurs volets importants : Project management, communication et change management.- Project management : vous participez activement à la mise en place d’une dynamique d’amélioration continue basée sur les leviers (KPI’s) qui ont étés identifiés et qui ont un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction de nos clients. Vous suivez également ces indicateurs mis à disposition en Power BI de près. Vous accompagnez les différents départements à traduire ceux-ci en plans d’actions concrets et faites en sorte que ceux-ci soient qualitatifs et suivis de manière structurée. Vous suivez de près l’évolution de ces indicateurs et évaluez ensemble avec les différents départements l’impact des actions entreprises. Vous veillez aussi à ce que tous les éléments soient ancrés de manière durable (management meetings, formations pour le personnel, )
- Communication : vous coordonnez et mettez en place avec l’équipe un plan de communication solide en collaboration avec les différents SPOC communication des directions concernées. Vous traduisez l’ensemble des mesures, recommandations, actions, en communications attrayantes, impactantes et adaptées aux différentes cibles concernées (Balanced Score Cards, power points, affiches, newsletters, infographies, ).
- Change management : vous savez traduire les attentes des stakeholders en plans concrets en prenant en considération les différentes réalités du terrain. Vous participez à des réunions afin de faire en sorte que les mesures, analyses et Dashboards soient utilisés et s'intègrent dans les nouveaux modes de management de la SNCB. Organiser des workshops, coachings pour mener ces différents projets à bien fait partie de votre ADN.
- Un job fait pour vous ?- Vous êtes passionné par l’amélioration du service aux clients.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire ou de la haute école, de préférence en gestion, communication, marketing, ressources humaines ou compétence comparable par expérience

**Nous tenons à souligner les compétences suivantes**:
**Connaissances et expérience**:

- Vous avez une solide expérience en gestion de projets transversaux en lien avec l’optimisation constante de la qualité du service client.
- Vous êtes bilingue NL/ FR
- Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles (aussi bien écrites qu’orales)
- Vous avez des compétences analytiques solides et êtes capable de traduire celles-ci en communications claires, concises et impactantes.
- La maîtrise de mediums de communications modernes (outils vidéo, Power Point, Office 365, indesign, ) est un atout.

**Compétences comportementales**:

- Vous savez travailler de manière autonome et aimez travailler en collaboration avec de nombreux intervenants issus de différentes directions de l’organisation.
- Votre engagement, motivation et enthousiasme font véritablement tache d’huile.
- Vous proposez des idées créatives et innovantes et êtes capable de les défendre grâce à votre côté persuasif.
- Vous n’avez pas peur de parler en public, d’animer/faciliter des réunions, workshops et formations.
- Vous êtes structuré et avez un bon sens de l’organisation.
- Qu'avons-nous à vous offrir ?- Un travail varié et riche de nombreux défis.**Et bien sûr aussi**:

- Un salaire attrayant.
- Des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
- Un abonnement de train « Benelux » et des billets gratuits pour votre famille.
- De nombreuses formations et des opportunités de carrière intéressantes.

Ce job vous parle ? Postulez dès maintenant à la SNCB.- Où allez-vous travailler ?- Vous travaillerez dans les services centraux de Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.- What’s next ?- Vous postulez sur le site.
- Screening sur base de votre CV en la lettre de motivation
- Screening téléphonique pour tester votre connaissance de la deuxième langue nationale.
- Vous effectuez un test de personnalité.
- Vous participez à un entretien sur place ou online. Pour vous préparer à l'entretien, vous recevrez un case-study à présenter lors de l'entretien.
- Vous nous transmettez les documents nécessaires : d

  • Expert Customer Experience

    il y a 8 heures

    Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij onze klanten blij ?- Als Customer Experience Expert stel je de klant centraal in je aanpak. De functie heeft verschillende belangrijke componenten: Project - en veranderingsbeheer en communicatie. - Dankzij de invoering van dashboards voor de follow-up van KPI's en doelstellingen, in samenwerking met andere afdelingen, stellen wij alles in het...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu** Walloon Region **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Expérience** Minimum 6 ans - You have a master’s degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Lieu** Walloon Region **Expérience** Minimum 6 ans - You have a master’s degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience...

  • Forwarding & customs expert

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als bediende Forwarding & Customs...

  • Office 365 Expert

    il y a 8 heures

    Sint-Gillis, Belgique AMA Associates Temps plein

    365 Power Platform Expert Job description As a Power Platform expert, you'll work on various projects related on Office 365. We are looking for people with following aptitudes: - Ability to understand and analyze user's requests. - Leverage your development skills and Power Apps knowledge to create Office 365 apps using Microsoft Power Apps. - Configure and...

  • Customer Experience Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Truiden, Flanders, Belgique Actief Interim Sint-Truiden Temps plein

    Functieomschrijving Een van onze klanten is op zoek naar een Customer Experience Officer die bruist van het enthousiasme, die geen enkele uitdaging uit de weg gaat.Klinkt dit als muziek in de oren? Lees dan zeker verder!Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?Je bent de eerste contactpersoon bij vragen of feedback komende van deklant en zorgt ervoor dat zij...

  • Admin, Rostering

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d’établir, suivre et ajuster le planning de l’ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme. Vos principales responsabilités seront les suivantes: - Elaborer une...

  • Customer Experience Bediende

    il y a 6 jours

    Sint-Katelijne-Waver, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer experience bediende**: Voor een jong en fun bedrijf dat zich specialiseert in printers op de B2B markt, zoeken wij een communicatieve customer experience bediende. Aan enthousiasme geen gebrek? Dan ben jij degene die wij zoeken! **Taken & profielen**: Je komt terecht in een super leuk bedrijf bestaande uit allemaal jonge en gedreven mensen. Zij...

  • Process Expert

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA Associates Temps plein

    **Context**: **Main Skills**: - Visio - Aris - Office 365 - Lean Six Sigma - IT Knowledge - BPMN **Main Competencies**: - Customer experience and internal efficiency in the administrative servicing domain. - Starting from specific pain points you identify improvement opportunities (both for the customers and for our operational services). - You organize...

  • Manager Customer Service

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Manager Customer Service, vous apportez des réponses aux nombreuses questions et réactions de nos voyageurs. De cette façon, vous jouez un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les voyageurs soient satisfaits, qu'ils continuent d'utiliser nos services avec plaisir et...

  • Customer Care Officer Banque

    Il y a 5 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Description de fonction**: À quoi ressemble votre travail en tant que Customer Care Officer Banque ? En tant que Customer Care Officer, vous aidez nos clients à protéger ce qui est important pour eux grâce à une gestion fluide et qualitative de leurs contrats d’assurance vie et décès. Les différents produits impliquent un large éventail...

  • SEO Expert

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique Testaankoop Temps plein

    Commercial- Specialist**About the mission**: As a Search / SEO Expert, you will ensure to serve our online customers a great experience, especially those coming from search engines and make sure our website allows them to easily find exactly what they need, whether using a desktop computer or a mobile phone. **About the job**: On a typical day, you will: -...

  • SEO Expert

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique Testachats Temps plein

    **About the mission**: As a Search / SEO Expert, you will ensure to serve our online customers a great experience, especially those coming from search engines and make sure our website allows them to easily find exactly what they need, whether using a desktop computer or a mobile phone. **About the job**: On a typical day, you will: - Show how good the...

  • Customer Service Desk

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Services & Communication Expert (M/F)

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission zie hieronder de NL versie _ **_Chez Thalys, nous travaillons au quotidien dans un esprit « Bienvenue chez nous », signature forte de notre marque, qui se traduit aussi bien envers nos passagers qu’envers nos collaborateurs. Plus qu’un simple slogan, nous cherchons un Service & Communication Expert pour faire vivre cette vision de Thalys sur le...

  • Senior Financial Expert

    il y a 22 heures

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Senior Financial Expert, vous participez activement à l’élaboration et la mise à jour des budgets, prévisions et ponctuellement aux négociations avec le Ministre de tutelle, tant pour ce qui concerne les coûts d’exploitation que pour les investissements de la SNCB.- Vous aidez la SNCB à...

  • Customer Service Desk

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...

  • Expert Gestionnaire de Sinistres Incendie

    Il y a 7 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **En tant que Expert Claims Handler Fire chez NN, vous avez les responsabilités suivantes**: - ** Vous fournissez également aux agences et aux experts les informations nécessaires pour le traitement correct des dossiers.**: - ** Une équipe qui fonctionne comme une machine bien huilée est essentielle pour un service...

  • Implementation Expert Customer Service

    Il y a 7 mois

    Sint-Martens-Latem, Belgique Hedin Automotive Temps plein

    **Zo ziet jouw job eruit...**: - Als Implementation Expert Customer Service Processen ben je verantwoordelijk voor het effectief implementeren van nieuwe systemen en processen om de customer service-activiteiten van Hedin Automotive te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat de...

  • Quality Coördinator Customer Service Bmw

    il y a 4 jours

    Sint-Truiden, Belgique SP Call & Customer Support Limburg Temps plein

    Functieomschrijving Wij zoeken een gemotiveerde kwaliteit coördinator. Het project BMW Group telt ongeveer 35 medewerkers die klanten van BMW en Alphabet te woord staan. Het project bestaat uit drie onderdelen: BMW Financial Services, BMW Customer Care & ConnectedDrive en Alphabet Driver Center/Tireline. We gebruiken telefoon, mail, sociale media en...