Manager Customer Service
il y a 5 jours
Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Manager Customer Service, vous apportez des réponses aux nombreuses questions et réactions de nos voyageurs. De cette façon, vous jouez un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les voyageurs soient satisfaits, qu'ils continuent d'utiliser nos services avec plaisir et qu'ils soient nos ambassadeurs pour de nouveaux clients potentiels.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Manager Customer Service, vous êtes responsable d'une équipe d'environ 90 collègues. Ensemble, vous êtes responsables de la réalisation de ces objectifs:
- Au sein de l'équipe, vous gérez les demandes de seconde ligne des voyageurs nationaux et internationaux. Il s'agit de questions d'information, de demandes de remboursement de billets, de réactions concernant les tarifs à bord et les régularisations, d'indemnisations en cas de retard des trains, de plaintes,... Vous garantissez une réponse orientée-client et un temps de réponse rapide.
- Vous travaillez avec les équipes internes pour traiter les problèmes à la source et éviter qu'ils ne se reproduisent (Feedback loop & Lean Management).
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement, tant sur le plan opérationnel que professionnel.
- Vous réalisez des projets (IT, etc...) qui améliorent le fonctionnement de votre service et donc le service au client.
- En vous immergeant dans les opérations quotidiennes, vous êtes constamment à la recherche de méthodes de travail et de processus plus efficaces pour réduire les temps de réponse et améliorer la productivité. Ce faisant, vous vous concentrez également sur les solutions digitales.
- Vous rapportez au Senior Manager Customer Service.
- Un job fait pour vous ?- Vous êtes en possession d’un master ou d’un diplôme équivalent par expérience.
- Vous avez une grande expérience professionnelle, dont plusieurs années dans un poste de management important.
- Vous êtes un coach moderne capable de co-construire l'avenir avec votre équipe.
- Vous êtes naturellement orienté client et optimiste. Vous ne vous laissez pas décourager par les voyageurs insatisfaits. Vous prenez des initiatives et considérez comme un défi le fait de proposer une solution qui perpétuera la relation à long terme avec nos voyageurs.
- Vous êtes critique et orienté vers le changement si cela peut améliorer le fonctionnement de votre service ou accélérer le temps de traitement d'un dossier.
- Vous communiquez très aisément, à l’oral et à l’écrit, y compris en néerlandais.
- Vous êtes capable de réseauter et de négocier avec diverses parties prenantes internes.
- Vous avez une expérience spécifique dans le domaine du service à la clientèle ? C’est un atout en plus
- Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.- Qu'avons-nous à vous offrir ?- En tant Manager Customer Service, vous choisissez un job qui a un impact sur la satisfaction de nos voyageurs. Vous vous trouverez dans un environnement de travail agréable, avec une pertinence sociétale et vous êtes entouré de collègues motivés et sympathiques.
- En outre, vous pouvez compter sur:
- Un salaire attractif complété par une prime de fin d'année, un pécule de vacances, une indemnité de frais et une prime collective et individuelle.
- Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour le vélo en leasing, la voiture flexible, le remboursement de l'épargne-pension, etc.
- Une assurance hospitalisation et de groupe et des chèques-repas.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de vacances par an.
- Des possibilités de développement et d'approfondissement de vos connaissances grâce à la formation.
- Un abonnement de train en Belgique et des avantages sur les lignes internationales.
- Vous êtes convaincu.e ? Postulez maintenant à la SNCB - Où allez-vous travailler ?- Votre lieu de travail se trouve à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.
- Le télétravail est possible.- What’s next ?- Vous postulez sur notre jobsite.
- Examen de votre CV et de votre motivation.
- Nous vous invitons à un entretien d'introduction en ligne.
- Suivi d'un entretien d'embauche au cours duquel nous évaluons votre motivation et vos compétences. Pour vous préparer à cet entretien, nous vous demandons de remplir un questionnaire de personnalité. Il peut également y avoir une évaluation ou nous pouvons vous présenter un dossier.
- Nous vous faisons une proposition de contrat.
- Vous êtes prêt pour votre premier jour de travail
- Avez-vous encore des questions?- Sur le contenu du job:
- Emmanuelle Biebuyck
- 0478 50 02 42- Sur la procédure de sélection:
- Christian Smet
-
Manager Customer Service
il y a 5 jours
Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij onze klanten blij ?- People manager en zin in een uitdaging? Wil je meewerken aan de ontwikkeling van onze tweedelijnsdienstverlening die toegankelijk is voor onze reizigers via onze verschillende kanalen? - Als Manager Customer Service zorg je voor een antwoord op de vele vragen en reacties van onze reizigers. Zo speel je een cruciale rol in...
-
Admin, Rostering
Il y a 7 mois
Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps pleinMission Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d’établir, suivre et ajuster le planning de l’ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme. Vos principales responsabilités seront les suivantes: - Elaborer une...
-
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Customer Service Desk
il y a 4 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...
-
Customer Service Desk
il y a 6 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...
-
Operations- & Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Customer Service Agent
il y a 4 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...
-
Customer Service
il y a 3 jours
Sint-Gillis, Belgique Breathe new life Temps pleinPour un de nos client situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un agent Customer service FR/NL **_Profil recherché : _** - En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité; - Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu...
-
Operations- & Customer Service Manager
il y a 1 mois
Sint-Agatha-Berchem, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Customer Service Manager
il y a 4 jours
Sint-Katelijne-Waver, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1222943 jobdetails Wat doet een Customer Service Manager in ons bedrijf? Beheer: Zorgen voor een optimale en duidelijke omschrijving van de taken en verantwoordelijkheden. Managen, prioriteiten stellen en de tijdige en correcte uitvoering van de taken coördineren. Bepalen, beheren en controleren van het...
-
Customer Service Officer
il y a 17 heures
Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein**Mission Notre Customer Service Center cherche du renfort ! Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine.** **Notre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé! Il représente l’image et le professionnalisme de Thalys et a un impact direct...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique Unique Antwerpen Maritiem Temps pleinOnze klant is een wereldwijd logistiek bedrijf dat innovatieve oplossingen biedt voor diverse sectoren, waaronder petrochemie en consumentenproducten. Met een sterke focus op duurzaamheid beheert het bedrijf terminals, magazijnen en distributiecentra, en lost het complexe logistieke uitdagingen op met geavanceerde technologie en een ervaren team....
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Sint-Gillis, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1290411 jobdetails Als Customer Service Agent bied je telefonische ondersteuning aan de gebruikers van de informaticatoepassingen die ter beschikking gesteld worden aan de burgers en ondernemningen. (sector van de sociale zekerheid en andere openbare instellingen) Je verwerkt zowel de technische als de...
-
Customer service medewerker
il y a 5 jours
Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps partielCUSTOMER SERVICE MEDEWERKER – ANTWERPENManpower Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. Samen gaan we telkens voor de ‘perfect match’ tussen sollicitant en werkgever. Dit is wat we doen, welcome to a world of opportunity.Voor een internationale logistieke speler zijn we op zoek naar een customer service medewerker die het team in...
-
Mh Customer Services Representative
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique DIVEU Belgium Temps plein**Job Information**: **Position Summary**:Provide administrative sales and customer care support to a Distributor Network of 15-20, mixed size Dealerships, as the single point of contact for the Dealers commercial queries, requests, issues, claims etc. Good Customer Service aptitude is essential for this position as well as the ability to work cohesively in...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Sint-Gillis-Waas, Belgique Actief Interim Temps pleinHeb jij ervaring als administratief bediende? Ben je op zoek naar een veelzijdige job? Spreek je bovendien naast Nederlands ook vlot Duits en Engels?Lees dan zeker even deze vacature!Je gaat aan het werk als customer service medewerker in een sterk groeiend bedrijf met een internationaal cliënteel.Je komt terecht in een groothandel voor kwaliteitsvolle...
-
Customer Communications Specialist
Il y a 7 mois
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Leeuw Vlezenbeek, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Sint Pieters Leeuw.** **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Sint Pieters Leeuw.** Onze klant is actief in de...
-
Customer Service
Il y a 6 mois
Sint-Gillis-Waas, Belgique JobUP.be Temps pleinHeb jij een goede talenkennis engels/duits en op zoek naar een job als sales support voor een bedrijf in de schoonmaaksector? Verlof volledig zelf te kiezen, maaltijdcheques en vrijdag stoppen om 15u? Contacteer ons zeker! - Offertes opmaken en beheren - Verwerken orders - Regelen en opvolgen transport - Klanten contact via telefoon - Oplossingen bieden bij...
