Manager Customer Service
il y a 5 jours
Hoe maak jij onze klanten blij ?- People manager en zin in een uitdaging? Wil je meewerken aan de ontwikkeling van onze tweedelijnsdienstverlening die toegankelijk is voor onze reizigers via onze verschillende kanalen?
- Als Manager Customer Service zorg je voor een antwoord op de vele vragen en reacties van onze reizigers. Zo speel je een cruciale rol in één van onze hoofddoelstellingen: zorgen voor tevreden reizigers die met plezier gebruik blijven maken van onze diensten en die een uithangbord zijn naar potentiële nieuwe klanten.- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor een team van een 90-tal medewerkers. Samen staan jullie in voor deze doelstellingen:
- In het team beheren jullie tweedelijnsvragen van nationale en internationale reizigers. Het gaat om infovragen, vragen om terugbetaling van een vervoersbewijs, reacties over Tarif aan boord & regularisaties, compensatie voor een treinvertraging, klachten,Jullie zorgen voor een klantgericht antwoord en een scherpe reactietijd.
- Jullie werken samen met interne teams om problemen bij de bron aan te pakken en herhaling te voorkomen (feedbackloop & Lean Management).
- Je ondersteunt je medewerkers in hun ontwikkeling, zowel operationeel als professioneel.
- Je realiseert projecten (IT, enz...) die de werking van je dienst en dus ook de service naar de klant verbeteren.
- Door je in de dagdagelijkse werking te verdiepen, zoek je voortdurend naar efficiëntere werkmethodes en processen om de reactietijd te verkleinen en de productiviteit te verbeteren. Je zet hierbij ook in op digitale oplossingen.
- Je rapporteert aan de Senior Manager Customer Service.
- Waarom is deze job iets voor jou ?- Je behaalde een masterdiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt ruime werkervaring waarvan een aantal jaar in een substantiële leidinggevende functie.
- Je bent een moderne coach die in staat is om in een vlakke organisatie samen met het team te timmeren aan de toekomst.
- Klantgerichtheid en optimisme zitten in je natuur en je laat je niet ontmoedigen door ontevreden reizigers. Je neemt initiatief en je ziet het als een uitdaging om een oplossing te bieden die de langetermijnrelatie met onze reizigers bestendigt.
- Je bent kritisch ingesteld en veranderingsgericht als dit de werking van je dienst kan verbeteren of de doorlooptijd van een dossier kan versnellen.
- Je bent zeer vlot, zowel in mondelinge als schriftelijke communicatie, ook in het Frans.
- Netwerken en onderhandelen met verschillende interne stakeholders gaat je prima af.
- Het is een pluspunt als je specifiek ervaring hebt in het domein van Customer Service.
- Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.- Wat mag je van ons verwachten?- Als Manager Customer Service kies je voor een job met impact op tevredenheid van onze reizigers. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met maatschappelijke relevantie en wordt omringd door gemotiveerde en sympathieke collega’s.
- Daarnaast kan je rekenen op:
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een eindejaarspremie, vakantiegeld, onkostenvergoeding en een collectieve en individuele bonus.
- Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, flexwagen, terugbetaling pensioensparen,...
- Een hospitalisatie
- en groepsverzekering en maaltijdcheques.
- Een goed evenwicht tussen werk en privé dankzij 33 vakantiedagen per jaar.
- Kansen om door te groeien en je kennis verder uit te diepen via opleidingen.
- Een treinabonnement in België en voordelen op de internationale lijnen.
- Ben je overtuigd? Solliciteer dan zeker bij NMBS.- Waar ga je werken?- Je werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.
- Telewerk mogelijk- What’s next ?- Je solliciteert online.
- Screening van je CV en motivatie.
- We nodigen je uit voor een online kennismakingsgesprek.
- Daarna volgt een sollicitatiegesprek waarin we peilen naar je motivatie en competenties. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen we je om een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.
- Mogelijks is er nog een assessement of leggen we je nog een ‘case’ voor.
- We doen je een contractvoorstel.
- Je bent klaar voor je eerste werkdag
- Heb je nog vragen?- Over de inhoud van de job:
- Emmanuelle Biebuyck
- 0478 50 02 42- Over de selectieprocedure:
- Christian Smets
- 0486 64 41 41
-
Manager Customer Service
il y a 5 jours
Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Manager Customer Service, vous apportez des réponses aux nombreuses questions et réactions de nos voyageurs. De cette façon, vous jouez un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les voyageurs soient satisfaits, qu'ils continuent d'utiliser nos services avec plaisir et...
-
Admin, Rostering
Il y a 7 mois
Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps pleinMission Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d’établir, suivre et ajuster le planning de l’ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme. Vos principales responsabilités seront les suivantes: - Elaborer une...
-
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Customer Service Desk
il y a 4 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...
-
Customer Service Desk
il y a 6 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer ! Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ? Et bien voici les _tâches principales_: - Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et...
-
Operations- & Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Customer Service Agent
il y a 4 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**: Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center ! Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous ! **Principales compétences**: - Bonne communication - Esprit commercial - Résistance au stress - Esprit d'équipe - Patience et...
-
Customer Service
il y a 3 jours
Sint-Gillis, Belgique Breathe new life Temps pleinPour un de nos client situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un agent Customer service FR/NL **_Profil recherché : _** - En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité; - Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu...
-
Operations- & Customer Service Manager
il y a 1 mois
Sint-Agatha-Berchem, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Customer Service Manager
il y a 4 jours
Sint-Katelijne-Waver, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1222943 jobdetails Wat doet een Customer Service Manager in ons bedrijf? Beheer: Zorgen voor een optimale en duidelijke omschrijving van de taken en verantwoordelijkheden. Managen, prioriteiten stellen en de tijdige en correcte uitvoering van de taken coördineren. Bepalen, beheren en controleren van het...
-
Customer Service Officer
il y a 18 heures
Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein**Mission Notre Customer Service Center cherche du renfort ! Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine.** **Notre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé! Il représente l’image et le professionnalisme de Thalys et a un impact direct...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique Unique Antwerpen Maritiem Temps pleinOnze klant is een wereldwijd logistiek bedrijf dat innovatieve oplossingen biedt voor diverse sectoren, waaronder petrochemie en consumentenproducten. Met een sterke focus op duurzaamheid beheert het bedrijf terminals, magazijnen en distributiecentra, en lost het complexe logistieke uitdagingen op met geavanceerde technologie en een ervaren team....
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Sint-Gillis, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1290411 jobdetails Als Customer Service Agent bied je telefonische ondersteuning aan de gebruikers van de informaticatoepassingen die ter beschikking gesteld worden aan de burgers en ondernemningen. (sector van de sociale zekerheid en andere openbare instellingen) Je verwerkt zowel de technische als de...
-
Customer service medewerker
il y a 5 jours
Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps partielCUSTOMER SERVICE MEDEWERKER – ANTWERPENManpower Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. Samen gaan we telkens voor de ‘perfect match’ tussen sollicitant en werkgever. Dit is wat we doen, welcome to a world of opportunity.Voor een internationale logistieke speler zijn we op zoek naar een customer service medewerker die het team in...
-
Mh Customer Services Representative
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique DIVEU Belgium Temps plein**Job Information**: **Position Summary**:Provide administrative sales and customer care support to a Distributor Network of 15-20, mixed size Dealerships, as the single point of contact for the Dealers commercial queries, requests, issues, claims etc. Good Customer Service aptitude is essential for this position as well as the ability to work cohesively in...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Sint-Gillis-Waas, Belgique Actief Interim Temps pleinHeb jij ervaring als administratief bediende? Ben je op zoek naar een veelzijdige job? Spreek je bovendien naast Nederlands ook vlot Duits en Engels?Lees dan zeker even deze vacature!Je gaat aan het werk als customer service medewerker in een sterk groeiend bedrijf met een internationaal cliënteel.Je komt terecht in een groothandel voor kwaliteitsvolle...
-
Customer Communications Specialist
Il y a 7 mois
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Leeuw Vlezenbeek, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Sint Pieters Leeuw.** **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Sint Pieters Leeuw.** Onze klant is actief in de...
-
Customer Service
Il y a 6 mois
Sint-Gillis-Waas, Belgique JobUP.be Temps pleinHeb jij een goede talenkennis engels/duits en op zoek naar een job als sales support voor een bedrijf in de schoonmaaksector? Verlof volledig zelf te kiezen, maaltijdcheques en vrijdag stoppen om 15u? Contacteer ons zeker! - Offertes opmaken en beheren - Verwerken orders - Regelen en opvolgen transport - Klanten contact via telefoon - Oplossingen bieden bij...
