Escalation Manager
il y a 2 semaines
Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits
- en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3,5 miljoen gebruikers die met onze tools communiceren, samenwerken en uitstekende klantenservice bieden. Maar we staan niet stil, want onze markt blijft evolueren en Dstny groeit mee._
- Door onze duurzame groei zijn we voortdurend op zoek naar enthousiaste mensen om ons team te versterken_. Wat wij in de plaats aanbieden? _Een geweldige, vernieuwde werkplek, fantastische collega's, de mogelijkheid om vanuit huis te werken, diverse teambuildings en bedrijfsevents, fijne klanten... en nog veel meer._
- Klinkt dat als muziek in de oren? Lees dan verder en wie weet stap jij binnenkort aan boord bij jouw nieuwe Dstny-avontuur._
***
**Over de rol...**:
- Dstny is op zoek naar een gedreven en strategische Escalation Manager, die een sleutelrol zal spelen in het escalatiebeheer voor zowel onze klanten als partners. Als Escalation Manager bij Dstny ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van een ongeëvenaarde klanttevredenheid door effectief en efficiënt de juiste personen en processen in te zetten om escalaties snel en zorgvuldig op te lossen. Met diepgaande kennis van Dstny en onze systemen, ben jij in staat om zowel interne als externe betrokkenen snel te mobiliseren, terwijl je een kalme, oplossingsgerichte aanpak behoudt. Je stressbestendigheid en klantgerichte houding stellen je in staat om complexe situaties te managen en de klantbeleving naar het hoogste niveau te tillen.**Wat ga je doen?**Escalaties beheren en proces verbeteringen**: Je verzamelt klantfeedback over escalaties en vertaalt deze naar concrete actieplannen. Je organiseert en coördineert de juiste stakeholders voor elke actie en zorgt ervoor dat het proces efficiënt wordt opgevolgd totdat alle actiepunten zijn afgerond.
**Klantgerichte probleemoplossing**: Je begrijpt de urgentie van cloud telecomproblemen en weet snel de juiste acties te ondernemen. In samenwerking met je team werk je eerst aan een passende oplossing, waarna je de situatie verder analyseert om de oorzaak van escalaties te begrijpen en toekomstige incidenten te voorkomen.
**Rapportage en voortgangsbewaking**: Je rapporteert wekelijks de status van escalaties, inclusief prioriteit, voortgang en impact. Je zorgt ervoor dat alle escalatiestatussen helder worden gedeeld met betrokken teams en stakeholders.
**Efficiënt beheer van escalatierecords**: Je houdt de escalatie informatie in ons CRM-systeem up-to-date en zorgt voor duidelijke opvolging op basis van de specifieke fase waarin de escalatie zich bevindt.
**Verbeteringen voorstellen**: Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in het escalatieproces en stelt voorstellen op om de klantbeleving en operationele efficiëntie te optimaliseren.
**Proactieve klantcommunicatie**: Als hét aanspreekpunt voor escalaties, neem je proactief contact op met klanten om hen op de hoogte te houden van incidenten, voortgang en mogelijke structurele verbeteringen binnen het bedrijf.
**Samenwerking met operationele teams**: Je werkt nauw samen met de teamleiders van onze operationele afdeling en maakt deel uit van het 'Support Team', waar je bijdraagt aan het verbeteren van processen en klantrelaties.**Wat zoeken we?**:
- Proactieve instelling: Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.
- Flexibiliteit en prioriteiten stellen: Je bent gewend om snel te schakelen, prioriteiten te stellen en flexibel te reageren op veranderende omstandigheden.
- Samenwerking en snelheid: Je geniet van een cultuur waarin samenwerking, innovatie en snelheid centraal staan.
- Betrokkenheid en flexibiliteit: Je voelt je comfortabel in een rol waar betrokkenheid en toewijding buiten reguliere werktijden soms vereist zijn.
- Leiderschap: Je kunt zelfstandig een taskforce opzetten en coördineren, gericht op het behalen van concrete resultaten.
- Communicatie: Je bent een sterke communicator die complexe informatie helder en beknopt kan overbrengen aan zowel interne teams als externe stakeholders.
- Overzicht bewaren onder druk: Je behoudt overzicht en structuur, zelfs onder tijdsdruk of in uitdagende omstandigheden.
- Ervaring met ticketingsystemen: Je hebt ervaring met ticketingsystemen (zoals Zendesk, Jira, Freshdesk, of vergelijkbare platforms) en weet hoe je deze optimaal kunt benutten.
- Analyse en procesverbetering: Je kunt supportprocessen analyseren en verbeterpunten voorstellen om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
- Resultaatgericht: Je weet het belang van SLA's en KPI's te waarborgen in dagelijkse operaties.
- Ervaring met CRM-systemen: Ervaring met Microsoft Dynamics of een vergelijkbaar CRM-systeem is een pluspunt.
- Ervaring m
-
Escalation Manager
il y a 14 heures
Zaventem, Belgique Dstny Temps pleinUn fournisseur télécom traditionnel ? Non, c’est loin d’être ce que nous sommes. Nous reposer sur nos lauriers ? Ce n’est pas dans nos habitudes. Nous préférons défier le marché de la téléphonie dans le Cloud. ‘Acceptable’, ce n’est pas assez bien pour nous. Vous pouvez être sûr que nous irons toujours un cran plus loin. Nous...
-
Escalation Manager
il y a 14 heures
Zaventem, Belgique Dstny Temps pleinThe umpteenth typical telecom provider? No, we're really not that. Resting on our laurels? It’s not in our DNA. We prefer to challenge the cloud telecom market. ‘Good enough’ really isn't good enough for us. So you can expect us to be always a step ahead. We’re growing fast, but in a sustainable and healthy way. In our organisation, people,...
-
Escalation Manager, Dstny Belgium Nl
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique Dstny Temps pleinDe zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn. Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze...
-
Escalation Manager
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique Dstny Temps plein**Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?** Dstny is op zoek naar een **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het **escalatiebeheer** voor onze **klanten en partners.**De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van...
-
Team Manager Service Management
il y a 14 heures
Zaventem, Belgique Dstny Temps pleinThe umpteenth typical telecom provider? No, we're really not that. Resting on our laurels? It’s not in our DNA. We prefer to challenge the cloud telecom market. ‘Good enough’ really isn't good enough for us. So you can expect us to be always a step ahead. We’re growing fast, but in a sustainable and healthy way. In our organisation, people,...
-
Associate Manager, Track Trace
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Thermo Fisher Scientific Temps plein**Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Description**: At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with...
-
Project Manager
il y a 15 heures
Zaventem, Belgique HITACHI ENERGY BELGIUM Temps plein**Description** Energy System Project Manager leads the execution of projects and ensures that all related activities are performed in accordance with company policies, contractual agreements, quality standards, health, safety & environment requirements, financial targets, as well as schedule commitments. Supports the organization in process improvement to...
-
Business Test Manager
il y a 1 jour
Zaventem, Belgique Worldline Temps plein**About Worldline**Your responsibilities** - Manage ongoing Testing projects from A to Z - Evaluate the quality, costs and timings based on the project scope, project studies and customer requirements - Plan, lead, follow-up and coach the operational resources assigned on your project - Respect allowed budget - Follow blocking issues - Propose workarounds to...
-
Project Manager
il y a 3 semaines
Zaventem, Flandre, Belgique Hitachi Vantara Corporation Temps pleinDescriptionEnergy System Project Manager leads the execution of projects and ensures that all related activities are performed in accordance with company policies, contractual agreements, quality standards, health, safety & environment requirements, financial targets, as well as schedule commitments. Supports the organization in process improvement to...
-
Order Fulfilment
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique Levi Strauss & Co. Temps pleinYou're original and so are we! We are looking a a Fulfilment and POD Manager to join our team based in Brussels, London, Dusseldorf or Amsterdam. You will be a strong people manager, highly organised and collaborative with a minimum of 3 years experience in Supply Chain. OFG (Fulfilment) - 50% (1 analyst to manage) - Responsible of the allocation of...
-
Service Level Manager
il y a 14 heures
Zaventem, Belgique Dstny Temps pleinDestiny recherche un Service Level Manager faisant preuve d’une excellente orientation client. Il ou elle sera responsable de la gestion des niveaux de service de nos principaux clients et jouera le rôle d’intermédiaire entre les équipes opérationnelles et nos clients. Les Service Level Managers de Destiny ont une excellente connaissance de la...
-
Account Support Manager Retail
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique PepsiCo Temps pleinOverview: **Responsibilities**: Support Account Managers across all categories. More precisely: - **_ Business_** - Customer understanding (background, account structure, customer strategy, contact persons) - Customer and Account team communication and support - In collaboration with GBS, guarantee the communication towards the customers & ensure that...
-
Corporate Strategy Manager
il y a 14 heures
Zaventem, Belgique Tree Energy Solutions Temps plein**Contribute to creating a sustainable tomorrow**: Tree Energy Solutions (TES) is a green hydrogen company supplying carbon-neutral energy on-demand at industrial scale. The aim is to become a global leader in the future energy space and to provide Europe with renewable, affordable, and secure energy to diversify supply options and to help achieve the Net...
-
IT Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Zaventem, Belgique Brussels Airlines Temps pleinMission As Service Delivery Manager, you will be responsible for the operations of commercial/e-retail systems and operation systems throughout their lifecycle. You will ensure performance, availability and change management. You align closely with the Delivery Manager owning the business relationship in this area. You will also act as escalation point to...
-
Customer Success Account Manager
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique Microsoft Temps pleinMicrosoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...
-
Security Officer
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique Connect-ICT Temps plein**Medior SOC Analyst** Mission description: - Real-time security monitoring & event triage - Incident containment - Threat hunting - Feedback for detection engine tuning and response automation. - Threat intel gathering Working hours: 5 days from Monday until Friday (7h36 per day). Homeworking is possible for maximum 50% of the time. Languages - French...
-
Operations Manager
il y a 3 semaines
Zaventem, Belgique Computacenter Temps plein**Operations Manager**: **Location**: Belgium - Zaventem | **Job-ID**:177421 | **Contract type**:Standard |** Business Unit**: IT Service Delivery/Managed Services **ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE?** **Our business is about enabling users through technology. But first of all, it's about people. #winningtogether** Computacenter Belgium is looking or...
-
Procurement Category Manager
il y a 14 heures
Zaventem, Belgique Ideal Standard International Temps plein_Ideal Standard is a leading manufacturer of bathroom products in Europe and MENA, providing a broad range of branded products for residential and non-residential end-markets in more than 20 countries. For over 100 years, our mission has been one of Innovation and Design to make life better for our customers._ **We are currently looking to recruit an...
-
Copack Coordinator
il y a 3 jours
Zaventem, Flandre, Belgique PepsiCo Temps pleinOverview The BNL Copack Coordinator has to make sure we can deliver our customers repack materials (mainly mixboxes and displays) right first time with focus on production of inners until delivery at the customer. Focus will be on short term (operations, planning, production) but also 3PL management to manage external parties. Responsibilities Point of...
-
Training & Documentation Compliance Manager
il y a 2 semaines
Zaventem, Belgique Pfizer Temps pleinOur manufacturing logistics and supply team makes sure that customers and patients have the medicines they need, when they need them. You’ll help bring medicines to the world even faster by embracing challenges, imagining what’s possible and taking action. JOB FOCUS The IO Training & Documentation Compliance Team is responsible for implementation,...
