Escalation Manager, Dstny Belgium Nl

il y a 3 semaines

Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.

Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie zijn mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd.

***

**Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?**:

- Dstny is op zoek naar een
- **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het
- **escalatiebeheer** voor onze
- **klanten en partners.**

De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van onze klanten. Met zijn/haar enthousiaste en stressbestendige karakter weet de Escalation Manager de klanttevredenheid bij Dstny naar een hoger niveau te tillen.

**Wat ga je doen?**- Je houdt onze klanten tevreden door
- **feedback over escalaties te verzamelen** en
- **om te zetten in een actieplan**, de juiste mensen voor elke actie bijeen te brengen en het proces op te volgen tot alle actiepunten zijn afgesloten.
- Je begrijpt de urgentie van de cloud telecomproblemen van onze klanten en partners, en kunt ze eenvoudig omzetten in acties. Je bent klantgericht en zoekt eerst, samen met andere teamleden, naar een gepaste oplossing; na afloop
- **analyseer je de situatie in meer detail.** Zo krijgen we een helder overzicht van de meest geëscaleerde cases en hun hoofdoorzaak.
- Je
- **rapporteert** wekelijks over de actuele escalaties en hun status, prioriteit en impact.
- Je zorgt voor dagelijkse updates en onderhoud van de escalatierecords in elke fase en handelt daarnaar.
- Je koppelt de geëscaleerde case aan
- **de juiste gegevens in ons CRM-systeem** en wijst de juiste klantenservicemedewerker aan om het probleem op te lossen.
- Je presenteert verbeteringen voor het escalatieproces.
- Je bent het persoonlijke escalatiepunt voor je klanten en neemt
- **proactief contact** met ze op in het geval van
- **incidenten** of mogelijke
- **verbeteringen in de structuur** van het bedrijf.
- Je maakt deel uit van het 'Support Team' en je werkt nauw samen met de teamleiders van onze operationele afdeling.**Welke belangrijks skills zijn nuttig voor deze rol ?**:
- Uitstekend
- **commercieel inzicht** en
- **inzicht in onze klanten.** Met de hulp van andere supportmedewerkers weet je hoe de klant de services van Dstny inzet, wat onze klanten echt nodig hebben en op welke punten problemen ontstaan.
- Je hebt
- **technisch begrip van telecomservices en cloud communcatieservices,** en kunt dit omzetten in zakelijke concepten en inzicht in de problemen van de klant, een praktische technische kennis lijkt ons vanzelfsprekend.
- Je beschikt over uitstekende
- **schriftelijke**
**en**
**mondelinge** communicatieve vaardigheden in het
- **Frans, Nederlands en Engels.**- Je hebt ervaring met incidentbeheer
- en afhandeling. Je beschikt over de juiste dosis bemiddelingsvaardigheden.
- Je hebt
- **geduld** en kunt uitstekend
- **luisteren**. Je kunt je
- **inleven** in onze klanten, partners en interne collega's, maar bent
- **niet bang om “nee” te zeggen** wanneer dat nodig is. Je bent assertief en proactief.
- Je neemt
- **verantwoordelijkheid**.
- Je werkt gestructureerd en volgt de acties die je coördineert, op. Je kunt een probleem analyseren en de puzzelstukken op de juiste plaats leggen.
- Je bent
- **stressbestendig** en kunt goed omgaan met lastige situaties. Je neemt escalaties - en dus ontevreden klanten of partners - niet persoonlijk op, maar houdt altijd het
- **grotere geheel voor ogen.**- Je kunt anderen motiveren om klantgericht te werken en om gezamenlijk een oplossing te vinden voor de klant.**Wij bieden jou**:
- Een
- **uitdagende**
**job** in een snelgroeiende
- **scale-up** met ruimte om je verder te ontplooien en te groeien.
- Een open omgeving waarin we de mensen aanmoedigen om in alle
- **vrijheid initiatieven en nieuwe ideeën** aan te brengen.
- Een
- **competitief loon,** waaronder extralegale voordelen, een
- **bedrijfswagen** met een tankkaart en
- **flexibele werkuren.**- Een groeitraject op basis van je eigen talenten.
- Een
- **toffe sfeer** met af en toe een flinke schouderklopas it should be
- #LI-MC1

  • Escalation Manager, Belgium Nl

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. 'Goed genoeg' is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie...

  • Escalation Manager

    il y a 3 semaines

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    **Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?** Dstny is op zoek naar een **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het **escalatiebeheer** voor onze **klanten en partners.**De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van...

  • Escalation Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    **Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?**Dstny is op zoek naar een **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het **escalatiebeheer** voor onze **klanten en partners.**De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van...

  • Senior Manager, Customer Success

    il y a 4 semaines

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn. Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze...

  • Expert Unified Communications

    il y a 3 semaines

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers...

  • Transformation Manager

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers...

  • Customer Success Manager, Dstny Group

    il y a 4 jours

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers...

  • Transformation Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO's en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits- en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers die...

  • Senior Customer Project Manager, Dstny Group

    il y a 4 jours

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers...

  • Head of Customer Value Management

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers...

  • Customer Success Manager, Dstny Group

    il y a 4 semaines

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze...

  • Project Manager Be

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. 'Goed genoeg' is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie...

  • Head of Customer Value Management

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO's en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits- en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers die...

  • Head of Accounting

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3,5 miljoen gebruikers...

  • Head of Accounting

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO's en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits- en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3,5 miljoen gebruikers die...

  • Head of Go-to-market

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers...

  • Head of Go-to-market

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO's en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits- en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3 miljoen gebruikers die...

  • Senior Manager, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. 'Goed genoeg' is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie...

  • Manager Project Management

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3,5 miljoen gebruikers...

  • Company Lawyer

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. 'Goed genoeg' is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie...