Escalation Manager

il y a 4 semaines


Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

**Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?**

Dstny is op zoek naar een **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het **escalatiebeheer** voor onze **klanten en partners.**De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van onze klanten. Met zijn/haar enthousiaste en stressbestendige karakter weet de Escalation Manager de klanttevredenheid bij Dstny naar een hoger niveau te tillen.**Wat ga je doen?**
Je houdt onze klanten tevreden door **feedback over escalaties te verzamelen** en **om te zetten in een actieplan**, de juiste mensen voor elke actie bijeen te brengen en het proces op te volgen tot alle actiepunten zijn afgesloten.
Je begrijpt de urgentie van de cloud telecomproblemen van onze klanten en partners, en kunt ze eenvoudig omzetten in acties. Je bent klantgericht en zoekt eerst, samen met andere teamleden, naar een gepaste oplossing; na afloop **analyseer je de situatie in meer detail.** Zo krijgen we een helder overzicht van de meest geëscaleerde cases en hun hoofdoorzaak.
Je **rapporteert** wekelijks over de actuele escalaties en hun status, prioriteit en impact.
Je zorgt voor dagelijkse updates en onderhoud van de escalatierecords in elke fase en handelt daarnaar.
Je koppelt de geëscaleerde case aan **de juiste gegevens in ons CRM-systeem** en wijst de juiste klantenservicemedewerker aan om het probleem op te lossen.
Je presenteert verbeteringen voor het escalatieproces.
Je bent het persoonlijke escalatiepunt voor je klanten en neemt **proactief contact** met ze op in het geval van **incidenten** of mogelijke **verbeteringen in de structuur** van het bedrijf.
Je maakt deel uit van het 'Support Team' en je werkt nauw samen met de teamleiders van onze operationele afdeling.

**Welke belangrijks skills zijn nuttig voor deze rol ?**

Uitstekend **commercieel inzicht** en **inzicht in onze klanten.** Met de hulp van andere supportmedewerkers weet je hoe de klant de services van Dstny inzet, wat onze klanten echt nodig hebben en op welke punten problemen ontstaan.
Je hebt **technisch begrip van telecomservices en cloud communcatieservices,** en kunt dit omzetten in zakelijke concepten en inzicht in de problemen van de klant, een praktische technische kennis lijkt ons vanzelfsprekend.
Je beschikt over uitstekende **schriftelijke** **en** **mondelinge** communicatieve vaardigheden in het **Frans, Nederlands en Engels.**
Je hebt ervaring met incidentbeheer
- en afhandeling. Je beschikt over de juiste dosis bemiddelingsvaardigheden.
Je hebt **geduld** en kunt uitstekend **luisteren**. Je kunt je **inleven** in onze klanten, partners en interne collega's, maar bent **niet bang om “nee” te zeggen** wanneer dat nodig is. Je bent assertief en proactief.
Je neemt **verantwoordelijkheid**.
Je werkt gestructureerd en volgt de acties die je coördineert, op. Je kunt een probleem analyseren en de puzzelstukken op de juiste plaats leggen.
Je bent **stressbestendig** en kunt goed omgaan met lastige situaties. Je neemt escalaties - en dus ontevreden klanten of partners - niet persoonlijk op, maar houdt altijd het **grotere geheel voor ogen.**
Je kunt anderen motiveren om klantgericht te werken en om gezamenlijk een oplossing te vinden voor de klant.

**Wij bieden jou**

Een **uitdagende** **job** in een snelgroeiende **scale-up** met ruimte om je verder te ontplooien en te groeien.
Een open omgeving waarin we de mensen aanmoedigen om in alle **vrijheid initiatieven en nieuwe ideeën** aan te brengen.
Een **competitief loon,** waaronder extralegale voordelen, een **bedrijfswagen** met een tankkaart en **flexibele werkuren.**
Een groeitraject op basis van je eigen talenten.
Een **toffe sfeer** met af en toe een flinke schouderklopas it should be

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: Vanaf €2.600,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Levensverzekering
- Opleidingsvergoeding
- Tankkaart
- Thuiswerkopties

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Bonusregeling
- Commissie
- Vakantiegeld

Ervaring:

- technische Klantenservice: 2 jaar (Vereist)

Taal:

- Vloeiend Frans (Vereist)
- Vloeiend Engels (Vereist)
- Vloeiend Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in 1930 Zaventem


  • Escalation Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Un fournisseur télécom traditionnel ? Non, c’est loin d’être ce que nous sommes. Nous reposer sur nos lauriers ? Ce n’est pas dans nos habitudes. Nous préférons défier le marché de la téléphonie dans le Cloud. ‘Acceptable’, ce n’est pas assez bien pour nous. Vous pouvez être sûr que nous irons toujours un cran plus loin. Nous...

  • Escalation Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    The umpteenth typical telecom provider? No, we're really not that. Resting on our laurels? It’s not in our DNA. We prefer to challenge the cloud telecom market. ‘Good enough’ really isn't good enough for us. So you can expect us to be always a step ahead. We’re growing fast, but in a sustainable and healthy way. In our organisation, people,...

  • Escalation Manager

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Onze missie is om bedrijfscommunicatie zo makkelijk mogelijk te maken voor werknemers en klanten, vandaag én morgen. Zo bieden we KMO’s en grote bedrijven een modern all-in communicatieplatform voor telefonie, chat en video, maar ook geavanceerde connectiviteits - en beveiligingsoplossingen. Vandaag zijn er in Europa reeds meer dan 3,5 miljoen gebruikers...


  • Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn. Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze...


  • Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    The umpteenth typical telecom provider? No, we're really not that. Resting on our laurels? It’s not in our DNA. We prefer to challenge the cloud telecom market. ‘Good enough’ really isn't good enough for us. So you can expect us to be always a step ahead. We’re growing fast, but in a sustainable and healthy way. In our organisation, people,...


  • Zaventem, Belgique Miraclon Corporation Temps plein

    **About us**: **Position Description**: The Global Service Operations Manager is responsible for leading Miraclon's global service operations to deliver seamless, efficient, and customer-focused service solutions. This role drives process improvements, by working together with different departments to optimize spare parts logistics, manage escalations, and...


  • Zaventem, Belgique Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Description**: At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique HITACHI ENERGY BELGIUM Temps plein

    **Description** Energy System Project Manager leads the execution of projects and ensures that all related activities are performed in accordance with company policies, contractual agreements, quality standards, health, safety & environment requirements, financial targets, as well as schedule commitments. Supports the organization in process improvement to...

  • Business Test Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique Worldline Temps plein

    **About Worldline**Your responsibilities** - Manage ongoing Testing projects from A to Z - Evaluate the quality, costs and timings based on the project scope, project studies and customer requirements - Plan, lead, follow-up and coach the operational resources assigned on your project - Respect allowed budget - Follow blocking issues - Propose workarounds to...

  • Digital Business Manager

    il y a 6 jours


    Zaventem, Belgique Pfizer Temps plein

    ROLE SUMMARY The PGS Digital Business Manager will be responsible for delivering strategic initiatives, support and drive projects that will accelerate the digitization of the Zaventem site. Digital transformation requires business and technical acumen, with demonstrated project and change management experience to partner with site stakeholders to...


  • Zaventem, Belgique Hitachi ABB Power Grids Temps plein

    **Energy System Project Manager** leads the execution of projects and ensures that all related activities are performed in accordance with company policies, contractual agreements, quality standards, health, safety & environment requirements, financial targets, as well as schedule commitments. Supports the organization in process improvement to continually...


  • Zaventem, Belgique Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Responsibilities**: Global oversight of Tracking Team and Shipping Assistants. Evaluates Performance and identifies and corrects performance problems. Point of escalation for calls related to logístical issues. Ensures efficient and effective operations of the department and is responsible for quality within the section. Supervises and participates in...

  • Order Fulfilment

    il y a 4 semaines


    Zaventem, Belgique Levi Strauss & Co. Temps plein

    You're original and so are we! We are looking a a Fulfilment and POD Manager to join our team based in Brussels, London, Dusseldorf or Amsterdam. You will be a strong people manager, highly organised and collaborative with a minimum of 3 years experience in Supply Chain. OFG (Fulfilment) - 50% (1 analyst to manage) - Responsible of the allocation of...

  • Service Level Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique Dstny Temps plein

    Destiny recherche un Service Level Manager faisant preuve d’une excellente orientation client. Il ou elle sera responsable de la gestion des niveaux de service de nos principaux clients et jouera le rôle d’intermédiaire entre les équipes opérationnelles et nos clients. Les Service Level Managers de Destiny ont une excellente connaissance de la...

  • Account Support Manager Retail

    il y a 4 semaines


    Zaventem, Belgique PepsiCo Temps plein

    Overview: **Responsibilities**: Support Account Managers across all categories. More precisely: - **_ Business_** - Customer understanding (background, account structure, customer strategy, contact persons) - Customer and Account team communication and support - In collaboration with GBS, guarantee the communication towards the customers & ensure that...

  • Manager GCP Compliance

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flandre, Belgique BeiGene Temps plein

    BeiGene, Ltd. has proposed to change its name to BeOne Medicines Ltd. The new name is subject to shareholder approval and, once approved, use of the name will be phased in over 2025. There may be instances where "BeiGene" or "BeOne" are used to describe the company during this transition period. BeOne continues to grow at a rapid pace with challenging and...

  • Corporate Strategy Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique Tree Energy Solutions Temps plein

    **Contribute to creating a sustainable tomorrow**: Tree Energy Solutions (TES) is a green hydrogen company supplying carbon-neutral energy on-demand at industrial scale. The aim is to become a global leader in the future energy space and to provide Europe with renewable, affordable, and secure energy to diversify supply options and to help achieve the Net...


  • Zaventem, Belgique Microsoft Temps plein

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is cantered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. Growth mindset encourages each of us to lean in and learn what matters most to our customers, to create...


  • Zaventem, Belgique Q-PARK BELGIUM Temps plein

    Q-Park is een innovatieve parkeerorganisatie die staat voor kwaliteit en actief is in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Engeland, en Denemarken. Momenteel zijn we in België op zoek naar een full time ' PMS Coordinator' - Deze is verantwoordelijk voor het algemeen functioneren van de parking management systemen in onze parkings. Hierbij...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Belgique Brussels Airlines Temps plein

    Mission As Service Delivery Manager, you will be responsible for the operations of commercial/e-retail systems and operation systems throughout their lifecycle. You will ensure performance, availability and change management. You align closely with the Delivery Manager owning the business relationship in this area. You will also act as escalation point to...