Responsable Réclamations
il y a 4 semaines
Nous sommes l'acteur principal et le fournisseur de solutions pour la gestion du stationnement en Région de Bruxelles-Capitale. parking.brussels est chargé d’harmoniser la politique régionale et les politiques communales du stationnement à travers une collaboration entre la Région et les 19 communes bruxelloises.
Le gouvernement bruxellois définit les missions de parking.brussels et lui fixe de nouveaux objectifs tous les cinq ans dans un Contrat de gestion.
**Harmonisation de la mobilité au niveau régional**
L’objectif premier de parking.brussels vise l’amélioration de la mobilité grâce à des mesures qui appliquent localement la politique globale du gouvernement régional en la matière.
Cette politique s’exprime notamment par une grille tarifaire stratégique qui cherche à:
- faciliter le stationnement des riverains dans leur quartier ;
- encourager le stationnement de courte durée ;
- favoriser la rotation des véhicules.
**Douze communes délèguent à parking.brussels la gestion du stationnement**
Bien que la politique du stationnement reste une compétence communale, 12 communes délèguent à l’Agence la gestion intégrale du stationnement sur leur territoire depuis 2014 : Anderlecht, Berchem-Sainte-Agathe, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek et Watermael-Boitsfort.
Statut : Contractuel
Contrat : CDI
Nombre de postes : 1
Localisation : Bruxelles
Niveau d’études : Bachelier ou CESS
Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale / parking.brussels
**EMPLOYEUR**
parking.brussels**est une jeune agence gouvernementale dynamique. Notre devise « mieux parquer pour mieux bouger », résume notre vision ambitieuse. Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité. Pour cela, nous avons besoin d’une équipe motivée afin de travailler ensemble pour une ville plus agréable et durable. Voilà pourquoi parking.brussels, agence jeune et en pleine croissance, est à la recherche de nouveaux collaborateurs.
**CONTENU DE LA FONCTION**
En tant que Responsable Réclamations, vous vous faites partie du service Finance et assurez la supervision des équipes dédiées aux réclamations et de leur Team Leaders.
**Responsabilités et tâches**(liste non exhaustive)**:
- Gérer une équipe de plusieurs « Team Leaders » supervisant respectivement une équipe de 7 « Collaborateurs Réclamations » ;
- Veilleur au respect des procédures au sein du service ;
- Effectuer la gestion journalière du personnel (congés, présences, absences, retards,) ;
- Gérer le planning des équipes en coordination avec les « Team Leaders » ;
- Coacher les « Team Leaders » pour améliorer les performances individuelles et collectives et procéder à leur évaluation ;
- Définir les priorités tout en ayant une vision globale et rappeler les informations importantes ;
- Assurer le traitement des réclamations complexes demandant la coordination de différents services (2ème ligne) ;
- Remonter et suivre les cas problématiques permettant une amélioration de la qualité de nos redevances en collaboration avec les autres départements de l’Agence ;
- Procéder à des reportings hebdomadaires auprès du Directeur du département Finance ;
- Prendre contact via téléphone avec les usagers si cela s’avère nécessaire ;
- Assurer le traitement des réclamations traditionnelles lors des pics d’activité ;
- Être le garant de la formation continue des « Team Leaders » et des « Collaborateurs Réclamations »
- Participer à la mise en place de nouvelles procédures et de nouveaux outils de gestion dans une optique d’amélioration continue au sein de l’Agence ;
- Assurer l’atteinte des objectifs du contrat de gestion.
**PROFIL**
**Formation**
Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier (enseignement supérieur de type court) ou de CESS (enseignement secondaire supérieur).
**Compétences techniques**
- Vous avez une expérience de management avérée ;
- Vous atteignez les objectifs et avez une capacité à vous mobiliser pour atteindre des résultats ;
- Vous maitrisez la suite MS Office et en particulier l’outil Excel ;
- Vous êtes bilingue (FR/NL) ou prêt à le devenir ;
- Vous vous exprimez aisément, clairement et de manière structurée par écrit et oralement ;
- Vous avez une grande rigueur dans la réalisation de votre travail ;
- Vous analysez les informations de manière ciblée et jugez d’un œil critique l’information ;
**Compétences comportementales**
- Vous avez des aptitudes à collaborer efficacement avec les autres, en favorisant une bonne dynamique de groupe ;
- Vous avez des compétences en leadership, avec une attention particulière à l’accompagnement et à la croissance des membres de l’équipe ;
- Vous conseillez et fournissez des orientations et des recommandations pertinentes ;
- Vous anticipez les besoins ou problèmes et prenez des initiatives avant d’y être contraint ;
- Vous structurez votre tra
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Responsable Qualité
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Q Jobs Tournai Temps plein**Description de fonction** Pour un de nos clients, actif dans le secteur de la production, nous recherchons un responsable qualité - Plannification des contrôles de production - Vérification de la conformité des documents relatifs aux normes en vigueur - Définition des règles de stockages et d'archivage des documents - Mise en oeuvre des...
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Responsable Sav
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Facozinc Temps pleinGilly Façozinc est une société familiale spécialisée dans la distribution B2B de matériaux de toiture et de bardage. Créée en 1988, cette société compte aujourd’hui 10 sites d’exploitation répartis en Wallonie et à Bruxelles. Façozinc recherche pour le siège de la société basé à Gilly, un(e): **Responsable SAV** **Votre défi**: En...
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Vendeur Responsable
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Lindt & Sprüngli Distributeur Belgique - Ju & A Group Temps plein**CONSEILLER DE VENTE RESPONSABLE BOUTIQUE** **SOCIETE** **MISSION GENERALE** **Le conseiller de vente RESPONSABLE pour ses magasins à Bruxelles **a pour mission de contribuer à développer l'image de marque de Lindt, à l'accroissement du chiffre d'affaires des magasins et à la satisfaction clientèle. **PRINCIPALES ACTIVITES** - Accueillir et...
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Responsable Qualité
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant que** RESPONSABLE QUALITE** (h/f/x) pour notre client, vous serez principalement en charge des missions suivantes: - Particper à l'implémentation d'un Système de Management de la Qualité -** ISO 17025 ;**: - Participer à la rédaction des documents permettant d'obtenir et de maintenir l'accrédition -** ISO17025** ; -...
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Responsable Qualité Fr/en
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire votre avenir professionnel **Positionner**: **_ En tant que responsable qualité, vos missions seront : _** - Organiser les activités de contrôle qualité en respectant...
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Responsable Qualité Fr/en
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire votre avenir professionnel **Positionner**: **_ En tant que responsable qualité, vos missions seront : _** - Organiser les activités de contrôle qualité en respectant les...
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Responsable Des Rénovations
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique BBF Apartments Temps plein**Résumé** Vous travaillerez pour le plus grand fournisseur d'appartements avec services de Belgique au sein de notre département technique. En tant que Renovations Manager, vous serez responsable de la gestion de projet de toutes les rénovations des appartements existants de notre portefeuille et de toutes les réclamations d'assurance. Vous...
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Assistant(E) Responsable Textile
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Elis Temps plein**Présentation d’Elis** Elis est un groupe industriel de services (50 000 collaborateurs), expert et leader dans la location-entretien de vêtements professionnels, d’articles têxtiles, de tapis personnalisés et d’équipements en hygiène et bien-être. Le groupe est actuellement présent dans plus de 29 pays. Elis habille ainsi les secteurs...
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Assistant Responsable Qualité
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNotre client est un acteur majeur dans le secteur du béton. Ils attachent une grande importance à la construction durable, c'est pourquoi ils prennent en compte les facteurs suivants: - l'entrepreneuriat local - fermeture des cycles avec une utilisation mínimale de matières premières naturelles - concevoir et construire des bâtiments à faible...
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Responsable D'équipe Technique Itinérante
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Activa Temps plein**Le poste**: Vous souhaitez être responsable d’une équipe de techniciens itinérants spécialisés dans les systèmes de détection d’incendie ? Ce poste est pour vous ! En tant que **Responsable d’équipe technique itinérante**, vous encadrez, soutenez et supervisez une équipe d’une dizaine de techniciens et coordonnez leur travail dans les...
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Responsable Du Service Après-vente
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique InGensia Temps plein**Geographic**:Brussel**Sectors**:Construction Genie civil**Seniority level**:Medior (3-10) Senior (10+)**En tant que Responsable du Service Après-Vente (SAV) dans le secteur de la construction, vous serez chargé de superviser et de coordonner toutes les activités liées au service après-vente des produits et services de l’entreprise. Basé à...
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Gestionnaire de Dossiers
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Visutrans Temps pleinVisutrans est une société active dans la logistique, et spécialisée dans la livraison au dernier kilomètre. Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de réclamations dynamique et axé(e) sur la résolution de problèmes pour rejoindre notre équipe. En tant que gestionnaire de réclamations, votre rôle sera crucial dans le traitement des...
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Data Scientist Freelance
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique FinDiT Consulting Temps pleinFinDiT Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des acteurs financiers dans la transformation digitale. Notre offre s’articule autour de deux axes majeurs: Le Conseil en accompagnement Digital, ou comment aider nos clients à converger vers des solutions digitales correspondant à leur métier (digitaliser un process de...
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Employé.e Administratif Et Facturation Au Service
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Smartvalue Temps plein**Description du travail**: En tant qu’Invoicing Officer, vous faites partie du département Achats de l’entreprise et rapportez au Purchase Team Lead. Vous êtes responsable de la vérification et de la validation des factures provenant des laboratoires qui livrent leurs produits chez Newpharma. **Tâches principales**: - Association des factures...
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Responsable Qualité
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Maison Dandoy Temps pleinApply! Posts / **Assistant administratif/logistique**: **_Bruxelles_** **_, _** **_Belgium_** **_ _** **La Maison Dandoy est la plus ancienne biscuiterie bruxelloise. Depuis plus de 190 ans, nous célèbrons les plaisirs simples en proposant des biscuits riches en saveurs et généreux en caractère. Ces douceurs sucrées sont 100% naturelles et fabriquées...
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Responsable Magasin
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique HAIRDIS Hair & Beauty Store Temps plein**FICHE DE POSTE RESPONSABLE DE MAGASIN** **Développement des activités commerciales** - **Mettre en œuvre les principaux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la politique commerciale : satisfaction et fidélisation des clients, chiffre d’affaires, marge, panier moyen.**: - **Planifier le chiffre d’affaires prévisionnel du magasin,...
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Key Account Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Gentis Recruitment Temps plein_Nous recherchons un _**_Chargé de relation client _**_pour notre client, un promoteur immobilier de renom en région bruxelloise.- Le Responsable Relation Clients accompagne, informe et conseille le client tout au long de son parcours, de la réservation jusqu'au passage de l'opération au SAV.**_MISSIONS _**: - Envoyer le contrat de réservation au...
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Assistant.e Responsable Qualité
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps pleinINTER-BETON recherche actuellement un.e) **ASSISTANT.E RESPONSABLE QUALITÉ** pour ses centrales à béton de la région liégeoise **Votre mission** **En tant qu'Assistant.e de l'Ingénieur Qualité, vous êtes responsable de la réalisation des essais de contrôle de conformité de notre béton, produit à la centrale de Flémalle, et vous assurez...
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Adjoint Responsable Qualité
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Best2Best Temps pleinLa métallurgie, un environnement poussiéreux et vieux ? Mais pas du tout ! L'industrie sidérurgique se réinvente ! L'acier est partout. Rejoignez l'aventure et découvrez des pratiques modernes et des installations technologiques qui méritent le détour. Le groupe NLMK est un des acteurs les plus importants du secteur sidérurgique et l'un des plus...
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Responsable Qualité Laboratoire
il y a 6 jours
Brussels, Belgique NLMK Belgium Holdings Temps plein**Company**: La métallurgie, un environnement poussiéreux et vieux ? Mais pas du tout ! L'industrie sidérurgique se réinvente ! L'acier est partout. Rejoignez l'aventure et découvrez des pratiques modernes et des installations technologiques qui méritent le détour. Le groupe NLMK est un des acteurs les plus importants du secteur sidérurgique et l'un...