Customer Experience Business Analyst

Il y a 7 mois


Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein

**Daarom kies je voor AG**:
Een werkplek waar je zelf **het heft in handen mag nemen**. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder **de toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

**Dit is jouw topjob**:
Het doel van het team Customer Digital Experience? Alle diensten binnen AG een (gemeenschappelijk) antwoord helpen vinden op de vraag: hoe bezorgen we individuele klanten een geruststellende ervaring wanneer ze met ons interageren, en dat bij elk contact, via elk kanaal en wat hun zorg ook is? Om deze uitdaging aan te gaan zoeken we een nieuwe collega.
- Je houdt rekening met de gedefinieerde customer experience-strategie en brengt alle initiatieven in kaart die bijdragen aan het behalen van de doelstellingen.
- Je controleert en analyseert alle beschikbare gegevens rond de ervaring van onze klanten via de verschillende communicatiekanalen (operationele gegevens, klantinzichten en feedback van klanten).
- Aan de hand van je analyse identificeer je de belangrijkste pijnpunten en stel je oplossingen voor, in samenwerking met de businessteams.
- Je bepaalt de prioriteiten voor verbetering. Je zorgt ervoor dat de impact ervan maximaal is en dat er een balans is tussen de optimalisering van de klantervaring enerzijds en de operationele efficiëntie anderzijds. Je volgt het implementatieprogramma op.
- Je 'traceert' de veranderingen die een invloed kunnen hebben op de klantervaring via al onze communicatiekanalen.
- Je identificeert en meet de impact van de verschillende initiatieven op de klantervaring.
- Je stelt de belangrijkste indicatoren voor waarmee we onze doelstellingen op het gebied van klantervaring kunnen bereiken en je volgt ze op.
- Je beheert ook bepaalde verbeteringsprojecten in verband met de kanalen waarvan jij de 'owner' bent. Je verzamelt de interne behoeften en stelt oplossingen voor in overeenstemming met deze behoeften en de verwachtingen van onze klanten. Je volgt de implementatie van de oplossingen op en neemt de nodige beslissingen om deze projecten vooruit te helpen.

**Dit ben jij helemaal**:

- Je denkt na over de interesses en verwachtingen van onze klanten en bepaalt wat het verschil maakt.
- Je bent pragmatisch en kan vlot synthetiseren.
- Je hebt sterke analytische vaardigheden en kan verbanden leggen tussen de gegevens en de operationele realiteit.
- Je bent in staat om hoofd
- en bijzaak te onderscheiden. Je bezorgt het management relevante rapporten over de voortgang van het programma.
- Je bent van nature betrokken en hands-on en zet je spontaan in bij verschillende projecten om ze vooruit te helpen.
- Je kan veel ballen in de lucht houden en switchen tussen je verschillende doelstellingen. Je coördineert vlot.
- Door je interne netwerk uit te bouwen blijf je op de hoogte van projecten en veranderingen binnen AG.

**Dit wil je toch niet missen?**:

- Een topjob bij de **marktleider in de verzekeringssector**. We streven er ook voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
- Een **moderne werkomgeving **in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. **flexibele werkuren**, de mogelijkheid om **tot 3 dagen per week te telewerken** en aangepast **IT-materiaal voor je thuiskantoor**.
- Een **enthousiast en dynamisch team** dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
- De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan **opleidingen**. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
- **Meer dan een job.** Werken bij AG is meer dan alleen maar een job: we bieden je een hele carrière. Wil je na een tijdje nieuwe horizonten verkennen? We begeleiden je en stimuleren je om je talenten helemaal te benutten.
- Good vibes, daar gaan we voor. Met **een uitgebreid welzijnsprogramma** vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
- Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een **aantrekkelijk loonpakket**. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.



  • Brussels, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein

    **ABOUT THE JOB** **Customer Experience Business Analyst** - be the change. Let’s go above and beyond Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists! We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we’re...

  • Business Analyst

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Orange Business Temps plein

    **The team, position & mission**: We are looking for consultants to reinforce our Business consulting practice. If you are a heavy expert, ready to share some expertise and knowledge, this role is for you. As a member of the Business Analyst team, you will be working on business & functional analysis missions, related to one or more project contexts....

  • Business Analyst

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Orange Business Temps plein

    **The team, position & mission**: We are looking for consultants to reinforce our Business consulting practice. If you are a heavy expert, ready to share some expertise and knowledge, this role is for you. As a member of the Business Analyst team, you will be working on business & functional analysis missions, related to one or more project contexts....

  • Customer Experience Analyst

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique VOO Temps plein

    **Présentation du service****: En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client. Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos...

  • Business Analyst

    il y a 4 heures


    Brussels, Belgique BK PARTNERS Temps plein

    (BANKING) BK PARTNERS is a consulting company specialized in the finance/banking industry. We are looking for BUSINESS ANALYSTS to work for one of our client in the banking sector in Brussels. - **BUSINESS ANALYST Sales & Marketing** (at least 5 years experience) - Mandatory English and French/Dutch - Proven experience in implementation of communication...

  • Business Analyst

    il y a 18 heures


    Brussels, Belgique HRIT Temps plein

    A Visual Planning Agency based in Brussels Region is looking for a Business Analyst to work with their clients. You would be joining a team of local analysts, consultants and offshore configurators. Your main responsibilities with be around: - Analysis interviews with Customers. - Elaborate analysis and determine the scope. - Follow up the project from...

  • Medior Business Analyst

    Il y a 8 mois


    Brussels, Belgique In4Matic Temps plein

    **Function**: - The Customer Management Systems and Referentials team in the Customer Information and Servicing department manages customer and intermediary data. - Responsibilities include storing, improving, and maintaining customer data, as well as contributing to the development of future customer vision. **Objectives**: - Analyze business...

  • Banking Business Analyst

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique BK PARTNERS Temps plein

    _BK Partners is a consulting company specialised in banking/finance. We provide the biggest banking institutions of Belgium (BNP PARIBAS, ING, BELFIUS...) with professionals of the banking industry. _ **BUSINESS ANALYST** - Business Analyst Credit Risk: - 5 years of experience - Knowledge of regulatory treatment of Credit Risk - Experience with conceptual...

  • Business Analyst

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    **SoSimply** is a solution powered by Homeras. Looking for a good plumber or carpenter but you don’t know where to find this trustable craftsman ? We find the best repairers for our clients according to their requests. SoSimply customers enjoy a personalized follow-up, the services of a trusted and qualitative provider who works at a fair price, but also...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    The Business Analyst interacts with a wide variety of stakeholders, at internal and external levels, is able to collect and qualify input, to identify common denominators as well as specificities, to derive input for priorities and to move forward with the buy in of all stakeholders after having conducted alignment iterations. Required Responsibilities: -...

  • Digital Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD2318**: **Role: Digital Business Analyst** **Location: Brussels, Belgium** **Language: English, Dutch or French** **Required experience/knowledge**: You have at least 3-5 years of relevant experience Ability to conduct cost/benefit analysis - Good understanding of IT - Good understanding of work flow processes - Experience working on...

  • Business Analyst

    Il y a 4 mois


    Brussels, Belgique BK PARTNERS SA - BK CONSULTING GROUP Temps plein

    As a Business Analyst within the Customers, Markets & System Operations (CMS) department, the consultant will be at the heart of the interactions between Business and IT, playing a central role in the modernization of the energy system. This role will contribute directly to the technological advancement of the company and help achieve its ambitious...

  • Business Analyst

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    **Job description**: Pauwels Consulting is searching for a business analyst (payroll or freelance) to join it’s growing analysts team for our client based in Brussels. Objective of the mission is to identify and document the gaps between the different processes in both organizations through workshops as well as the impact of the required...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps plein

    The Business Analyst interacts with a wide variety of stakeholders, at internal and external levels, is able to collect and qualify input, to identify common denominators as well as specificities, to derive input for priorities and to move forward with the buy in of all stakeholders after having conducted alignment iterations MISSION: Required...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique SANDER. Temps plein

    **Business Analyst**: The company Would you like to work for a company that plays a major role in its sector, is stable and healthy, and places great emphasis on sustainability? **And that's not all**: the offices are near by the Brussels-Central station! **Business Analyst**: The Job As a business analyst, you are the link between the customer and...

  • Digital Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Role: Digital Business Analyst** **Location: Brussels, Belgium** **Language: English, Dutch OR French** You have at least 3-5 years of relevant experience **Technical Experience**: **Mandatory**: - Ability to conduct cost/benefit analysis - Good understanding of IT - Good understanding of work flow processes - Experience working on digital...

  • Customer Experience

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Orange Temps plein

    **The Transformation & Customer Experience (CX) Department has several missions**: - Support the integration between Orange and VOO - Build and maintain a corporate roadmap aligned with the objectives - Deliver strategic projects and programs - Define the CX strategy and ensure its execution through key enablers **Your job in a nutshell** You help to...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Uni Systems Temps plein

    Interaction with the business analysts, customer, users, project leaders and the developers. - Analysis of Business requirements. - Documentation of Business requirements. - Business model analysis. - Business process analysis. - Business processes modelling. - Functional requirements and business cases analysis. - Wireframes creation for software...

  • Business Analyst

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Qisjobs Temps plein

    Brussel _ - Banking, financiële diensten en verzekeringen _ - Vaste job_ **Functie**: As a business analyst / business solutions manager you’ll support and contribute on a wide range of transformation projects: - You manage digital projects from analysis to implementation, including communication with internal teams, or even external partners, to...

  • Business Process Analyst

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique E-Resourcing Temps plein

    **Business Process analyst Atrias**: - Department Retail_ MISSION IN GENERAL ANALYST TASKS INCLUDE - Analysis, improvement & optimization the Process - Participate in a scrum team to the development end to end of the solution : analysis, design (as business contact), testing - Your main deliverables are: - User Stories : mainly requirements and...