Workforce Specialist

Functieomschrijving

Intrum is Europa's onbetwiste marktleider op het gebied van Credit Management.

Met onze 4 kernwaarden Ethics. Dedication. Solutions. Empathy. helpen we mensen om op een praktische, haalbare en respectvolle manier met schulden om te gaan waarbij we zorgen voor een gezonde financiële oplossing voor zowel opdrachtgever als eindklant. Dit eenvoudige maar essentiële doel stuurt alles wat we doen, inspireert elke beslissing die we nemen en motiveert elke actie die we ondernemen. Deze glasheldere duidelijkheid over waarom we allemaal doen wat we doen, verenigt en stimuleert ons.

Binnen onze Operations afdeling zijn we opzoek naar een Workforce Specialist om ons team te versterken.

Ben je op zoek naar de next step binnen Workforce Management in een internationaal bedrijf?

Wil jij je inzetten voor een optimale match tussen werkaanbod, capaciteit en telefoonlijnen?

Klinkt het optimaliseren van werkstromen jou als muziek in de oren?

Kijk dan zeker eens verder

Laten we wat dieper duiken in wat je voor jouw rekening zal nemen:

- Je bent verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken, voorspellen en prioriteren van het werkaanbod in bestaande en nieuw uit te voeren campagnes.
- Je beheert de inbound
- en outboundtelefoonlijnen zo optimaal mogelijk.
- Je stelt de teammanagers van de afdeling operations in staat om de productiviteit van het team te optimaliseren door de productiviteit en capaciteit te analyseren.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren, inrichten en onderhouden van de telefoontooling(Genesys).
- Je ziet knelpunten in de organisatie en neemt actie om deze op te lossen.
- Je bent analytisch sterk en kan de juiste zaken uit data halen om van daaruit de nodige actie te ondernemen
- Je behoud op elk moment van de dag een helicopterview aangezien we een deel van onze telefonie outsourcen naar Mauritius en Athene en uiteraard hoort België hier ook bij.

Wat heb je ons te bieden?
- Je hebt een aantal jaar relevante werkervaring.
- Je bent analytisch met een goed cijfermatig inzicht.
- Je draagt bij aan onze teamspirit met een gezonde dosis flauwe mopjes.
- Je kan zelfstandig werken, alsook met je leuke collega’s
- Ze noemen jou een echte Multitasker en wat een energie krijg je daarvan
- Je bent proactief en getuigt van de nodige discretie.
- Je gebruikt graag jouw presentatietechnieken.

Je kunt vlot met MS Office werken.

Jobgerelateerde competenties
- De uitvoeringsmodaliteiten van de oplossingen bepalen
De succesfactoren identificeren
- Bijdragen tot de uitwerking van de interne en externe communicatiestrategie van de klant
De implementatie ervan begeleiden
- Domein: Projectmanagement
- De klant oplossingen voorstellen
Verbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen,...
- Domein: Beheer van de productie
- De noden van de klant analyseren
De doelstellingen en het kader van de interventie bepalen
- Opleidingen geven en begeleiden bij de teams van de opdrachtgever (organisatie, project, management, methodologie,...)
- De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingen
Adviseren over de organisatie, de methodes en de middelen
- Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken,...)
- Studies uitvoeren over de organisatie en evolutie van informatiesystemen
De implementatie ondersteunen
- Omschrijven, uitvoeren van en rapporteren over het beleid van duurzame ontwikkeling
- De technische, economische,informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit

Aanbod

Wij bieden jou:
Een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent met de mogelijkheid om een aantal dagen per week van thuis uit te werken.

Uiteraard bieden wij ook een mooi salarispakket aan met naast jouw basisloon: maaltijdcheques €7/dag, een bonuspotentieel van 1 maandloon onder CAO90, 3 dagen thuiswerk + thuiswerkvergoeding, voordelenkaart Ekivita, groeps
- en hospitalisatieverzekering en 9 ADV dagen bovenop de wettelijke 20.

Kom je graag met het openbaar vervoer? Super, wij zijn dicht gelegen bij het Station Gent-Sint-Pieters en vergoeden jouw traject volledig

Tot slot vieren wij graag successen en zijn de Intrum feestjes gekend als legendarisch Tussendoor gaan we ook eens petanquen of praten we bij op een gezellige Kerstdrink.

Ben jij er volgende keer ook bij?

Interesse?

Plaats tewerkstelling

INTRUM
MARTELAARSLAAN 21 9000 GENT
- Toon op kaart

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Graduaat (ingericht vanaf 2019)

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats