Technicien Support Helpdesk

il y a 4 jours

Tournai, Belgique CRP LES MARRONNIERS Temps plein

CDD ou contrat de remplacement

**TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (SPOC) (H/F/X)**

Vous dépendez du Responsable Administration Système (=infrastructure IT) qui rapporte au Responsable Informatique.

Vous assurez la continuité du service d’assistance des utilisateurs et la prise en charge de leurs demandes.

Vous améliorez la performance du service IT en mettant en place des engagements de résultats (SLA) sur les « services standards ».

Vous améliorez la productivité et le confort des collaborateurs en réduisant les perturbations des services IT (va et vient des utilisateurs).

Vous participez activement à l’amélioration de l’image du service informatique et contribuez positivement à la satisfaction des utilisateurs.

**Votre fonction**:

- **Participer au bon fonctionnement de l’infrastructure IT**
- Configurer / Installer les composants d’infrastructure (postes de travail, logiciels système, gestion des accès et de la sécurité) ;
- Participer à la gestion opérationnelle en collaboration avec les analystes systèmes et réseaux de l’ensemble des composants de l’Infrastructure IT (salles IT, postes de travail, réseau (NAC), logiciels système) ;
- **Prendre en charge les différentes demandes des utilisateurs et améliorer leur niveau de satisfaction vis-à-vis des services IT**
- Réaliser le premier niveau du support aux utilisateurs ;
- Assister les utilisateurs dans la collecte et la résolution des incidents de fonctionnement (s’assurer de bien comprendre le problème et y apporter une solution) ;
- Informer les utilisateurs des autres directions en rapport avec les problèmes informatiques rencontrés ;
- Etablir des priorités dans les demandes des utilisateurs en fonction de sa criticité et informer adéquatement l’utilisateur du suivi qui lui sera réservé ;
- Communiquer avec l’utilisateur final afin de s’assurer de la qualité des solutions fournies ;
- Utiliser et assurer une bonne qualité de l’information des tickets ;
- Transmettre des messages techniques de façon claire et compréhensive quel que soit l’utilisateur ou le contexte de la demande ;
- Assurer le suivi de l’assistance (via ticketing, tel...) à différentes niveaux si nécessaires (Level 2, 3 et fournisseurs) ;
- Enregistrer les requêtes et les incidents rapportés par les utilisateurs, ainsi que leurs assignation/priorisation au groupe de résolution qui s’y rapporte dans le respect des processus convenus ;
- **Réduire les perturbations des services IT (va et vient) et diminuer le nombre d’interruptions en libérant les collaborateurs (Analystes systèmes et programmeurs) de toutes prises d’appels**
- **Assurer la mise à jour de ses connaissances et vérifier la publication de nouvelles informations disponibles dans le wiki du service informatique et du catalogue de service**
- **Réaliser d’autres tâches en support**
- Libérer de la capacité pour faciliter les évolutions informatiques de l’hôpital ;
- Produire mensuellement un rapport relatif à la volumétrie et à la qualité des activités concernées par le SPOC ;
- Gérer au quotidien le partenaire en charge de réaliser le support 1° niveau (Helpdesk) ; rapporter immédiatement tout incident majeur vers le Responsable Administration Système ;
**Conditions requises**:

- Être titulaire d’un Graduat/Bachelier en Informatique
- Disposer d’une expérience dans le domaine constitue un atout
- Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences. Si vous souffrez d’un handicap, d’un trouble ou d’une maladie, vous pouvez demander une adaptation de la procédure de recrutement en précisant quels sont vos besoins._
- Nous pourrons également envisager ensemble, _si cela s’avère nécessaire, un aménagement du contenu de la fonction ainsi que du poste de travail._

**Compétences requises**:

- Sens de l’écoute et faire preuve de médiation
- Capacité à tisser des liens entre métiers et service informatique
- Aptitude à analyser les problèmes (Level 1 vs Level 2-3)
- Agir de manière orienté service et satisfaction des utilisateurs
- Suivre l’activité de ticketing et assurer la qualité des échanges
- Résistance au stress et faire preuve d’empathie
- Rigoureux dans les solutions fournies aux utilisateurs
- Mettre en avant l’esprit d’équipe

**Conditions d’exercice de la fonction**:
Barème B3 - Région Wallonne

Contrat à durée déterminée ou de remplacement

**Avantages**:

- Chèques-repas (valeur faciale de 6,60€)
- Prime de fin d’année et pécule de vacances
- Horaire flexible permettant d’allier vie professionnelle et vie privée
- Minimum 27 jours de congés par an (temps plein)
- Possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation avantageuse
- Divers avantages sociaux

  • Technicien Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, Trustteam est à la recherche d’un(e) Support Helpdesk (h/f/x) pour sa filiale de Tournai. Vous rejoignez notre filiale tournaisienne, pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création. **Pour le poste de Support Helpdesk, vous aurez les tâches suivantes**: - Vous traitez les demandes...

  • Technicien Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique CRP LES MARRONNIERS Temps plein

    CDD 1 an avec perspective d'un contrat à durée indéterminée (sous réserve de bilans de fonctionnement positifs) Vous dépendez du Responsable Administration Système (=infrastructure IT) qui rapporte au Responsable Informatique. Vous assurez la continuité du service d’assistance des utilisateurs et la prise en charge de leurs demandes. Vous...

  • Technicien Support Informatique

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique. Rattaché au Responsable Informatique, vos missions sont les suivantes: - Fournir un support de premier niveau aux "clients" internes et nomades, couvrant une variété d'équipements tels que PC, pistolets à code-barres, réseaux, serveurs, commutateurs,...

  • Technicienne de Surface Polyvalente

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Retail Regime Voltijds Uurrooster 38 Statuut Bediende **TECHNICIENNE DE SURFACE POLYVALENTE**: Pour une entreprise basée à Tournai, Move jobs de Menin est à la recherche d'une technicienne de surface et support au département Déco et achat. En tant que technicienne de surface polyvalente, votre rôle sera...

  • Support Help Desk

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    **Description du poste** Pour notre filiale située à Tournai, Orditech, faisant partie du groupe Trustteam, nous sommes à la recherche d’un (e ) Support Engineer (h/f/x). Vous rejoignez notre filiale de Tournai pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création. **Pour le poste de Support Engineer H/F, vous aurez les tâches...

  • Technicien de maintenance en électromécanique

    il y a 7 jours

    Tournai, Wallonia, Belgique Vivaldis Temps plein

    Vivaldis technics est à la recherche de technicien de maintenance en itinerance. Notre client actif dans le dépannage et la maintenance dans différents secteurs industriels, recherche actuellement un électromécanicien. En tant qu'électromécanicien il vous sera demandé :  Effectuer le montage et l’installation d’éléments ou de...

  • Développeur Web

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: - Support des logiciels - Aide à la résolution de problèmes et questions liés à l'informatique - Amélioration continue - Exécution des procédures d'installation et de configuration - Assurer la sécurité interne, pare-feu - Diagnostics - Mise en place d'ERP **Votre profil**: - Vous êtes titulaire d'un bachelier ou...

  • Site Manager Tournai

    il y a 5 heures

    Tournai, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients, nous recherchons un responsable de site (H-F-X) pour la région de Tournai. Pour ce poste, vous serez amené à: - Diriger les opérations quotidiennes du site - Contrôler le respect des normes de qualité - Diriger les techniciens - Assurer le service client et la satisfaction client - Coordonner...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Expérimenté

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un Administrateur systèmes et réseaux Expérimenté. (H/F/X) - Vous déployiez et gérez les installations informatiques. - Vous mettez en place et sécurisez les réseaux informatiques et solutions sans fil. - Vous installez et configurez les systèmes téléphoniques. - Vous assurez le...

  • Manager Opérationnel Hvac

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Squarehub Temps plein

    Hainaut Chauffage est l ’expert en chauffage et plomberie. Avec plus de 40 ans d’expérience et grâce à son savoir-faire, Hainaut chauffage propose de nombreux systèmes à Tournai et dans toute la région. De cette manière, ils garantissent à chaque fois la qualité. N'attendez pas et rejoignez HomeServe pour contribuer à notre mission. En tant...

  • Analyste Système

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique CRP Les Marronniers Temps plein

    Contrat à durée déterminée d'un an Vous dépendez du Responsable Infrastructure IT qui rapporte au Responsable Informatique. Vous assurez la mise en place, la maintenance et l’évolution des différents composants de l’infrastructure IT du CRP, dans le respect de la politique de sécurité en vigueur et réalisez des livrables de type «...

  • Analyste Programmeur

    il y a 4 jours

    Tournai, Belgique CRP LES MARRONNIERS Temps plein

    CDD ou contrat de remplacement **ANALYSTE SYSTEME (H/F/X)** Vous dépendez du Responsable Infrastructure IT qui rapporte au Responsable Informatique. Vous assurez la mise en place, la maintenance et l’évolution des différents composants de l’infrastructure IT du CRP, dans le respect de la politique de sécurité en vigueur et réalisez des livrables...

  • Technicien en Radiotéléphonie Mobile

    il y a 5 heures

    Tournai, Belgique AGH Consulting Temps plein

    En binôme avec un monteur radio, vous réaliserez les travaux de pose d’infrastructures et de mise en service des matériels radio sur les installations des opérateurs téléphoniques (pylône, toit terrasse immeuble, combles, château d'eau, clocher d'église, etc...) Vous aurez pour missions: - Migration FFTA CSG : routeur CISCO -migration de sites...

  • Agent Techno-commercial

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Agent Technico-commercial

    il y a 6 jours

    Tournai, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Technicien(-ne) Assistance Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Tournai, Belgique ABALONE TOURNAI Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein d'une équipe de 15 personnes, tu réalises le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France) sur les SI NORAUTO France et tu assures l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes: - Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect...

  • Employé Technico-commercial Tournai

    il y a 4 jours

    Tournai, Belgique Arvesta Temps plein

    -Sterk Merk Walagri Fonction Représentant de Walagri sur votre secteur, vous entretenez et conseillez un portefeuille de clients agriculteurs existants dans la gestion de leur exploitation en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. - A l’affût de nouvelles opportunités, vous prospectez activement une nouvelle clientèle en concertation...

  • Contremaitre de Fabrication

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une société de la région, nous sommes à la recherche d'un contremaitre de fabrication. Votre objectif est de diriger les collaborateurs qui pilotent l’ensemble du processus pour atteindre les objectifs de production, qualité et de rentabilité définis dans le respect des règles d’hygiène, d’environnement et de sécurité.Vos tâches sont...

  • Technicien Service

    il y a 2 semaines

    Tournai, Wallonia, Belgique Manpower Temps plein

    Prêt à découvrir une super opportunité en tant que Field Service Engineer dans le secteur médical et chirurgical ? C'est par ici !  Manpower Professional est la marque de ManpowerGroup composée d'une équipe expérimentée de consultants spécialisés dans le recrutement des secteurs suivants :Technique - Ingénierie - Logistique et Supply Chain...

  • Technicien Reseaux

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Trustteam Temps plein

    **our notre filiale située à Tournai**, Orditech est à la recherche de plusieurs system engineer H/F. Orditech est une entreprise à taille humaine proposant à ses clients des **solutions d’infrastructure informatique performantes** et innovantes. Infrastructure, Réseau, **Cloud**, **Sécurité**, Virtualisation, services & consultance font partie...