Call Agents Bij Douane en Accijnzen

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

**Code de sélection**:

- XNC23301**Langue**:

- Néerlandais**Diplôme**:

- Bachelier**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- B**Type de recrutement**:

- Rosetta - Convention premier emploi**Durée**:

- Durée déterminée**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Jobinhoud**:
Zit dienstverlening je in de vingers? Krijg je energie van mensen helpen en oplossingen bieden? FOD Financiën biedt jou de kans om een loopbaan als call agent uit te bouwen. Dankzij opleidingen en on-the-job begeleiding kan je je skills en expertise verder verfijnen.

Er zijn vacatures voor bachelors en voor kandidaten met een diploma secundair onderwijs bij de Algemene Administratie van Douane en Accijnzen in Brussel.

De Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen bevordert de internationale handel door de buitengrenzen te controleren en door de veiligheid van de handelsstromen te verzekeren. Deze algemene administratie verzekert de veiligheid van de burgers en de financiële belangen van de Europese Unie door de invoerrechten, de accijnzen en de btw bij invoer te innen en te controleren.
- Je staat in contact met burgers, ondernemingen en collega’s en helpt hen vriendelijk en efficiënt verder dankzij je dossierkennis, je inlevingsvermogen en je overtuigingskracht.
- Je hebt zin voor initiatief en verantwoordelijkheid. Je kent je doelstellingen en zorgt ervoor dat je je werk stipt en nauwkeurig uitvoert.
- Je zorgt ervoor dat je over de juiste informatie beschikt om zo - zelfstandig of in team - efficiënt acties te ondernemen.
- 2 plaatsen voor kandidaten met een diploma hoger secundair onderwijs:

- Je beantwoordt telefonische vragen van burgers en ondernemingen.
- Je verwijst, indien nodig, door naar de gepaste deskundige of dienst binnen de organisatie.
- Je start met vragen die het nauwst aansluiten bij je bestaande kennis. Het type van vragen dat je beantwoordt evolueert naarmate je kennis en ervaring toenemen.
- De telefonische permanentie wordt in overleg verzekerd (het Contactcenter is open van 8u tot 17u). In de praktijk verloopt dat vlot omdat bij de opening en bij de sluiting slechts een beperkt aantal mensen moet beschikbaar zijn (het overgrote gedeelte van de telefoons wordt ontvangen tussen 9u en 16u). Daarenboven verkiezen sommige mensen vroeger te starten, terwijl anderen ervoor opteren om later te werken. Op dat vlak is telewerken nog een bijkomende troef
- 2 plaatsen voor kandidaten met een bachelordiploma:
De Helpdesk PLDA (PaperLess Douane en Accijnzen) van de Algemene Administratie van Douane en Accijnzen (AAD&A) ontvangt vragen over de werking van de informaticatoepassingen van de AAD&A.
- Je verwerkt inkomende verzoeken op korte tijd. Je ziet na of de deadlines gerespecteerd worden bij het beantwoorden van de mails in de verschillende mailboxen.
- Je beantwoordt de vragen van de klanten op een performante wijze met behulp van de beschikbare instrumenten en ondersteuningssystemen.
- Je analyseert de ontvangen opmerkingen en klachten over de informaticatoepassingen en je zoekt naar oplossingen.
- Je stuurt de complexe vragen van de gebruikers door naar de bevoegde diensten om een gespecialiseerd antwoord op te maken en volgt het op.
- Je categoriseert de diverse vragen om standaardantwoorden te genereren.
- Je vaardigt een noodprocedure uit in de gevallen waar nodig.
- Je neemt actief deel aan kennisoverdracht binnen het team om de klant verder te helpen.
- Je werkt het deel over de Helpdesk PLDA op de website van FOD Financiën bij wanneer dit nodig is.
- Je bent in onderling overleg verantwoordelijk voor de wachtdiensttelefoon.

Voorkennis van douanewetgeving en fiscaliteit is nog niet noodzakelijk: wij zorgen ervoor dat je de nodige technische opleidingen krijgt. Welke studieachtergrond je ook hebt: jouw competenties kunnen een meerwaarde voor de functie zijn. Wél doorslaggevend is je motivatie om bij ons aan de slag te gaan.

**Werkgever**:
De **FOD Financiën **beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. **Gedreven** gaan ze ervoor om **integer**, **dienstbaar** en **correct** hun opdrachten te vervullen.

**Competenties**:
Generieke competenties
- Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je geeft steeds een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt



  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Job description**: Wil je mee instaan voor de **bescherming van de samenleving**, de **bevordering van internationale handel** en de **strijd tegen fraude en terrorisme**? Wil je een boeiende en uitdagende job met verantwoordelijkheid en een heel gevarieerd takenpakket? Is het antwoord op deze vragen volmondig ‘ja’, dan is een job bij de **Algemene...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC24121**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: Wil je mee instaan voor de **bescherming van de...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC24124**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: Wil je mee instaan voor de **bescherming van de samenleving**,...


  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    Wil je mee instaan voor de  bescherming van de samenleving , de  bevordering van internationale handel  en de  strijd tegen fraude en terrorisme ? Wil je een boeiende en uitdagende job met verantwoordelijkheid en een heel gevarieerd takenpakket?  Is het antwoord op deze vragen volmondig ‘ja’, dan is een job bij de  Algemene Administratie van de...

  • Call Agent

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein

    Wil jij jouw pad banen in de financiële wereld? Droom je ervan deel uit te maken van een vooraanstaande multinational zoals BNP Paribas Fortis? Zie je jezelf als een toekomstige bankier, maar weet je niet waar te beginnen? Dit is je kans! We zoeken gepassioneerde individuen voor de rol van Call Agent bij BNP Paribas Fortis. Misschien denk je bij "Call...

  • Call Agent

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein

    Ben je geboren voor de financiële wereld? Heb je altijd al deel willen uitmaken van een grote multinational? Zie je jezelf in de toekomst als bankier door het leven gaan? Weet je echter niet hoe je hieraan kan beginnen? Dan is dit je kans want wij zijn op zoek naar een Call Agent voor BNP Paribas Fortis! Je denkt nu misschien... Call Agent, da’s niks voor...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein

    Ben je geboren voor de financiële wereld? Heb je altijd al deel willen uitmaken van een grote multinational? Zie je jezelf in de toekomst als bankier door het leven gaan? Weet je echter niet hoe je hieraan kan beginnen? Dan is dit je kans want wij zijn op zoek naar een Call Agent voor BNP Paribas Fortis! Je denkt nu misschien... Call Agent, da’s niks voor...

  • Call Agent

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Ben je geboren voor de financiële wereld? Heb je altijd al deel willen uitmaken van een grote multinational? Zie je een toekomst als bankier voor je wanneer je in de spiegel kijkt? Weet je echter niet hoe je hieraan kan beginnen? Dan is dit je kans want wij zijn op zoek naar een Call Agent voor BNP Paribas Fortis! Hoe zien de dagen van een Call Agent...

  • Call Agent

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein

    **Description du poste** **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...


  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Provincie**: Brussel-Hoofdstad **Stad**: Brussel **Vereist diploma (aanbod)**: Master **Dienst(en)**: **Douane en Accijnzen** **Referentienummer**: ANG23228 **Job description**: Als full-stack Php-Laravel ontwikkelaar ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de applicatieve en technische infrastructuur van de dienst. Daarnaast denk je actief...


  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Provincie**: Brussel-Hoofdstad **Stad**: Brussel **Vereist diploma (aanbod)**: Bachelor **Dienst(en)**: **Douane en Accijnzen** **Referentienummer**: ANG23205 **Job description**: **Je behandelt zelfstandig niet-gestandaardiseerde informatieverzoeken** - Je maakt de vertaalslag van een specifieke vraag om inlichtingen naar een concrete rapportering op...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Wikipower Temps plein

    Wikipower recherche un(e) Call agent pour renforcer son équipe Comparateur-Energie.be. Vous aimez le contact téléphonique ainsi que la Vente ? La satisfaction client et le service-client n’a plus n'ont plus de secret pour vous ? Vous avez de l'expérience dans le secteur de l'énergie ou souhaitez le découvrir ? Vous êtes motivé(e) à l'idée...

  • Call Agent

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere...

  • Call Agent

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere...


  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Job description**: **Wil je mee instaan voor de bescherming van de samenleving, de bevordering van internationale handel en de strijd tegen fraude en terrorisme? Wil je een boeiende en uitdagende job met verantwoordelijkheid en een heel gevarieerd takenpakket?** **Is het antwoord op deze vragen volmondig ‘ja’, dan is een job bij de **Algemene...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - ANG23205**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...