Employé(E) Support Utilisateurs

Il y a 6 mois


Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

**Entité de rattachement**

Hôpital académique de l'Université Catholique de Louvain, situé à Bruxelles, notre mission est triple : prodiguer des soins aux patients, former d'excellents professionnels de la santé et mener des programmes de recherche clinique ambitieux dans les domaines les plus pointus. Le patient est au centre des préoccupations de nos près de 5.000 collaborateurs. Ensemble, nous œuvrons pour offrir des soins de qualité. Nous sommes par ailleurs l'un des principaux employeurs privés de la région de Bruxelles-Capitale.

**Vue d'ensemble du poste**
- Assurer la première ligne et deuxième ligne de support en gérant les appels, les incidents et les demandes de service des utilisateurs.
- Être partie prenante de l’implémentation de la stratégie Saint Luc au sein du(des) site(s) géographique(s) assigné(s), en adéquation avec la stratégie business locale et des besoins utilisateurs, tout en fournissant un support aux utilisateurs afin de délivrer des services et des solutions IT de qualité, efficaces et fiables

**Description de la mission ;**

En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition. Vous devez assurer une permanence le matin et/ou le soir. (8h-18h)

Votre fonction consiste à:

- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets.
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)
- Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
- Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux
- Implémenter des solutions IT (applicatives et infrastructure) spécifiques aux besoins locaux du métier.
- Vous participerez à la garde support utilisateurs.

**Profil**:
**Responsabilités principales**

Surveillance et Détection des Incidents
- Surveiller en temps réel les indicateurs de performance des systèmes informatiques et des réseaux.
- Détecter et signaler les incidents, les pannes et les problèmes de performance.

Gestion des Incidents
- Identifier, recevoir, enregistrer et documenter les incidents signalés.
- Effectuer une première analyse des incidents et déterminer leur impact sur les services informatiques.
- Escalader les incidents selon les procédures établies et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Maintenance Préventive
- Contribuer à la mise en œuvre de mesures de maintenance préventive pour prévenir les pannes et les problèmes de performance.
- Effectuer des tâches de routine telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles et les vérifications de sécurité.
- Optimiser le flux des alarmes en collaboration avec l’expert en monitoring, afin d’éliminer les faux-positifs ou les alarmes insignifiantes et à l’inverse, identifier les besoins en développements de nouvelles polices de monitoring ou tableaux de bord.

Gestion des demandes
- Assurer le suivi régulier des demandes dans le système de tickets.
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)

Collaboration et Communication:

- Collaborer étroitement avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et assurer la disponibilité des services.
- Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes pour assurer une gestion transparente des incidents.

Compétences Requises
- Excellentes compétences en surveillance et en analyse des systèmes informatiques.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows
- Connaissance de l’Active Directory
- Connaissance des outils informatiques (de prise d’appels, de prise de commande à distance, d’analyse réseau,)
- Capacité à suivre les procédures opérationnelles standard et à respecter les normes de sécurité.
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

Formation et Expérience:

- Issu(e) d’une formation en informatique ou expérience équivalente
- Une formation spécifique sur les systèmes utilisés sera prévue.
- Bachelier ou expérience équivalente
- Niveau d'expérience min. requis 1 an

**Avantages**:
Nous vous offrons:
Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux mínimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d’année
Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
28 jours de congé annuels


  • Informatica Support

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: pour notre client à 1000 BRUXELLES nous recherchons un(e) **IT SUPPORT SPECIALIST l EMPLOYE(E) SUPPORT INFORMATIQUE l HELPDESK IT SUPPORT AGENT l INFORMATICIEN** **secteur outillage** **Tu es à la recherche d’un poste attrayant, dans lequel ton implication à tout son sens et un impact non négligeable pour la société ?** En tant...

  • Employé Administratif

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique TADAL S.A. Temps plein

    Vous avez un talent dans l'administrationn, vous êtes un polyvalent à la recherche de nouveaux horizons professionnels ? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous ! Nous recrutons activement des employés administratifs pour des postes stimulants et variés. En tant que grossiste en produit alimentaire, vous jouerez un rôle dans le soutien de...


  • Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: UN(E) EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(-VE) EN EXPLOITATION ELECTRICITÉ (H/F/X) **Type de contrat**: CDD - 1 an **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un** employé(e ) administratif(-ve) logistique (h-f-x)** FR/NL/EN. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un** employé(e ) administratif(-ve) logistique (h-f-x)** FR/NL/EN. Notre client est leader dans le secteur HVAC ( chauffage, ventilation et climatisation ) tournée vers l'innovation,...


  • Brussels, Belgique A COSMETIQUE Temps plein

    Nous recrutons un(e) technicien(ne) de support IT pour assurer la coordination IT métier et mettre en œuvre les projets informatiques et supervise la mutualisation des solutions IT En tant que technicien(ne) helpdesk pour apporter un support aux utilisateurs face aux questions/problèmes relatifs aux aspects informatiques. Missions: - Réceptionner les...

  • Employé Administratif

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique TADAL S.A. Temps plein

    Vous avez un talent dans l'administration, vous êtes un polyvalent à la recherche de nouveaux horizons professionnels ? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous ! Nous recrutons activement des employés administratifs pour des postes stimulants et variés. En tant que grossiste en produit alimentaire, vous jouerez un rôle dans le soutien de...


  • Brussels, Hasselt, Ghent, Seraing, Belgique E-Resourcing Temps plein

    Provide first line support to end users either by phone, chat, mail or any other communication means as well as deliver on-site support at site.Manage the ticket and allocate the tasks to the Service Queue.Tasks Log every Incident or Service request with correct detailed information in the ITSM tool (4me) when it is reported directly to you by phone or by...


  • Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**- Soutien aux utilisateurs: - Faire le suivi des mises en œuvre et assurer une communication efficace avec les utilisateurs. - Fournir un soutien spécifique aux utilisateurs en ce qui concerne la connaissance des processus. - Documentation et Formation: - Organiser des formations ad hoc pour offrir un soutien optimal aux utilisateurs. -...

  • Employée Administrative

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Puur HR Temps plein

    Solliciteer eenvoudig in enkele seconden via de button "solliciteren".CV niet bij de hand? Geen erg, we contacteren je om alles even te overlopen! Puur HR is geen selectiekantoor. Wij werken rechtstreeks voor onze klanten. Jobs met vast contract onbepaalde duur. *** **Employée administrative**: - **travail **vraiment - **significatif **?Notre méthode ?...


  • Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients situés du côté de Grâce-Hollogne, nous sommes à la recherche d'un employé administratif et support logistique. La mission consiste à être le véritable support administratif pour les dispatchers. La mission consiste à faire beaucoup d'encodage, d'analyse et de classement. **Votre...


  • Brussels, Belgique EPFC Temps plein

    L'**EPFC** est une grande école de Promotion sociale située à Madou, au cœur de Bruxelles, organisée par l'**ULB et BECI**. Nous sommes à la recherche d’un(e) **Directeur(trice) adjoint(e) Informatique** temps plein pour renforcer notre équipe composée de 6 collaborateurs. Le département informatique est structuré en trois pôles **:support,...

  • Conseiller/e de Ventes

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Marc O'Polo Temps plein

    QUI NOUS SOMMES - Nous sommes une solide équipe d’experts en mode et d’ambassadeurs convaincus de la marque et nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique. - Nous sommes liés par une passion commune pour la mode innovante et durable, les matériaux naturels de qualité et l’excellence du design. - Le temps de travail est un temps de...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2024/117 **Le Département des infrastructures recrute**: **Un-e assistant-e administratif-ve** **Pour un CDI contractuel à temps plein** **Poste ouvert aux agent-es sous statut équivalent** **Contexte**: Le département des infrastructures de l’ULB, assure de nombreuses missions au service de ses utilisateur-rices que sont les...

  • Employé Service Client

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Vous connaissez très bien l'outillage utilisé sur les chantiers **? Vous avez un **bon contact humain** ? **Ce poste est pour vous !** Nous recrutons **un-e employé-e Service Client** pour le petit matériel. Notre partenaire se situe dans la région de La Louvière et est spécialisé dans la location de matériel. - Vous vous occupez...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2024/123 **Le Département des bibliothèques et de l’information scientifique** **recrute**: **Un-e **bibliothécaire spécialisé-e en Langues et littérature** **Pour un CDI statut équivalent à temps plein** **Contexte**: - Au sein du Département des bibliothèques et de l’information scientifique (DBIS), la Bibliothèque des...

  • E-mobility Delivery Support

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    Pour l'un de ses clients, Robert Half recherche un **E-MOBILITY DELIVERY SUPPORT (H/F/X) **acec une bonne connsaissance de français/néerlandais/anglais pour une mission d'intérim avec option pour un contrat à durée indéterminée. Notre client est une société multinationale, cotée en bourse et active dans le **secteur de l'énergie** et de la...


  • Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre défi**: - Réaliser et faire les sandwiches - Assurer la vente au comptoir de produits (sandwiches, boissons, cafés, viennoiseries,...) - Gérer les frigos - Assurer la mise en place - Effectuer des opérations d'encaissement - Ranger et nettoyer Jobmatch Bruxelles recherche un Employé Sandwicherie / Caisse (H/F/X) pour la cafétaria d'un...


  • Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour l'un de nos clients spécialisé dans la distribution alimentaire, nous sommes à la recherche d'un(e) employé(e) au crédit contrôle. En tant qu'employé(e) au crédit contrôle vos tâches seront: - Etablir la liste des impayés et envoi les rappels aux clients et assure le suivi administratif ; - Préparer le dossier de contentieux contenant toute...


  • Brussels, Belgique ERA Châtelain Temps plein

    Au vue des nombreuses demandes de propriétaires et dans le cadre de l'expansion de nos activités et du développement de nos 7 agences immobilières à Bruxelles, Nous cherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour rejoindre son équipe. **Pourquoi ERA CHÂTELAIN ?** Si l'immobilier est ta passion et que tu aspires à travailler au sein d'une agence...


  • Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Notre partenaire est à la recherche d'un/une employé(e) marketing afin de gérer les actions marketing offlines et digitales au niveau national et local afin de développer la notoriété de l'entreprise. Son rôle sera de fournir un support optimal à la vente, de valoriser et d'assurer la présence de la société sur le web en...