Employé(E) Support Utilisateurs

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

**Entité de rattachement**

Hôpital académique de l'Université Catholique de Louvain, situé à Bruxelles, notre mission est triple : prodiguer des soins aux patients, former d'excellents professionnels de la santé et mener des programmes de recherche clinique ambitieux dans les domaines les plus pointus. Le patient est au centre des préoccupations de nos près de 5.000 collaborateurs. Ensemble, nous œuvrons pour offrir des soins de qualité. Nous sommes par ailleurs l'un des principaux employeurs privés de la région de Bruxelles-Capitale.

**Vue d'ensemble du poste**
- Assurer la première ligne et deuxième ligne de support en gérant les appels, les incidents et les demandes de service des utilisateurs.
- Être partie prenante de l’implémentation de la stratégie Saint Luc au sein du(des) site(s) géographique(s) assigné(s), en adéquation avec la stratégie business locale et des besoins utilisateurs, tout en fournissant un support aux utilisateurs afin de délivrer des services et des solutions IT de qualité, efficaces et fiables

**Description de la mission ;**

En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition. Vous devez assurer une permanence le matin et/ou le soir. (8h-18h)

Votre fonction consiste à:

- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets.
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)
- Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
- Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux
- Implémenter des solutions IT (applicatives et infrastructure) spécifiques aux besoins locaux du métier.
- Vous participerez à la garde support utilisateurs.

**Profil**:
**Responsabilités principales**

Surveillance et Détection des Incidents
- Surveiller en temps réel les indicateurs de performance des systèmes informatiques et des réseaux.
- Détecter et signaler les incidents, les pannes et les problèmes de performance.

Gestion des Incidents
- Identifier, recevoir, enregistrer et documenter les incidents signalés.
- Effectuer une première analyse des incidents et déterminer leur impact sur les services informatiques.
- Escalader les incidents selon les procédures établies et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Maintenance Préventive
- Contribuer à la mise en œuvre de mesures de maintenance préventive pour prévenir les pannes et les problèmes de performance.
- Effectuer des tâches de routine telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles et les vérifications de sécurité.
- Optimiser le flux des alarmes en collaboration avec l’expert en monitoring, afin d’éliminer les faux-positifs ou les alarmes insignifiantes et à l’inverse, identifier les besoins en développements de nouvelles polices de monitoring ou tableaux de bord.

Gestion des demandes
- Assurer le suivi régulier des demandes dans le système de tickets.
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)

Collaboration et Communication:

- Collaborer étroitement avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et assurer la disponibilité des services.
- Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes pour assurer une gestion transparente des incidents.

Compétences Requises
- Excellentes compétences en surveillance et en analyse des systèmes informatiques.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows
- Connaissance de l’Active Directory
- Connaissance des outils informatiques (de prise d’appels, de prise de commande à distance, d’analyse réseau,)
- Capacité à suivre les procédures opérationnelles standard et à respecter les normes de sécurité.
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

Formation et Expérience:

- Issu(e) d’une formation en informatique ou expérience équivalente
- Une formation spécifique sur les systèmes utilisés sera prévue.
- Bachelier ou expérience équivalente
- Niveau d'expérience min. requis 1 an

**Avantages**:
Nous vous offrons:
Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux mínimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, prime de fin d’année
Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
28 jours de congé annuels

  • Employé(E) Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition. Vous devez assurer une permanence le matin et/ou le soir ainsi qu’un rôle de garde en alternance. Votre fonction consiste à: - Assister les utilisateurs...

  • Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Gate-16 Temps plein

    En tant qu’expert support utilisateurs, vous serez amené à offrir un service client de qualité. Notre client nous confie l’organisation et la gestion du guichet relatif à l’aide à l’encodage des dossiers de demande d’autorisation d’exécution de chantiers ou d’accord de chantier en région de Bruxelles-Capitale. L’organisation d’un tel...

  • Employé(E) Pour Les Consultations

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour un grand hôpital Bruxellois à Anderlecht, nous recherchons un(e) employé(e) (F/M) pour l'accueil guichet des patients - accueillir les patients - demander leur carte d'identité et le document de prescription - les inscrire dans la base de données - diriger les patients vers la bonne salle - gestion de l’agenda chef de service, -...

  • Employé(E) Aux Consultations Remplacement

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour un grand hôpital Bruxellois à Anderlecht, nous recherchons un(e) employé(e) (F/M) pour l'accueil guichet des patients - accueillir les patients - demander leur carte d'identité et le document de prescription - les inscrire dans la base de données - diriger les patients vers la bonne salle - gestion de l’agenda chef de service, -...

  • Informatica Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: pour notre client à 1000 BRUXELLES nous recherchons un(e) **IT SUPPORT SPECIALIST l EMPLOYE(E) SUPPORT INFORMATIQUE l HELPDESK IT SUPPORT AGENT l INFORMATICIEN** **secteur outillage** **Tu es à la recherche d’un poste attrayant, dans lequel ton implication à tout son sens et un impact non négligeable pour la société ?** En tant...

  • Employé Administratif

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique TADAL S.A. Temps plein

    Vous avez un talent dans l'administrationn, vous êtes un polyvalent à la recherche de nouveaux horizons professionnels ? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous ! Nous recrutons activement des employés administratifs pour des postes stimulants et variés. En tant que grossiste en produit alimentaire, vous jouerez un rôle dans le soutien de...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est une entreprise familiale depuis 1947 et donc l'œuvre de plusieurs générations. Aujourd'hui, il est toujours une entreprise autonome, 100% belge, avec plus de 600 employés. Nous sommes le partenaire fidèle de presque tous les professionnels. De plus en plus d'installateurs, d'architectes et d'utilisateurs finaux apprécient notre...

  • Un(E) Employé(E) Administratif(-ve) en

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: UN(E) EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(-VE) EN EXPLOITATION ELECTRICITÉ (H/F/X) **Type de contrat**: CDD - 1 an **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et...

  • Employé Administratif Logistique

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un** employé(e ) administratif(-ve) logistique (h-f-x)** FR/NL/EN. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un** employé(e ) administratif(-ve) logistique (h-f-x)** FR/NL/EN. Notre client est leader dans le secteur HVAC ( chauffage, ventilation et climatisation ) tournée vers l'innovation,...

  • Employé Administratif

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique TADAL S.A. Temps plein

    Vous avez un talent dans l'administration, vous êtes un polyvalent à la recherche de nouveaux horizons professionnels ? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous ! Nous recrutons activement des employés administratifs pour des postes stimulants et variés. En tant que grossiste en produit alimentaire, vous jouerez un rôle dans le soutien de...

  • Employé IT

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est une entreprise en pleine croissance, un partenaire de choix pour les professionnels du bâtiment. Il propose une large gamme d'outillage, de quincaillerie, de serrurerie, de visserie, de vêtements de travail, de tenues de sécurité et de consommables. Il occupe une position dominante sur le marché, avec plusieurs magasins, une équipe de...

  • Employée Administrative

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Puur HR Temps plein

    Solliciteer eenvoudig in enkele seconden via de button "solliciteren".CV niet bij de hand? Geen erg, we contacteren je om alles even te overlopen! Puur HR is geen selectiekantoor. Wij werken rechtstreeks voor onze klanten. Jobs met vast contract onbepaalde duur. *** **Employée administrative**: - **travail **vraiment - **significatif **?Notre méthode ?...

  • Employé D'accueil

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour un grand hôpital Bruxellois à Anderlecht, nous recherchons un(e) employé(e) (F/M) pour l'accueil guichet des patients - accueillir les patients - demander leur carte d'identité et le document de prescription - les inscrire dans la base de données - diriger les patients vers la bonne salle - gestion de l’agenda chef de service, -...

  • Conseiller/e de Ventes

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Marc O'Polo Temps plein

    QUI NOUS SOMMES - Nous sommes une solide équipe d’experts en mode et d’ambassadeurs convaincus de la marque et nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique. - Nous sommes liés par une passion commune pour la mode innovante et durable, les matériaux naturels de qualité et l’excellence du design. - Le temps de travail est un temps de...

  • Employé (H/F) Accueil Patients

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour un grand hôpital Bruxellois à Anderlecht, nous recherchons un(e) employé(e) (F/M) pour l'accueil des patients - accueillir les patients - inscrire les patients - vérifier si les patiens arrivent à l'heure - contacter les patients si retard **Profil**: - vous avez déja de l'expérience en tant qu'accueil de patients - vous savez utiliser un...

  • Employé (H/F) Accueil Patients

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    Pour un grand hôpital Bruxellois à Anderlecht, nous recherchons un(e) employé(e) (F/M) pour l'accueil des patients - accueillir les patients - inscrire les patients - vérifier si les patiens arrivent à l'heure - contacter les patients si retard **Profil**: - vous avez déja de l'expérience en tant qu'accueil de patients - vous savez utiliser un...

  • E-Resourcing - CyberSecurity Application Vulnerability Remediation Support

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique E-Resourcing Temps plein

    We are looking for a CyberSecurity Application Vulnerability Remediation Support. This is for a major Automotive company based in the Brussels area and is immediately available. Applicants should be experienced in Java with knowledge of JavaScript, Python & C#. Also, you should be used to working in a large and complex environment. A hybrid way of working is...

  • Allround IT Helpdesk-support

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Experis Belgium Temps plein

    Location: **BRUXELLES** **#21645** **Administrateur IT senior (système, réseaux et support)** **Type de contrat **:CDI temps plein **Lieu de travail **:Bruxelles **Présentation d’Experis**: **Experis **est la division du Groupe Manpower qui est notamment spécialisée dans le recrutement de profils IT. **Présentation de notre client**: Notre...

  • Employé Service Planning Fr/nl

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    En tant qu'employé au service planning h/f/X, vos tâches seront les suivantes: - Traitement des appels entrants : tous les appels doivent être pris - Suivi des mails du SAV + feedback au responsable - Gestion du planning des techniciens par ordre de priorité et d'urgence - Accueil au comptoir + service aux clients - Vous êtes le support aux techniciens...

  • Service Desk Employee

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Hunt HR Temps plein

    **Fonction**: En tant que Service Desk Employee (h/f), vous êtes en charge: - De l’assistance quotidienne aux utilisateurs pour leurs besoins IT ; - De l’installation des nouveaux PC ; - De la configuration et de l’installation des postes téléphoniques ; - De la catégorisation des tickets de support selon des méthodes ITIL ; - De tâches de...