Service Delivery Manager

il y a 1 mois

Tournai, Belgique NSI Temps plein

**Description de l'offre d'emploi**:
**Depuis 1993, NSI est un leader du secteur IT en Belgique.** Avec près de 1 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, notre mission est de propulser la transformation numérique de nos clients avec des solutions de pointe, de l’analyse jusqu’à la gouvernance IT. En rejoignant le groupe CEGEKA, NSI a renforcé sa position en tant qu’acteur incontournable de l'innovation. Dans cette dynamique, nous avons intégré **NUBEO**, un expert reconnu des solutions Odoo, pour enrichir notre offre en ERP et assurer un suivi client rigoureux et innovant.

Vous aimez piloter des relations clients de long terme, garantir la qualité des services et identifier des opportunités d’évolution ? Avec NUBEO, vous rejoignez une équipe d'experts passionnés dans un cadre unique (et oui, avec piscine au bureau pour une petite pause fraîcheur ).

**Votre rôle au sein de NSI**
En tant que **Service Delivery Manager (SDM)**, vous êtes le point central de la satisfaction client après la phase de mise en production. Plus qu'un simple gestionnaire de contrats, vous assurez la continuité et la qualité des services pour nos clients Odoo. Vos responsabilités incluent le pilotage de la relation client, le suivi des engagements de services et l’optimisation des processus de support, en collaboration étroite avec nos équipes techniques et commerciales.

**Votre mission consistera à**:

- ** Assurer la satisfaction client** : En tant qu’interlocuteur principal, vous établissez une relation de confiance avec chaque client, anticipez leurs besoins et vous assurez de leur satisfaction à long terme.
- ** Superviser le respect des SLA et la performance des services** : Vous garantissez le respect des niveaux de service convenus (SLA), surveillez les indicateurs clés de performance (KPIs) et apportez les ajustements nécessaires pour maintenir l’excellence des prestations.
- ** Coordonner les équipes de support et d’amélioration** : Vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une réponse optimale aux besoins clients et identifier des axes d’amélioration continue.
- ** Développer les opportunités commerciales** : À travers une approche proactive, vous repérez les opportunités de cross-sell et d’upsell en proposant des services additionnels ou des optimisations qui répondent aux objectifs des clients.
- ** Superviser la facturation et garantir la rentabilité des contrats** : Vous assurez un suivi précis des aspects financiers des contrats, coordonnez la facturation et garantissez la rentabilité de chaque service.

**Pré-requis du poste**:
**Cette fonction est faite pour vous, car...**:

- Vous possédez **au moins 5 ans d’expérience** en gestion de la relation client IT, avec une forte orientation commerciale et un sens de la satisfaction client.
- Vous avez une excellente compréhension des **contrats de service (SLA)**, des standards ITIL, et savez gérer la performance des services au sein de cadres contractuels exigeants.
- Vous avez une grande capacité à **négocier, conseiller et instaurer un climat de confiance** sur le long terme avec les clients.
- Vous faites preuve de **proactivité, d’autonomie, de rigueur, de formalisme et d’une capacité organisationnelle irréprochable**.
- Vous parlez couramment **français** et **anglais**, et une connaissance du **néerlandais** est un atout précieux pour collaborer avec notre clientèle en Belgique.

**En prime**:
Relationnel et écoute client : Vous êtes à l'aise pour échanger et adapter nos solutions aux besoins uniques de chaque client.

Approche stratégique et solution-focused : Vous identifiez des pistes d’amélioration et savez transformer des défis en réussites.

Organisation et sens commercial : Vous jonglez avec les priorités et maîtrisez l’art de la négociation.

Et entre deux suivis de contrats, profitez de notre ambiance conviviale et de la piscine pour un moment de détente bien mérité

Autonome, vous savez transformer les défis en opportunités.

Vous aimez jongler avec les complexités d’un projet et vous adapter aux changements.
- ️ Entre les réunions ? Un petit plongeon pour recharger les batteries

Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome

Relever des challenges fait partie de votre mindset

Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante

Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous

Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer

**Ce que NSI pourra vous offrir**:
Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
- ️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles

Un package salarial avec de nombreux avantages extra-léga

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Tournai, Belgique NSI Temps plein

    **Job description**: Since 1993, NSI has been a leader in Belgium's IT sector. With nearly 1,400 employees spread over several sites in Wallonia and Brussels, our mission is to propel the digital transformation of our customers with cutting-edge solutions, from analysis to IT governance. By joining the CEGEKA group, NSI has strengthened its position as a key...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Tournai, Belgique NSI Temps plein

    **Functieomschrijving**: Sinds 1993 is NSI toonaangevend in de Belgische IT-sector. Met bijna 1.400 werknemers verspreid over verschillende sites in Wallonië en Brussel, is het onze missie om de digitale transformatie van onze klanten te stimuleren met geavanceerde oplossingen, van analyse tot IT governance. Door toe te treden tot de CEGEKA groep heeft NSI...

  • Logistics Manager

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps plein

    Pour l'un de nos clients dans la région de Tournai, recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de...

  • Manager Logistique

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de marchandises. L’objectif est de gérer...

  • Restaurant Manager

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique Floreal Group Temps plein

    **Description** **Your duties**: As Restaurant Manager, you and your team will be responsible for the operational running of our brasserie. You put your team first and know very well that a satisfied customer is the direct result of a satisfied team. In addition to your natural flair and hospitality, you can easily move from a leadership role to a...

  • Customer Service Manager Fr/nl/ang/ All

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Langues FrançaisNéerlandaisAnglaisAllemand- - Diplôme Bachelier- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Customer Service Manager, vos tâches principales seront les suivantes**: - Vous gérez le service B2B quotidien et les activités avec les clients - Vous soutenez les clients si nécessaire en termes...

  • Customer Service Manager Fr/nl/ang/all

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique LIP Belgique Temps plein

    **En tant que Customer Service Manager, vos tâches principales seront les suivantes**: - Vous gérez le service B2B quotidien et les activités avec les clients - Vous soutenez les clients si nécessaire en termes d'informations sur les produits et les services - Vous communiquez également avec les clients via différents outils médiatiques - Vous...

  • Quality Manager

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Un nouveau challenge de Quality Manager dans l'agro-alimentaire vous attire ? Vous parlez français, néerlandais et anglais ? Postulez chez nous !!! En effet, pour une entreprise active dans l'agroalimentaire depuis de plus de vingt-cinq ans, ASAP recrute un Quality Manager. En Charge de la qualité administrative dans sa...

  • Manager Restaurant

    il y a 5 jours

    Tournai, Belgique Hawaiian Poké Bowl Temps plein

    Nous avons des plans d'expansion substantiels et nous recherchons un **Manager Restaurant** enthousiaste et motivé à Tournai ! **Qui êtes-vous ?** - Une première expérience en tant que Manager est un grand plus, mais n'est pas requise. Nous pouvons vous coacher. - La sécurité et l'hygiène sont pour vous une évidence. Vous attachez une grande...

  • Product Marketing Manager

    il y a 1 semaine

    Tournai, Wallonia, Belgique Michael Page Temps plein

    The client is a leading European manufacturer of cleaning products. It's UK-based company specialized in the production of cleaning products, serving major supermarket chains. The central office supports commercial, marketing, and support functions for Belgium, the Netherlands, and other regions. Known for its strong presence in the private-label market, it...

  • Manager Logistique

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire votre avenir professionnel._ **Positionner**: En tant que Manager Logistique chez notre partenaire, vous serez responsable de superviser et d'optimiser l'ensemble des...

  • Compliance Manager

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for? **Compliance Manager** **ENTREPRISE** Cette entreprise est devenue la référence pour tout ce qui concerne **l’intérieur** et la **décoration**. Ils sont actuellement à la recherche d’un **Compliance Manager**. **OFFRE** - Vous commencez directement avec un **CDI** ! - Vous faites partie d’une...

  • Branch Manager

    il y a 7 jours

    Tournai, Wallonia, Belgique Synergie Belgium Temps plein

    Description de l’entrepriseSynergie Belgium, c’est une équipe de 450 collègues répartis sur plus de 70 bureaux. Nous sommes organisés en quatre départements spécialisés : Industry, Careers, Construct et S&YOU. Notre mission : placer la bonne personne au bon poste, avec un service personnalisé et une expertise locale. Quel est le contenu de...

  • Branch Manager

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: Êtes-vous un leader naturel avec une forte orientation commerciale ? Vous aimez gérer une équipe, développer des relations clients solides et relever des défis ? **Rejoignez Synergie et devenez Branch Manager à Tournai ! Vous pourriez y contribuer à l’ouverture de notre tout nouveau bureau !** En tant que Branch...

  • Branch Manager

    Il y a 2 mois

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: **Synergie Belgium** et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse project sourcing, formation & conseil RH. **Pourquoi et...

  • Store Manager

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique SB Recruitment and Services Temps plein

    Pour notre client, une enseigne Belge spécialisée dans la décoration, nous sommes à la recherche d’un Store Manager pour le magasin de Tournai. **Votre défi** En tant que Store Manager vos tâches seront les suivantes: - Développer en autonomie le magasin conformément aux préconisations de l’enseigne - Faire progresser votre équipe sur le...

  • Shop Manager

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Medi-Market Temps plein

    SHOP MANAGER MEDI-MARKET GROUP est un groupe belge actif dans le secteur de la santé et du bien-être. Le groupe exploite une enseigne de parapharmacies (Medi-Market Parapharmacies) et une enseigne de pharmacies (Pharmacies by Medi-Market Group). Ces deux enseignes regroupent 90 de points de vente (400 à 1.000 m2), 8 instituts de santé et bien-être...

  • Account Manager Hainaut-nivelles

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Services Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER HAINAUT-NIVELLES**: - Êtes-vous motivé par les ventes, le développement commercial et la gestion de comptes ?_ - Vous aimez être sur la route et êtes orienté technique ?_ - Alors ce poste est certainement fait pour vous !_ - Move jobs de...

  • Senior Category Buyer

    Il y a 7 mois

    Tournai, Belgique Compagnie des Ciments Belges Temps plein

    **Offre d'Emploi : Senior Category Buyer - Industrial Services H/F/X**: **À propos de l'offre**: Nous recherchons un(e) **Senior Category Buyer - Industrial Services H/F/X** pour rejoindre notre équipe Achats. Sous la responsabilité du Procurement Manager, vous coordonnerez les initiatives d'achat dans un large éventail de services industriels, en...

  • Account Manager

    il y a 3 jours

    Tournai, Wallonia, Belgique Actief Interim Tournai Temps plein

    Description de fonctionLeader du marché de la distribution full-service de grandes marques pour la construction, la manutention et le recyclage, nous sommes à la recherche d’un(e) Account Manager dynamique et motivé(e) pour la région Liège. Votre rôle sera également d’atteindre les objectifs commerciaux, de satisfaire les clients et...