Chargé Des Plaintes Et Audits

il y a 2 semaines

SintJoosttenNode, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

**CODE DE SÉLECTION**:

- XFS24104

**LANGUE**:

- Français

**DIPLÔME**:

- Master

**TYPE DE CONTRAT**:

- Statutaire

**NIVEAU DE FONCTION**:

- A

**TYPE DE RECRUTEMENT**:

- Recrutement client payant

**DURÉE**:

- Durée indéterminée

**LIEU DE TRAVAIL**:

- 1210 Saint-Josse-ten-Noode

**TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**:

- À temps plein

**Contenu de la fonction**:
Vous portez un réel intérêt pour le traitement des plaintes et des audits.

Vous disposez d’un Master et vous avez de l’expérience en gestion administrative et en traitement de plaintes.

Vous êtes peut-être le chargé des plaintes et audits recherché par ACTIRIS.

**Dans le cadre de la gestion des plaintes**:

- Vous suivez les plaintes entrantes et en analysez leur objet.
- Vous statuez s’il y a un manquement à pallier.
- Vous rédigez des notes d’argumentation, des réponses aux plaignants et des rapports de motivation.
- Vous veillez à l’uniformisation du processus de gestion des plaintes.
- Vous participez à l’élaboration des rapports annuels et générez des statistiques.

**Dans le cadre de l’audit**:

- Vous identifiez la mission d’audit:

- Vous analysez le contexte de la mission et l’information disponible.
- Vous établissez le planning de l’audit.
- Vous définissez les méthodes utilisées pour établir l’audit.
- Vous réalisez les audits internes:

- Vous présentez les objectifs de l’audit au service concerné.
- Vous collectez les données écrites.
- Vous visitez le service audité et y menez les entretiens, observez les méthodes de travail et testez les procédures avec les membres du service audité.
- Vous analysez les données récoltées.
- Vous réalisez le rapport d’audit:

- Vous rédigez le projet de rapport préliminaire et les recommandations sur l’état des lieux du service analysé.
- Vous présentez et échangez à propos du rapport préliminaire avec les audités.
- Vous rédigez le rapport et les recommandations finales de l’audit.
- Vous assurez le suivi périodique de l'audit.

**Employeur**:
En tant que Service Public Bruxellois, Actiris est l’acteur principal en matière d’emploi. Avec environ 1.500 collaborateurs, nous aidons chaque jour les chercheurs d'emploi à trouver un emploi et les employeurs à engager du personnel motivé et compétent. Pour cela, nous travaillons en synergie avec de nombreux partenaires.

Nos valeurs sont la collaboration, le respect et l’orientation solution, avec en fil rouge, le souci de proposer des services efficaces et pertinents.

Vous voulez savoir ce que cela signifie de travailler chez Actiris?Alors venez visiter notre site web afin d’en savoir plus sur nos valeurs, notre culture interne et nos métiers.
- Site web **:Citoyens | Actiris**

**Compétences**:
**1. Diplôme**

Vous êtes en possession d’un diplôme de niveau A:
Diplôme de l’enseignement supérieur de 2ème cycle (p.ex. licence, master, ingénieur, master de spécialisation) délivré par une haute école ou une université belge, valorisable pour au moins 60 crédits.

**2. Expérience**

Vous disposez d’une expérience professionnelle pertinente dans une fonction administrative de minimum 1 année durant laquelle vous avez obligatoirement accompli la tâche suivante:

- Traitement de plaintes des clients

Et au moins 2 des 4 tâches suivantes:
1. Réalisation de rapports d’audit
2. Analyse de la demande du client
3. Information ou orientation efficace du client
4. Analyse et traitement de plaintes au regard du droit applicable.

**3. Atout(s)**
- Etant donné que vous évoluez dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais est un atout pour l'exercice de cette fonction
- La connaissance d'Actiris et des services offerts constitue un atout
- Des connaissances du réseau de partenaires de l’insertion socio-professionnelle
- La connaissance des droits et obligations en matière de réglementation chômage
- La connaissance de techniques d’entretiens semi-directifs
- La maitrise de la suite bureautique MS-OFFICE (Outlook, Teams, Word, Powerpoint, Excel)

Retrouvez toutes les informations importantes (diplôme, expérience, compétences, dates clés,) de cette procédure de sélection dans le règlement de sélection **(voir : « Procédure de sélection ».)**

**Personnes de contact**:
**Règlement de sélection**:
**Offre**:
Il y a 1 poste vacant au sein du département Audit Interne et Gestion des plaintes d’ACTIRIS.

Vous êtes engagé en tant qu’attaché (niveau A1) avec le barème de traitement correspondant (A101).
Le salaire de départ minimum est de 48.763,29 euros (salaire annuel brut avec 1 année d’expérience, déjà adapté à l’indice actuel, allocations règlementaires non comprise).

**Avantages**

En tant qu'employeur:

- Nous veillons à l'équilibre optimal entre votre vie professionnelle et votre vie privée grâce aux 35 jours de congés annuels, à des horaires flexibles et la possibilité de

  • Auditeur en Sécurité

    il y a 1 semaine

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

    **CODE DE SÉLECTION**: - AFG24355 **LANGUE**: - Français **DIPLÔME**: - Master **TYPE DE CONTRAT**: - Statutaire **NIVEAU DE FONCTION**: - A2 **TYPE DE RECRUTEMENT**: - Recrutement externe **DURÉE**: - Durée indéterminée **LIEU DE TRAVAIL**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode **TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**: - À temps...

  • Collaborateur en Médiation Droits Du Patient

    Il y a 6 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFT24025**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...

  • Collaborateur Du Project Business Continuity

    Il y a 6 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFT24036**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...

  • Team Assistant for an international company

    il y a 3 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique EXCEL CAREERS Temps plein

    Looking for a new exciting Administrative support role? We have a job for you! Excel Careers and Excel Interim provide multilingual administrative support staff to companies across all sectors, specializing in profiles such as Receptionists, Management Assistants, Executive / Personal Assistants, HR Assistants, Sales & Marketing Assistants, Office...

  • Data Protection Officer

    Il y a 6 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique VZW CHW Temps plein

    La protection des données vous intéresse et vous souhaitez approfondir vos connaissances en la matière ? Vous voulez évoluer au sein d’une équipe bilingue composée d’experts en données dans le domaine des soins de santé, un secteur en pleine expansion ? Alors ce job est fait pour vous ! **Description de l’entreprise** L’Agence...

  • Qhse Officer

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique TUC RAIL Temps plein

    Notre Support Unit Quality, Health, Safety & Environment (QHSE) comprend les domaines de compétence suivants: **Quality & Risk - Key Performance**: responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des KPI's et des audits dans le cadre, notamment, de la certification ISO **Safety & Prevention**: Conseiller en prévention responsable du bien-être...

  • Qhse Officer

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique TUC Rail Temps plein

    Lis l'offre ci-dessous et prépare-toi à être séduit ! **Mission**: Notre Support Unit Quality, Health, Safety & Environment (QHSE) comprend les domaines de compétence suivants: Quality & Risk - Key Performance: responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des KPI's et des audits dans le cadre, notamment, de la certification ISO Safety &...

  • Stage Chargé de Communication

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Les Comptoirs des Davids Temps plein

    **TES MISSONS** - Créer et planifier les contenus sur nos réseaux sociaux - Participer à la création de newsletters - Créer des campagnes pour améliorer la notoriété du restaurant, de notre service traiteur et des possibilités de privatisation du restaurant - Analyser la performance de notre site web et identifier les opportunités...

  • Food Technologiste Fr/eng

    Il y a 6 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients, actif dans le domaine alimentaire et situé à Woluwé-Saint-Lambert, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technologue Alimentaire (FR/ENG) pour rejoindre leur stratégie d’amélioration continue. **OBJECTIF DE LA FONCTION**: Le Technologue Alimentaire a les principales responsabilités...

  • Chargé.e de Communication

    Il y a 2 mois

    Sint-Gillis, Belgique Metzger et associés architecture Temps plein

    **Offre d'emploi : Chargé(e) de Communication** **À propos de nous** MA2 est un atelier d'architecture de renom fondé par Francis Metzger, spécialisé dans des projets architecturaux ambitieux, mêlant créativité et expertise technique. Nous recherchons un(e) chargé(e) de communication passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe et...

  • Conducteur de Travaux

    Il y a 6 mois

    Sint-Laureins, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Cette société familiale soutenue par un groupe d’envergure a comme volonté de former et de faire évoluer son personnel. Afin de soutenir son accroissement, cette entreprise est à la recherche d’un(e): **CONDUCTEUR DE TRAVAUX (H/F/X)**Votre défi !**: - Vous cherchez à être sur le terrain tout en participant au suivi...

  • Senior Financial Expert productivity

    Il y a 3 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- La SNCB est à la recherche d’un Senior Financial Expert « Productivity » pour rejoindre l’équipe dynamique qui assiste le Head of Financial Planning, Strategy and Control. Ce service supervise et coordonne l’ensemble des processus, reportings, budgets, forecasts liés à la productivité et à notre...

  • Admin, Rostering

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d’établir, suivre et ajuster le planning de l’ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme. Vos principales responsabilités seront les suivantes: - Elaborer une...

  • Responsable Learning

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique TUC Rail Temps plein

    **Mission**: Notre Support Unit Quality, Health, Safety & Environment (QHSE) comprend les domaines de compétence suivants: Quality & Risk - Key Performance : responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des indicateurs clés de performance et des audits dans le cadre d’ entre autres la certification ISO; Safety & Prevention: - Conseiller...

  • Spare Parts Officer

    Il y a 6 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique bymycar Temps plein

    **Rôles**: Collaborateur Magasin **Effectuer toutes les tâches nécessaires au bon fonctionnement du magasin afin de permettre une gestion efficace de ce dernier et un approvisionnement rapide et qualitatif de nos clients internes (atelier, ) et externes (B2B, B2C, )** Exemples d’activités: - Gérer le système de gestion des stocks pour maintenir...

  • Opleider Rail Safety

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique TUC Rail Temps plein

    **Mission**: Onze Support Unit Quality, Health, Safety & Environment (QHSE) omvat volgende competentiedomeinen: Quality & Risk - Key Performance: verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeheerssysteem, de opvolging van de KPI’s en de audits in het kader van o.a. ISO certificatie; Safety & Prevention: - Preventieadviseur verantwoordelijk voor het welzijn en de...

  • Health & Safety Coordinator (Prevention Advisor

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique TUC Rail Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Health & Safety Coordinator et participez ainsi à nos ambitieux projets **Mission**: (Nederlandstalige versie onderaan) Au sein de TUC RAIL, l’unité QHSE est en responsable, entre autres, des domaines suivants: - Quality & Risk - Key Performance : responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des KPI’s et des...

  • Tax Accountant

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **Quel sera votre impact en tant que Tax Accountant chez NN ?** - Soumettre les différentes déclarations et paiements des taxes dans les temps. - Travailler en suivant les procédures de la société et en respectant les législations relatives aux différentes taxes. - Rassembler et collecter les données au sein de...

  • Senior Financial Expert investments

    Il y a 3 mois

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- La SNCB est à la recherche d’un Senior Financial Expert « Investments » pour rejoindre l’équipe dynamique qui assiste le Head of Financial Planning, Strategy and Control. Ce service supervise et coordonne l’ensemble des processus, reportings, budgets, forecasts de la SNCB, en particulier, ceux liés à...

  • Administrative Assistant, Qhs

    Il y a 6 mois

    Sint-Gillis, Belgique TUC Rail Temps plein

    Rejoins-nous en tant qu'Administrative Assistant et participe ainsi à nos ambitieux projets. **Mission**: Au sein de TUC RAIL, le département QHS est actif dans les domaines suivants: - Quality & Risk - Key Performance : responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des KPI et des audits dans le cadre, notamment, de la certification ISO -...