Chargé Des Plaintes Et Audits

il y a 1 mois

SintJoosttenNode, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

**CODE DE SÉLECTION**:

- XFS24104

**LANGUE**:

- Français

**DIPLÔME**:

- Master

**TYPE DE CONTRAT**:

- Statutaire

**NIVEAU DE FONCTION**:

- A

**TYPE DE RECRUTEMENT**:

- Recrutement client payant

**DURÉE**:

- Durée indéterminée

**LIEU DE TRAVAIL**:

- 1210 Saint-Josse-ten-Noode

**TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**:

- À temps plein

**Contenu de la fonction**:
Vous portez un réel intérêt pour le traitement des plaintes et des audits.

Vous disposez d’un Master et vous avez de l’expérience en gestion administrative et en traitement de plaintes.

Vous êtes peut-être le chargé des plaintes et audits recherché par ACTIRIS.

**Dans le cadre de la gestion des plaintes**:

- Vous suivez les plaintes entrantes et en analysez leur objet.
- Vous statuez s’il y a un manquement à pallier.
- Vous rédigez des notes d’argumentation, des réponses aux plaignants et des rapports de motivation.
- Vous veillez à l’uniformisation du processus de gestion des plaintes.
- Vous participez à l’élaboration des rapports annuels et générez des statistiques.

**Dans le cadre de l’audit**:

- Vous identifiez la mission d’audit:

- Vous analysez le contexte de la mission et l’information disponible.
- Vous établissez le planning de l’audit.
- Vous définissez les méthodes utilisées pour établir l’audit.
- Vous réalisez les audits internes:

- Vous présentez les objectifs de l’audit au service concerné.
- Vous collectez les données écrites.
- Vous visitez le service audité et y menez les entretiens, observez les méthodes de travail et testez les procédures avec les membres du service audité.
- Vous analysez les données récoltées.
- Vous réalisez le rapport d’audit:

- Vous rédigez le projet de rapport préliminaire et les recommandations sur l’état des lieux du service analysé.
- Vous présentez et échangez à propos du rapport préliminaire avec les audités.
- Vous rédigez le rapport et les recommandations finales de l’audit.
- Vous assurez le suivi périodique de l'audit.

**Employeur**:
En tant que Service Public Bruxellois, Actiris est l’acteur principal en matière d’emploi. Avec environ 1.500 collaborateurs, nous aidons chaque jour les chercheurs d'emploi à trouver un emploi et les employeurs à engager du personnel motivé et compétent. Pour cela, nous travaillons en synergie avec de nombreux partenaires.

Nos valeurs sont la collaboration, le respect et l’orientation solution, avec en fil rouge, le souci de proposer des services efficaces et pertinents.

Vous voulez savoir ce que cela signifie de travailler chez Actiris?Alors venez visiter notre site web afin d’en savoir plus sur nos valeurs, notre culture interne et nos métiers.
- Site web **:Citoyens | Actiris**

**Compétences**:
**1. Diplôme**

Vous êtes en possession d’un diplôme de niveau A:
Diplôme de l’enseignement supérieur de 2ème cycle (p.ex. licence, master, ingénieur, master de spécialisation) délivré par une haute école ou une université belge, valorisable pour au moins 60 crédits.

**2. Expérience**

Vous disposez d’une expérience professionnelle pertinente dans une fonction administrative de minimum 1 année durant laquelle vous avez obligatoirement accompli la tâche suivante:

- Traitement de plaintes des clients

Et au moins 2 des 4 tâches suivantes:
1. Réalisation de rapports d’audit
2. Analyse de la demande du client
3. Information ou orientation efficace du client
4. Analyse et traitement de plaintes au regard du droit applicable.

**3. Atout(s)**
- Etant donné que vous évoluez dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais est un atout pour l'exercice de cette fonction
- La connaissance d'Actiris et des services offerts constitue un atout
- Des connaissances du réseau de partenaires de l’insertion socio-professionnelle
- La connaissance des droits et obligations en matière de réglementation chômage
- La connaissance de techniques d’entretiens semi-directifs
- La maitrise de la suite bureautique MS-OFFICE (Outlook, Teams, Word, Powerpoint, Excel)

Retrouvez toutes les informations importantes (diplôme, expérience, compétences, dates clés,) de cette procédure de sélection dans le règlement de sélection **(voir : « Procédure de sélection ».)**

**Personnes de contact**:
**Règlement de sélection**:
**Offre**:
Il y a 1 poste vacant au sein du département Audit Interne et Gestion des plaintes d’ACTIRIS.

Vous êtes engagé en tant qu’attaché (niveau A1) avec le barème de traitement correspondant (A101).
Le salaire de départ minimum est de 48.763,29 euros (salaire annuel brut avec 1 année d’expérience, déjà adapté à l’indice actuel, allocations règlementaires non comprise).

**Avantages**

En tant qu'employeur:

- Nous veillons à l'équilibre optimal entre votre vie professionnelle et votre vie privée grâce aux 35 jours de congés annuels, à des horaires flexibles et la possibilité de

  • Auditeur en Sécurité

    il y a 1 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

    **CODE DE SÉLECTION**: - AFG24355 **LANGUE**: - Français **DIPLÔME**: - Master **TYPE DE CONTRAT**: - Statutaire **NIVEAU DE FONCTION**: - A2 **TYPE DE RECRUTEMENT**: - Recrutement externe **DURÉE**: - Durée indéterminée **LIEU DE TRAVAIL**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode **TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**: - À temps...

  • Collaborateur en Médiation Droits Du Patient

    Il y a 7 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFT24025**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...

  • Conducteur de Travaux

    il y a 1 semaine

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique COMMUNE DE SAINT-JOSSE-TEN-NOODE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Administration communale de Saint-Josse-ten-Noode Avenue de l'Astronomie, 13 1210 Bruxelles **Description du Service Maintenance du Département des Propriétés Communales** La commune de Saint-Josse-ten-Noode est propriétaire d'un patrimoine d'environ 400 logements ainsi que de parkings, de commerces et...

  • Conducteur de Travaux

    il y a 4 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Administration communale de Saint-Josse Temps plein

    _Date de pubication : 17/01/2021_ **A propos du contrat**: - Type d’offre : Emploi - En tant que : Salarié - Type de contrat : CDD, Durée déterminée - Perspective : En vue d'un CDI - Durée : 12 mois - Adresse du lieu de travail : AVENUE DE L'ASTRONOMIE 13, 1210 Saint-Josse-ten-Noode Langue(s) de diffusion et fonction recherchée - Langue de...

  • Intervenant Psycho-social

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique AIDE ET GUIDANCE-PLURIEL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre Service d'Accompagnement psycho-socio-éducatif (SAPSE) Aide et Guidance Pluriel accompagne des jeunes de 0 à 18 ans ainsi que leur famille pour qui une autorité ( Juge de la Jeunesse ou Conseiller de l'Aide à la Jeunesse) a sollicité notre intervention. En fonction des objectifs définis par le mandant, notre...

  • Assistant Social

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique AIDE ET GUIDANCE-PLURIEL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre Service d'Accompagnement psycho-socio-éducatif (SAPSE) Aide et Guidance Pluriel accompagne des jeunes de 0 à 18 ans ainsi que leur famille pour qui une autorité ( Juge de la Jeunesse ou Conseiller de l'Aide à la Jeunesse) a sollicité notre intervention. En fonction des objectifs définis par le mandant, notre...

  • Assistant en Psychologie

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique AIDE ET GUIDANCE-PLURIEL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre Service d'Accompagnement psycho-socio-éducatif (SAPSE) Aide et Guidance Pluriel accompagne des jeunes de 0 à 18 ans ainsi que leur famille pour qui une autorité ( Juge de la Jeunesse ou Conseiller de l'Aide à la Jeunesse) a sollicité notre intervention. En fonction des objectifs définis par le mandant, notre...

  • Intervenant Psycho-social

    il y a 5 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique AIDE ET GUIDANCE-PLURIEL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre Service d'Accompagnement psycho-socio-éducatif (SAPSE) Aide et Guidance Pluriel accompagne des jeunes de 0 à 18 ans ainsi que leur famille pour qui une autorité ( Juge de la Jeunesse ou Conseiller de l'Aide à la Jeunesse) a sollicité notre intervention. En fonction des objectifs définis par le mandant, notre...

  • Assistant Social

    il y a 5 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique AIDE ET GUIDANCE-PLURIEL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre Service d'Accompagnement psycho-socio-éducatif (SAPSE) Aide et Guidance Pluriel accompagne des jeunes de 0 à 18 ans ainsi que leur famille pour qui une autorité ( Juge de la Jeunesse ou Conseiller de l'Aide à la Jeunesse) a sollicité notre intervention. En fonction des objectifs définis par le mandant, notre...

  • (H/F)/x (H/F)/x

    il y a 1 semaine

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique LA MAISON DES ANGES Temps plein

    **Description de l’entreprise **Crèche autorisée par l'ONE pour 14 enfants, située à Saint-Josse-ten-Noode **Description de la fonction **- Prise en charge globale des enfants de 3 mois à 3 ans. - Assurer le bien-être physique de l'enfant ( alimentation, soins, propreté et hygiène, santé ) et psychologique ( mettre l'enfant en confiance, le...

  • Puériculteur (H/F)/x

    il y a 1 semaine

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique LA MAISON DES ANGES Temps plein

    **Description de l’entreprise **Crèche privée située à Saint-Josse, autorisée par l'ONE pour 24 enfants **Description de la fonction **Nous recherchons une personne motivée, patiente et dynamique ayant en sa possession un diplôme de puéricultrice/puériculteur ou autre formation reconnue (auxiliaire de l'enfance, accueillante d'enfant,...

  • Collaborateur Du Project Business Continuity

    Il y a 7 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFT24036**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...

  • Team Assistant for an international company

    il y a 1 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique EXCEL CAREERS Temps plein

    Looking for a new exciting Administrative support role? We have a job for you! Excel Careers and Excel Interim provide multilingual administrative support staff to companies across all sectors, specializing in profiles such as Receptionists, Management Assistants, Executive / Personal Assistants, HR Assistants, Sales & Marketing Assistants, Office...

  • Administratief Medewerker M/v/x

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique AGENCE FÉDÉRALE DES MÉDICAMENTS ET DES PRODUITS DE SANTÉ Temps plein

    We zijn opzoek naar een administratief medewerker voor verschillende afdelingen binnen het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (FAGG) namelijk: - Vergunning voor het in de handel brengen (menselijk gebruik), - Vergunning voor het in de handel brengen (variaties en hernieuwingen) , - Vigilantie, - Geneesmiddelen voor...

  • Senior Financial Controller

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique NewB Temps plein

    Description - Version en français ci-dessus - Ben je op zoek naar een zinvolle uitdaging in een sector die voor een grote transitie staat? NewB zoekt een SENIOR FINANCIAL CONTROLLER om voor de boekhoudkundige en reglementaire reporting & interne controlling te zorgen. VERANTWOORDELIJKHEDEN Binnen een team van 3 personen en in samenwerking met externe...

  • Attaché Marchés Publics

    il y a 17 heures

    Sint-Gillis, Belgique INSTITUT POUR L'ÉGALITÉ DES FEMMES ET DES HOMMES Temps plein

    **Description de l’entreprise **Créé par la loi du 16 décembre 2002, l'Institut pour l'égalité des femmes et des hommes (IEFH) est un organisme fédéral d'intérêt public, qui a pour mandat de garantir et de promouvoir l'égalité des femmes et des hommes, de combattre toutes formes de discriminations et d'inégalités fondées sur le sexe, et ce...

  • Front Office Manager

    il y a 4 jours

    Sint-Gillis, Belgique Hilton Garden Inn Brussels City Centre Temps plein

    Vous vous sentez l’âme d’un chef d’orchestre entouré d’une équipe professionnelle compétente et expérimentée et prêt à interpréter toute partition ? Vous avez plaisir à créer une ambiance chaleureuse et souriante dans lequel le client ne pourra que s’y sentir attendu et accueilli ? Dans ce cas, votre profil nous intéresse. En effet,...

  • ContrÔleurs E-commerce

    il y a 7 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL SANTÉ PUBLIQUE, SÉCURITÉ DE LA CHAÎNE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT Temps plein

    **Description de l’entreprise **Il y a **deux emplois vacants, **un auprès de **l'Inspection fédérale de l'Environnement de la DG Environnement **et **un **auprès du **Service d'inspection Produits de consommation **de la **DG Animaux, Végétaux et Alimentation **du **SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et...

  • Experts Junior Produits Phytopharmaceutiques

    il y a 6 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL SANTÉ PUBLIQUE, SÉCURITÉ DE LA CHAÎNE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT Temps plein

    **Description de l’entreprise **Il y a 4 fonctions vacantes auprès du service **Produits Phytopharmaceutiques et Fertilisants **du Direction Générale Animaux, Végétaux et Alimentation du SPF Santé publique, Sécurité de la chaîne alimentaire et Environnement. La **Direction générale Animaux, Végétaux et Alimentation **fixe les règles et...

  • Data Protection Officer

    Il y a 7 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique VZW CHW Temps plein

    La protection des données vous intéresse et vous souhaitez approfondir vos connaissances en la matière ? Vous voulez évoluer au sein d’une équipe bilingue composée d’experts en données dans le domaine des soins de santé, un secteur en pleine expansion ? Alors ce job est fait pour vous ! **Description de l’entreprise** L’Agence...