Deputy Customer Service Manager
Il y a 4 mois
**Introduction**:
- Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution._
- A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable._
- Nívelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation._
- Plus de 150 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration._
- Sabert a, grâce à l’acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing et en 2021 de la société Keco, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d’emballage en carton s’inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels._
**Mission du département Customer Service**:
Le Customer Service,
- Assure une gestion efficace et intelligente des commandes, de leur réception à leur livraison, facturation et paiement ;
- Fournit aux clients des informations complètes, réactivement et proactivement ;
- Propose rapidement des solutions aux éventuels soucis rapportés par les clients ;
- Contribue au chiffre d’affaires de l’entreprise tout en étant attentif aux frais ;
- Tout ceci dans le respect des valeurs de Sabert.
**Vos responsabilités**:
**Gestion d ’équipe - back up du Senior Customer Service Manager pendant son absence**
- Vous supervisez une équipe de Customer Service Support ;
- Vous établissez les priorités dans la distribution des tâches ;
- Vous assurez la présence d’un back up pour chaque membre de l’équipe en cas d’absence.
**Traitement des commandes, des plaintes, des pénalités**
- Vous assurez un processus qualitatif de gestion des commandes, des plaintes et des pénalités dans le respect des délais ;
- En cas de rupture de stock, vous proposez de manière proactive des alternatives aux clients ;
- Vous définissez et tenez à jour les procédures qui couvrent les activités de l’équipe (traitement des commandes, des plaintes ) ;
- Vous organisez et supervisez la gestion administrative.
**Qualité des données, des produits et du service**
- Vous veillez à ce que nos clients disposent des informations nécessaires au bon usage de nos produits, vous prenez les actions correctives nécessaires en cas d’éventuelle non-conformité d’un produit ou d’un service dans le cadre du processus de la commande.
**Gestion du pricing**
- Vous vous assurez que les prix de facturation sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales.
**Amélioration continue**
- Vous supportez le Senior Customer Service Manager dans le développement, la clarification et l’implémentation d’indicateurs de performance pertinents à la gestion du process de la commande et des activités de l’équipe ;
- Vous apportez des solutions afin d’améliorer l’efficacité, la qualité, les coûts du process de la commande, le fonctionnement et le bien-être de l’équipe ;
- Vous traitez les problèmes récurrents avec une approche CAPA (actions correctives et préventives).
**Politique de service à la clientèle**
- En tant que Deputy Customer Manager, vous vous portez garant de l’image véhiculée auprès des clients de l’entreprise ;
- Vous veillez au respect de la politique de service à la clientèle de Sabert Europe et au besoin vous formulez des recommandations à votre équipe et/ou à votre hiérarchie.
**Votre profil**:
- Le Customer Service est une véritable vocation pour vous et vous êtes en totale adéquation avec nos 4 valeurs qui sont « le client est notre priorité », « nous développons des relations de confiance », « nous délivrons des résultats » et « nous nous améliorons en permanence »._
- Vous êtes titulaire d’une formation de niveau supérieur ou universitaire ;
- Une expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire est indispensable ;
- Vous avez fait preuve de leadership dans un rôle précédent ;
- Vous êtes parfaitement bilingue français/anglais. La connaissance d’une autre langue est un atout ;
- Vous avez de l’appétence pour l’IT et maitrisez très bien Excel et/ou Power BI, une expérience de SAP est un atout ;
- Vous êtes organisé(e), méthodique et avez un esprit analytique ;
- Vous avez une communication assertive et une écoute active ;
- Vous aimez les challenges, résoudre des problèmes et trouver des solutions dans un délai relativement court ;
- Vous maitrisez très bien le stress et gardez votre calme dans des situations difficiles ;
- L’amélioration continue fait partie de vos qualités ;
- Vous ête
-
Customer Service Manager
il y a 2 jours
Nivelles, Belgique HAYS Temps pleinNívelles | Customer Service Manager | FR/EN | CDI | Temps plein ou 4/5e | 1094248 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service Manager, vous vous rapportez directement au CEO de l’entreprise. Vous serez quotidiennement en charge de la gestion d’une équipe de 6 personnes au niveau du Customer Service. Votre rôle est donc de tout faire pour...
-
Deputy Manager IT
il y a 6 jours
Nivelles, Belgique iStorm Temps pleinla fonction: - Gérer l’équipe ERP - Analyser et traiter les demandes concernant l'ERP - Maintenir et donner une assistance aux filiales européennes du groupe. Vous serez donc amené à être en contact avec les différentes filiales Européennes afin de leur donner le support nécessaire et au besoin avoir des contacts avec la maison mère (hors...
-
Customer Service Fr/en
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique Jobmatch Temps pleinVotre fonction: Assurer un niveau de service optimal pour les clients de l’entreprise à travers le traitement des commandes et des plaintes clients dans les délais demandés; Vous êtes le garant de l’image véhiculée auprès des clients de l’entreprise ; vous encodez les commandes des clients qui vous sont attribués et vous traitez ces...
-
Account & Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique Agilitas Professional Temps plein**Jouw taken**: Pour une société logistique spécialisée dans le secteur cosmétique, pharma et e-commerce, située à Nívelles, nous sommes à la recherche d’un Account & Customer Service Manager trilingue (néerlandais/français/anglais) Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un climat dynamique avec des conditions de...
-
Customer Service Manager Europe
il y a 4 jours
Nivelles, Belgique Sabert Corporation Europe Temps plein**Sabert Corporation** est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution. A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert...
-
Customer Service Support
Il y a 7 mois
Nivelles, Belgique Sabert Corporation Europe Temps plein**Introduction**: Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution. A travers les partenariats établis avec ses clients,...
-
Customer Service
Il y a 39 minutes
Nivelles, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant qu'**assistant customer service (h/f/x)**, vous aider à la gestion quotidienne du service clientèle. Vos tâches sont les suivantes: - Encoder les commandes dans le système informatique - Communiquer et assurer le suivi des priorités avec les départements adéquats - Encoder les départs du jour et prévenir lors de retards ou...
-
Customer Service
Il y a 2 mois
Nivelles, Belgique HAYS Temps pleinNívelles | Customer Service | FR/NL | Temps plein ou 4/5e | Intérim en vue de CDI **Votre nouvelle société** Cette entreprise est spécialisée dans le secteur de la sécurité au travail. **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous serez en charge de la gestion d’un portefeuille de clients dans toute la Belgique. Vos principales tâches...
-
Customer Service Fr/en/nl
Il y a 7 mois
Nivelles, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que **Customer Service**, votre mission principale est d'assurer au jour le jour le suivi des commandes des...
-
Customer Service Assistant
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour une société située à Nívelles, nous recherchons un Customer Service Assistant (h/f/x) avec un excellent niveau de français, anglais et espagnol pour une mission intérim en vue d'une opportunité long terme**.** Pour une société située à Nívelles, nous recherchons un Customer Service Assistant (h/f/x) avec un excellent niveau de français,...
-
Customer Service Specialist
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique HAYS Temps pleinNívelles | Customer Service Specialist | FR/EN | Intérim suivi du CDI | 1093046 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, la satisfaction client est votre priorité; le SAV, les lettres de crédits et l’organisation logistique font partie de votre quotidien. Vous assurez l’encodage des commandes, sur base des offres reçues, via Dynamics ou...
-
Customer Service Officer
il y a 4 jours
Nivelles, Belgique HAYS Temps pleinNívelles | Customer Service | NL/FR + EN | Intérim | Temps plein ou 4/5e | 1096484 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous avez pour mission d’assurer un support aux clients. Vous gérez les commandes dans le système, vous répondez aux questions des clients par mail et par téléphone et vous faites le suivi des priorités avec les...
-
Customer Service Support
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique Select Temps pleinTraiter les dossiers en cours - Support à la gestion du Customer Service - Encoder les informations - Rédiger des communications FR/EN - Contacts téléphonique - Avoir une première expérience dans une fonction Administrative - Bonne connaissance de l'Anglais (niveau B2) - A l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel...) - Personnalité joviale et...
-
Customer Service Specialist
il y a 5 jours
Nivelles, Belgique HAYS Temps pleinNívelles | Customer Service Specialist | Dyanmics AX | Bilingue FR/NL + ANG| Télétravail | Intérim suivi CDI **Votre nouvelle société** Cette entreprise basée à Nívelles est active dans le secteur médical. **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous êtes le premier point de contact des clients pour toutes questions concernant...
-
Customer Service Fr/en
il y a 2 jours
Nivelles, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire votre avenir professionnel **Positionner**: Vos missions en tant que Customer Service FR/EN / (ALL) seront les suivantes: - Réceptionner les commandes clients, les encoder,...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Nivelles, Belgique Medi-Market Temps plein**Onderneming**: **Medi-Market Group** is een Belgische keten in de apotheek (Apotheek by Medi-Market Group) en parapharmacie (Medi-Market Parapharmacies) die met een netwerk van ongeveer vijftig winkels tot 1.000m², 6 gezondheids Voor onze hoofdzetel in Nijvel is **MEDI-MARKET GROUP** op zoek naar een: **Customer Service & CRM Manager...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Nivelles, Belgique Medi-Market Temps plein**Société**: Afin de favoriser la croissance de l'entreprise et renforcer l'équipe du siège à **Nívelles**, (Brabant Wallon) **Medi-Market Group** est à la recherche d'un(e): **Customer Service & CRM Manager (H/F/X)** Temps Plein **Fonction**: **Aujourd'hui** Le service client, ce sont 6 personnes réparties en 3 équipes : SAV e-commerce, service...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Nivelles, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Notre agence de Nívelles est activement à la recherche d' un Collaborateur Customer Service (HFX) bilingue (fr/nl) pour notre partenaire situé dans la région de Braine-l'Alleud** Vos principales tâches en tant qu'agent du service clientèle sont les suivantes: - Vous recevez toutes les commandes par téléphone ou par courrier et les...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Nivelles, Belgique xperthis Temps plein**Missie en taken**: Als Service Delivery Manager ben je **verantwoordelijk voor de** **kwaliteit van de operationele dienstverlening** die in samenwerking met de klanten is vastgelegd. Hiertoe neem je deel aan vervolgvergaderingen met de klanten. Je draagt bij tot het behalen van de SLA's en klanttevredenheid door aan hun behoeften te voldoen. Je integreert...
-
Customer Service Fr
il y a 4 jours
Nivelles, Belgique Talentus Temps pleinDans cette super fonction, vous devrez: - Réceptionner et saisir les commandes clients. - S’assurer de leur suivi et leur correction : de la prise de commande à la facturation, gestion des plaintes, des retours et notes de crédit. - S’assurer de la satisfaction client. - Relancer les prestataires logistiques afin de recevoir les informations...