Customer Service Representative

Il y a 3 mois


Aalst, Belgique nanoGrid bv Temps plein

As **Customer Support Representative,** you are responsible for the follow up on clients queries via phone, mail and ticketing system, you report on ticket KPIs and you strive to improve customer loyalty.

**Your basic tasks include**:

- Handling incoming tickets and questions from customers:
You analyse and classify incoming tickets.
You log tickets for customers who report an incident by telephone.
You try to handle the ticket yourself if possible and if not, transfer the ticket to a service that will handle the ticket further.
- Handling internal tickets and signaling problems to Engineering team:
Internal alarms are not sent directly to the customer, but are handled, classified and resolved by you where possible.
Structural problems are passed on to the engineering team to further investigate the underlying problem.
- Manage and report SLAs and KPIs on customer service performance:
When a SLA is about to expire, you encourage the ticket owners to address their ticket in time.
You monitor the KPIs and targets around resolution times for tickets.
- Planning of maintenance tasks for technicians:
You work together with the planning department to schedule the maintenance tasks.
You are trained to be able to take over the planning activities in the event of a temporary, short-term absence from the planning department.
- Optimize customer service operation to improve customer loyalty:
You'll familiarize yourself with the ticketing system used at nanoGrid (Freshdesk) and provide usability improvements, automations, and ease of use.

**Your key skills**:

- You can deal with changing environment and fluctuating periods of high demand and you can set the right priorities when it’s getting busy (priorities in tickets, internal alarms, planning).
- Experience in a Customer Support role/ department is a bonus.
- You have a 'can do' mentality to tackle things, ask the questions in search of the solution to issues that may arise. You are willing to take our customer service to the next level.
- You can work independently within a given framework and take the initiative to propose, discuss and implement improvements.
- You communicate openly, friendly and clearly with colleagues and customers.
- Ability to work with different computer programs, especially the Office Package;
- Ability to work independent and take ownership but also enjoys work in team;
- Good analytical skills with attention to detail;
- Working in a structured, cost-conscious way and being able to distinguish priorities;
- Willingness to learn, ability to share knowledge and information with others and always ready to help-attitude.

**We offer**:

- A full-time fixed contract, being part of growing company within a dynamic, young team with a great deal of innovative spirit.
- Competitive salary package in line with your experience, including wide range of extra-legal benefits.
- Strong team-oriented culture.

**Benefits**:

- Additional leave
- Company computer
- Eco vouchers
- Food allowance
- Hospitalization insurance
- Retirement plan
- Work from home

Schedule:

- Day shift
- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- 13th month salary
- Vacation money

**Experience**:

- Customer Service: 3 years (preferred)

**Language**:

- French (required)
- Dutch (required)

Work Location: In person



  • Aalst, Belgique Adroit People Ltd Temps plein

    Role - Customer Service Client location is Erembodegem (Aalst), Belgium - they must be at onsite. Rate - 170 Euros/day Language - Flemish **Who are we looking for?** 4 to 5 years experienced in customer service role. Someone with great understanding of business and sales processes and practices who effectively communicate plans, proposals, and results...


  • Aalst, Belgique Oxida Temps plein

    **Functie** Als Customer Service Specialist ben jij onder andere verantwoordelijk voor: - Adequate vertaling van klantwensen en - behoeften naar verkooporders - Onderhouden van de dagelijkse commerciële contacten met de klanten - Correcte afhandeling van commerciële, logistieke en technische vragen van klanten - Klanten adviseren en informeren over ons...


  • Aalst, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**: Ben jij communicatief sterk? Ben jij hulpvaardig en functioneer je goed in een team? Leg jij gemakkelijk contact met klanten, zowel intern als extern? Bewaar jij steeds het overzicht? Voor een onderneming actief in medische technologie werk je als Customer Care Representative. Interesse in deze vacature? Solliciteer snel! Je bent...

  • Service Representative

    Il y a 3 mois


    Aalst, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Service representative** **Disclaimer: Indien je solliciteert voor deze rol zal jouw sollicitatie behandeld worden door onze externe rekruteringspartner Start People en niet door CCEP zelf. Bij het solliciteren ga je er dus mee akkoord dat je gegevens zullen verwerkt worden door Start People.** **Dit betekent ook dat je voor deze functie tewerk zal...


  • Aalst, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Aalst | Customer Service Supervisor | NL/FR | Competitieve verloning | 29 verlofdagen | **Over de organisatie** Onze klant is een internationaal bedrijf gevestigd in Aalst, ze zijn actief in de veiligheidssector. **Jouw nieuwe functie** Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 3 teams: de commerciële binnendienst,...


  • Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

    **DE FUNCTIE** Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht...

  • Planner Customer Service

    Il y a 3 mois


    Aalst, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst. **De functie inhoud**: Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service? - Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen - Jij bent...


  • Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU** Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige...


  • Aalst, Belgique Start People Temps plein

    Als Customer Service Mederwerker binnen dit bedrijf ben jij verantwoordelijk voor onderstaande zaken. - Jij bent het aanspreekpunt voor klanten uit Brussel, Wallonië en Vlaams Brabant - Opmaken van offertes en binnenkomende bestellingen behoren ook tot het takenpakket - Je volgt je klanten verder administratief op. **Profiel** Als Customer Service...


  • Aalst, Belgique Adroit People Ltd Temps plein

    experience in customer service role or similar - Understanding of business and sales processes and practices - Strong written and verbal communication skills - Mastery in English and local language (100% fluency) - Ability to effectively communicate plans, proposals, and results - Ability to effectively communicate issues and negotiate resolution with...

  • Customer Service

    Il y a 3 mois


    Aalst, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for? **Customer Service Medewerker** **BEDRIJF** Dit Belgische bedrijf produceert en verkoopt hoog kwalitatieve en gecertificeerde producten en biedt een zeer uitgebreid aanbod van jassen, vesten, handschoenen en accessoires. Momenteel zijn ze op zoek naar een customer service medewerker. **AANBOD** - Je start...

  • Customer Service Officer

    il y a 3 jours


    Aalst, Belgique Page Personnel Temps plein

    Onze klant is een Belgische firma gespecialiseerd in brandpreventie en -beveiliging. Ze bieden op maat gemaakte oplossingen voor branddetectie en bestrijding, zoals automatische systemen voor risicovolle objecten en zones. Hun diensten omvatten ook onderhoud van brandblussers, noodverlichting, branddeuren, en het opstellen van brandpreventiedossiers.Vanuit...


  • Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU** De functie van Customer Service Specialist in Aalst is een fulltime functie waarin jij hybride kunt werken. Uiteraard krijg jij een vast contract bij opstart en een marktconform salaris met 32 vrije dagen. Dit wordt aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques)....


  • Aalst, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een** Customer Service medewerker** met zeer goede talenkennis Nederlands en Frans. Het betreft hier een parttime 50% tewerkstelling (elke dag in de voormiddag) met optie vast na de gebruikelijke interimperiode. Robert Half is momenteel op zoek naar een** Customer Service medewerker** met zeer goede talenkennis...


  • Aalst, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als** Customer Service medewerker **kom je terecht in een tof team van 6...


  • Aalst, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Sta je commercieel sterk in je schoenen? Volg je klanten graag op van A tot Z? Dan ben jij de persoon die we zoeken! Lees snel verder. **De functie inhoud**: Wat is je takenpakket als customer service medewerker eruit? - De opvolging van het **klantenbestand **neem je voor je rekening. - **Offertes **opmaken en afstemmen met de externe sales. - De** interne...


  • Aalst, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**: To accelerate our growth in the European market, we are in search of a sales and goal driven SDR to support our sales team. The SDR’s primary focus is to generate demand for Priority solutions and services through a mix of inbound calls and outbound prospecting. You will be the first contact and introduction to Priority Software for...

  • Customer Service Support

    Il y a 3 mois


    Aalst, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Unique Gent gaat als rekrutering - en selectiepartner op zoek naar een **Customer Service medewerker** voor een mooi bedrijf in de regio van Aalst. **Een greep uit jouw takenpakket**: - Een leuke, afwisselende functie waar je klantgericht, administratief en hands-on kan werken! - Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten uit de regio...


  • Aalst, Belgique Napoleon Games Temps plein

    Napoleon Games (Erembodegem) zoekt een: **Inbound Customer Service Agent NL / FR / ENG (M/V)** Als Inbound Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt van de firma voor onze eindgebruikers en zorg jij door middel van een perfecte service voor een hoge klantentevredenheid en het klantenbehoud. **FUNCTIE** - Als Inbound Customer Service Agent zal...


  • Aalst, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingWe zoeken een enthousiaste en gedreven Customer Service Engineer om ons team te versterken! Lees verder als je klaar bent voor een dynamische en uitdagende rol in een internationale omgeving.Jouw verantwoordelijkheden:- Technische administratie: Beheer van verkoopoffertes, aanbestedingsvoorbereidingen, non-conformiteiten, claims en...