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Customer Service Manager
Il y a 3 mois
**Description**:
- En tant que Customer Care Manager vous êtes** le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service**.
- Votre mission est d’anticiper, d’accompagner et de soutenir les clients dans leurs interactions avec l'entreprise et ses filiales.
- ** Autonome et entrepreneur,** le/la Customer Care Manager **visite les clients, identifie les problèmes, anticipe les besoins et communique proactivement **en externe et en interne.
Dans le cadre de ses fonctions, le CCM a la charge de:
1. Répondre aux besoins clients en promouvant les produits et services de de l'entreprise.
2. Accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques et organisationnels.
3. Assurer un contact **proactif **avec les clients.
4. Contrôler et traiter les commandes et les transactions liées aux services pour ses clients.
5. Collecter et traiter les plaintes des clients liées aux services pour ses clients.
6. Collecter et analyser les commentaires des clients liées aux services pour ses clients.
7. Répondre aux attentes et commentaires de ses clients mesurer at améliorer la satisfaction de ses clients.
9. Développer et documenter les interactions dans son portefeuille clients (reporting, archivage...)
10. Suivre les indicateurs clés de performance et des mesures du service à la clientèle.
Véritable charnière dans l’organisation, le/la CCM interagit avec les différents services incluant la vente afin de s’assurer des réponses et des solutions que l’on apporte aux clients
Il/elle portera un soin particulier à l’utilisation des techniciens au sein de son portefeuille client et participera au développement de leurs compétences en équipe avec le RFS. Pour cela, il/elle veillera à entretenir une relation forte avec le planning en donnant du feedback terrains réguliers et en participant à la mise en place de stratégies pérennes pour le développement du service.
**Le CCM est amené à se déplacer jusqu’à 50% de son temps.**
Le Customer Care Manager rend compte au Regional Field Service Leader
**Vos responsabilités**:
- Anticiper /Manager / Coordonner / Arbitrer les actions de service de la zone
- Collecter et filtrer les demandes des clients, identifier les besoins et répondre ou gérer en conséquence tous besoins techniques en impliquant nos services dédiés pour assurer la réponse aux requêtes des clients.
- Émettre les demandes de service pour les interventions ponctuelles et assurer le suivi avec l'équipe de planification.
- Suivre et soutenir les techniciens du service pendant les interventions ponctuelles qu’il/elle a organisé sur le/les site(s) des clients:
- Créer, suivre et assurer les offres et les commandes de service non liées aux activités des services supports.
- Collecter et envoyer les rapports techniques aux clients.
- Manager le turnover et la marge.
- Effectuer des suivis réguliers avec l'organisation afin d’identifier les besoins et les actions requises
- Mesurer et manager la satisfaction des clients par l’élaboration d’une stratégie proactive et quantifiable en lien avec la stratégie du service Sales.
- Piloter sa région sur la base des KPI’s à disposition en alignant ses actions avec la stratégie
- Mesurer et analyser l’activité quotidienne via les outils de pilotages mis à disposition.
**Profil**:
- Formation technique
- Fortes capacités de **communication**:
- ** Orientation client**:
- Compétences managériales
- Connaissance technique permettant de comprendre les problèmatiques des clients
- Connaissances des outils de gestion (SAP, Sales Force, MS project, Excel)
- ** Capacités à analyser et piloter des KPI’s**:
- Capacités à proposer et mettre en place une stratégie
- Langages : FR - NL, l’anglais est obligatoire, l’Allemand est un plus
**L'entreprise**: L'entreprise est une filiale d'un groupe allemand opérant dans le monde entier. Elle développe et installe des lignes complètes pour l'industrie alimentaire et des boissons, couvrant chaque étape du processus de production - de la conception du produit et de la production de l'emballage primaire au remplissage et à l'emballage final, ainsi que la gestion du flux de produits, le recyclage et des solutions de contrôle industriel qui répondent aux défis environnementaux d'aujourd'hui.
**Offre**:
- CDI à temps plein
- Un package salarial intéressant avec une voiture de société
- Possibilté de télétravail
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Customer Service Manager Fr/en
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Jobmatch Temps pleinVos missions: - Supervision de 3 personnes - Gestion de l'organisation du service - Gestion des priorités en fonction des urgences ; - Gestion d’un portefeuille de commerciaux et clients ; principalement pour les territoires hors UE et son suivi documentaire propre à chaque pays qui consiste en: - La validation des commandes ; - Donner les instructions...
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Industrial Customer Service Manager H/F
il y a 2 semaines
Wavre, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne. Description En tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service. Votre mission est d’anticiper, d’accompagner...
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Customer Service Manager
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Unique Temps plein**Description**: **Au sein d'une PME internationale de +/- 40 personnes, active dans un secteur du luxe, vous aurez la responsabilité du Customer Service & Back office en B to B.** Votre rôle consiste: À l’encadrement des assistantes et au support des commerciaux composé de 3 personnes ; À la gestion de l'organisation du service ; À déléguer les...
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Industrial Customer Service Manager H/F
Il y a 3 mois
Wavre, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service.Votre mission est d’anticiper, d’accompagner et...
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Industrial Customer Service Manager H/F
Il y a 3 mois
Wavre, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service.Votre mission est d’anticiper, d’accompagner et...
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Customer Service
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique HAYS Temps pleinWavre | Customer Service | ALL/FR/EN | Intérim en vue de CDI | 3000€-4000€ brut | 1102920 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous êtes en charge du suivi d’un portefeuille clients de A à Z. Vous créez et transmettez les devis aux clients. Vous gérez la commande jusqu’à la livraison en passant par la facturation et mettez à...
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Customer Service Officer
il y a 3 jours
Wavre, Belgique Robert Half Temps pleinPour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x). Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Notre client est une société internationale dans le secteur du service. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine au sein de laquelle règne une bonne ambiance de...
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Customer Service Nl
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Jouw rol staat centraal in het documentatieprocess en de relaties met de klanten...
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Customer Service Officer
il y a 3 jours
Wavre, Belgique Robert Half Temps pleinPour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x). Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Notre client est une société internationale dans le secteur du service. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine au sein de laquelle règne...
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Key Account Officer
Il y a 7 mois
Wavre, Belgique Pharma Belgium Temps plein**Company**: **Cophana, as a subsidiary of Phoenix Group**, is a company exclusively dedicated to the **logistics of pharmaceutical and para-pharmaceutical products for Benelux,** **France** and possibly **other countries of the European Union**. Our services are focused on small to medium-sized pharmaceutical companies so that each of our partners can...
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Customer Service Assistant
Il y a 2 mois
Wavre, Belgique Walibi Belgium (Games) Temps plein**HB Leisure **is the leading attraction partner for skill games and amusements around the world **operating in over 100 theme parks across 25 countries**. We like to do things differently here at **HB Leisure**, we don't just open doors to a career in the **leisure industry**, and we also offer the **opportunity to travel the globe**! If a desk isn’t...
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Customer Service a
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique HAYS Temps pleinWavre | Customer Service | ESP/FR/EN | CDI | 3000€-3800€ brut | 1098015 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous êtes en charge du suivi d’un portefeuille clients de A à Z. Vous vous occuperez d’un portefeuille de clients espagnols. Vous créez et transmettez les devis aux clients. Vous gérez la commande jusqu’à la livraison...
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Industrial Customer Service Manager H/F
Il y a 2 mois
Wavre, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour tout
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Collaborateur/rice Customer Service Fr/en
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Actief Interim Temps pleinPour un de nos clients situé à Wavre, nous recherchons un collaborateur/trice Customer Service. **Ce que nous demandons de vous**: - Expérience en Customer Service - Très bonne connaissance de l’anglais (parler/écrit) - Très bonne connaissance en Excel - S’intégrer au travail en équipe - Résistance au stress **Nous vous offrons**: Mission...
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Customer Service Fr/en
Il y a 3 mois
Wavre, Belgique ICOR Temps plein**NOTRE SOCIÉTÉ** ICOR sa est une entreprise reconnue sur le plan international dans le secteur des équipements automobiles depuis 30 ans. Nous recherchons un collaborateur (H/F) pour le site de Wavre **VOTRE FONCTION** Vous êtes un maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et la logistique Votre rôle: - Reponse aux demandes clients...
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Customer Service Officer
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x**) dynamique et orienté solutions. Il s'agit d'un intérim en vue d'engagement. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x**) dynamique et orienté solutions. Il s'agit d'un intérim en vue...
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Customer Service Agent
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Agent (h-f-x)** parlant couramment le français et l'anglais. Il s'agit d'un intérim en vue d'engament en temps plein. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Agent (h-f-x)** parlant couramment le français et l'anglais. Il...
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Customer Service Officer
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Customer Service Officer (h-f-x)** parlant le français, l'anglais et idéalement le néerlandais. Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Pour un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Customer Service Officer (h-f-x)** parlant le français, l'anglais et...
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Customer Marketing Manager
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Haleon Temps pleinAre you looking for a brand management role that allows you the opportunity to shape promotional effectiveness? If so, this Product Brand Management Rx Manager role could be an ideal position to explore. As a Product Brand Management Manager, you will be responsible for select Core brands within the business portfolio. You will oversee the effective...
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Customer Service Representative
Il y a 6 mois
Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients**, Robert Half** est activement à la recherche d'un **Customer Service Representative (h-f-x)** **bilingue français/anglais **ou **français/allemand **pour une **mission d'intérim de remplacement**. Pour l'un de ses clients**, Robert Half** est activement à la recherche d'un **Customer Service Representative (h-f-x)**...